مقاله

تير 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل 1 : كليات پژوهش

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….3
• بيان مساله…………………………………………………………………………………………………….. 4
• اهميت و ضرورت تحقيق……………………………………………………………………………….. 5
• اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 6
• قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………… 6
• روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………. 7
• سوالات تحقيق……………………………………………………………………………………………… 7
• فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………………………….. 8
• تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصي…………………………………………………………….. 8

فصل دوم : مباني نطري و پيشينه پژوهش

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 11

2-2 بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………………………… 12

2-2-1 مزاياي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………….. 13

2-2-2 هدف‌هاي بانكداري الكترونيك…………………………………………………………………… 13

2-2-3 كانال‌هاي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………. 14

2-3 دستگاه خودپرداز………………………………………………………………………………………….. 15

2-3-1 معرفي دستگاه خودپرداز……………………………………………………………………………. 16

2-3-2 كيوسك خودپرداز…………………………………………………………………………………….. 16

2-3-3 دستگاه‌هاي خودپرداز و تاثير آنها بر رضايت مشتريان و سودآوري بانك‌ها………. 17

2-3-3-1 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز با رضايت مشتريان………………………………………… 17

2-3-3-2 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز بر سود آوري بانك‌ها…………………………………….. 18

2-3-4 عوامل جذب كننده و مانع استفاده از دستگاه‌هاي ATM………………………………… 18

2-4 مدل رياضي………………………………………………………………………………………………….. 19

2-4-1 كاربرد مدل‌هاي رياضي……………………………………………………………………………… 21

2-4-2 مدل سازي رياضي……………………………………………………………………………………. 22

2-4-3 محدوديت‌هاي كاربردي مدل‌هاي رياضي…………………………………………………… 23

2-5 مكان‌يابي……………………………………………………………………………………………………. 23

2-5-1 هدف‌هاي مسائل مكان‌يابي………………………………………………………………………. 25

2-5-2 فرآيند مكان‌يابي……………………………………………………………………………………… 26

2-5-3 عوامل تأثيرگذار بر تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………….. 29

2-5-4 انواع مدل‌هاي مكان‌يابي…………………………………………………………………………… 33

2-5-4-1 مدل‌هاي نقطه يابي………………………………………………………………………………..34

2-5-4-2 دسته دوم مدل‌ها…………………………………………………………………………………. 35

2-6 تصميم‌گيري……………………………………………………………………………………………….. 37

2-6-1 تصميم‌گيري چند معياره MCDM…………………………………………………………….. 38

2-6-1-1 مدل‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه MADM………………………………………….. 39

2-6-1-2 مدل‌هاي غيرجبراني…………………………………………………………………………….. 40

2-6-1-3 مدل‌هاي جبراني………………………………………………………………………………….. 41

2-6-2 بي‌مقياس سازي………………………………………………………………………………………. 43

2-6-2-1 بي‌مقياس سازي نورم…………………………………………………………………………… 43

2-6-2-2 بي‌مقياس سازي خطي………………………………………………………………………….. 43

2-6-2-3 بي‌مقياس سازي فازي………………………………………………………………………….. 44

2-6-4 روش SAW…………………………………………………………………………………………… 45

2-6-5 روش TOPSIS………………………………………………………………………………………. 45

2-6-6 مقايسات زوجي با بهره گرفتن از AHP……………………………………………………………. 47

2-6-6-1 سنجش نرخ ناسازگاري………………………………………………………………………… 48

2-6-6-2 AHP گروهي……………………………………………………………………………………… 50

2-6-7 تصميم‌گيري چندهدفه MODM………………………………………………………………… 50

2-6-7-1 شكل رياضي مدل‌هاي چندهدفه…………………………………………………………….. 51

2-6-7-2 روش‌هاي حل مسائل چندهدفه………………………………………………………………. 51

2-6-7-3 برنامه‌ريزي آرماني GP………………………………………………………………………….. 52

2-6-8 برنامه‌ريزي عدد صحيح صفر و يك…………………………………………………………….. 54

2-6-9 برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك ZOGP…………………………………………………………. 55

2-7 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 56

2-7-1 تاريخچه‌اي از مكان‌يابي…………………………………………………………………………….. 56

2-7-2 بررسي پژوهش‌هاي پيشين…………………………………………………………………………. 57

2-7-2-1 دسته اول : مربوط به مكان‌يابي ATM و شعب بانك………………………………….. 58

2-7-2-2 دسته دوم : مربوط به مكان‌يابي با بهره گرفتن از MCDM………………………………… 61

فصل 3 : روش شناسي پژوهش

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 64

3-2 معرفي مدل كلي مكان‌يابي………………………………………………………………………………. 66

3-3 معيار‌ها و شاخص‌هاي تأثيرگدار بر مكان‌يابي ATM ………………………………………….. 66

3-4 گزينه‌هاي بالقوه……………………………………………………………………………………………… 69

3-5 روش‌هاي جمع آوري داده‌ها……………………………………………………………………………. 72

3-6 پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تأثيرگذار…………………………………………………………… 73

3-6-1 پايايي پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………………………………. 74

3-6-2 تحليل نتايج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………… 75

3-6-3 محدوديت‌هاي شناسايي شده……………………………………………………………………….. 78

3-7 جامعه آماري و روش نمونه‌گيري……………………………………………………………………… 79

3-8 نرم افزارهاي مورد استفاده……………………………………………………………………………….. 80

3-9 مدل‌هاي استفاده شده در تحقيق……………………………………………………………………….. 81

3-10 درخت سلسله مراتبي……………………………………………………………………………………. 83

3-11 دليل استفاده از روش‌هاي AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP……………………………. 85

3-12 مدل سازي برنامه‌ريزي ZOGP………………………………………………………………………. 86

3-13 مراحل تقليل گزينه‌ها…………………………………………………………………………………….. 87

فصل 4 : بكارگيري مدل‌ها و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 89

4-2 بكارگيري روش‌هاي MADM………………………………………………………………………… 89

4-2-1 تعيين وزن شاخص‌هاي مهم با بهره گرفتن از AHP……………………………………………. 89

4-2-2 تركيب نتايج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهي……………………………………………. 90

