مقاله

عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك

از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان كاشان

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

ﭼﮑﯿﺪه

ﯾﮑﯽازﻣﻮاﻧﻊﻋﻤﺪهﺑﺮﺳﺮراهﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺪمﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺗﻮﺳﻂﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽﻋﻨﻮانﺷﺪهاﺳﺖ،اﯾﻦﻣﻘﺎﻟﻪﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﺗﺤﻘﯿﻘﯽاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﺑﺮرﺳﯽﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازﻣﺪل ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ ﻣﯽ‌ﭘﺮدازدﻃﺒﻖاﯾﻦﻣﺪلﻋﻮاﻣﻞﻣﻮﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز: ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن، ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽﮐﻪدرﻗﺎﻟﺐﺷﺶﻓﺮﺿﯿﻪاراﺋﻪﺷﺪﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮﺗﻮﺻﯿﻔﯽﺑﻮدهوﺑﻪﺷﯿﻮهﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽاﻧﺠﺎمﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪاﺳﺖ،ﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎريﭘﮋوﻫﺶ270 نفر از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪﮐﻪبراساس فرمول كوكران بدست آمده است،دراﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺣﺴﺎبداﺷﺘﻪوازﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺘﻔﺎدهﮐﺮدهاﻧﺪ.ﭘﺲازآزﻣﻮنﻓﺮﺿﯿﻪ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺨﺺﺷﺪﮐﻪﺗﻤﺎﻣﯽﺷﺶﻋﺎﻣﻞﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﺛﺮﻣﺜﺒﺖدارﻧﺪ،اﯾﻦﻋﻮاﻣﻞﺑﺮﺣﺴﺐﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦرﺗﺒﻪ‌اي اوﻟﻮﯾﺖ‌ﺑﻨﺪيﺷﺪﻧﺪ: اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻣﻨﻔﻌﺖوﻣﻔﯿﺪﺑﻮدنﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽودرﻧﻬﺎﯾﺖﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن.

واژﮔﺎنﮐﻠﯿﺪي:ﺗﻐﯿﯿﺮﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي[1]، ﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ[2]، ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن[3]، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده[4]، ﻟﺬتادراﮐﯽ[5]

فهرست مطالب

عنوان صفحه

ﭼﮑﯿﺪه 1

فصلاول: كلياتتحقيق

1-1مقدمه. 3

1-2 بيانمساله. 5

1-3 ضرورتواهميت… 7

1-4 اهدافتحقيق.. 8

1-5 فرضياتتحقيق.. 8

1-6 قلمرومكاني.. 9

1-7 قلمروزماني.. 9

1-8 قلمروموضوعي.. 9

1-9 مدلمفهوميپژوهش… 9

1-10 تعاريفمفهوميوعملياتيمتغييرها 12

1-10-1 تعاريفمفهومي.. 12

1-11 استفادهكنندگانازنتايجتحقيق.. 15

فصلدوم: ادبياتوپيشينهپژوهش

2-1 مقدمه. 17

2-2 تجارتالكترونيكي.. 17

2-2-1 تاريخچهپيدايشبانكداريالكترونيكي.. 17

2-2-1-1 كارت‌هايبانكيدرايران. 24

2-2-1-2 شبكهتبادلاطلاعاتبانكي (شتاب) 28

2-2-1-3 مركزهماهنگيتبادلاطلاعاتبينبانكي (مهتاب) 31

2-2-1-4 سوئيفت(SWIFT) 31

2-2-1-5 VSAT. 32

2-2-1-6 سيستم‌هاييكپارچهبانكي.. 35

2-2-1-7 تلفنبانك… 36

2-2-2 اﻧﻮاعﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 36

2-2-2-1 ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺧﺎﻧﮕﯽ.. 37

2-2-2-2 ﺑﺎﻧﮑﺪاريازراهدور. 37

2-2-2-3 ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ.. 37

2-2-2-4 ﺗﻠﻔﻨﺒﺎﻧﮏ… 38

2-2-3 ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 38

2-2-3-1 دﺳﺘﮕﺎهﺧﻮدﭘﺮداز. 38

2-2-3-2 اﻧﺘﻘﺎلﻣﻨﺎﺑﻊاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽازﻧﻘﻄﻪﻓﺮوش… 39

