پايان نامه

دانلود مقاله 
  بازدید : 345
   11 زمان : 1399:2 


1
2
3
4
5

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان صفحه

چكيده…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

فصل اول: كليات تحقيق

1-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..15

1-2- بيان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………..16

1-3- ضرورت و اهميت انجام تحقيق………………………………………………………………………………………………..18

1-4- سوالهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………..19

1-5- اهداف تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………19

1-6- فرضيه هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………..20

1-7- متغيرهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………..20

1-8- مدل مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………..22

1-9- قلمرو تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-1- قلمرو موضوعي تحقيق………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-2- قلمرو زماني تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-3- قلمرو مكاني تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….23

1-10- تعريف عملياتي واژهها…………………………………………………………………………………………………………..23

1-10-1- اندازه بانك……………………………………………………………………………………………………………………….23

1-10-2- كنترل هزينهها…………………………………………………………………………………………………………………..24

1-10-3-ساختار سپردهها…………………………………………………………………………………………………………………24

1-10-4- بهره وري كاركنان……………………………………………………………………………………………………………..24

1-10-5- اهرم مالي…………………………………………………………………………………………………………………………25

1-10-6- توسعه درآمدهاي كارمزد……………………………………………………………………………………………………25

1-10-7- رشد………………………………………………………………………………………………………………………………..25

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..28

2-2- سهم بازار………………………………………………………………………………………………………………………………29

2-3-عوامل موثر بر سهم بازار بانكها………………………………………………………………………………. ………………30

2-4- عوامل كيفي……………………………………………………………………………………………………………………………31

2-4-1- رفتار كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………31

2-4-2- شايستگي و مهارت كاركنان………………………………………………………………………………………………….42

2-4-3- نوآوري در خدمات بانكي…………………………………………………………………………………………………….43

2-4-4- سود و تسهيلات…………………………………………………………………………………………………………………46

2-4-5- نحوه پاسخگويي و ارائه خدمات…………………………………………………………………………………………..49

2-4-6- امكانات فيزيكي………………………………………………………………………………………………………………….52

2-4-7- قابليت اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………..53

2-4-8- تنوع در خدمات………………………………………………………………………………………………………………….54

2-4-9- سهولت در خدمات……………………………………………………………………………………………………………..55

2-4-10- رضايتمندي مشتريان………………………………………………………………………………………………………….58

2-5-عوامل كمي……………………………………………………………………………………………………………………………..61

2-5-1- نسبتهاي سودآوري……………………………………………………………………………………………………………61

2-5-2- نسبتهاي فعاليت……………………………………………………………………………………………………………….70

2-5-3-نسبتهاي كارايي…………………………………………………………………………………………………………………77

فصل سوم: روش تحقيق

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………….84

3-2-روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………85

3-3- جامعه آماري تحقيق………………………………………………………………………………………………………………..85

3-4- نمونه و روش نمونه گيري……………………………………………………………………………………………………….86

3-5- روش جمع آوري اطلاعات………………………………………………………………………………………………………87

3-6- روايي و پايايي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………88

3-7- روش تجزيه و تحليل نتايج………………………………………………………………………………………………………90

3-7-1- تجزيه و تحليل توصيفي……………………………………………………………………………………………………….90

3-7-2- تحليل استنباطي…………………………………………………………………………………………………………………..91

فصل چهارم: تجزيه و تحليل دادهها

4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..93

4-2-توصيف دادهها…………………………………………………………………………………………………………………………94

4-3- آزمون ميانگين يك جامعه………………………………………………………………………………………………………115

4-4- آزمون t جهت شناسايي عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانك…………………………………………………116

4-5- آزمون ميانگين يك جامعه………………………………………………………………………………………………………120

4-6- آزمون tجهت شناسايي عوامل كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك…………………………………………………120

4-7- رتبه بندي عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانك……………………………………………………………………122

4-8- رتبه بندي عوامل كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك……………………………………………………………………124

فصل پنجم: بحث و نتيجهگيري

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………..126

5-2- نتايج و يافته هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………126

5-2-1- شناسايي عوامل كيفي…………………………………………………………………………………………………………126

5-2-2- شناسايي عوامل كمي…………………………………………………………………………………………………………128

5-2-3- رتبه بندي عوامل كيفي و كمي اثر گذار بر سهم بازرا بانك صادرات………………………………………..128