4-2-3 سنجش نرخ ناسازگاري در مقايسات زوجي…………………………………………………. 94

4-2-4 بكارگيري روش TOPSIS…………………………………………………………………………. 94

4-2-4-1 مراحل بكارگيري روش TOPSIS………………………………………………………….. 95

4-2-5 بكارگيري روش SAW……………………………………………………………………………… 103

4-2-6 بكارگيري روش ميانگين رتبه‌ها…………………………………………………………………. 108

4-2-7 بكار‌گيري مدل برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك…………………………………………….. 111

4-2-7-1 نتايج مدل ZOGP……………………………………………………………………………….. 113

4-3 آزمون فريدمن…………………………………………………………………………………………….. 116

فصل 5 : تحليل نتايج

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 119

5-2 تحليل نتايج…………………………………………………………………………………………………. 119

5-2-1 تحليل نتايج حاصل از شناسايي شاخص‌هاي مهم………………………………………… 119

5-2-2 تحليل نتايج حاصل از وزن دهي به شاخص‌هاي مهم…………………………………… 119

5-2-3 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش‌هاي SAW‌، TOPSIS و تركيب آنها…… 120

5-2-4 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش ZOGP…………………………………………… 122

5-3 ابزارهاي تصميم‌گيري ارائه شده………………………………………………………………………122

5-4 بحث پيرامون سوالات و فرضيه‌هاي تحقيق…………………………………………………….. 123

5-4-1 پاسخ گويي به سوالات تحقيق…………………………………………………………………… 123

5-4-2 آزمون فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………….. 124

5-5 پيشنهادها و محدوديت‌هاي تحقيق…………………………………………………………………. 126

5-5-1 پيشنهادها………………………………………………………………………………………………… 126

5-5-2 محدوديت‌ها……………………………………………………………………………………………. 127

5-5-3 ارائه چند پيشنهاد كاربردي براي بانك‌ها و موسسات مالي……………………………… 128

فهرست منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………… 145

فهرست پيوست‌ها

پيوست 1 : پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي ATM…………………….132

پيوست 2 : پرسشنامه مقايسات زوجي شاخص‌هاي مهم………………………………………….. 135

پيوست 3 : اطلاعات مربوط به 42 گزينه بالقوه………………………………………………………. 138

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1 : آمار دستگاه‌هاي خودپرداز بانك‌هاي تجاري………………………………………… 15

جدول 2-2 : عوامل موثر در تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………… 31

جدول 2-3 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM باتوجه به مطالعات

پيشين……………………………………………………………………………………………………………….. 32

جدول 2-4 : تفاوت بين MADM و MODM……………………………………………………….. 52

جدول 2-5 : تفاوت بين LP و GP……………………………………………………………………….. 53

جدول 3-1 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مبناي تحقيقات قبلي……………………………………….. 67

جدول 3-2 : عوامل تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM………………………………… 68

جدول 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه در شهر كرمانشاه……………………………………………………… 70

جدول 3-4 : ابزارها و شيوه‌هاي گردآوري داده‌ها به همراه روش تجطيه و تحليل………. 73

جدول 3-5 : آلفاي كرونباخ………………………………………………………………………………….. 74

جدول 3-6 : رتبه‌بندي معيار‌هاي كلي……………………………………………………………………. 76

جدول 3-7 : شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي ATM……………………………………………. 77

جدول 3-8 : نام گذاري مهم‌ترين شاخص‌ها…………………………………………………………… 78

جدول 3-9 : مهم‌ترين محدوديت‌هاي مكان‌يابي ATM……………………………………………. 79

جدول 3-10 : ساختار سلسله مراتبي معيار‌هاي تاثيركذار بر مكان‌يابي ATM………………. 83

جدول 4-1 : مقياس AHP……………………………………………………………………………………. 91

جدول 4-2 : ماتريس تصميم گروهي AHP……………………………………………………………. 92

جدول 4-3 : رتبه‌بندي شاخص‌ها بر اساس وزن‌هاي بدست آمده از AHP…………………. 93

جدول 4-4 : ماتريس تصميم كمي‌شده D………………………………………………………………. 96

جدول 4-5 : ماتريس بي‌مقياس N………………………………………………………………………… 100

جدول 4-6 : ماتريس بي‌مقياس موزون V……………………………………………………………… 101

جدول 4-7 : فاصله هرگزينه تا ايده‌آل مثبت و منفي……………………………………………….. 102

جدول 4-8 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS……………………………………. 104

جدول 4-9 : ماتريس بي‌مقياس شده خطي روش SAW…………………………………………. 106

جدول 4-10 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش SAW………………………………………. 107

جدول 4-11 : نتايج روش ميانگين رتبه‌ها……………………………………………………………… 109

جدول 4-12 : رتبه‌بندي نهايي با بهره گرفتن از رو ش ميانگين رتبه‌ها…………………………… 110

جدول 4-13 : رتبه‌بندي نتايج به دست آمده از مدل ZOGP……………………………………. 113

جدول 4-14 : حداقل شاخص‌هاي تحت پوشش تحت پوشش توسط12 نقطه بهينه……. 114

جدول 4-15 : نتايج آزمون فريدمن……………………………………………………………………….. 116

جدول 5-1 : وزن گزينه‌هاي بالقوه………………………………………………………………………… 129

فهرست شكل‌ها

شكل 2-1 : مدل شمنر…………………………………………………………………………………………. 28

شكل 2-2 : تقسيم‌بندي شاخص‌هاي موثر بر مكان‌يابي……………………………………………. 30

شكل 2-3 : دسته‌بندي كلي مدل‌هاي MCDM………………………………………………………… 38

شكل 2-4 : روش‌هاي MADM برحسب اطلاعات مورد نياز……………………………………. 40

شكل 2-5 : متدهاي MADM برحسب بده- بستان بين شاخص‌ها…………………………….. 41

شكل 2-6 : فضاي هدف دومعياره TOPSIS……………………………………………………………. 46

شكل 3-1 : طرح كلي براي يك تحقيق مكان‌يابي……………………………………………………. 65

شكل 3-2 : مراحل كلي مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه…………………… 66

شكل 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه برروي نقشه جغرافيايي شهر كرمانشاه…………………………….. 71

