مقاله

Contents

1-1- مقدمه. 12-

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق.. 61

1-3- سئوالات تحقيق.. 81

1-4- تعريف عملياتي متغيرهاي پژوهش… 19

1-5- مباني نظري پيشينه تحقيق.. 20

1-6- جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-7- نمونه تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-8- ابزارهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-9- شيوه انجام تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-10- شيوه تحليل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………..32

فصل دوم -ادبيات تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….33

2-1- صنعت شوينده………………………………………………………………………………………………………………………………34

2-1-1- اهميت شوينده ها و پاك كننده ها………………………………………………………………………………………………34

2-1-2- تاريخچه تأسيس صنعت شوينده در ايران…………………………………………………………………………………..35

2-1-3- جايگاه و موقعيت صنعت شوينده در صنايع ايران………………………………………………………………………..37

2-1-4- بررسي وضعيت داخلي صنعت شوينده در صنايع شيميايي…………………………………………………………..38

2-1-5- فرصت هاي فراروي صنعت شوينده……………………………………………………………………………………………..40

2-1-6- محدوديت ها و تهديدهاي فراروي صنعت شوينده………………………………………………………………………..41

2-2- تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………………………42

2-2-1- تاريخچه تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….42

2-2-2- تعريف تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………..44

2-2-3- مزايا و معايب تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………..45

2-2-4- بسترهاي لازم براي تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………….45

2-2-5- مدل هاي تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………………46

2-2-5-1- تجارت فروشنده با فروشنده………………………………………………………………………………………………….46

2-2-5-2- تجارت فروشنده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………………..47

2-2-5-3- تجارت مصرف كننده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………….47

2-2-5-4- تجارت مصرف كننده با فروشنده…………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-5- تجارت منطقه به منطقه………………………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-6- تجارت فروشنده با اداره………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-5-7- تجارت مصرف كننده با اداره………………………………………………………………………………………………….49

2-2-6- تجارت الكترونيك در ايران………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-7- خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………………………………………50

2-2-8- مزاياي خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………………..51

2-2-9- علل گسترش خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………53

2-2-10- بخش هاي پرطرفدار خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………54

2-2-11- فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………………………………………….56

2-2-11-1- مزايا و ويژگي هاي فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………….56

2-2-11-2- مشخصات فروشگاه الكترونيكي……………………………………………………………………………………………57

2-2-11-3- قابليت هاي فروشگاه الكترونيكي…………………………………………………………………………………………58

2-2-11-4- رفتار ارتباطي مشتريان در خريد اينترنتي…………………………………………………………………………….63

2-3-1- مدل كسب و كار و مدل كسب و كار الكترونيكي………………………………………………………………………….65

2-3-1-1- مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………………………….65

2-3-1-2- عوامل تأثيرگذار در تغيير مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..65

2-3-1-3- تعاريف مدل هاي كسب و كار…………………………………………………………………………………………………66

2-3-1-4- چشم انداز تاريخي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………….70

2-3-1-5- تعريف اجزاي يك مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………..73

2-3-1-6- مدل جديد كسب و كار………………………………………………………………………………………………………….74

2-3-1-7- مدل كسب و كار براي بخش اصلي نوآوري در پروژه ها…………………………………………………………….74

2-3-1-8- ساختار ي مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………..75

2-3-1-9- يك مدل كسب و كار موفق……………………………………………………………………………………………………76

2-3-1-10- علل ناكارآمدي مدل هاي كسب و كار……………………………………………………………………………………77

2-3-1-11- كتاب خلق مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………………….78

2-3-1-12- تكامل مفهوم مدل كسب و كار استروالدر و همكاران …………………………………………………………….78

2-3-1-13- ساختار مفهومي مدل كسب وكار…………………………………………………………………………………………..80

2-3-1-14- تفاوت هاي مدل كسب و كار و استراتژي……………………………………………………………………………..82

2-3-1-15- سطوح سه گانه مفهومي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..83

2-3-1-16- جايگاه مدل كسب و كار در شركت……………………………………………………………………………………….84

2-3-1-17- سلسله مراتب مفهومي مدل كسب و كار ……………………………………………………………………………..88

2-3-1-18- بررسي جوانب مختلف مدل كسب و كار………………………………………………………………………………..89

2-3-1-19- انعطاف مدل كسب و كار و ساير مزاياي آن…………………………………………………………………………….89

2-3-2- مدل كسب و كار الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….90

2-3-2-1- تعاريف مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………………..91

2-2-2-2- ظرفيت هاي مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………..92

2-3-2-3- اهداف عمده ايجاد كسب و كارهاي الكترونيكي………………………………………………………………………92

2-3-2-4- مهمترين مزاياي كسب و كار الكترونيكي براي شركت ها…………………………………………………………92