2-2-3-3 ﺧﺪﻣﺎتازراهدور. 39

2-2-3-4 ﮐﺎرﺗﻬﺎيﻫﻮﺷﻤﻨﺪ. 40

2-2-4 مقايسهبانكداريسنتيبابانكداريالكترونيكي.. 43

2-2-5 بانكداريالكترونيكيمصرف‌كننده (درسطحمشتري) 45

2-2-6 بانكداريالكترونيكيبينبانكي.. 50

2-2-6-1 كارت‌هايپلاستيكي (بانكي) دربانكداريالكترونيكي.. 52

2-2-7 ويژگيهايسيستم‌هايپرداختالكترونيكيمناسب… 54

2-3 پيشينهتحقيق.. 57

2-3-1پژوهش‌هايخارجي: 57

2-3-2 پژوهش‌هايداخلي : 58

فصلسوم: روشتحقيق

3-1 مقدمه. 61

3-2 روشپژوهش… 61

3-3 جامعهآماري.. 62

3-4 نمونهآماري.. 63

3-5 ابزارجمع‌آورياطلاعات… 64

3-6 رواييوپاياييپرسشنامه. 66

3-6-1 تعييناعتبار(روايي)پرسشنامه. 66

3-6-2 تعيينپايايي(قابليتاعتماد)پرسشنامه. 66

3-7 تجزيهوتحليلآماري.. 68

فصلچهارم: تجزيهوتحليلآماري

4-1 مقدمه. 71

4-2 توصيفداده‌ها 71

4-3 تحليلداده‌ها 75

فصلپنجم: نتيجهگيريوپيشنهادات

5-1- مقدمه. 102

5-2 نتايجاستنباطي (نقدوبررسيفرضيات) 102

5-3 اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪيﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 110

5-4 پيشنهاداتكلي.. 111

5-5 محدوديت‌هايپژوهش… 112

منابع. 114

پيوست… 118

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3- 1 طيفليكرت… 65

جدول 3- 2 تركيبسوالاتپرسشنامه. 65

جدول 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هايسني.. 71

جدول 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 72

جدول 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 73

جدول 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 73

جدول 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 74

جدول 4-6: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمتغيرهايمربوطبهپذيرشبانكداريالكترونيكي.. 75

جدول 4-7: آزمونتعييننرمالبودنمتغيرهاياصليتحقيق.. 76

جدول 4-8: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرمفيدبودنبانكداريالكترونيكي.. 77

جدول 4-9: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكگروهسني.. 77

جدول 4-10: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينگروه‌هايسني.. 78

جدول 4-11: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 78

جدول 4-12: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينسطوحتحصيلات… 78

جدول 4-13: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكمشاغل.. 79

جدول 4-14: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينمشاغل.. 79

جدول 4-15: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-16: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-17: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-18: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-19: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرسهولتاستفادهبانكداريالكترونيكي.. 80

جدول 4-20: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكگروهسني.. 81

جدول 4-21: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينگروه‌هايسني.. 81

جدول 4-22: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكسطحتحصيلات… 82

جدول 4-23: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينسطوحتحصيلات… 82

جدول 4-24: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكمشاغل.. 82

جدول 4-25: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينمشاغل.. 82

جدول 4-26: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-27: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-28: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 83

جدول 4-29: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 84

جدول 4-30: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرلذتبخشبودنبانكداريالكترونيكي.. 84

جدول 4-31: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكگروهسني.. 85

جدول 4-32: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينگروه‌هايسني.. 85

جدول 4-33: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 85

جدول 4-34: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينسطوحتحصيلات… 86

جدول 4-35: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكمشاغل.. 86

جدول 4-36: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينمشاغل.. 86

جدول 4-37: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-38: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-39: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 87

جدول 4-40: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 88

جدول 4-41: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرارائهاطلاعاتبانكداريالكترونيكي.. 88