شكل 3-4 : مدل مفهومي‌……………………………………………………………………………………….. 82

شكل 3-5 : درخت ساسله مراتبي……………………………………………………………………………. 84

شكل 3-6 : مراحل تقليل گزينه‌ها……………………………………………………………………………. 87

شكل 4-1 : خروجي نرم افزار Expert Choice ……………………………………………………….. 92

شكل 4-2 : ماتريس وزن شاخص‌ها………………………………………………………………………… 94

شكل 4-3 : محل 12 گزينه نهايي حاصل از مدل ZOGP بر روي نقشه شهر كرمانشاه…… 115

شكل 5-1 : محل 25 گزينه بدست آمده از ميانگين رتبه‌ها………………………………..121

چكيده

در عصري كه بر تمام عرصه‌هاي اقتصادي رقابت حاكم است‌، اهميت پيدا كردن مكان مناسب براي واحدهاي خدماتي، بركسي پوشيده نيست. باتوجه به اينكه، يكي از مهم‌ترين اهداف در توسعه بانكداري الكترونيك كاهش و در حالت مطلوب حذف الزام براي مراجعه حضوري به شعب بانك براي دريافت خدمات بانكي است، از همين رو، مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان يكي از مهم‌ترين ابزارهاي بانكداري الكترونيك، از اهميت بسزايي برخوردار است. در تحقيق حاضر با توجه به هدف اصلي تحقيق، به منظور مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه، از تكنيك‌هاي MCDM استفاده كرد‌ه‌ايم. در ابتدا با بهره‌گيري از نظر كارشناسان و مطالعه تحقيقات پيشين، شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM شناسايي شدند و پس از طراحي و توزيع پرسشنامه، 11 شاخص مهم استخراج گرديد. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه مقايسات زوجي AHP، وزن شاخص‌هاي مهم تعيين و در مراحل بعدي تحقيق به كار رفتند، نتايج نشان مي‌دهد كه شاخص‌هاي «امنيت منطقه»، «دسترسي به مراكز خريد» و «تراكم جمعيت» داراي بيشترين اهميت در بين ديگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتريان» داراي كمترين اهميت است. به منظور رتبه‌بندي 42 مكان پيشنهاد شده توسط كارشناسان، براي نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌هاي MADM مانند SAW و TOPSIS با بهره گرفتن از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ايم. در گام پاياني به منظور لحاظ كردن اهداف مدنظر كارشناسان، از برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك استفاده شد، تا 12 نقطه بهينه را براي نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه تعيين كنيم. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه مكان‌هاي عمومي مانند «مراكز خريد» و «مراكزآموزشي» مانند دانشگاه‌ها، مكان‌هاي مناسبي براي نصب دستگاه خودپرداز هستند.

كلمات كليدي : مكان‌يابي، دستگاه خودپرداز‌، AHP‌، SAW‌، TOPSIS‌، ميانگين رتبه‌ها‌، برنامه‌ريزي ZOGP

فصل 1

كليات پژوهش

1– 1 مقدمه

فناوري اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگي را در بانكداري به وجود آورده است‌، به گونه‌اي كه بدون استفاده از اين فناوري‌، بانكداري امروزي امري غيرممكن است. در سال‌هاي اخير، بهره‌گيري از فناوري اطلاعات‌، به صورت چشم‌گيري در صنايع خدماتي افزايش يافته است‌، بخصوص در صنعت بانكداري كه با بهره گرفتن از فناوري اطلاعات شرايط بانكداري اينترنتي‌، پرداخت الكترونيكي‌، امنيت سرمايه گذاري و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( كريم و حمدان‌، 2010 ). سرعت توسعه‌ي صنعت انفورماتيك‌، باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي خدمات بانكداري در عرصۀ بانكداري شده و مفاهيم جديدي را همچون پول الكترونيكي‌، ماشينهاي خودپرداز(ATM) [1] و همچنين پديده‌هاي جديدي تحت عناوين بانكداري خانگي، تلفنبانك‌، بانكداري از راه دور، بانكداري اينترنتي و بانكداري مجازي به وجود آورده است ( الهياري فرد‌، 1384 ).

باتوجه به افزايش رقابت و پررنگ شدن موضوع رضايت مشتريان در بازار كالا و خدمات در دهه‌هاي اخير‌، توزيع و عرضه‌ي اين محصولات در مكان مناسب از اهميت بسزايي برخوردار گشته است. بانك‌ها و موسسات مالي نيز با درك اين موضوع و با در نظر گرفتن اصل اقتصادي (هزينه – سود) و رفاه مشتريان درصدد يافتن مكان مناسب براي ارائه خدمات بانكي برآمده اند.

نتيجه تحقيقات صورت گرفته نيز تاييد كننده رابطه مستقيم بين رضايت مشتريان و مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان ابزاري براي ارائه خدمات الكترونيك بانك‌ها است ( هکر نست و رفيعي‌، 1387‌ :42 ). ازطرفي تحقيقات صورت گرفته مانند ئو و همكاران[2] (2009 ) در تايوان و اسد زاده و كياني (1391) در ايران‌، نشان مي‌دهد كه استفاده از دستگاه‌هاي خودپرداز سبب كارايي هزينه‌هاي بانكي مي‌شود. بنابراين با توجه به نتايج تحقيقات مذكور و تحقيقات مشابه ديگر‌، اين امر ضروري به نظر مي‌رسد كه بانك‌ها و موسسات مالي اقدام عملي در جهت توسعه و مكان‌يابي بهينه دستگاه‌هاي خودپرداز به عمل آورند‌، تا از اين طريق هم اهداف مديران از نظر اصل اقتصادي و كسب سود برآورده شود و هم تلاشي جدّي در جهت كسب رضايت مشتريان و جذب و نگهداري آنها در بازار رقابتي صورت پذيرد.

تحقيق حاضر سعي دارد با بهره گرفتن از مدل سازي رياضي و با دخالت دادن اصول كيفي مانندِ معيار‌هاي مشتري مدارانه ازنظر بانك‌ها و موسسات مالي و با بهره‌گيري از تكنيك‌هاي تصميم‌گيري چند معياره‌، به ارئه الگويي براي شناسايي مكان‌هاي بهينه جهت نصب دستگاه هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه بپردازد.