2-3-2-5- طبقه بندي مدل هاي كسب و كار………………………………………………………………………………………….93

2-3-2-6- اجزاي مدل كسب و كار ازديدگاه صاحبنظران…………………………………………………………………………98

2-3-2-7- اجزاء مدل كسب و كار ازديدگاه آفوا و توكي………………………………………………………………………….98

2-3-2-8- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه آلت و زيمرمن……………………………………………………………………..99

2-3-2-9- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه استهلر………………………………………………………………………………..100

2-3-3- مدل هاي كسب و كار درفضاي برخط………………………………………………………………………………………..101

2-3-4- دستاوردهاي فناوري وب براي كاربران و مشتريان………………………………………………………………………102

2-3-5- روش هاس كسب درآمد در فضاي برخط……………………………………………………………………………………103

2-3-6- جمع بندي مفهوم مدل كسب و كار در اين پژوهش…………………………………………………………………….105

2-3-7- الگوهاي طراحي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-1- الگوي فابر و همكاران…………………………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-2- الگوي MAPIT……………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-3- الگوي IDEA………………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-4- الگوي VISOR……………………………………………………………………………………………………………………108

2-3-7-5- الگوي FBBM…………………………………………………………………………………………………………………….109

2-3-7-6- الگوي پويا…………………………………………………………………………………………………………………………..110

2-3-7-7- الگوي طراحي سازماني…………………………………………………………………………………………………………110

2-3-7-8- الگوي طراحي فناوري………………………………………………………………………………………………………….110

فصل سوم – روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….112

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….113

3-2- نقشه علمي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………115

3-3- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس هدف…………………………………………………………………………………115

3-4- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس نجوه گردآوري داده ها………………………………………………………..116

3-5- روش انجام پژوهش از منظر كيفي و كمي……………………………………………………………………………………….119

3-6- تقسيم بندي روش هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………….123

3-7- روش تحقيق كمي و ويژگ هاي آن ………………………………………………………………………………………………127

3-8- روش تحقيق كمي و ويژگي هاي آن………………………………………………………………………………………………130

3-9- موارد تفاوت روش هاي تحقيق كيفي و كمي………………………………………………………………………………….133

3-10- نحوه انتخاب و روش تحقيق متناسب با عنوان موضوع…………………………………………………………………..135

3-11- محاسن و معايب روش تحقيق كمي………………………………………………………………………………………………136

3-12- محاسن و معايب روش تحقيق كيفي……………………………………………………………………………………………138

3-13- تقسيم بندي ابزارها با توجه به نگرش كلي تحقيق………………………………………………………………………..140

3-2- روش تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………..141

3-2-1- روش تحقيق آميخته…………………………………………………………………………………………………………………141

3-2-2- طرح هاي تحقيق آميخته اكتشافي…………………………………………………………………………………………..142

3-2-3- منابع داده ها………………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-4- گردآوري داده ها…………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-5- روش جمع آوري داده ها در اين تحقيق…………………………………………………………………………………….154

3-2-6- جامعه آماري پزوهش………………………………………………………………………………………………………………154

3-2-7- حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………………………..155

3-2-8- ابزار آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-1- اعتبار(روايي) …………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-2- پايايي…………………………………………………………………………………………………………………………………161

3-2-9- قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….164

3-2-10- روش تجزيه و تحليل داده ها…………………………………………………………………………………………………..165

3-2-11- محدوديت هاي پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..166

3-2-12- مراحل انجام پژوهش………………………………………………………………………………………………………………166

فصل چهارم-تجزيه تحليل داده ها………………………………………………………………………………………………………..168

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….169

4-2- جمع آوري داده هاي مرحله كيفي…………………………………………………………………………………………………169

4-2-1- اطلاعات جمعيت شناختي پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………174

4-3- تجزيه و تحليل توصيفي………………………………………………………………………………………………………………177

4-4- مقايسه وضعيت موجود و مطلوب………………………………………………………………………………………………….178

4-4-1- ارزش ارائه شده ………………………………………………………………………………………………………………………178

4-4-2- بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف………………………………………………………………179

4-4-3- ارتباط با مشتريان……………………………………………………………………………………………………………………180

4-4-4- كانال توزيع……………………………………………………………………………………………………………………………..181

4-4-5- فعاليت ها و پيكر بندي ارزش……………………………………………………………………………………………………181

4-4-6- منابع و شايستگي ها……………………………………………………………………………………………………………….182

4-4-7- شركاي استراتزِك…………………………………………………………………………………………………………………..183

4-4-8- ساختار هزينه…………………………………………………………………………………………………………………………184

4-4-9- جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………………………………..185

4-5- ننتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن زيرعنوان ها……………………………………………………………………….186

4-5-1- رتبه بندي جزء ارزش ارائه شده………………………………………………………………………………………………..187

4-5-2- رتبه بندي جزء بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف……………………………………….189

