loading...

مقاله

دانلود مقاله

بازدید : 226
11 زمان : 1399:2

پاييز 1392

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده : 1

فصل اول- كليات تحقيق

1-1-مقدمه. . 3

1-2-بيان مسئله. 4

1-3-ضرورت و اهميت انجام تحقيق.. 7

1-4-سوالات تحقيق.. 9

1-5-اهدافتحقيق.. 10

1-6-فرضيه هاي تحقيق.. 10

1-7-چهارچوب نظري و مدل تحقيق.. 11

1-8-قلمروتحقيق.. 12

1-9-محدوديت هاي تحقيق.. 13

1-10-تعاريف نظري واژه ها 13

1-11-تعاريف عملياتي.. 17

1-12-نمودار فرايند انجام تحقيق.. 18

فصل دوم– ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه…. 20

2-2- برون سپاري فناوري اطلاعات.. 22

2-2-1- برون سپاري چيست.. 22

2-2-2- راهبرد هاي چهارگانه انجام فعاليت ها 22

2-2-3- عوامل موٍثر برون سپاري در سازمانها 23

2-2-4- دلايل برون سپاري سازمانها 24

2-2-5- مزاياي برون سپاري در سازمانها 25

2-2-6- مشكلات و چالش هاي برون سپاري.. 26

2-2-7- چه نوع فعاليت هايي را ميتوان برون سپاري كرد؟. 27

2-2-8- مديريت برون سپاري.. 28

2-2-9- روند برون سپاري.. 30

2-2-10- داده و اطلاعات.. 32

2-2-11-فناوري 32

2-2-12-فناوري اطلاعات.. 33

2-2-13-ابعاد بكارگيري فناوري اطلاعات.. 34

2-2-14-روند تكامل فناوري اطلاعات در سازمان ها 36

2-2-15-تاثير سازماني فناوري اطلاعات.. 38

2-2-16-كاربردهاي فناوري اطلاعات در سازمان 43

2-2-17-تعريف برون سپاري فناوري اطلاعات.. 47

2-2-18-مزاياي برون سپاري سازماني فناوري اطلاعات.. 49

2-3- ريسك برون سپاري فناوري اطلاعات.. 50

2-3-1-تعريف ريسك… 50

2-3-2-تئوري هاي ريسك برون سپاري.. 51

2-3-3-مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 53

2-3-4-نحوي شناسايي ريسك موجود در پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

2-3-5-ارزيابي ريسك برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي.. 55

2-4-پيشينه تحقيق.. 55

2-4-1-پيشينه داخلي.. 55

2-4-2-پيشينه خارجي.. 59

2-5-آشنايي با دانشگاه فني و حرفه اي.. 63

2-5-1-تاريخچه دانشگاه. 64

2-5-2- چارت سازماني.. 66

2-6-خلاصه فصل.. 68

فصل سوم– روش تحقيق

3-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………. 72

3-2-مدل مفهومي تحقيق.. 72

3-3-روش تحقيق.. 73

3-4-جامعه آماري.. 75

3-5-روش گردآوري اطلاعات.. 75

3-6-ابزار جمع آوري داده ها 75

3-6-1- مقياس بندي پاسخ سوالات پرسشنامه. 76

3-6-2- روش توزيع پرسشنامه. 78

3-7-تعيين روايي تحقيق.. 78

3-8-پايايي تحقيق.. 79

3-9-روش و ابزار تجزيه و تحليل داده ها 79

3-10-مدل هاي تصميم گيري چند شاخصه (MADM)مورد استفاده در اين تحقيق.. 81

3-10-1- فرايند تحليل سلسله مراتبي.. 81

3-10-2- نرخ ناسازگاري روش سلسله مراتبي AHP. 84

فصلچهارم– تجزيه وتحليل اطلاعات و ارائه يافته هاي تحقيق

4-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 88

4-2-تجزيه و تحليل داده ها 88

4-2-1-گام اول:شناسايي عوامل فرعي هر يك از عوامل اصلي فاكتورهاي ريسك برون سپاري.. 88