1-2 بيان مسأله

اكثر سازمان‌ها و مؤسسات مالي با تصميم گيري‌هاي مكاني مواجه هستند. تصميم گيري بهنيه در موفقيت مؤسسه و نيل به اهداف آن و جلب مشتريان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالي و يا سرويس‌هاي مالي باعث افزايش هزينه‌ها و كاهش راندمان مي شود و در رقابت با ساير مؤسسات زيان‌هاي جبران ناپذيري ممكن است به همراه داشته باشد (هکر نست و رفيعي 1387‌، 39). از نظر اقتصادي‌، مكان‌يابي نقش مهمي در انتخاب مكان‌هاي خرده فروشي‌ها در سرمايه گذاري‌هاي سنگين و بلند‌مدت دارد و اگر اين مراكز در همان ابتدا در جاي نامناسبي تأسيس شوند، بيشترين خسارت‌ها را وارد مي‌كنند و برعكس اگر مكان مناسبي براي آن‌ها پيدا شود، مزاياي زيادي را نصيب صاحبان سرمايه مي‌كنند و نقش اساسي در موفقيت كسب و كار مربوط دارند؛ زيرا مكان مناسب مشتريان زيادي را جذب مي‌كند ( كو‌، چي و كائو[3]‌، 1999‌: 12).

ماتينهو و براونلين[4] در تحقيقات خود در سال 1989 دريافتند كه سطوح بالاي رضايت‌مندي به‌طور مستقيم با محل و موقعيت دسترسي به دستگاه‌هاي خودپرداز ارتباط دارد‌. اغلب اين مسئله مهم است كه يك واحد تسهيلاتي خدماتي در مجاورت با مشترياني باشد كه به آن‌ها خدمات مي‌رساند و يك واحد تسهيلاتي خرده فروشي بايد در نزديكي مشترياني باشد كه از آن خريد مي‌كنند ( جعفر نژاد‌، 1385‌: 3 )‌.

با توجه به موارد ياد شده در روشن شدن مساله و اهميت مكان‌يابي واحدهاي خدماتي‌، مانند دستگاه‌هاي خودپرداز‌، جاي ترديد باقي نمي‌ماند كه استقرار مكان مناسب و جايابي واحد‌هاي خدماتي مساله‌اي مهم و اساسي را پيش روي مديران و تصميم‌گيران در عصر حاضر قرار داده است‌. انتخاب مكان مناسب براي دستگاه‌هاي خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزيت راهبردي نسبت به رقبا انتخاب گردد‌، مي‌تواند باعث كاهش هزينه‌ها و آزادسازي نيروي انساني در سيستم بانكي شود‌، در غير اينصورت جبران هزينه‌هاي زيرساخت سازي بسيار دشوار خواهد بود ( كرايگ و مك لوفرتي[5]‌، 1994).

در تحقيق حاضر با بهره گرفتن ازتركيب روش‌هاي رياضي [6] (MCDM ) همچنين با توجه به شاخص‌هاي تاثيرگذار‌، به دنبال مكان‌يابي بهينه براي دستگاه‌هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه مي‌باشيم و با توجه به معيار‌ها و شاخص‌هاي شناسايي شده‌، تعيين مي‌كنيم كه چه مكان‌هايي براي استقرار دستگاه‌هاي خود پرداز مناسب مي‌باشند.

1-3 اهميت و ضرورت انجام تحقيق

مساله مكان يابي يكي از عميق ترين و جالب ترين مسائل در قلب علم تحقيق درعمليات [7] از اوايل دهه 1960 مي باشد. اين مدل‌هاي رياضي براي پيدا كردن و تصميم گيري در مورد مكان‌هاي كارخانه‌ها‌، انبارها‌، بيمارستان‌ها‌، مدارس و مانند اين‌ها و براي كسب حداكثر رضايت مشتري‌، يعني طرف تقاضا اعمال مي شود ( السلطان و الفوزان‌، 1999‌: 91).

باتوجه به صرف هزينه‌هاي گزاف به منظور ايجاد بنگاه‌هاي اقتصادي و نيز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسي بيانگر اهميت موضوع مكان‌يابي صحيح و تعيين موقعيت مكاني مناسب براي اين دسته از فعالان اقتصادي مي‌باشد به نحوي كه امكان استفاده آسان و سريع براي اكثر شهروندان از اين بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلي‌، الفت و فوكردي‌، 1389 ). از طرفي در كشور ما قالب واحدهاي توليدي و خدماتي كشور‌، هنوز ديدگاه سنتي در برنامه‌ريزي عمليات واحدهاي مرتبط با توزيع محصول و خدمت حاكم بوده و واحدهاي تشكيل دهنده فروش و توزيع‌، هر كدام به تن

ه

ايي در راستاي بهينه‌سازي منافع خود تصميماتي را اتخاد مي‌كنند كه اين امر در اكثريت مواقع باعث افزايش هزينه‌هاي ت

وزيع‌، افزايش قيمت تمام شده محصول و در نتيجه كاهش قابل ملاحظه توان رقابتي شركت‌ها خواهد شد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در زمينه اهميت و ضرورت مكان‌يابي بهينه خودپردازها مي‌توان به موارد متعددي اشاره نمود كه مهم‌ترين آنها عبارتند از : افزايش سودآوري و بهره وري سرمايه گذاري‌، كاهش زيانهاي احتمالي ( گودرزي و زبيدي‌، 1387‌: 111). بانك‌ها به عنوان بازيگران نظام پولي- مالي و بخشي از بنگاه‌هاي خدماتي كه هر روزه با مردم در ارتباط هستند‌، حساسيت ويژه‌اي براي انتخاب مكان مناسب جهت حداكثر نمودن سهم خود از بازار و افزايش رضايت مندي مشتريان از طريق دسترسي سريع دارند. دستگاه‌هاي خودپرداز با هدف تحول در ارائه خدمات بانكي با بهره گرفتن از كاستن ميزان مراجعه حضوري مشتريان به شعب بانك از جمله رويكرد‌هاي مورد توجه بانك‌ها در جهان و ايران به شمار مي‌روند.