4-5-3- رتبه بندي جزء ارتباط با مشتريان…………………………………………………………………………………………….190

4-5-4- رتبه بندي جزء كانال توزيع………………………………………………………………………………………………………191

4-5-5- رتبه بندي جزء فعاليت ها و پيكربندي ارزش…………………………………………………………………………….192

4-5-6- رتبه بندي جزء منابع و شايستگي ها………………………………………………………………………………………..193

4-5-7- رتبه بندي جزء شركاي استراتژيك…………………………………………………………………………………………..194

4-5-8- رتبه بندي جزء ساختار هزينه………………………………………………………………………………………………….195

4-5-9- رتبه بندي جزء جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………….196

4-6- نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن اجزاء……………………………………………………………………………………197

فصل پنجم-نتيجه گيري ، بحث و پيشنهادات…………………………………………………………………………………………..200

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..201

5-2- نتيجه گيري…………………………………………………………………………………………………………………………………201

5-3- اجزاء مدل كسب و كار پيشنهادي…………………………………………………………………………………………………202

5-4- نتايج كاربردي……………………………………………………………………………………………………………………………..207

5-5- محدوديت هاي پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….207

5-6- پيشنهادات براي محققان آتي………………………………………………………………………………………………………207

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….208

پرسشنامه سنجش اجزاء مدل كسب و كار الكترونيكي شركت گلرنگ……………………………………………………….211

چكيده

ايران از قطب هاي مواد شوينده و بهداشتي منطقه است كه در كنار كشورهايي چون هندوستان و تركيه، حرفي براي گفتن در اين صنعت دارد. در چنين شرايطي و چنين بازار پررقابتي شركتهايي موفق تر خواهند بود و مي توانند به بقاي خود ادامه دهند و سهم بيشتري از اين بازار بزرگ را از آن خود كنند كه به اينترنت و تجارت الكترونيك در حوزه ي صنعت خود توجه بيشتري نمايند. يكي از عمده ترين كاربردهاي تجارتي اينترنت استفاده از بستر آن براي فعاليت هاي اقتصادي و كسب و كار الكترونيكي است. كسب وكار الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيكي كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيكي را دربردارند. كسب و كار الكترونيكي كه زماني تنها به تعداد محدودي بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصري وارد شده است كه حدود يك چهارم جمعيت جهان به عنوان عضو و كاربر شبكه و بخش زيادي از آنها به صورت مصرف كننده در آن حضور دارند . بعلاوه محتواي كسب و كار الكترونيكي آن از حيطه مبادله به داده هاي مربوطه سفارش داده اند يا قبول سفارش فراتر رفته و فعاليت هايي از قبيل مذاكره، قراردادها، تسويه ها را نيز دربر گرفته است.يك مدل كسب و كار شيوه انجام كسب و كار است بطوريكه شركت بتواند براي بقاي خودش درآمد ايجاد كند .يعني توصيفي دقيق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش يا بخش هاي مختلف از مشتريان، ساختار سازمان و شركاي آن به منظور خلق ارزش و انتقال اين ارزش به همراه سرمايه مورد نياز در جهت سازماندهي دائمي و پايدار سازمان(استروالدر،2004).

اين تحقيق به دنبال حل اين مشكل يعني نبود چارچوب مشخص و منسجم براي طراحي و بكارگيري آن در صنايع شوينده كشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به كشورهاي پيشرفته بوده و در جهت ارائه راهكار و بهبود وضعيت استفاده از تجارت الكترونيك مي باشد و در پي پاسخ به اين پرسش است كه مدل كسب و كار الكترونيكي مناسب براي صنايع شوينده در ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ كدام است؟و رتبه بندي اجزاء مدل كسب و كار الكترونيك در حوزه شركت هاي صنايع شوينده ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه مي باشد؟در واقع اين تحقيق به دنبال طراحي و اولويت بندي مدل هاي كسب وكار الكترونيكي در صنعت شوينده براي محصول شامپو بچه گلرنگ مي باشد.

اين پژوهش از منظر هدف، از نوع كاربردي مي‏باشد و بر حسب گردآوري داده ها، پژوهشي آميخته از نوع كيفي و كمي است. ويژگي اصلي روش هاي تحقيق آميخته متأثر از چگونگي استفاده از دو دسته روش هاي كيفي و كمي است. ميزان اولويت يا اهميتي كه به هر يك از دو دسته تحقيق كيفي يا كمي اختصاص مي‏يابد و چگونگي استفاده از روش هاي تحقيق كيفي و كمي در چگونگي استفاده از آنها نقش دارد. در اين پژوهش از روش آميخته اكتشافي استفاده شده است. براي اين منظور ابتدا از طريق مصاحبه هاي نيمه ساختار يافته به گردآوري داده هاي كيفي پرداخته و تا مرحله اشباع نظري مصاحبات خود را دنبال مي‏كنيم. سپس با بهره گرفتن از روش تحليل محتواي كيفي تجزيه و تحليل شده و پرسشنامه اي تهيه شده كه مبناي پژوهش كمي قرار مي گيرد. پس از گردآوري داده هاي كمي و تحليل آنها با بهره گرفتن از spss و با بهره گرفتن از روش هاي آماري توصيفي و استنباط و مدل نهايي تحقيق استخراج و سپس به رتبه بندي حوزه ها و اجزا مدل كسب و كار بر اساس آزمون فريدمن پرداخته شده است.