جدول 4-42: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكگروهسني.. 89

جدول 4-43: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينگروه‌هايسني.. 89

جدول 4-44: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكسطحتحصيلات… 89

جدول 4-45: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينسطوحتحصيلات… 90

جدول 4-46: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكمشاغل.. 90

جدول 4-47: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينمشاغل.. 90

جدول 4-48: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-49: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-50: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-51: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-52: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرامنيتومحرمانهبودنبانكداريالكترونيكي.. 92

جدول 4-53: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكگروهسني.. 92

جدول 4-54: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينگروه‌هايسني.. 93

جدول 4-55: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 93

جدول 4-56: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينسطوحتحصيلات… 93

جدول 4-57: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكمشاغل.. 94

جدول 4-58: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينمشاغل.. 94

جدول 4-59: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-60: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-61: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-62: آزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-63: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيركيفيتارتباطاتاينترنتيبانكداريالكترونيكي.. 95

جدول 4-64: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكگروهسني.. 96

جدول 4-65: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينگروه‌هايسني.. 96

جدول 4-66: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكسطحتحصيلات… 97

جدول 4-67: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينسطوحتحصيلات… 97

جدول 4-68: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكمشاغل.. 97

جدول 4-69: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينمشاغل.. 97

جدول 4-70: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-71: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-72: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 98

جدول 4-73: تحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 99

جدول 4-74: نتيجهآزمونمعنيداريفريدمنبراياولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيك… 99

جدول 4-75: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 100

جدول 5-1: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 110

فهرست نمودار

عنوان صفحه

نمودار 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هاي سني.. 90

نمودار 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 90

نمودار 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 91

نمودار 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 92

نمودار 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 93

فصل اول

كليات تحقيق

1-1مقدمه

اﮔﺮﭼﻪﺣﻘﯿﻘﺖداردﮐﻪﻣﺎﭘﯿﺶازﻫﺮزﻣﺎندﯾﮕﺮي،درﻋﺼﺮﺗﻐﯿﯿﺮزﻧﺪﮔﯽ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﻢ،اﻣﺎﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎياﺟﺘﻤﺎﻋﯽﺣﺎﮐﻢ،ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎﻧﻊﻧﺸﺮﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﯽ‌ﺷﻮد،ﻓﺎﺻﻠﻪآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﺸﺮ ﻣﯽ‌داﻧﺪوآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﻪﻃﻮرﻣﺆﺛﺮدرﻋﻤﻞﺑﮑﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ‌ﺷﻮدﺑﺎﯾﺴﺘﯽﮐﺎﻫﺶﯾﺎﺑﺪ،ﺑﺮايﮐﻢﮐﺮدناﯾﻦﻓﺎﺻﻠﻪﺑﺎﯾﺪداﻧﺴﺖﮐﻪﭼﮕﻮﻧﻪاﯾﺪه‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪازﻣﻨﺒﻊﺑﻪﺳﻮيدرﯾﺎﻓﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪ،اﻧﺘﺸﺎر ﻣﯽ‌ﯾﺎﺑﺪ. وﭼﻪﻋﻮاﻣﻠﯽدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﮔﻮﻧﻪ ﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﺆﺛﺮﻧﺪ(ﮐﺮﻣﯽ، 1369، 3).

ﯾﮑﯽازﻧﻮآوري‌ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪدراﺛﺮﺗﺤﻮﻻتﮔﺴﺘﺮدهﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترﺷﺪﻗﺎﺑﻞﺗﻮﺟﻬﯽرا ﺗﺠﺮﺑﻪﻧﻤﻮده،ﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺖ.

باﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﻣﺒﺎدﻻتﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﺟﺰﻻﯾﻨﻔﮏﻣﺒﺎدﻻتﺗﺠﺎرياﺳﺖ. ازاﯾﻨﺮوﻫﻤﮕﺎمﺑﺎﮔﺴﺘﺮشﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺟﻬﺎﻧﯽ،ﻧﻬﺎدﻫﺎيﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﻧﯿﺰﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽوﺗﺴﻬﯿﻞﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪﻃﻮرﮔﺴﺘﺮده‌اي ﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترويآورده‌اﻧﺪ درﻧﺘﯿﺠﻪﻃﯽﭼﻨﺪدﻫﻪاﺧﯿﺮ سيستم‌ﻫﺎي ﭘﺮداﺧﺖاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﻪﺗﺪرﯾﺞدرﺣﺎلﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻨﯽﺑﺎﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎي ﭘﺮاﺧﺖﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ.

دراﯾﻦﻣﯿﺎنﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﻧﯿﺰﺑﺎﺣﺮﮐﺖﺑﻪﺳﻮيﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏوﻋﺮﺿﻪﺧﺪﻣﺎتﻣﺎﻟﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻧﻘﺶﺷﺎﯾﺎنﺗﻮﺟﻬﯽدراﻓﺰاﯾﺶﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽداﺷﺘﻪاند.

ﺑﻪﻧﻈﺮ ﻣﯽ‌رﺳﺪاﻫﻤﯿﺖﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﺮﻫﻤﮕﺎنآﺷﮑﺎر ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪاﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖ،ﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦ روﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﻓﺎﺻﻠﻪزﯾﺎدﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﺎﮐﺸﻮرﻫﺎيﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدﻓﻦآوريﺑﺎﻋﺚﺷﺪهﺗﺎﺑﻪﻋﻨﻮانوارد‌ﮐﻨﻨﺪه ﻓﻦآوريﻋﻤﻞﮐﺮدهوﻣﮑﺮراًﺷﺎﻫﺪورودﻓﻦآوري‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪﮐﻪدرﺑﺮﺧﯽﻣﻮاردﻫﺰﯾﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﮕﯿﻦﻧﯿﺰﺑﻪﻫﻤﺮاهدارد،ﺑﺎﺷﯿﻢازﻃﺮﻓﯽدرﺑﺴﯿﺎريازﻣﻮاردﺷﺎﻫﺪﻫﺴﺘﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻓﻦآوري‌ﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮرﻣﻨﺎﺳﺐﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎدهﻗﺮارﻧﮕﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ. رﺷﺪﺗﮑﻨﻮﻟﻮژياﻃﻼﻋﺎتﺑﺎﻋﺚﻏﻔﻠﺖازﺗﻐﯿﯿﺮﻧﯿﺎزﻫﺎيﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺑﺎﯾﺪﻫﻤﺰﻣﺎنﺑﺎﺗﻐﯿﯿﺮﻧﮕﺮش‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻮﺳﻌﻪﯾﺎﺑﺪ،درﻏﯿﺮاﯾﻦﺻﻮرتﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪﻫﺰﯾﻨﻪﮔﺰاﻓﯽراﺻﺮفﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎتﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺮﻏﯿﺐﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتﺟﺪﯾﺪﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.

از اين رو، دراينتحقيقسعيبرآناستكهبهبررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان پرداخته شود.

فصلاولاينتحقيقبهبيانچارچوبومحدودهپژوهشاختصاصدارد. دراينفصلمحققبابيانكلياتتحقيقانجامشده، شرحمختصريدرموردكليهمراحلانجامشدهارائهمي‌دهد، كهبدينترتيبزمينه برقراريارتباطبامخاطبودرجريانقراردادناودرموردچگونگيايجادوانجامتحقيقرافراهم مي‌سازد.

دراينفصلموضوعاتيمانندبيانمسأله، اهميتوضرورتتحقيق، هدفهاوفرضيه‌‌هاي تحقيق، قلمرو تحقيق و استفاده‌كنندگان بيانمي‌شود.