4-2-2-گام دوم:تدوين درخت سلسله مراتبي (AHP)مساله تحقيق.. 91

4-2-3-گام سوم:محاسبه وزن عوامل اصلي (سطح يك). 93

4-2-4-گام چهارم:محاسبه وزن عوامل سطح دوم(اوزان محلي). 99

4-2-5-گام پنجم:محاسبه وزن نهايي عوامل.. 102

فصل پنجم– بحث، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها

5-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 106

5-2-يافته هاي تحقيق.. 106

5-2-1 يافته هاي سئوال اصلي.. 106

5-2-2-يافته هاي سئوال فرعي (1). 108

5-2-3-يافته هاي سئوال فرعي (2). 109

5-3-پيشنهادات.. 111

5-3-1-بحث و پيشنهادباتوجه به يافته هايت حقيق: 111

5-3-2-پيشنهادات براي انجام تحقيقات آتي: 115

5-4- محدوديتهاي تحقيق: 115

پيوست ها. . 116

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………. 123

فهرست جداول

2-1-ابعاد فناوري اطلاعات.. 35

3-1-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 1. 77

3-2-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 2. 77

3-3-مقياس AHP. 83

3-4-شاخص تصادفي IIR. 86

4-1-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي قرارداد A.. 89

4-2-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي كارفرما B. 90

4-3-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي تامين كننده C. 86

4-4-معرفي عوامل اصلي و فرعي با علامت اختصاري.. 92

4-5-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح يك (عوامل اصلي). 93

4-6-ماتريس نرماليزه شده مقايسات زوجي.. 96

4-7-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي قرارداد –A ) 99

4-8-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي كارفرما –B ) 100

4-9-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي تامين كننده –C ) 101

4-10-رتبه بندي فاكتور هاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بر اساس روش تحليل سلسله مراتبي 102

5-1-فاكتورهاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 106

فهرست نمودارها

1-1-فرايند انجام تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-1-تئوري هزينه مبادله و تاثير فناوري اطلاعات.. 39

2-2-هزينه نمايندگي و فناوري اطلاعات.. 41

2-3-رشد برون سپاري.. 47

4-1-درخت سلسله مراتبي AHP عوامل موثر بر ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات 91

4-2-نمودار وزني عوامل اصلي.. 94

4-3-نمودار وزني عوامل فرعي قرارداد- A.. 99

4-4-نمودار وزني عوامل فرعي كارفرما- B. 100

4-5-نمودار وزني عوامل فرعي تامين كننده- C. 101

4-5-نمودار وزني كليه عوامل 104

5-1-مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP. 108

فهرست اشكال

1-1-مدل مفهومي تحقيق.. 12

2-1-راهبردهاي چهارگانه انجام فعاليت ها 23

2-2-چهارچوب كلي فرايند برون سپاري.. 31

2-4-مراحل مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

3-1-مدل مفهومي تحقيق.. 73

3-2-نمايش درخت سلسله مراتبي.. 82

چكيده :

برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات داراي مزيت هايي مانند: كاهش هزينه­ها، بهبود كيفيت سرويس­دهي، ايجاد سودهاي رقابتي و… است. عدم توجه به ريسكها در هنگام برون سپاري اين پروژه ها، باعث تحقق نيافتن منافع پيش ­بيني شده و در نتيجه شكست پروژه مي شود. با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي است. بدين منظور با مرور مقاله هاي كليدي، ليست جامعي از يازده فاكتور ريسك شناسايي شد. براي الويت بندي آنها ساختار فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)[1] تهيه و فاكتورهاي ريسك در آن قرار گرفت. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه، نقطه نظر ده خبره در اين زمينه گردآوري شد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد، فاكتور ” كارفرما ” و زيرفاكتور ” فقدان مهارت كارفرما در عمليات برون سپاري” مهم ترين الويت در موفقيت و شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي محسوب مي شوند.

واژه هاي كليدي: برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات، فاكتورهاي ريسك، الويت بندي، فرآيند تحليل سلسله مراتبي(AHP).

فصل اول :

كليات تحقيق

1-1-مقدمه :

مراكز آموزشي و دانشگاه ها از جمله نهادهاي پويا و پيچيده مي باشند كه اگر هر رويكرد و مطالعه اي اين نهادها را موضوع مورد مطالعه خود قرار دهد آن مطالعه از پويايي و پيچيدگي بيشتر برخوردار خواهد شد. با ظهور فناوري اطلاعات در دهه هاي اخير و رشد سريع آن در سالهاي گذشته، فناوري اطلاعات يكي از ابزارهايي بوده كه به صورت گسترده سازمانها از آن استفاده كرده اند و استفاده از آن نيز با سرعت زيادي در حال افزايش است.