كلمات كليدي: مدل كسب و كار،مدل كسب و كار الكترونيكي،صنعت شوينده

فصل اول

كليات

1-1- مقدمه

اينترنت را بايد بزرگ‌ترين سامانه‌اي دانست كه تاكنون به دست انسان طرّاحي، مهندسي و اجرا گرديده‌است. ريشه اين شبكه ي عظيم جهاني به دهه۱۹۶۰ باز مي گردد كه آژانسهاي نظامي ايالات متحده امريكا بر روي پروژه‌هاي تحقيقاتي براي ساخت شبكه اي مستحكم،توزيع شده و باتحمل خظا سرمايه گذاري نمودند. اين پژوهش به همراه دوره اي از سرمايه گذاري شخصي بنياد ملي علوم آمريكا براي ايجاد يك ستون فقرات جديد، سبب شد تا مشاركت‌هاي جهاني آغاز گرددو از ميانه دههٔ ۱۹۹۰، اينترنت به صورت يك شبكهٔ همگاني و جهان‌شمول در بيايد. وابسته شدن تمامي فعّاليت‌هاي بشر به اينترنت در مقياسي بسيار عظيم و در زماني چنين كوتاه، حكايت از آغاز يك دوران تاريخيِ نوين در عرصه‌هاي گوناگون علوم، فن‌ّآوري، و به خصوص در نحوه تفكّر انسان دارد.شواهد زيادي در دست است كه از آنچه اينترنت براي بشر خواهد ساخت و خواهد كرد، تنها مقدار بسيار اندكي به واقعيت درآمده‌است.

اينترنت سامانه اي جهاني از شبكه‌هاي رايانه اي بهم پيوسته است كه از پروتكل TCP/IP براي ارتباط با يكديگر استفاده مي‌نمايند. به عبارت ديگر اينترنت، شبكه شبكه هاست كه از ميليون‌ها شبكه خصوصي،عمومي،دانشگاهي،تجاري و دولتي در اندازه‌هاي محلي و كوچك تا جهاني و بسيار بزرگ تشكيل شده است كه با آرايه وسيعي از فناوريهاي الكترونيكي و نوري به هم متصل گشته اند. اينترنت در برگيرنده منابع اطلاعاتي و خدمات گسترده ايست كه برجسته‌ترين آنها وب جهان‌گستر و پست الكترونيكي مي باشند. سازمان‌ها، مراكز علمي و تحقيقاتي و موسسات متعدد، نيازمند دستيابي به شبكه اينترنت براي ايجاد يك وب‌گاه، دستيابي از راه دور وي‌پي‌ان, انجام تحقيقات و يا استفاده از سيستم پست الكترونيكي، مي‌باشند. بسياري از رسانه‌هاي ارتباطي سنتي مانند تلفن و تلويزيون نيز با بهره گرفتن از اينترنت تغيير شكل داده اند ويا مجددا تعريف شده اندو خدماتي جديد همچون صدا روي پروتكل اينترنت و تلويزيون پروتكل اينترنت ظهور كردند. انتشار روزنامه نيز به صورت وب‌گاه،خوراك وب و وب‌نوشت تغيير شكل داده است. اينترنت اشكال جديدي از تعامل بين انسانها را از طريق پيام‌رساني فوري ، تالار گفتگو و شبكه‌هاي اجتماعي بوجود آورده است

انسان از آغاز آفرينش تاكنون روش هاي تجاري متفاوتي را تجربه كرده‌است. در ابتدا سيستم تبادل كالا رايج بود. شكارچي گوشت را با سلاح عوض مي‌كرد. اين سيستم اشكالات فراواني داشت. مثلاً ممكن بود شكارچي نتواند سلاح سازي را پيدا كند كه به گوشت احتياج داشته باشد. در اين صورت گوشتها فاسد مي‌شدند .

در بعضي تمدنها سيستم كالاي محبوب به وجود آمد. در سرزميني كه گندم غذاي اصلي مردم آن بود، شكارچي گوشت را با گندم و گندم را با جنگ‌افزار تعويض مي‌كرد. اين روش هم مشكلات زيادي داشت. كالاي محبوب در سرزمينهاي مختلف متفاوت بود. از طرف ديگر معياري براي سنجش ارزش آن وجود نداشت و حمل و نقل آن هم مشكل بود بدون شك اختراع پول اولين انقلاب در زمينه تجارت بود. ارزش آن مشخص بود، حمل آن آسانتر بود، فاسد نمي‌شد و همه طالب آن بودند. فوايد استفاده از پول به اندازه‌اي بود كه حتي تا چند دهه قبل كمتر كسي انتظار يك انقلاب ديگر را داشت. ارتباط بين تجارت و تكنولوژي دير زماني است كه وجود داشته و ادامه دارد. در واقع، يك پيشرفت تكنيكي باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت ك