تير 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل 1 : كليات پژوهش

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….3
• بيان مساله…………………………………………………………………………………………………….. 4
• اهميت و ضرورت تحقيق……………………………………………………………………………….. 5
• اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 6
• قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………… 6
• روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………. 7
• سوالات تحقيق……………………………………………………………………………………………… 7
• فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………………………….. 8
• تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصي…………………………………………………………….. 8

فصل دوم : مباني نطري و پيشينه پژوهش

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 11

2-2 بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………………………… 12

2-2-1 مزاياي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………….. 13

2-2-2 هدف‌هاي بانكداري الكترونيك…………………………………………………………………… 13

2-2-3 كانال‌هاي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………. 14

2-3 دستگاه خودپرداز………………………………………………………………………………………….. 15

2-3-1 معرفي دستگاه خودپرداز……………………………………………………………………………. 16

2-3-2 كيوسك خودپرداز…………………………………………………………………………………….. 16

2-3-3 دستگاه‌هاي خودپرداز و تاثير آنها بر رضايت مشتريان و سودآوري بانك‌ها………. 17

2-3-3-1 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز با رضايت مشتريان………………………………………… 17

2-3-3-2 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز بر سود آوري بانك‌ها…………………………………….. 18

2-3-4 عوامل جذب كننده و مانع استفاده از دستگاه‌هاي ATM………………………………… 18

2-4 مدل رياضي………………………………………………………………………………………………….. 19

2-4-1 كاربرد مدل‌هاي رياضي……………………………………………………………………………… 21

2-4-2 مدل سازي رياضي……………………………………………………………………………………. 22

2-4-3 محدوديت‌هاي كاربردي مدل‌هاي رياضي…………………………………………………… 23

2-5 مكان‌يابي……………………………………………………………………………………………………. 23

2-5-1 هدف‌هاي مسائل مكان‌يابي………………………………………………………………………. 25

2-5-2 فرآيند مكان‌يابي……………………………………………………………………………………… 26

2-5-3 عوامل تأثيرگذار بر تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………….. 29

2-5-4 انواع مدل‌هاي مكان‌يابي…………………………………………………………………………… 33

2-5-4-1 مدل‌هاي نقطه يابي………………………………………………………………………………..34

2-5-4-2 دسته دوم مدل‌ها…………………………………………………………………………………. 35

2-6 تصميم‌گيري……………………………………………………………………………………………….. 37

2-6-1 تصميم‌گيري چند معياره MCDM…………………………………………………………….. 38

2-6-1-1 مدل‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه MADM………………………………………….. 39

2-6-1-2 مدل‌هاي غيرجبراني…………………………………………………………………………….. 40

2-6-1-3 مدل‌هاي جبراني………………………………………………………………………………….. 41

2-6-2 بي‌مقياس سازي………………………………………………………………………………………. 43

2-6-2-1 بي‌مقياس سازي نورم…………………………………………………………………………… 43

2-6-2-2 بي‌مقياس سازي خطي………………………………………………………………………….. 43

2-6-2-3 بي‌مقياس سازي فازي………………………………………………………………………….. 44

2-6-4 روش SAW…………………………………………………………………………………………… 45

2-6-5 روش TOPSIS………………………………………………………………………………………. 45

2-6-6 مقايسات زوجي با بهره گرفتن از AHP……………………………………………………………. 47

2-6-6-1 سنجش نرخ ناسازگاري………………………………………………………………………… 48

2-6-6-2 AHP گروهي……………………………………………………………………………………… 50

2-6-7 تصميم‌گيري چندهدفه MODM………………………………………………………………… 50

2-6-7-1 شكل رياضي مدل‌هاي چندهدفه…………………………………………………………….. 51

2-6-7-2 روش‌هاي حل مسائل چندهدفه………………………………………………………………. 51

2-6-7-3 برنامه‌ريزي آرماني GP………………………………………………………………………….. 52

2-6-8 برنامه‌ريزي عدد صحيح صفر و يك…………………………………………………………….. 54

2-6-9 برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك ZOGP…………………………………………………………. 55

2-7 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 56

2-7-1 تاريخچه‌اي از مكان‌يابي…………………………………………………………………………….. 56

2-7-2 بررسي پژوهش‌هاي پيشين…………………………………………………………………………. 57

2-7-2-1 دسته اول : مربوط به مكان‌يابي ATM و شعب بانك………………………………….. 58

2-7-2-2 دسته دوم : مربوط به مكان‌يابي با بهره گرفتن از MCDM………………………………… 61

فصل 3 : روش شناسي پژوهش

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 64

3-2 معرفي مدل كلي مكان‌يابي………………………………………………………………………………. 66

3-3 معيار‌ها و شاخص‌هاي تأثيرگدار بر مكان‌يابي ATM ………………………………………….. 66

3-4 گزينه‌هاي بالقوه……………………………………………………………………………………………… 69

3-5 روش‌هاي جمع آوري داده‌ها……………………………………………………………………………. 72

3-6 پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تأثيرگذار…………………………………………………………… 73

3-6-1 پايايي پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………………………………. 74

3-6-2 تحليل نتايج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………… 75

3-6-3 محدوديت‌هاي شناسايي شده……………………………………………………………………….. 78

3-7 جامعه آماري و روش نمونه‌گيري……………………………………………………………………… 79

3-8 نرم افزارهاي مورد استفاده……………………………………………………………………………….. 80

3-9 مدل‌هاي استفاده شده در تحقيق……………………………………………………………………….. 81

3-10 درخت سلسله مراتبي……………………………………………………………………………………. 83

3-11 دليل استفاده از روش‌هاي AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP……………………………. 85

3-12 مدل سازي برنامه‌ريزي ZOGP………………………………………………………………………. 86

3-13 مراحل تقليل گزينه‌ها…………………………………………………………………………………….. 87

فصل 4 : بكارگيري مدل‌ها و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 89

4-2 بكارگيري روش‌هاي MADM………………………………………………………………………… 89

4-2-1 تعيين وزن شاخص‌هاي مهم با بهره گرفتن از AHP……………………………………………. 89

4-2-2 تركيب نتايج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهي……………………………………………. 90