1-2 بيان مساله

ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتوارﺗﺒﺎﻃﺎت،ﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽازﻗﺒﯿﻞاﯾﻨﺘﺮﻧﺖ،اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ،اﮐﺴﺘﺮاﻧﺖوﺳﺎﯾﺮﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽاﺷﺎرهداردﮐﻪﻣﺤﺪوده‌ي وﺳﯿﻌﯽاززﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎياﺳﺎﺳﯽﺗﺎﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽﮐﻪﺧﺪﻣﺎتوﻋﻤﻠﯿﺎتﮐﺎريﯾﮏﺳﺎزﻣﺎنراارﺗﻘﺎﻣﯽﺑﺨﺸﻨﺪ،درﺑﺮﻣﯽﮔﯿﺮد (Gupta،2008).ﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺣﻮزه‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﺑﻪوﯾﮋهدرﺣﻮزه‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﺣﺎﺻﻞﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتاﺳﺖﮐﻪاﻣﺮوزهدردﻧﯿﺎيﮐﺴﺐوﮐﺎرﺑﺎاﻗﺒﺎلﻓﺮاوانروﺑﻪروﺷﺪهاﺳﺖ. اﻧﺴﺎنﻫﺰاره‌ي ﺳﻮمدرﺗﻼشاﺳﺖﺑﺎﺷﺘﺎبدادنﺑﻪروﻧﺪﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺑﺨﺶ‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﻧﻈﺎماﺟﺘﻤﺎﻋﯽازاﻟﮕﻮيﺳﻨﺘﯽﻓﺎﺻﻠﻪﺑﮕﯿﺮدواﻟﮕﻮﯾﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻣﺘﻨﺎﺳﺐﺑﺎاﻟﺰاﻣﺎتﻋﺼﺮاﻃﻼﻋﺎتاﯾﺠﺎدﮐﻨﺪ. دراﯾﻦزﻣﯿﻨﻪوﻫﻤﺎﻧﻨﺪاﮐﺜﺮﺗﺄﻣﯿﻦﮐﻨﻨﺪﮔﺎنﺧﺪﻣﺎت،ﻧﻈﺎمﺑﺎﻧﮑﯽﻃﯽدﻫﻪ‌ﻫﺎي اﺧﯿﺮﺑﻪﺳﺮﻋﺖﺑﻪﺳﻤﺖﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﺑﺮرويﻓﻨﺎوريﻫﺎيﻧﻮﯾﻦاراﺋﻪ‌ي ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎن،ﺑﻪﻋﻨﻮانراﻫﯽﺑﺮايﮐﻨﺘﺮلﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎ،ﺟﺬبﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺟﺪﯾﺪوﺗﺤﻘﻖاﻧﺘﻈﺎراتﻣﺸﺘﺮﯾﺎنرويآورده‌اﺳﺖواﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﻓﻨﺎوريﻫﺎ(ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ،ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺗﻠﻔﻨﯽ،ﻣﺎﺷﯿﻦﻫﺎيﺧﻮدﭘﺮدازو…)راﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮏﺿﺮورتراﻫﺒﺮديدردﺳﺘﻮرﮐﺎرﺧﻮدﻗﺮاردادهاﺳﺖ. ﻋﻠﯽرﻏﻢﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﻫﺎيﻓﺮاواناﻧﺠﺎمﺷﺪهدرزﻣﯿﻨﻪ‌ي ﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎوريﻫﺎياﻃﻼﻋﺎﺗﯽدرﻋﺮﺻﻪ‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﮔﺰارشﻫﺎﺣﺎﮐﯽازآناﺳﺖﮐﻪﺑﺮﺧﯽازﮐﺎرﺑﺮانﺑﻪرﻏﻢدﺳﺘﺮﺳﯽﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎ،ازآناﺳﺘﻔﺎدهﻧﻤﯽﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦﻣﻮﺿﻮع،ﻧﯿﺎزﺑﻪاﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽﺑﺮايﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه‌ي ﭘﺬﯾﺮشﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﺪاري الكترونيكيﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮانراآﺷﮑﺎرﻣﯽﮐﻨﺪ(Wang et al،2006).هرچند فنّاورياطلاعاتاثراتشگرفيبرصنعتبانكداريداشتهاستكه اينامرباعثشدهاستكهبانكهابتوانندمحصولاتوخدماتمتمايزيرابرايمشتريانخودفراهمكنندو سرمايه گذاري‌هاي زيادي انجام شده است اما ميزان رشد افراد استفاده كننده از اين خدمات در حد انتظار نمي‌باشد.بانكداري الكترونيكي به فعاليت‌هاي مالي گفته مي‌شود كه با بهره گرفتن از تكنولوژي الكترونيكي انجام مي‌گيرد. بانكداري الكترونيكي به بانك‌ها اين فرصت را مي‌دهد تا به نيازهاي متفاوت مشتريان در مكانهاي گوناگون به صورت همزمان پاسخ گويند. عليرغم ظهور اين سيستم‌هاي تكنولوژي در بانكداري، پذيرش اين تكتولوژي‌ها از طرف مشتريان دچار نوعي عقب افتادگي بودهاست.(فلاوين[6]و همكاران، 2004).