Contents

1-1- مقدمه. 12-

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق.. 61

1-3- سئوالات تحقيق.. 81

1-4- تعريف عملياتي متغيرهاي پژوهش… 19

1-5- مباني نظري پيشينه تحقيق.. 20

1-6- جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-7- نمونه تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-8- ابزارهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-9- شيوه انجام تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-10- شيوه تحليل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………..32

فصل دوم -ادبيات تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….33

2-1- صنعت شوينده………………………………………………………………………………………………………………………………34

2-1-1- اهميت شوينده ها و پاك كننده ها………………………………………………………………………………………………34

2-1-2- تاريخچه تأسيس صنعت شوينده در ايران…………………………………………………………………………………..35

2-1-3- جايگاه و موقعيت صنعت شوينده در صنايع ايران………………………………………………………………………..37

2-1-4- بررسي وضعيت داخلي صنعت شوينده در صنايع شيميايي…………………………………………………………..38

2-1-5- فرصت هاي فراروي صنعت شوينده……………………………………………………………………………………………..40

2-1-6- محدوديت ها و تهديدهاي فراروي صنعت شوينده………………………………………………………………………..41

2-2- تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………………………42

2-2-1- تاريخچه تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….42

2-2-2- تعريف تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………..44

2-2-3- مزايا و معايب تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………..45

2-2-4- بسترهاي لازم براي تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………….45

2-2-5- مدل هاي تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………………46

2-2-5-1- تجارت فروشنده با فروشنده………………………………………………………………………………………………….46

2-2-5-2- تجارت فروشنده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………………..47

2-2-5-3- تجارت مصرف كننده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………….47

2-2-5-4- تجارت مصرف كننده با فروشنده…………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-5- تجارت منطقه به منطقه………………………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-6- تجارت فروشنده با اداره………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-5-7- تجارت مصرف كننده با اداره………………………………………………………………………………………………….49

2-2-6- تجارت الكترونيك در ايران………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-7- خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………………………………………50

2-2-8- مزاياي خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………………..51

2-2-9- علل گسترش خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………53

2-2-10- بخش هاي پرطرفدار خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………54

2-2-11- فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………………………………………….56

2-2-11-1- مزايا و ويژگي هاي فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………….56

2-2-11-2- مشخصات فروشگاه الكترونيكي……………………………………………………………………………………………57

2-2-11-3- قابليت هاي فروشگاه الكترونيكي…………………………………………………………………………………………58

2-2-11-4- رفتار ارتباطي مشتريان در خريد اينترنتي…………………………………………………………………………….63

2-3-1- مدل كسب و كار و مدل كسب و كار الكترونيكي………………………………………………………………………….65

2-3-1-1- مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………………………….65

2-3-1-2- عوامل تأثيرگذار در تغيير مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..65

2-3-1-3- تعاريف مدل هاي كسب و كار…………………………………………………………………………………………………66

2-3-1-4- چشم انداز تاريخي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………….70

2-3-1-5- تعريف اجزاي يك مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………..73

2-3-1-6- مدل جديد كسب و كار………………………………………………………………………………………………………….74

2-3-1-7- مدل كسب و كار براي بخش اصلي نوآوري در پروژه ها…………………………………………………………….74

2-3-1-8- ساختار ي مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………..75

2-3-1-9- يك مدل كسب و كار موفق……………………………………………………………………………………………………76

2-3-1-10- علل ناكارآمدي مدل هاي كسب و كار……………………………………………………………………………………77

2-3-1-11- كتاب خلق مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………………….78

2-3-1-12- تكامل مفهوم مدل كسب و كار استروالدر و همكاران …………………………………………………………….78

2-3-1-13- ساختار مفهومي مدل كسب وكار…………………………………………………………………………………………..80

2-3-1-14- تفاوت هاي مدل كسب و كار و استراتژي……………………………………………………………………………..82

2-3-1-15- سطوح سه گانه مفهومي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..83

2-3-1-16- جايگاه مدل كسب و كار در شركت……………………………………………………………………………………….84

2-3-1-17- سلسله مراتب مفهومي مدل كسب و كار ……………………………………………………………………………..88

2-3-1-18- بررسي جوانب مختلف مدل كسب و كار………………………………………………………………………………..89

2-3-1-19- انعطاف مدل كسب و كار و ساير مزاياي آن…………………………………………………………………………….89

2-3-2- مدل كسب و كار الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….90

2-3-2-1- تعاريف مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………………..91

2-2-2-2- ظرفيت هاي مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………..92

2-3-2-3- اهداف عمده ايجاد كسب و كارهاي الكترونيكي………………………………………………………………………92

2-3-2-4- مهمترين مزاياي كسب و كار الكترونيكي براي شركت ها…………………………………………………………92