برون سپاري يكي از مباحثي است كه بحث پيرامون آن بسيار است. شركت ها برون سپاري عمليات فناوري اطلاعات خود را با يك نرخ افزايشي در سال هاي اخير افزايش داده اند. تحقيقات صورت گرفته توسط گارتنر[2] نشان دهنده رشدي از 5/180 بيليون دلار در سال 2003 به 1/253 بيليون دلار در سال 2008 ، با نرخ رشد تقريبي سالانه 2/7 درصد است (كالدول و سوزا[3]،2004 ). افزايش ميزان برون سپاري به مفهوم آن نيست كه برون سپاري هيچ گونه مشكلي ندارد. با وجود اينكه برون سپاري به سازمان ها در جهت رسيدن به منافعي مانند صرفه جويي در هزينه كمك مي كند، اما از طرف ديگر تجربيات برون سپاري ناموفقي همچون عدم دسترسي به سطح سرويس مورد انتظار نيز وجود دارد. با وجود اين مشكلات، سازمانها همچنان به دنبال منفعت از برون سپاري تكنولوژي اطلاعات خود هستند( لاسيتي و ويلكوكس[4]، 2001 ). جنبه اي از تصميم هاي برون سپاري كه اخيراً مورد توجه قرار گرفته است، بررسي عناصر ريسك در فرايند تصميم گيري برون سپاري است (بتي چاريا و جاندرسن[5]، 2003). نيمي از تمام شكست ها در قرارداد هاي برون سپاري بدليل آن است كه شركتها، ريسك ها را بوسيله تحليل نامناسب اداره
مي كنند(هال[6]، 2003). نرخ شكست هاي بين المللي برون سپاري 50 درصد است چرا كه سازمان ها به ماهيت اين ريسك ها در تصميم هاي كسب و كار بين المللي خود توجه نمي كنند(ميزلر[7]، 2004) بعد از اين شكست ها، تعدادي از سازمان هاي امروزي از تصميم خود مبني بر برون سپاري منصرف شدند (متز[8]، 2004). از ميان تمام دلايل براي شكست برون سپاري، يك دليل منطقي، كمبود تحليل پيرامون تصميم برون- سپاري است (ميزلر، 2004). با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان است.

1 ـ 2 ـ بيان مساله :

برون سپاري عبارت است از واگذاري برخي فعاليت هاي داخلي يك سازمان به تامين كننده آن در بيرون از سازمان و واگذاري حق تصميم گيري به تامين كننده بيروني بر اساس قرارداد. در واقع در برون سپاري علاوه بر واگذاري فعاليت ها، عوامل توليد(كاركنان، تسهيلات، تجهيزات، فناوري و ساير دارايي ها)و اختيار تصميم- گيري (مسئوليت و حق تصميم گيري در مورد فعاليت ها) نيز در اغلب موارد واگذار مي گردد(گريور[9]، 1999).

برون سپاري به صورت واگذاري فعاليتهاي داخلي يك مؤسسه يا شركت به مؤسسه و يا شركت ديگر تعريف مي شود. برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي را مي توان انجام قسمتي و يا تمام فعاليتهاي سيستم هاي اطلاعاتي يك سازمان و يا انتقال نيروي انساني و يا ديگر منابع سيستمهاي اطلاعاتي به يك و يا چند تأمين كننده خارجي بيان نمود (ادلي[10]و همكاران، 2004).

امروزه سازمان ها به طور وسيعي جهت افزايش توان رقابتي و كسب سود و تمركز بر روي مزيت رقابتي خود به دنبال برون سپاري هستند. دستيابي به مزيت رقابتي از طريق افزايش راهبرد تمايز، چالش بزرگي است كه سازمان ها با آن مواجه هستند و بايد با افزايش كارايي، استفاده از فناوري هاي جديد و كسب مهارت هاي مديريتي به آن دست يابند. بنابراين به منظور دستيابي به مزاياي بيشتر بسياري از
سازمان ها به برون سپاري فعاليت هاي خود اقدام نموده و بهبود كيفيت محصولات و خدمات خود را مد نظر قرار داده اند (كاكابدز[11]، 2002).

فنآوري اطلاعات به عنوان يكي از شناخته شده ترين جلوه هاي فنآوري، چگونگي تعامل بين افراد،
سازمان ها و حتي دولت ها با يكديگر و اساسا راه و رسم زندگي بشر را دستخوش دگرگوني و رويارويي با يك تناقض جديد ساخته است، به طور مشخص فنآوري، فراگير شده است به طوري كه اغلب سازمانها و موسسات به طور قابل توجه به زير ساختار فنآوري اطلاعات متكي شده اند. در واقع به فنآوري اطلاعات به عنوان يك راه مقرون به صرفه ي كارآمد براي حل مشكلات رويارو با جامعه معاصر پيچيده پيرامون انسان نگريسته مي شود. به بيان ديگر، فنآوري اطلاعات و ارتباطات به منزله سلاحي مهم در جنگ عليه چالش- هاي جهان گستر قلمداد مي شود. اگر از اين فنآوري به طور موثر بهره برداري شود تا حد زيادي مي توان مسائل موجود در كشورهاي كم برخوردار و در حال توسعه و چه بسا جهان مترقي غرب را كاهش داد و به نوعي با رواج و تسهيل جريان اطلاعات، تحقق جامعه اطلاعاتي واقعي را به نظاره نشست (اسفندياري مقدم، 1387).