بانك‌ها مزايايگوناگونيازارائهخدماتبانكداريالكترونيكيبهدستميآورندكهازآنجمله مي‌توانبههزينهتعاملاتكمتر،ارائهخدمات24ساعته،افزايشكاراييدرفرآيندبانكداري،و… اشارهكرد.در سطح سازماني، كاربرد بانكداري الكترونيكي اجازه مي‌دهد بانك‌ها به نيازهاي مختلف مشتريان در مكان‌هاي متفاوت به صورت همزمان پاسخ گويند. هدف و نيت صنعت بانكداري استفاده آسان‌تر و مناسب‌تر مشتريان از اين تكنولوژي‌ها مي‌باشد. بانكداري الكترونيكي محوري اساسي در كمك به بانك‌ها در انتقال از مكان‌هاي چند گانه به يك بازار جهاني و پر منفعت مي‌باشد.(گياناكودي[7]، 1999).

صنعتبانكداري،امروزهبهسرعتدرحالتغييراست. باتوسعهاقتصادبين‌المللورقابتيشدنبازارها،بانك‌ها نيزتحتتأثيرقرارگرفته‌اند ونيروياصليدراينمحيطفنّاورياستكهموجبشكستنموانعقانوني،جغرافياييوصنعتيشدهومحصولاتوخدماتجديديايجاد كردهاست(دنداپاني[8]، 2008).

ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮑﯽازﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﮕﺎمدرزﻣﯿﻨﻪاﺳﺘﻘﺮارﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﮐﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاريزﯾﺎديﺑﺮرويﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻧﻤﻮده،ﺷﻨﺎﺧﺘﻪﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎراه‌اﻧﺪازيﺷﺮﮐﺖﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺳﻌﯽﺑﺮآنداﺷﺘﻪﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂﺑﺎﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻣﺘﻤﺮﮐﺰﻧﻤﻮدهوزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي اﺳﺘﻘﺮارﯾﮏﺑﺎﻧﮏاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻓﺮاﻫﻢﺳﺎزد،ﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﺪازﻣﯿﺰانﻣﺮاﺟﻌﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوازدﺣﺎموﺷﻠﻮﻏﯽﺷﻌﺐﭘﺎرﺳﯿﺎنﮐﻪﺑﺎﻋﺚﮐﺎﻫﺶﮐﯿﻔﯿﺖﺧﺪﻣﺎتﻋﺮﺿﻪﺷﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدد،ﺑﮑﺎﻫﺪ. ﻃﯽﺗﺤﻘﯿﻘﯽﮐﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺻﻮرتﮔﺮﻓﺖ(پيام پارسيان،1385)آﺷﮑﺎرﺷﺪﮐﻪﯾﮑﯽازﻋﻮاﻣﻞﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺷﻌﺐﻋﺪمﺗﻤﺎﯾﻞﺑﺮﺧﯽﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي ﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪ،ﻫﻤﭽﻨﺎنﺷﺎﻫﺪﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺑﯿﺶازﺣﺪﺷﻌﺐﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻣﺸﮑﻞﺑﺎﻋﺚﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽﺑﺴﯿﺎريازﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﺷﺪهاﺳﺖ.

ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﭘﯿﺸﮕﺎمﺑﻮدندراراﺋﻪﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﯾﮑﯽازﺿﺮورت‌ﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪﺧﺪﻣﺎتﺧﻮد ﻣﯽ‌ﺷﻤﺎردوﺟﻠﺐرﺿﺎﯾﺖﻣﺸﺘﺮﯾﺎندرﺻﺪراوﻟﻮﯾﺖ‌ﻫﺎي اﯾﻦﺑﺎﻧﮏاﺳﺖ،ﻟﺬاﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازﺳﻮيﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﻣﻮﺛﺮﺑﺎﺷﺪ.

با توجه به ضرورت‌هاي بيان شده در خصوص بانكداري الكترونيكاين پژوهش درصدد مي‌باشد تا به اين سوال پاسخ گويد:عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك چه مي‌باشد ؟

1-3 ضرورت و اهميت

ﺑﺎﮔﺴﺘﺮشروزاﻓﺰونﺟﻬﺎﻧﯽﺳﺎزيوﻋﻨﺼﺮرﻗﺎﺑﺖ،ﺗﺤﻮﻻتﻋﻈﯿﻤﯽدرزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺗﺠﺎرت،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺎﻧﮑﺪاريوﺣﺘﯽﺣﮑﻮﻣﺖداريرخدادهوﺑﻪﺗﺒﻊآنروش‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽﺑﻪﻣﺪرنﺗﻐﯿﯿﺮﺷﮑﻞﯾﺎﻓﺘﻪاﺳﺖ.ﺑﺪونﺷﮏدرﭼﻨﯿﻦﺷﺮاﯾﻄﯽﺳﺎزﻣﺎن‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﺮووﻧﻮآورﺑﺎﯾﺪﺧﻮدراﺑﺎﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪﺗﺮﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي اﻃﻼﻋﺎتوﻓﻨﻮناﺟﺮاﯾﯽﻣﺠﻬﺰﺳﺎﺧﺘﻪﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﻨﺪﭘﺎﺳﺨﮕﻮيﺗﻐﯿﯿﺮاتآﺗﯽﺗﮑﻨﻮﻟﻮژﯾﮑﯽوزﯾﺮﺳﺎﺧﺘﺎريﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﯽﻧﯿﺰازاﯾﻦﻗﺎﻋﺪهﻣﺴﺘﺜﻨﯽﻧﺒﻮدهوﺑﺎﭘﯿﺪاﯾﺶﭘﺪﯾﺪهﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺷﯿﻮهاراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻗﺼﯽﻧﻘﺎطﺟﻬﺎندﭼﺎرﺗﺤﻮﻻتﺷﮕﻔﺘﯽﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪآﻧﭽﻪﺑﯿﺎنﺷﺪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﻧﯿﺰﺗﻐﯿﯿﺮوﺗﺤﻮﻻتدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدوﺗﻮﺳﻌﻪاﯾﻦﻗﺒﯿﻞﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوري ﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﺑﺮايﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﯾﻦﺗﺤﻘﯿﻖازآنﺟﻬﺖﺿﺮورتداردﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺟﻬﺖﺗﻮﺳﻌﮥﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪازدﯾﺪﮔﺎهﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻧﻄﺒﺎقوﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازاﻫﻤﯿﺖﺑﯿﺸﺘﺮيﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ. ﺗﺎﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازاﻃﻼﻋﺎتﮐﺴﺐ ﺷﺪهاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦراﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي اراﺋﻪﻧﻤﺎﯾﺪﮐﻪﺑﺎﺧﻮاﺳﺘﻪ‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻄﺎﺑﻖﺑﯿﺸﺘﺮيداﺷﺘﻪﺑﺎﺷﺪ.

1-4 اهداف تحقيق

اولويت بندي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان.

1-5فرضياتتحقيق

مفيد بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

سهولت استفاده بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

لذت بخش بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

ارائه اطلاعات بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

امنيت و محرمانه بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

كيفيت ارتباطات اينترنتي بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميانمشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

1-6 قلمرو مكاني

در اين تحقيق عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان كه بانك پارسيان كاشان به عنوان قلمرو مكاني در نظر گرفته شده است.