2-3-2-5- طبقه بندي مدل هاي كسب و كار………………………………………………………………………………………….93

2-3-2-6- اجزاي مدل كسب و كار ازديدگاه صاحبنظران…………………………………………………………………………98

2-3-2-7- اجزاء مدل كسب و كار ازديدگاه آفوا و توكي………………………………………………………………………….98

2-3-2-8- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه آلت و زيمرمن……………………………………………………………………..99

2-3-2-9- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه استهلر………………………………………………………………………………..100

2-3-3- مدل هاي كسب و كار درفضاي برخط………………………………………………………………………………………..101

2-3-4- دستاوردهاي فناوري وب براي كاربران و مشتريان………………………………………………………………………102

2-3-5- روش هاس كسب درآمد در فضاي برخط……………………………………………………………………………………103

2-3-6- جمع بندي مفهوم مدل كسب و كار در اين پژوهش…………………………………………………………………….105

2-3-7- الگوهاي طراحي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-1- الگوي فابر و همكاران…………………………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-2- الگوي MAPIT……………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-3- الگوي IDEA………………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-4- الگوي VISOR……………………………………………………………………………………………………………………108

2-3-7-5- الگوي FBBM…………………………………………………………………………………………………………………….109

2-3-7-6- الگوي پويا…………………………………………………………………………………………………………………………..110

2-3-7-7- الگوي طراحي سازماني…………………………………………………………………………………………………………110

2-3-7-8- الگوي طراحي فناوري………………………………………………………………………………………………………….110

فصل سوم – روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….112

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….113

3-2- نقشه علمي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………115

3-3- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس هدف…………………………………………………………………………………115

3-4- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس نجوه گردآوري داده ها………………………………………………………..116

3-5- روش انجام پژوهش از منظر كيفي و كمي……………………………………………………………………………………….119

3-6- تقسيم بندي روش هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………….123

3-7- روش تحقيق كمي و ويژگ هاي آن ………………………………………………………………………………………………127

3-8- روش تحقيق كمي و ويژگي هاي آن………………………………………………………………………………………………130

3-9- موارد تفاوت روش هاي تحقيق كيفي و كمي………………………………………………………………………………….133

3-10- نحوه انتخاب و روش تحقيق متناسب با عنوان موضوع…………………………………………………………………..135

3-11- محاسن و معايب روش تحقيق كمي………………………………………………………………………………………………136

3-12- محاسن و معايب روش تحقيق كيفي……………………………………………………………………………………………138

3-13- تقسيم بندي ابزارها با توجه به نگرش كلي تحقيق………………………………………………………………………..140

3-2- روش تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………..141

3-2-1- روش تحقيق آميخته…………………………………………………………………………………………………………………141

3-2-2- طرح هاي تحقيق آميخته اكتشافي…………………………………………………………………………………………..142

3-2-3- منابع داده ها………………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-4- گردآوري داده ها…………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-5- روش جمع آوري داده ها در اين تحقيق…………………………………………………………………………………….154

3-2-6- جامعه آماري پزوهش………………………………………………………………………………………………………………154

3-2-7- حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………………………..155

3-2-8- ابزار آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-1- اعتبار(روايي) …………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-2- پايايي…………………………………………………………………………………………………………………………………161

3-2-9- قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….164

3-2-10- روش تجزيه و تحليل داده ها…………………………………………………………………………………………………..165

3-2-11- محدوديت هاي پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..166

3-2-12- مراحل انجام پژوهش………………………………………………………………………………………………………………166

فصل چهارم-تجزيه تحليل داده ها………………………………………………………………………………………………………..168

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….169

4-2- جمع آوري داده هاي مرحله كيفي…………………………………………………………………………………………………169

4-2-1- اطلاعات جمعيت شناختي پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………174

4-3- تجزيه و تحليل توصيفي………………………………………………………………………………………………………………177

4-4- مقايسه وضعيت موجود و مطلوب………………………………………………………………………………………………….178

4-4-1- ارزش ارائه شده ………………………………………………………………………………………………………………………178

4-4-2- بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف………………………………………………………………179

4-4-3- ارتباط با مشتريان……………………………………………………………………………………………………………………180

4-4-4- كانال توزيع……………………………………………………………………………………………………………………………..181

4-4-5- فعاليت ها و پيكر بندي ارزش……………………………………………………………………………………………………181

4-4-6- منابع و شايستگي ها……………………………………………………………………………………………………………….182

4-4-7- شركاي استراتزِك…………………………………………………………………………………………………………………..183

4-4-8- ساختار هزينه…………………………………………………………………………………………………………………………184

4-4-9- جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………………………………..185

4-5- ننتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن زيرعنوان ها……………………………………………………………………….186

4-5-1- رتبه بندي جزء ارزش ارائه شده………………………………………………………………………………………………..187

4-5-2- رتبه بندي جزء بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف……………………………………….189