آنچه علاقه­منـدي به برون ­سپاري پروژه­هاي فنـاوري اطـلاعات را افزايش ميدهد، تغييرات بي وقفه و روند رو به رشد تقاضاي كاربران در اين زمينه است (اكومد[12]و همكاران، 1998). برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات مي تواند مزاياي بالقو هاي مانند كاهش هزينه ها، بهبود كيفيت سرويس دهي و دستيابي به تجربه هاي تكنيكي داشته باشد(باهلي و ريوارد[13] ، 2005). حتي در ارتباط با سازمان هاي محلي نيز مي توان گفت اين امر نه يك گزينـه بلكه يك امر اسـتراتژيك محسوب مي شود (خاوندكار و همكاران، 1390). عدم توجه به ظرافت هاي مديريتي در ريسك هاي پروژه هاي فناوري اطلاعات، افزون بر آنكه باعث تحقق نيافتن منافع پيش بيني شده مي شود، موجب شكست اين پروژه ها نيز خواهد شد. در اين ميان شناسايي
مهم ترين ريسك هاي فناوري اطلاعات و سنجش ارتباط آنان نقش اساسي در تصميم گيري هاي مديريتي ايفا مي كند(جمالي و همكاران، 1390). شركت ها قراردادهاي برون سپاري خود را با هدف كاهش هزينه ها و بهبود سطح خدمات به كاربران خود منعقد مي كنند، ولي ممكن است نتيجه چنين قراردادهايي برخلاف سود مورد انتظار باشد. پژوهشگران دريافتند، ريسك هاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بيشتر مي تواند منجر به ايجاد نتايج نامطلوب كه بر خلاف سود انتظاري در پروژه هاي فناوري اطلاعات است، شود (باهلي و همكاران، 2005). همچنين اين نكته حائز اهميت است كه برون سپاري پروژه­هاي فناوري اطلاعات در بسياري از موارد با شكست مواجه بوده است؛ براي مثال، در يك مطالعه، مديران فناوري اطلاعات تنها رضايت 33 ٪ را با برون سپاري خدمات فناوري اطلاعات، در مقايسه با ميزان رضايت
70-80% را براي ديگر پروژه هاي برون سپاري شده، اعلام كرده اند (لسيتي و همكاران، 2009) به دليل آنكه عدم پيش بيني و مديريت ريسك ها دو دليل اصلي شكست پروژه ها هستند، سازمان ها، نيازمند به كارگيري مديريت ريسك در پروژه هاي خود براي رسيدن به موفقيت مورد نظر هستند. تحليل ريسك، دو هدف عمده را دنبال مي كند؛ اول اينكه اهميت نسبي ريسك­هاي شناسايي شده را نشان داده، طبقه بندي آنها را برحسب اولويت، از لحاظ تأثيري كه بر ساختار مالي و عملياتي پروژه برجاي مي گذارند، امكان پذير مي كند و دوم اينكه اطلاعات لازم براي تعيين روش يا روش هاي مناسب مقابله با ريسك را ارائه مي كند.

با توجه به اينكه دانشگاه فني و حرفه اي به تازگي از وزارت آموزش و پرورش به وزارت علوم، تحقيقات و فناوري انتقال يافته است دچار تغييرات اساسي در ساختار سازماني گرديده است و براي رسيدن به استاندارهاي تعريف شده در وزارت علوم نياز به يك جهش اساسي در ابعاد مختلف از جمله فعاليت هاي مرتبط با فناوري اطلاعات دارد. رسيدن به اين مهم فقط از طريق كارشناسان و متخصصين شاغل در دفتر فناوري اطلاعات دانشگاه ميسور نمي باشد لذا نياز به برون سپاري برخي از پروژه ها ضروري به نظر
مي رسد. از طرفي همانگونه كه اشاره گرديد براي جلوگيري از شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات لازم است علاوه بر شناسايي ريسك هاي موجود، درجه اهميت هر كدام مشخص گرديده و
راه هاي مقابله و مديريت آنها بررسي گردد اين تحقيق به شناخت فاكتورهاي ريسك برون سپاري
پروژه هاي فناوري اطلاعات، ارزيابي و سپس الويت بندي آنها مي پردازد. همچنين محقق به دنبال پاسخ به اين سؤال اصلي است كه چه مخاطراتي در فرايند برون سپاري پروژه‏هاي فناوري اطلاعات در دانشگاه فني و حرفه اي وجود دارد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1 ـ3ـ ضرورت و اهميت انجام تحقيق:

پايان نامه شناسايي فاكتور ريسك برون سپاري پروژ‏ه‏ فناوري اطلاعات



پاييز 1392

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده : 1

فصل اول- كليات تحقيق

1-1-مقدمه. . 3

1-2-بيان مسئله. 4

1-3-ضرورت و اهميت انجام تحقيق.. 7

1-4-سوالات تحقيق.. 9

1-5-اهدافتحقيق.. 10

1-6-فرضيه هاي تحقيق.. 10

1-7-چهارچوب نظري و مدل تحقيق.. 11

1-8-قلمروتحقيق.. 12

1-9-محدوديت هاي تحقيق.. 13

1-10-تعاريف نظري واژه ها 13

1-11-تعاريف عملياتي.. 17

1-12-نمودار فرايند انجام تحقيق.. 18

فصل دوم– ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه…. 20

2-2- برون سپاري فناوري اطلاعات.. 22

2-2-1- برون سپاري چيست.. 22

2-2-2- راهبرد هاي چهارگانه انجام فعاليت ها 22

2-2-3- عوامل موٍثر برون سپاري در سازمانها 23

2-2-4- دلايل برون سپاري سازمانها 24

2-2-5- مزاياي برون سپاري در سازمانها 25

2-2-6- مشكلات و چالش هاي برون سپاري.. 26

2-2-7- چه نوع فعاليت هايي را ميتوان برون سپاري كرد؟. 27

2-2-8- مديريت برون سپاري.. 28

2-2-9- روند برون سپاري.. 30

2-2-10- داده و اطلاعات.. 32

2-2-11-فناوري 32

2-2-12-فناوري اطلاعات.. 33

2-2-13-ابعاد بكارگيري فناوري اطلاعات.. 34

2-2-14-روند تكامل فناوري اطلاعات در سازمان ها 36

2-2-15-تاثير سازماني فناوري اطلاعات.. 38

2-2-16-كاربردهاي فناوري اطلاعات در سازمان 43

2-2-17-تعريف برون سپاري فناوري اطلاعات.. 47

2-2-18-مزاياي برون سپاري سازماني فناوري اطلاعات.. 49

2-3- ريسك برون سپاري فناوري اطلاعات.. 50

2-3-1-تعريف ريسك… 50

2-3-2-تئوري هاي ريسك برون سپاري.. 51

2-3-3-مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 53

2-3-4-نحوي شناسايي ريسك موجود در پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

2-3-5-ارزيابي ريسك برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي.. 55

2-4-پيشينه تحقيق.. 55

2-4-1-پيشينه داخلي.. 55

2-4-2-پيشينه خارجي.. 59

2-5-آشنايي با دانشگاه فني و حرفه اي.. 63

2-5-1-تاريخچه دانشگاه. 64

2-5-2- چارت سازماني.. 66

2-6-خلاصه فصل.. 68

فصل سوم– روش تحقيق

3-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………. 72

3-2-مدل مفهومي تحقيق.. 72

3-3-روش تحقيق.. 73

3-4-جامعه آماري.. 75

3-5-روش گردآوري اطلاعات.. 75

3-6-ابزار جمع آوري داده ها 75

3-6-1- مقياس بندي پاسخ سوالات پرسشنامه. 76

3-6-2- روش توزيع پرسشنامه. 78

3-7-تعيين روايي تحقيق.. 78

3-8-پايايي تحقيق.. 79

3-9-روش و ابزار تجزيه و تحليل داده ها 79

3-10-مدل هاي تصميم گيري چند شاخصه (MADM)مورد استفاده در اين تحقيق.. 81

3-10-1- فرايند تحليل سلسله مراتبي.. 81

3-10-2- نرخ ناسازگاري روش سلسله مراتبي AHP. 84

فصلچهارم– تجزيه وتحليل اطلاعات و ارائه يافته هاي تحقيق

4-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 88

4-2-تجزيه و تحليل داده ها 88

4-2-1-گام اول:شناسايي عوامل فرعي هر يك از عوامل اصلي فاكتورهاي ريسك برون سپاري.. 88