5-2-4- نمونه اي از نتايج مطالعات پيشين………………………………………………………………………………………..129

5-3- بحث و نتيجه………………………………………………………………………………………………………………………..130

5-4- محدوديتهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………131

5-5- پيشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………………..131

5-5-1- توصيه اي براي تحقيقات آينده……………………………………………………………………………………………131

5-5-2- پيشنهادهاي اجرايي……………………………………………………………………………………………………………132

منابع و مأخذ

فهرست منابع فارسي……………………………………………………………………………………………………………………….138

فهرست منابع غير فارسي…………………………………………………………………………………………………………………142

چكيده انگليسي……………………………………………………………………………………………………………………………..150

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1- ضريب آلفاي كرونباخ……………………………………………………………………………………………………………………………..90

4-2-1- جدول فراواني و درصد فراواني سوال1……………………………………………………………………………………………………………94

4-2-2- جدول فراواني و درصد فراواني سوال2……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-3- جدول فراواني و درصد فراواني سوال3……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-4- جدول فراواني و درصد فراواني سوال4……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-5- جدول فراواني و درصد فراواني سوال5……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-6- جدول فراواني و درصد فراواني سوال6……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-7- جدول فراواني و درصد فراواني سوال7……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-8- جدول فراواني و درصد فراواني سوال8……………………………………………………………………………………………………………97

4-2-9- جدول فراواني و درصد فراواني سوال9……………………………………………………………………………………………………………97

4-2-10- جدول فراواني و درصد فراواني سوال10………………………………………………………………………………………………………..97

4-2-11- جدول فراواني و درصد فراواني سوال11………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-12- جدول فراواني و درصد فراواني سوال12………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-13- جدول فراواني و درصد فراواني سوال13………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-14- جدول فراواني و درصد فراواني سوال14………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-15- جدول فراواني و درصد فراواني سوال15………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-16- جدول فراواني و درصد فراواني سوال16………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-17- جدول فراواني و درصد فراواني سوال17……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-18- جدول فراواني و درصد فراواني سوال18……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-19- جدول فراواني و درصد فراواني سوال19……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-20- جدول فراواني و درصد فراواني سوال20……………………………………………………………………………………………………..101

4-2-21- جدول فراواني و درصد فراواني سوال21…………………………………………………………………………………………………….101

4-2-22- جدول فراواني و درصد فراواني سوال22……………………………………………………………………………………………………..101

4-2-23- جدول فراواني و درصد فراواني سوال23……………………………………………………………………………………………………..102

4-2-24- جدول فراواني و درصد فراواني سوال24…………………………………………………………………………………………………….102

4-2-25- جدول فراواني و درصد فراواني سوال25……………………………………………………………………………………………………..102

4-2-26- جدول فراواني و درصد فراواني سوال26……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-27- جدول فراواني و درصد فراواني سوال27……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-28- جدول فراواني و درصد فراواني سوال28……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-29- جدول فراواني و درصد فراواني سوال29……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-30- جدول فراواني و درصد فراواني سوال30……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-31- جدول فراواني و درصد فراواني سوال31……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-32- جدول فراواني و درصد فراواني سوال32…………………………………………………………………………………………………….105

4-2-33- جدول فراواني و درصد فراواني سوال33……………………………………………………………………………………………………..105

4-2-34- جدول فراواني و درصد فراواني سوال34……………………………………………………………………………………………………..105

4-2-35- جدول فراواني و درصد فراواني سوال35……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-36- جدول فراواني و درصد فراواني سوال36……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-37- جدول فراواني و درصد فراواني سوال37……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-38- جدول فراواني و درصد فراواني سوال38……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-39- جدول فراواني و درصد فراواني سوال39……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-40- جدول فراواني و درصد فراواني سوال40……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-41- جدول فراواني و درصد فراواني سوال41……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-42- جدول فراواني و درصد فراواني سوال42……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-43- جدول فراواني و درصد فراواني سوال43……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-44- جدول فراواني و درصد فراواني سوال44……………………………………………………………………………………………………..109

4-2- 45 جدول ميانگين و انحراف معيار پاسخ سوالات تحقيق……………………………………………………………………………………..111

4-2-46 جدول ميانگين و انحراف معيار متغيرهاي مستقل كيفي…………………………………………………………………………………….114

4-2- 47 جدول ميانگين و انحراف معيار متغيرهاي كمي………………………………………………………………………………………………114

4-3-جدول انحراف معيار و خطاي معيار ميانگين متغيرهاي كيفي آزمون t……………………………………………………………………..116