4-2-3 سنجش نرخ ناسازگاري در مقايسات زوجي…………………………………………………. 94

4-2-4 بكارگيري روش TOPSIS…………………………………………………………………………. 94

4-2-4-1 مراحل بكارگيري روش TOPSIS………………………………………………………….. 95

4-2-5 بكارگيري روش SAW……………………………………………………………………………… 103

4-2-6 بكارگيري روش ميانگين رتبه‌ها…………………………………………………………………. 108

4-2-7 بكار‌گيري مدل برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك…………………………………………….. 111

4-2-7-1 نتايج مدل ZOGP……………………………………………………………………………….. 113

4-3 آزمون فريدمن…………………………………………………………………………………………….. 116

فصل 5 : تحليل نتايج

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 119

5-2 تحليل نتايج…………………………………………………………………………………………………. 119

5-2-1 تحليل نتايج حاصل از شناسايي شاخص‌هاي مهم………………………………………… 119

5-2-2 تحليل نتايج حاصل از وزن دهي به شاخص‌هاي مهم…………………………………… 119

5-2-3 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش‌هاي SAW‌، TOPSIS و تركيب آنها…… 120

5-2-4 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش ZOGP…………………………………………… 122

5-3 ابزارهاي تصميم‌گيري ارائه شده………………………………………………………………………122

5-4 بحث پيرامون سوالات و فرضيه‌هاي تحقيق…………………………………………………….. 123

5-4-1 پاسخ گويي به سوالات تحقيق…………………………………………………………………… 123

5-4-2 آزمون فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………….. 124

5-5 پيشنهادها و محدوديت‌هاي تحقيق…………………………………………………………………. 126

5-5-1 پيشنهادها………………………………………………………………………………………………… 126

5-5-2 محدوديت‌ها……………………………………………………………………………………………. 127

5-5-3 ارائه چند پيشنهاد كاربردي براي بانك‌ها و موسسات مالي……………………………… 128

فهرست منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………… 145

فهرست پيوست‌ها

پيوست 1 : پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي ATM…………………….132

پيوست 2 : پرسشنامه مقايسات زوجي شاخص‌هاي مهم………………………………………….. 135

پيوست 3 : اطلاعات مربوط به 42 گزينه بالقوه………………………………………………………. 138

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1 : آمار دستگاه‌هاي خودپرداز بانك‌هاي تجاري………………………………………… 15

جدول 2-2 : عوامل موثر در تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………… 31

جدول 2-3 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM باتوجه به مطالعات

پيشين……………………………………………………………………………………………………………….. 32

جدول 2-4 : تفاوت بين MADM و MODM……………………………………………………….. 52

جدول 2-5 : تفاوت بين LP و GP……………………………………………………………………….. 53

جدول 3-1 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مبناي تحقيقات قبلي……………………………………….. 67

جدول 3-2 : عوامل تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM………………………………… 68

جدول 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه در شهر كرمانشاه……………………………………………………… 70

جدول 3-4 : ابزارها و شيوه‌هاي گردآوري داده‌ها به همراه روش تجطيه و تحليل………. 73

جدول 3-5 : آلفاي كرونباخ………………………………………………………………………………….. 74

جدول 3-6 : رتبه‌بندي معيار‌هاي كلي……………………………………………………………………. 76

جدول 3-7 : شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي ATM……………………………………………. 77

جدول 3-8 : نام گذاري مهم‌ترين شاخص‌ها…………………………………………………………… 78

جدول 3-9 : مهم‌ترين محدوديت‌هاي مكان‌يابي ATM……………………………………………. 79

جدول 3-10 : ساختار سلسله مراتبي معيار‌هاي تاثيركذار بر مكان‌يابي ATM………………. 83

جدول 4-1 : مقياس AHP……………………………………………………………………………………. 91

جدول 4-2 : ماتريس تصميم گروهي AHP……………………………………………………………. 92

جدول 4-3 : رتبه‌بندي شاخص‌ها بر اساس وزن‌هاي بدست آمده از AHP…………………. 93

جدول 4-4 : ماتريس تصميم كمي‌شده D………………………………………………………………. 96

جدول 4-5 : ماتريس بي‌مقياس N………………………………………………………………………… 100

جدول 4-6 : ماتريس بي‌مقياس موزون V……………………………………………………………… 101

جدول 4-7 : فاصله هرگزينه تا ايده‌آل مثبت و منفي……………………………………………….. 102

جدول 4-8 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS……………………………………. 104

جدول 4-9 : ماتريس بي‌مقياس شده خطي روش SAW…………………………………………. 106

جدول 4-10 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش SAW………………………………………. 107

جدول 4-11 : نتايج روش ميانگين رتبه‌ها……………………………………………………………… 109

جدول 4-12 : رتبه‌بندي نهايي با بهره گرفتن از رو ش ميانگين رتبه‌ها…………………………… 110

جدول 4-13 : رتبه‌بندي نتايج به دست آمده از مدل ZOGP……………………………………. 113

جدول 4-14 : حداقل شاخص‌هاي تحت پوشش تحت پوشش توسط12 نقطه بهينه……. 114

جدول 4-15 : نتايج آزمون فريدمن……………………………………………………………………….. 116

جدول 5-1 : وزن گزينه‌هاي بالقوه………………………………………………………………………… 129

فهرست شكل‌ها

شكل 2-1 : مدل شمنر…………………………………………………………………………………………. 28

شكل 2-2 : تقسيم‌بندي شاخص‌هاي موثر بر مكان‌يابي……………………………………………. 30

شكل 2-3 : دسته‌بندي كلي مدل‌هاي MCDM………………………………………………………… 38

شكل 2-4 : روش‌هاي MADM برحسب اطلاعات مورد نياز……………………………………. 40

شكل 2-5 : متدهاي MADM برحسب بده- بستان بين شاخص‌ها…………………………….. 41

شكل 2-6 : فضاي هدف دومعياره TOPSIS……………………………………………………………. 46

شكل 3-1 : طرح كلي براي يك تحقيق مكان‌يابي……………………………………………………. 65

شكل 3-2 : مراحل كلي مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه…………………… 66

شكل 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه برروي نقشه جغرافيايي شهر كرمانشاه…………………………….. 71