4-2-2-گام دوم:تدوين درخت سلسله مراتبي (AHP)مساله تحقيق.. 91

4-2-3-گام سوم:محاسبه وزن عوامل اصلي (سطح يك). 93

4-2-4-گام چهارم:محاسبه وزن عوامل سطح دوم(اوزان محلي). 99

4-2-5-گام پنجم:محاسبه وزن نهايي عوامل.. 102

فصل پنجم– بحث، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها

5-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 106

5-2-يافته هاي تحقيق.. 106

5-2-1 يافته هاي سئوال اصلي.. 106

5-2-2-يافته هاي سئوال فرعي (1). 108

5-2-3-يافته هاي سئوال فرعي (2). 109

5-3-پيشنهادات.. 111

5-3-1-بحث و پيشنهادباتوجه به يافته هايت حقيق: 111

5-3-2-پيشنهادات براي انجام تحقيقات آتي: 115

5-4- محدوديتهاي تحقيق: 115

پيوست ها. . 116

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………. 123

فهرست جداول

2-1-ابعاد فناوري اطلاعات.. 35

3-1-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 1. 77

3-2-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 2. 77

3-3-مقياس AHP. 83

3-4-شاخص تصادفي IIR. 86

4-1-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي قرارداد A.. 89

4-2-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي كارفرما B. 90

4-3-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي تامين كننده C. 86

4-4-معرفي عوامل اصلي و فرعي با علامت اختصاري.. 92

4-5-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح يك (عوامل اصلي). 93

4-6-ماتريس نرماليزه شده مقايسات زوجي.. 96

4-7-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي قرارداد –A ) 99

4-8-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي كارفرما –B ) 100

4-9-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي تامين كننده –C ) 101

4-10-رتبه بندي فاكتور هاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بر اساس روش تحليل سلسله مراتبي 102

5-1-فاكتورهاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 106

فهرست نمودارها

1-1-فرايند انجام تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-1-تئوري هزينه مبادله و تاثير فناوري اطلاعات.. 39

2-2-هزينه نمايندگي و فناوري اطلاعات.. 41

2-3-رشد برون سپاري.. 47

4-1-درخت سلسله مراتبي AHP عوامل موثر بر ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات 91

4-2-نمودار وزني عوامل اصلي.. 94

4-3-نمودار وزني عوامل فرعي قرارداد- A.. 99

4-4-نمودار وزني عوامل فرعي كارفرما- B. 100

4-5-نمودار وزني عوامل فرعي تامين كننده- C. 101

4-5-نمودار وزني كليه عوامل 104

5-1-مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP. 108

فهرست اشكال

1-1-مدل مفهومي تحقيق.. 12

2-1-راهبردهاي چهارگانه انجام فعاليت ها 23

2-2-چهارچوب كلي فرايند برون سپاري.. 31

2-4-مراحل مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

3-1-مدل مفهومي تحقيق.. 73

3-2-نمايش درخت سلسله مراتبي.. 82

چكيده :

برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات داراي مزيت هايي مانند: كاهش هزينه­ها، بهبود كيفيت سرويس­دهي، ايجاد سودهاي رقابتي و… است. عدم توجه به ريسكها در هنگام برون سپاري اين پروژه ها، باعث تحقق نيافتن منافع پيش ­بيني شده و در نتيجه شكست پروژه مي شود. با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي است. بدين منظور با مرور مقاله هاي كليدي، ليست جامعي از يازده فاكتور ريسك شناسايي شد. براي الويت بندي آنها ساختار فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)[1] تهيه و فاكتورهاي ريسك در آن قرار گرفت. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه، نقطه نظر ده خبره در اين زمينه گردآوري شد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد، فاكتور ” كارفرما ” و زيرفاكتور ” فقدان مهارت كارفرما در عمليات برون سپاري” مهم ترين الويت در موفقيت و شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي محسوب مي شوند.

واژه هاي كليدي: برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات، فاكتورهاي ريسك، الويت بندي، فرآيند تحليل سلسله مراتبي(AHP).

فصل اول :

كليات تحقيق

1-1-مقدمه :

مراكز آموزشي و دانشگاه ها از جمله نهادهاي پويا و پيچيده مي باشند كه اگر هر رويكرد و مطالعه اي اين نهادها را موضوع مورد مطالعه خود قرار دهد آن مطالعه از پويايي و پيچيدگي بيشتر برخوردار خواهد شد. با ظهور فناوري اطلاعات در دهه هاي اخير و رشد سريع آن در سالهاي گذشته، فناوري اطلاعات يكي از ابزارهايي بوده كه به صورت گسترده سازمانها از آن استفاده كرده اند و استفاده از آن نيز با سرعت زيادي در حال افزايش است.