4-4- جدول آماره t و مقادير معني داري متغيرهاي كيفي آزمون t………………………………………………………………………………….117

4-5-جدول انحراف معيار و خطاي معيار ميانگين متغيرهاي كيفي آزمون t……………………………………………………………………..121

4-6- جدول آماره t و مقادير معني داري متغيرهاي كيفي آزمون t………………………………………………………………………………..121

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 1-1- عوامل كيفي و كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك………………………………………………………………………………………….22

نمودار 2-1 ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ……………………………………………………………………………………………………………….56

نمودار 2-2 تغييرات پيوسته در ارائه خدمات و نوآوري………………………………………………………………………………………………. 57

چكيده

توسعه اقتصادي يك كشور منجر به بهبود جايگاه آن كشور در زمينه هاي مالي و اقتصادي در جهان ميگردد. يكي از ابزارهاي لازم و موثر براي توسعه اقتصادي، وجود نظام بانكي كارآمد است. يك نظام بانكي سودآور و قوي بهتر مي تواند در مقابل تكانههاي منفي بازار مقاومت كند و به نظام مالي يك اقتصاد، ثبات بخشد. از اين رو دستيابي به يك نظام بانكداري سود آور و قوي زماني حاصل مي گردد كه بانك ها داراي سهم بازار حداكثري باشند. سهم بازار به معني بخش مهمي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مينمايد. از آنجا كه يكي از مهم ترين اهداف بانكها در نظام بانكداري ايران كسب سهم بازار حداكثري ميباشد و ارتقاء سهم بازار بانك ها منجر به كسب موفقيت، فرصتهاي رشد و افزايش قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود و بقاي سازمان مي گردد. پژوهش حاضر با عنوان” شناسايي و رتبه بندي عوامل كمي و كيفي تاثير گذار بر سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان” به انجام رسيده است. از تعداد 1050 نفر كارمند بانك صادرات شهر اصفهان با بهره گرفتن از فرمول كوكران، تعداد 281 نفر از شعب مختلف به طور تصادفي انتخاب شد. براي آزمون فرضيه ها پس از پردازش اطلاعات به كمك نرم افزار SPSS ، از روشt مستقل و آزمون فريدمن رتبه بندي صورت پذيرفت. نتايج حاصل از آزمون فرضيه ها حاكي از اين بود كه بين عوامل كيفي نظير رفتار كاركنان، رضايتمندي مشتريان، شايستگي و مهارت كاركنان، سود و تسهيلات، نوآوري در خدمات بانكي، احساس امنيت، نحوه پاسخگويي و ارائه خدمات بانكي، امكانات فيزيكي بانك و سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان از نظر آماري ارتباط معنيدار وجود دارد و رتبه بندي آنها از نظر اهميت اثر گذاري بر سهم بازار بانك صادرات به ترتيب نوشته شده در بالا است (از بيشتر به كمتر). بين عوامل كمي نظير نسبت هاي سودآوري، نسبتهاي فعاليت، نسبتهاي كارايي و سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان نيز از نظر آماري ارتباط معنيدار وجود دارد و رتبه بندي آنها از نظر اهميت اثر گذاري بر سهم بازار بانك صادرات به ترتيب بالا نوشته شده است( از بيشتر به كمتر).

واژگان كليدي: سهم بازار بانك صادرات، عوامل كيفي، عوامل كمي.

فصل اول

كليات تحقيق

1-1- مقدمه:

توسعه اقتصادي يك كشور منجر به بهبود جايگاه آن كشور در زمينه هاي مالي و اقتصادي در جهان ميگردد. يكي از ابزارهاي لازم و موثر براي توسعه اقتصادي، وجود نظام بانكي كارآمد است. بانكها نبض فعاليتهاي مالي هستند و وضعيت حاكم بر آنها مي تواند تاثير مهمي بر ساير بخشهاي اقتصادي يك جامعه داشته باشد. بانكها با سازماندهي و هدايت دريافتها و پرداختها امر مبادلات تجاري و بازرگاني را تسهيل كرده موجب گسترش بازارها، رشد و شكوفايي اقتصادي ميگردند. اين موضوع به ويژه براي ايران كه در آن بازاري براي بدهي وجود ندارد از اهميت بسيار زيادي برخوردار است، و به عنوان تنها فراهم كننده وجوه عمل مي كنند و پايداري آنها مهم ترين چالش نظام مالي كشور است(برگر، 2008، ص46). بنابراين، يك نظام بانكي سودآور و قوي بهتر مي تواند در مقابل تكانههاي منفي بازار مقاومت كند و به نظام مالي يك اقتصاد، ثبات بخشد (آتاناسگلو، 2008 ، ص 121). از اين رو دستيابي به يك نظام بانكداري سود آور و قوي زماني حاصل مي گردد كه بانك ها داراي سهم بازار حداكثري باشند. سهم بازار به معني بخش مهمي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مينمايد.