4-5-3- رتبه بندي جزء ارتباط با مشتريان…………………………………………………………………………………………….190

4-5-4- رتبه بندي جزء كانال توزيع………………………………………………………………………………………………………191

4-5-5- رتبه بندي جزء فعاليت ها و پيكربندي ارزش…………………………………………………………………………….192

4-5-6- رتبه بندي جزء منابع و شايستگي ها………………………………………………………………………………………..193

4-5-7- رتبه بندي جزء شركاي استراتژيك…………………………………………………………………………………………..194

4-5-8- رتبه بندي جزء ساختار هزينه………………………………………………………………………………………………….195

4-5-9- رتبه بندي جزء جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………….196

4-6- نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن اجزاء……………………………………………………………………………………197

فصل پنجم-نتيجه گيري ، بحث و پيشنهادات…………………………………………………………………………………………..200

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..201

5-2- نتيجه گيري…………………………………………………………………………………………………………………………………201

5-3- اجزاء مدل كسب و كار پيشنهادي…………………………………………………………………………………………………202

5-4- نتايج كاربردي……………………………………………………………………………………………………………………………..207

5-5- محدوديت هاي پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….207

5-6- پيشنهادات براي محققان آتي………………………………………………………………………………………………………207

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….208

پرسشنامه سنجش اجزاء مدل كسب و كار الكترونيكي شركت گلرنگ……………………………………………………….211

چكيده

ايران از قطب هاي مواد شوينده و بهداشتي منطقه است كه در كنار كشورهايي چون هندوستان و تركيه، حرفي براي گفتن در اين صنعت دارد. در چنين شرايطي و چنين بازار پررقابتي شركتهايي موفق تر خواهند بود و مي توانند به بقاي خود ادامه دهند و سهم بيشتري از اين بازار بزرگ را از آن خود كنند كه به اينترنت و تجارت الكترونيك در حوزه ي صنعت خود توجه بيشتري نمايند. يكي از عمده ترين كاربردهاي تجارتي اينترنت استفاده از بستر آن براي فعاليت هاي اقتصادي و كسب و كار الكترونيكي است. كسب وكار الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيكي كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيكي را دربردارند. كسب و كار الكترونيكي كه زماني تنها به تعداد محدودي بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصري وارد شده است كه حدود يك چهارم جمعيت جهان به عنوان عضو و كاربر شبكه و بخش زيادي از آنها به صورت مصرف كننده در آن حضور دارند . بعلاوه محتواي كسب و كار الكترونيكي آن از حيطه مبادله به داده هاي مربوطه سفارش داده اند يا قبول سفارش فراتر رفته و فعاليت هايي از قبيل مذاكره، قراردادها، تسويه ها را نيز دربر گرفته است.يك مدل كسب و كار شيوه انجام كسب و كار است بطوريكه شركت بتواند براي بقاي خودش درآمد ايجاد كند .يعني توصيفي دقيق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش يا بخش هاي مختلف از مشتريان، ساختار سازمان و شركاي آن به منظور خلق ارزش و انتقال اين ارزش به همراه سرمايه مورد نياز در جهت سازماندهي دائمي و پايدار سازمان(استروالدر،2004).

اين تحقيق به دنبال حل اين مشكل يعني نبود چارچوب مشخص و منسجم براي طراحي و بكارگيري آن در صنايع شوينده كشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به كشورهاي پيشرفته بوده و در جهت ارائه راهكار و بهبود وضعيت استفاده از تجارت الكترونيك مي باشد و در پي پاسخ به اين پرسش است كه مدل كسب و كار الكترونيكي مناسب براي صنايع شوينده در ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ كدام است؟و رتبه بندي اجزاء مدل كسب و كار الكترونيك در حوزه شركت هاي صنايع شوينده ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه مي باشد؟در واقع اين تحقيق به دنبال طراحي و اولويت بندي مدل هاي كسب وكار الكترونيكي در صنعت شوينده براي محصول شامپو بچه گلرنگ مي باشد.

اين پژوهش از منظر هدف، از نوع كاربردي مي‏باشد و بر حسب گردآوري داده ها، پژوهشي آميخته از نوع كيفي و كمي است. ويژگي اصلي روش هاي تحقيق آميخته متأثر از چگونگي استفاده از دو دسته روش هاي كيفي و كمي است. ميزان اولويت يا اهميتي كه به هر يك از دو دسته تحقيق كيفي يا كمي اختصاص مي‏يابد و چگونگي استفاده از روش هاي تحقيق كيفي و كمي در چگونگي استفاده از آنها نقش دارد. در اين پژوهش از روش آميخته اكتشافي استفاده شده است. براي اين منظور ابتدا از طريق مصاحبه هاي نيمه ساختار يافته به گردآوري داده هاي كيفي پرداخته و تا مرحله اشباع نظري مصاحبات خود را دنبال مي‏كنيم. سپس با بهره گرفتن از روش تحليل محتواي كيفي تجزيه و تحليل شده و پرسشنامه اي تهيه شده كه مبناي پژوهش كمي قرار مي گيرد. پس از گردآوري داده هاي كمي و تحليل آنها با بهره گرفتن از spss و با بهره گرفتن از روش هاي آماري توصيفي و استنباط و مدل نهايي تحقيق استخراج و سپس به رتبه بندي حوزه ها و اجزا مدل كسب و كار بر اساس آزمون فريدمن پرداخته شده است.