برون سپاري يكي از مباحثي است كه بحث پيرامون آن بسيار است. شركت ها برون سپاري عمليات فناوري اطلاعات خود را با يك نرخ افزايشي در سال هاي اخير افزايش داده اند. تحقيقات صورت گرفته توسط گارتنر[2] نشان دهنده رشدي از 5/180 بيليون دلار در سال 2003 به 1/253 بيليون دلار در سال 2008 ، با نرخ رشد تقريبي سالانه 2/7 درصد است (كالدول و سوزا[3]،2004 ). افزايش ميزان برون سپاري به مفهوم آن نيست كه برون سپاري هيچ گونه مشكلي ندارد. با وجود اينكه برون سپاري به سازمان ها در جهت رسيدن به منافعي مانند صرفه جويي در هزينه كمك مي كند، اما از طرف ديگر تجربيات برون سپاري ناموفقي همچون عدم دسترسي به سطح سرويس مورد انتظار نيز وجود دارد. با وجود اين مشكلات، سازمانها همچنان به دنبال منفعت از برون سپاري تكنولوژي اطلاعات خود هستند( لاسيتي و ويلكوكس[4]، 2001 ). جنبه اي از تصميم هاي برون سپاري كه اخيراً مورد توجه قرار گرفته است، بررسي عناصر ريسك در فرايند تصميم گيري برون سپاري است (بتي چاريا و جاندرسن[5]، 2003). نيمي از تمام شكست ها در قرارداد هاي برون سپاري بدليل آن است كه شركتها، ريسك ها را بوسيله تحليل نامناسب اداره
مي كنند(هال[6]، 2003). نرخ شكست هاي بين المللي برون سپاري 50 درصد است چرا كه سازمان ها به ماهيت اين ريسك ها در تصميم هاي كسب و كار بين المللي خود توجه نمي كنند(ميزلر[7]، 2004) بعد از اين شكست ها، تعدادي از سازمان هاي امروزي از تصميم خود مبني بر برون سپاري منصرف شدند (متز[8]، 2004). از ميان تمام دلايل براي شكست برون سپاري، يك دليل منطقي، كمبود تحليل پيرامون تصميم برون- سپاري است (ميزلر، 2004). با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان است.

1 ـ 2 ـ بيان مساله :

برون سپاري عبارت است از واگذاري برخي فعاليت هاي داخلي يك سازمان به تامين كننده آن در بيرون از سازمان و واگذاري حق تصميم گيري به تامين كننده بيروني بر اساس قرارداد. در واقع در برون سپاري علاوه بر واگذاري فعاليت ها، عوامل توليد(كاركنان، تسهيلات، تجهيزات، فناوري و ساير دارايي ها)و اختيار تصميم- گيري (مسئوليت و حق تصميم گيري در مورد فعاليت ها) نيز در اغلب موارد واگذار مي گردد(گريور[9]، 1999).

برون سپاري به صورت واگذاري فعاليتهاي داخلي يك مؤسسه يا شركت به مؤسسه و يا شركت ديگر تعريف مي شود. برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي را مي توان انجام قسمتي و يا تمام فعاليتهاي سيستم هاي اطلاعاتي يك سازمان و يا انتقال نيروي انساني و يا ديگر منابع سيستمهاي اطلاعاتي به يك و يا چند تأمين كننده خارجي بيان نمود (ادلي[10]و همكاران، 2004).

امروزه سازمان ها به طور وسيعي جهت افزايش توان رقابتي و كسب سود و تمركز بر روي مزيت رقابتي خود به دنبال برون سپاري هستند. دستيابي به مزيت رقابتي از طريق افزايش راهبرد تمايز، چالش بزرگي است كه سازمان ها با آن مواجه هستند و بايد با افزايش كارايي، استفاده از فناوري هاي جديد و كسب مهارت هاي مديريتي به آن دست يابند. بنابراين به منظور دستيابي به مزاياي بيشتر بسياري از
سازمان ها به برون سپاري فعاليت هاي خود اقدام نموده و بهبود كيفيت محصولات و خدمات خود را مد نظر قرار داده اند (كاكابدز[11]، 2002).

فنآوري اطلاعات به عنوان يكي از شناخته شده ترين جلوه هاي فنآوري، چگونگي تعامل بين افراد،
سازمان ها و حتي دولت ها با يكديگر و اساسا راه و رسم زندگي بشر را دستخوش دگرگوني و رويارويي با يك تناقض جديد ساخته است، به طور مشخص فنآوري، فراگير شده است به طوري كه اغلب سازمانها و موسسات به طور قابل توجه به زير ساختار فنآوري اطلاعات متكي شده اند. در واقع به فنآوري اطلاعات به عنوان يك راه مقرون به صرفه ي كارآمد براي حل مشكلات رويارو با جامعه معاصر پيچيده پيرامون انسان نگريسته مي شود. به بيان ديگر، فنآوري اطلاعات و ارتباطات به منزله سلاحي مهم در جنگ عليه چالش- هاي جهان گستر قلمداد مي شود. اگر از اين فنآوري به طور موثر بهره برداري شود تا حد زيادي مي توان مسائل موجود در كشورهاي كم برخوردار و در حال توسعه و چه بسا جهان مترقي غرب را كاهش داد و به نوعي با رواج و تسهيل جريان اطلاعات، تحقق جامعه اطلاعاتي واقعي را به نظاره نشست (اسفندياري مقدم، 1387).