بنابراين توجه به تحقيقات در زمينه ارتقاء سهم بازار بانك ها از آنجا ناشي ميشود كه نقش سهم بازار در كسب موفقيت يا شكست، فرصتهاي رشد و قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود حداكثري و بقاي سازمان به اثبات رسيده است.

بيان مسئله

هدف اصلي مديريت بانكي مشابه هر كسب و كار ديگري دستيابي به سود است همانطور كه الزام اساسي در تمام فعاليتهاي انتفاعي، سود آوري ميباشد(برگر، 2008، ص4696). بنابراين از مهم ترين اهداف بانكها در نظام بانكداري ايران كسب سهم بازار حداكثري ميباشد. سهم بازار به معني بخشي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مينمايد. اين سهم شامل سهم از منابع پولي و توان در جذب منابع پولي بيشتر و نيز سهم از درآمدها و خدمات بانكي قابل ارائه و تحصيل در صنعت بانكداري ميباشد(ابراهيمي، 1386). به اعتقاد بسياري، ايجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شكل گيري نامهاي تجاري بوده و نام تجاري قدرتمند مترادف با سود كلان است. اهميت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشي ميشود كه نقش سهم بازار در سنجش موفقيت يا شكست بنگاه، فرصتهاي رشد و قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود و بقاي سازمان به اثبات رسيده است.

مطالعه تغييرات سهم بازار داراي دو مزيت است. اول اينكه سهم بازار همبستگي بالايي با سودآوري بانك سرمايهگذار دارد (اكلس، 1988) و شناسايي اهميت نسبي عوامل كمي بر توضيح تغييرات سهم بازار از نظر عملي معنيدار است. ثانيا سهم بازار در مطبوعات علمي به عنوان نماينده اعتبار بانك سرمايه گذاري كننده مطرح ميشود(دنبار، 1998، ص60 و مگينسون ،1991، ص 879) بنابراين بررسي سهم بازار بانك ها داراي اهميت بسزايي مي باشد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

با توجه به تغييرات شديد و سريع بازار، امروزه ديگر ارائه كالا و خدمات با هر كيفيتي مورد قبول نيست بنابراين بايد عوامل كيفي موثر بر سهم بازار بانكها مورد توجه قرار گيرد. از جمله اين عوامل كيفي اثر گذار ميتوان به رفتار كاركنان، شايستگي و مهارت كاركنان، نوآوري در خدمات بانكي، سود و تسهيلات، نحوه پاسخگويي(حسيني، 1389، ص89) و ارائه خدمات بانكي با كيفيت(لين، 2007، ص364)، امكانات فيزيكي بانك(رنجبريان، 1388، ص 88)، احساس امنيت و خدمات ATM (موخليس، 2009، ص 18)، رضايتمندي مشتريان( وانگ، 2003) اشاره كرد. علاوه بر عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانكها، عوامل كمي نيز در ارتقاء اين سهم قابل ملاحظه بوده و بايد به آنها توجه كرد. عوامل كمي نتيجه عملكرد مالي ثبت شده است و وابسته به نظرات مشتريان يا كاركنان نيست. اين عوامل نسبتهاي كليدي عملكردي نظام بانكي است كه عبارتند از: نسبتهاي سودآوري شامل بازده دارايي، بازده سرمايه، نسبتهاي فعاليت شامل نقدينگي، نسبت مالكانه، مصارف عملياتي، نسبت مصارف غير عملياتي، نسبت هزينه عملياتي و نسبتهاي كارايي شامل نسبت كارايي بانك و معيار كارايي كاركنان(سينايي، 1389، ص31)، اندازه بانك، كنترل هزينهها، ساختار سپردهها، بهرهوري كاركنان، اهرم مالي، توسعه درآمدهاي كارمزد (پتر، 2002، ص 166).

پايان نامه رتبه بندي عوامل كمي و كيفي تاثيرگذار بر سهم بازار بانك