شكل 3-4 : مدل مفهومي‌……………………………………………………………………………………….. 82

شكل 3-5 : درخت ساسله مراتبي……………………………………………………………………………. 84

شكل 3-6 : مراحل تقليل گزينه‌ها……………………………………………………………………………. 87

شكل 4-1 : خروجي نرم افزار Expert Choice ……………………………………………………….. 92

شكل 4-2 : ماتريس وزن شاخص‌ها………………………………………………………………………… 94

شكل 4-3 : محل 12 گزينه نهايي حاصل از مدل ZOGP بر روي نقشه شهر كرمانشاه…… 115

شكل 5-1 : محل 25 گزينه بدست آمده از ميانگين رتبه‌ها………………………………..121

چكيده

در عصري كه بر تمام عرصه‌هاي اقتصادي رقابت حاكم است‌، اهميت پيدا كردن مكان مناسب براي واحدهاي خدماتي، بركسي پوشيده نيست. باتوجه به اينكه، يكي از مهم‌ترين اهداف در توسعه بانكداري الكترونيك كاهش و در حالت مطلوب حذف الزام براي مراجعه حضوري به شعب بانك براي دريافت خدمات بانكي است، از همين رو، مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان يكي از مهم‌ترين ابزارهاي بانكداري الكترونيك، از اهميت بسزايي برخوردار است. در تحقيق حاضر با توجه به هدف اصلي تحقيق، به منظور مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه، از تكنيك‌هاي MCDM استفاده كرد‌ه‌ايم. در ابتدا با بهره‌گيري از نظر كارشناسان و مطالعه تحقيقات پيشين، شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM شناسايي شدند و پس از طراحي و توزيع پرسشنامه، 11 شاخص مهم استخراج گرديد. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه مقايسات زوجي AHP، وزن شاخص‌هاي مهم تعيين و در مراحل بعدي تحقيق به كار رفتند، نتايج نشان مي‌دهد كه شاخص‌هاي «امنيت منطقه»، «دسترسي به مراكز خريد» و «تراكم جمعيت» داراي بيشترين اهميت در بين ديگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتريان» داراي كمترين اهميت است. به منظور رتبه‌بندي 42 مكان پيشنهاد شده توسط كارشناسان، براي نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌هاي MADM مانند SAW و TOPSIS با بهره گرفتن از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ايم. در گام پاياني به منظور لحاظ كردن اهداف مدنظر كارشناسان، از برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك استفاده شد، تا 12 نقطه بهينه را براي نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه تعيين كنيم. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه مكان‌هاي عمومي مانند «مراكز خريد» و «مراكزآموزشي» مانند دانشگاه‌ها، مكان‌هاي مناسبي براي نصب دستگاه خودپرداز هستند.

كلمات كليدي : مكان‌يابي، دستگاه خودپرداز‌، AHP‌، SAW‌، TOPSIS‌، ميانگين رتبه‌ها‌، برنامه‌ريزي ZOGP

فصل 1

كليات پژوهش

1– 1 مقدمه

فناوري اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگي را در بانكداري به وجود آورده است‌، به گونه‌اي كه بدون استفاده از اين فناوري‌، بانكداري امروزي امري غيرممكن است. در سال‌هاي اخير، بهره‌گيري از فناوري اطلاعات‌، به صورت چشم‌گيري در صنايع خدماتي افزايش يافته است‌، بخصوص در صنعت بانكداري كه با بهره گرفتن از فناوري اطلاعات شرايط بانكداري اينترنتي‌، پرداخت الكترونيكي‌، امنيت سرمايه گذاري و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( كريم و حمدان‌، 2010 ). سرعت توسعه‌ي صنعت انفورماتيك‌، باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي خدمات بانكداري در عرصۀ بانكداري شده و مفاهيم جديدي را همچون پول الكترونيكي‌، ماشينهاي خودپرداز(ATM) [1] و همچنين پديده‌هاي جديدي تحت عناوين بانكداري خانگي، تلفنبانك‌، بانكداري از راه دور، بانكداري اينترنتي و بانكداري مجازي به وجود آورده است ( الهياري فرد‌، 1384 ).

باتوجه به افزايش رقابت و پررنگ شدن موضوع رضايت مشتريان در بازار كالا و خدمات در دهه‌هاي اخير‌، توزيع و عرضه‌ي اين محصولات در مكان مناسب از اهميت بسزايي برخوردار گشته است. بانك‌ها و موسسات مالي نيز با درك اين موضوع و با در نظر گرفتن اصل اقتصادي (هزينه – سود) و رفاه مشتريان درصدد يافتن مكان مناسب براي ارائه خدمات بانكي برآمده اند.

نتيجه تحقيقات صورت گرفته نيز تاييد كننده رابطه مستقيم بين رضايت مشتريان و مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان ابزاري براي ارائه خدمات الكترونيك بانك‌ها است ( هکر نست و رفيعي‌، 1387‌ :42 ). ازطرفي تحقيقات صورت گرفته مانند ئو و همكاران[2] (2009 ) در تايوان و اسد زاده و كياني (1391) در ايران‌، نشان مي‌دهد كه استفاده از دستگاه‌هاي خودپرداز سبب كارايي هزينه‌هاي بانكي مي‌شود. بنابراين با توجه به نتايج تحقيقات مذكور و تحقيقات مشابه ديگر‌، اين امر ضروري به نظر مي‌رسد كه بانك‌ها و موسسات مالي اقدام عملي در جهت توسعه و مكان‌يابي بهينه دستگاه‌هاي خودپرداز به عمل آورند‌، تا از اين طريق هم اهداف مديران از نظر اصل اقتصادي و كسب سود برآورده شود و هم تلاشي جدّي در جهت كسب رضايت مشتريان و جذب و نگهداري آنها در بازار رقابتي صورت پذيرد.

تحقيق حاضر سعي دارد با بهره گرفتن از مدل سازي رياضي و با دخالت دادن اصول كيفي مانندِ معيار‌هاي مشتري مدارانه ازنظر بانك‌ها و موسسات مالي و با بهره‌گيري از تكنيك‌هاي تصميم‌گيري چند معياره‌، به ارئه الگويي براي شناسايي مكان‌هاي بهينه جهت نصب دستگاه هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه بپردازد.