كلمات كليدي: مدل كسب و كار،مدل كسب و كار الكترونيكي،صنعت شوينده

فصل اول

كليات

1-1- مقدمه

اينترنت را بايد بزرگ‌ترين سامانه‌اي دانست كه تاكنون به دست انسان طرّاحي، مهندسي و اجرا گرديده‌است. ريشه اين شبكه ي عظيم جهاني به دهه۱۹۶۰ باز مي گردد كه آژانسهاي نظامي ايالات متحده امريكا بر روي پروژه‌هاي تحقيقاتي براي ساخت شبكه اي مستحكم،توزيع شده و باتحمل خظا سرمايه گذاري نمودند. اين پژوهش به همراه دوره اي از سرمايه گذاري شخصي بنياد ملي علوم آمريكا براي ايجاد يك ستون فقرات جديد، سبب شد تا مشاركت‌هاي جهاني آغاز گرددو از ميانه دههٔ ۱۹۹۰، اينترنت به صورت يك شبكهٔ همگاني و جهان‌شمول در بيايد. وابسته شدن تمامي فعّاليت‌هاي بشر به اينترنت در مقياسي بسيار عظيم و در زماني چنين كوتاه، حكايت از آغاز يك دوران تاريخيِ نوين در عرصه‌هاي گوناگون علوم، فن‌ّآوري، و به خصوص در نحوه تفكّر انسان دارد.شواهد زيادي در دست است كه از آنچه اينترنت براي بشر خواهد ساخت و خواهد كرد، تنها مقدار بسيار اندكي به واقعيت درآمده‌است.

اينترنت سامانه اي جهاني از شبكه‌هاي رايانه اي بهم پيوسته است كه از پروتكل TCP/IP براي ارتباط با يكديگر استفاده مي‌نمايند. به عبارت ديگر اينترنت، شبكه شبكه هاست كه از ميليون‌ها شبكه خصوصي،عمومي،دانشگاهي،تجاري و دولتي در اندازه‌هاي محلي و كوچك تا جهاني و بسيار بزرگ تشكيل شده است كه با آرايه وسيعي از فناوريهاي الكترونيكي و نوري به هم متصل گشته اند. اينترنت در برگيرنده منابع اطلاعاتي و خدمات گسترده ايست كه برجسته‌ترين آنها وب جهان‌گستر و پست الكترونيكي مي باشند. سازمان‌ها، مراكز علمي و تحقيقاتي و موسسات متعدد، نيازمند دستيابي به شبكه اينترنت براي ايجاد يك وب‌گاه، دستيابي از راه دور وي‌پي‌ان, انجام تحقيقات و يا استفاده از سيستم پست الكترونيكي، مي‌باشند. بسياري از رسانه‌هاي ارتباطي سنتي مانند تلفن و تلويزيون نيز با بهره گرفتن از اينترنت تغيير شكل داده اند ويا مجددا تعريف شده اندو خدماتي جديد همچون صدا روي پروتكل اينترنت و تلويزيون پروتكل اينترنت ظهور كردند. انتشار روزنامه نيز به صورت وب‌گاه،خوراك وب و وب‌نوشت تغيير شكل داده است. اينترنت اشكال جديدي از تعامل بين انسانها را از طريق پيام‌رساني فوري ، تالار گفتگو و شبكه‌هاي اجتماعي بوجود آورده است

انسان از آغاز آفرينش تاكنون روش هاي تجاري متفاوتي را تجربه كرده‌است. در ابتدا سيستم تبادل كالا رايج بود. شكارچي گوشت را با سلاح عوض مي‌كرد. اين سيستم اشكالات فراواني داشت. مثلاً ممكن بود شكارچي نتواند سلاح سازي را پيدا كند كه به گوشت احتياج داشته باشد. در اين صورت گوشتها فاسد مي‌شدند .

در بعضي تمدنها سيستم كالاي محبوب به وجود آمد. در سرزميني كه گندم غذاي اصلي مردم آن بود، شكارچي گوشت را با گندم و گندم را با جنگ‌افزار تعويض مي‌كرد. اين روش هم مشكلات زيادي داشت. كالاي محبوب در سرزمينهاي مختلف متفاوت بود. از طرف ديگر معياري براي سنجش ارزش آن وجود نداشت و حمل و نقل آن هم مشكل بود بدون شك اختراع پول اولين انقلاب در زمينه تجارت بود. ارزش آن مشخص بود، حمل آن آسانتر بود، فاسد نمي‌شد و همه طالب آن بودند. فوايد استفاده از پول به اندازه‌اي بود كه حتي تا چند دهه قبل كمتر كسي انتظار يك انقلاب ديگر را داشت. ارتباط بين تجارت و تكنولوژي دير زماني است كه وجود داشته و ادامه دارد. در واقع، يك پيشرفت تكنيكي باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت ك