آنچه علاقه­منـدي به برون ­سپاري پروژه­هاي فنـاوري اطـلاعات را افزايش ميدهد، تغييرات بي وقفه و روند رو به رشد تقاضاي كاربران در اين زمينه است (اكومد[12]و همكاران، 1998). برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات مي تواند مزاياي بالقو هاي مانند كاهش هزينه ها، بهبود كيفيت سرويس دهي و دستيابي به تجربه هاي تكنيكي داشته باشد(باهلي و ريوارد[13] ، 2005). حتي در ارتباط با سازمان هاي محلي نيز مي توان گفت اين امر نه يك گزينـه بلكه يك امر اسـتراتژيك محسوب مي شود (خاوندكار و همكاران، 1390). عدم توجه به ظرافت هاي مديريتي در ريسك هاي پروژه هاي فناوري اطلاعات، افزون بر آنكه باعث تحقق نيافتن منافع پيش بيني شده مي شود، موجب شكست اين پروژه ها نيز خواهد شد. در اين ميان شناسايي
مهم ترين ريسك هاي فناوري اطلاعات و سنجش ارتباط آنان نقش اساسي در تصميم گيري هاي مديريتي ايفا مي كند(جمالي و همكاران، 1390). شركت ها قراردادهاي برون سپاري خود را با هدف كاهش هزينه ها و بهبود سطح خدمات به كاربران خود منعقد مي كنند، ولي ممكن است نتيجه چنين قراردادهايي برخلاف سود مورد انتظار باشد. پژوهشگران دريافتند، ريسك هاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بيشتر مي تواند منجر به ايجاد نتايج نامطلوب كه بر خلاف سود انتظاري در پروژه هاي فناوري اطلاعات است، شود (باهلي و همكاران، 2005). همچنين اين نكته حائز اهميت است كه برون سپاري پروژه­هاي فناوري اطلاعات در بسياري از موارد با شكست مواجه بوده است؛ براي مثال، در يك مطالعه، مديران فناوري اطلاعات تنها رضايت 33 ٪ را با برون سپاري خدمات فناوري اطلاعات، در مقايسه با ميزان رضايت
70-80% را براي ديگر پروژه هاي برون سپاري شده، اعلام كرده اند (لسيتي و همكاران، 2009) به دليل آنكه عدم پيش بيني و مديريت ريسك ها دو دليل اصلي شكست پروژه ها هستند، سازمان ها، نيازمند به كارگيري مديريت ريسك در پروژه هاي خود براي رسيدن به موفقيت مورد نظر هستند. تحليل ريسك، دو هدف عمده را دنبال مي كند؛ اول اينكه اهميت نسبي ريسك­هاي شناسايي شده را نشان داده، طبقه بندي آنها را برحسب اولويت، از لحاظ تأثيري كه بر ساختار مالي و عملياتي پروژه برجاي مي گذارند، امكان پذير مي كند و دوم اينكه اطلاعات لازم براي تعيين روش يا روش هاي مناسب مقابله با ريسك را ارائه مي كند.

با توجه به اينكه دانشگاه فني و حرفه اي به تازگي از وزارت آموزش و پرورش به وزارت علوم، تحقيقات و فناوري انتقال يافته است دچار تغييرات اساسي در ساختار سازماني گرديده است و براي رسيدن به استاندارهاي تعريف شده در وزارت علوم نياز به يك جهش اساسي در ابعاد مختلف از جمله فعاليت هاي مرتبط با فناوري اطلاعات دارد. رسيدن به اين مهم فقط از طريق كارشناسان و متخصصين شاغل در دفتر فناوري اطلاعات دانشگاه ميسور نمي باشد لذا نياز به برون سپاري برخي از پروژه ها ضروري به نظر
مي رسد. از طرفي همانگونه كه اشاره گرديد براي جلوگيري از شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات لازم است علاوه بر شناسايي ريسك هاي موجود، درجه اهميت هر كدام مشخص گرديده و
راه هاي مقابله و مديريت آنها بررسي گردد اين تحقيق به شناخت فاكتورهاي ريسك برون سپاري
پروژه هاي فناوري اطلاعات، ارزيابي و سپس الويت بندي آنها مي پردازد. همچنين محقق به دنبال پاسخ به اين سؤال اصلي است كه چه مخاطراتي در فرايند برون سپاري پروژه‏هاي فناوري اطلاعات در دانشگاه فني و حرفه اي وجود دارد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1 ـ3ـ ضرورت و اهميت انجام تحقيق:

پايان نامه شناسايي فاكتور ريسك برون سپاري پروژ‏ه‏ فناوري اطلاعات



نظرات این مطلب

تعداد صفحات : 51

درباره ما
موضوعات
لینک دوستان
آمار سایت
  • کل مطالب : 512
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 112
  • بازدید کننده امروز : 1
  • باردید دیروز : 115
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 1097
  • بازدید ماه : 6660
  • بازدید سال : 13967
  • بازدید کلی : 114071
  • <
    پیوندهای روزانه
    آرشیو
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    کدهای اختصاصی