1-2 بيان مسأله

اكثر سازمان‌ها و مؤسسات مالي با تصميم گيري‌هاي مكاني مواجه هستند. تصميم گيري بهنيه در موفقيت مؤسسه و نيل به اهداف آن و جلب مشتريان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالي و يا سرويس‌هاي مالي باعث افزايش هزينه‌ها و كاهش راندمان مي شود و در رقابت با ساير مؤسسات زيان‌هاي جبران ناپذيري ممكن است به همراه داشته باشد (هکر نست و رفيعي 1387‌، 39). از نظر اقتصادي‌، مكان‌يابي نقش مهمي در انتخاب مكان‌هاي خرده فروشي‌ها در سرمايه گذاري‌هاي سنگين و بلند‌مدت دارد و اگر اين مراكز در همان ابتدا در جاي نامناسبي تأسيس شوند، بيشترين خسارت‌ها را وارد مي‌كنند و برعكس اگر مكان مناسبي براي آن‌ها پيدا شود، مزاياي زيادي را نصيب صاحبان سرمايه مي‌كنند و نقش اساسي در موفقيت كسب و كار مربوط دارند؛ زيرا مكان مناسب مشتريان زيادي را جذب مي‌كند ( كو‌، چي و كائو[3]‌، 1999‌: 12).

ماتينهو و براونلين[4] در تحقيقات خود در سال 1989 دريافتند كه سطوح بالاي رضايت‌مندي به‌طور مستقيم با محل و موقعيت دسترسي به دستگاه‌هاي خودپرداز ارتباط دارد‌. اغلب اين مسئله مهم است كه يك واحد تسهيلاتي خدماتي در مجاورت با مشترياني باشد كه به آن‌ها خدمات مي‌رساند و يك واحد تسهيلاتي خرده فروشي بايد در نزديكي مشترياني باشد كه از آن خريد مي‌كنند ( جعفر نژاد‌، 1385‌: 3 )‌.

با توجه به موارد ياد شده در روشن شدن مساله و اهميت مكان‌يابي واحدهاي خدماتي‌، مانند دستگاه‌هاي خودپرداز‌، جاي ترديد باقي نمي‌ماند كه استقرار مكان مناسب و جايابي واحد‌هاي خدماتي مساله‌اي مهم و اساسي را پيش روي مديران و تصميم‌گيران در عصر حاضر قرار داده است‌. انتخاب مكان مناسب براي دستگاه‌هاي خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزيت راهبردي نسبت به رقبا انتخاب گردد‌، مي‌تواند باعث كاهش هزينه‌ها و آزادسازي نيروي انساني در سيستم بانكي شود‌، در غير اينصورت جبران هزينه‌هاي زيرساخت سازي بسيار دشوار خواهد بود ( كرايگ و مك لوفرتي[5]‌، 1994).

در تحقيق حاضر با بهره گرفتن ازتركيب روش‌هاي رياضي [6] (MCDM ) همچنين با توجه به شاخص‌هاي تاثيرگذار‌، به دنبال مكان‌يابي بهينه براي دستگاه‌هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه مي‌باشيم و با توجه به معيار‌ها و شاخص‌هاي شناسايي شده‌، تعيين مي‌كنيم كه چه مكان‌هايي براي استقرار دستگاه‌هاي خود پرداز مناسب مي‌باشند.

1-3 اهميت و ضرورت انجام تحقيق

مساله مكان يابي يكي از عميق ترين و جالب ترين مسائل در قلب علم تحقيق درعمليات [7] از اوايل دهه 1960 مي باشد. اين مدل‌هاي رياضي براي پيدا كردن و تصميم گيري در مورد مكان‌هاي كارخانه‌ها‌، انبارها‌، بيمارستان‌ها‌، مدارس و مانند اين‌ها و براي كسب حداكثر رضايت مشتري‌، يعني طرف تقاضا اعمال مي شود ( السلطان و الفوزان‌، 1999‌: 91).

باتوجه به صرف هزينه‌هاي گزاف به منظور ايجاد بنگاه‌هاي اقتصادي و نيز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسي بيانگر اهميت موضوع مكان‌يابي صحيح و تعيين موقعيت مكاني مناسب براي اين دسته از فعالان اقتصادي مي‌باشد به نحوي كه امكان استفاده آسان و سريع براي اكثر شهروندان از اين بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلي‌، الفت و فوكردي‌، 1389 ). از طرفي در كشور ما قالب واحدهاي توليدي و خدماتي كشور‌، هنوز ديدگاه سنتي در برنامه‌ريزي عمليات واحدهاي مرتبط با توزيع محصول و خدمت حاكم بوده و واحدهاي تشكيل دهنده فروش و توزيع‌، هر كدام به تن

ه

ايي در راستاي بهينه‌سازي منافع خود تصميماتي را اتخاد مي‌كنند كه اين امر در اكثريت مواقع باعث افزايش هزينه‌هاي ت

وزيع‌، افزايش قيمت تمام شده محصول و در نتيجه كاهش قابل ملاحظه توان رقابتي شركت‌ها خواهد شد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در زمينه اهميت و ضرورت مكان‌يابي بهينه خودپردازها مي‌توان به موارد متعددي اشاره نمود كه مهم‌ترين آنها عبارتند از : افزايش سودآوري و بهره وري سرمايه گذاري‌، كاهش زيانهاي احتمالي ( گودرزي و زبيدي‌، 1387‌: 111). بانك‌ها به عنوان بازيگران نظام پولي- مالي و بخشي از بنگاه‌هاي خدماتي كه هر روزه با مردم در ارتباط هستند‌، حساسيت ويژه‌اي براي انتخاب مكان مناسب جهت حداكثر نمودن سهم خود از بازار و افزايش رضايت مندي مشتريان از طريق دسترسي سريع دارند. دستگاه‌هاي خودپرداز با هدف تحول در ارائه خدمات بانكي با بهره گرفتن از كاستن ميزان مراجعه حضوري مشتريان به شعب بانك از جمله رويكرد‌هاي مورد توجه بانك‌ها در جهان و ايران به شمار مي‌روند.