1-7 قلمرو زماني

اين پژوهش از زمان تصويب آغاز شده 16/3/1393 و 8 ماه پس از آن خاتمه مي‌يابد.

1-8قلمرو موضوعي

ازنظرموضوعيبا توجه به موضوع پژوهش حاظر كه به بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان مي‌پردازد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1-9 مدل مفهومي پژوهش

عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك

از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان كاشان

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

ﭼﮑﯿﺪه

ﯾﮑﯽازﻣﻮاﻧﻊﻋﻤﺪهﺑﺮﺳﺮراهﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺪمﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺗﻮﺳﻂﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽﻋﻨﻮانﺷﺪهاﺳﺖ،اﯾﻦﻣﻘﺎﻟﻪﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﺗﺤﻘﯿﻘﯽاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﺑﺮرﺳﯽﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازﻣﺪل ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ ﻣﯽ‌ﭘﺮدازدﻃﺒﻖاﯾﻦﻣﺪلﻋﻮاﻣﻞﻣﻮﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز: ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن، ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽﮐﻪدرﻗﺎﻟﺐﺷﺶﻓﺮﺿﯿﻪاراﺋﻪﺷﺪﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮﺗﻮﺻﯿﻔﯽﺑﻮدهوﺑﻪﺷﯿﻮهﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽاﻧﺠﺎمﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪاﺳﺖ،ﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎريﭘﮋوﻫﺶ270 نفر از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪﮐﻪبراساس فرمول كوكران بدست آمده است،دراﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺣﺴﺎبداﺷﺘﻪوازﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺘﻔﺎدهﮐﺮدهاﻧﺪ.ﭘﺲازآزﻣﻮنﻓﺮﺿﯿﻪ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺨﺺﺷﺪﮐﻪﺗﻤﺎﻣﯽﺷﺶﻋﺎﻣﻞﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﺛﺮﻣﺜﺒﺖدارﻧﺪ،اﯾﻦﻋﻮاﻣﻞﺑﺮﺣﺴﺐﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦرﺗﺒﻪ‌اي اوﻟﻮﯾﺖ‌ﺑﻨﺪيﺷﺪﻧﺪ: اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻣﻨﻔﻌﺖوﻣﻔﯿﺪﺑﻮدنﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽودرﻧﻬﺎﯾﺖﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن.

واژﮔﺎنﮐﻠﯿﺪي:ﺗﻐﯿﯿﺮﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي[1]، ﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ[2]، ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن[3]، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده[4]، ﻟﺬتادراﮐﯽ[5]

فهرست مطالب

عنوان صفحه

ﭼﮑﯿﺪه 1

فصلاول: كلياتتحقيق

1-1مقدمه. 3

1-2 بيانمساله. 5

1-3 ضرورتواهميت… 7

1-4 اهدافتحقيق.. 8

1-5 فرضياتتحقيق.. 8

1-6 قلمرومكاني.. 9

1-7 قلمروزماني.. 9

1-8 قلمروموضوعي.. 9

1-9 مدلمفهوميپژوهش… 9

1-10 تعاريفمفهوميوعملياتيمتغييرها 12

1-10-1 تعاريفمفهومي.. 12

1-11 استفادهكنندگانازنتايجتحقيق.. 15

فصلدوم: ادبياتوپيشينهپژوهش

2-1 مقدمه. 17

2-2 تجارتالكترونيكي.. 17

2-2-1 تاريخچهپيدايشبانكداريالكترونيكي.. 17

2-2-1-1 كارت‌هايبانكيدرايران. 24

2-2-1-2 شبكهتبادلاطلاعاتبانكي (شتاب) 28

2-2-1-3 مركزهماهنگيتبادلاطلاعاتبينبانكي (مهتاب) 31

2-2-1-4 سوئيفت(SWIFT) 31

2-2-1-5 VSAT. 32

2-2-1-6 سيستم‌هاييكپارچهبانكي.. 35

2-2-1-7 تلفنبانك… 36

2-2-2 اﻧﻮاعﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 36

2-2-2-1 ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺧﺎﻧﮕﯽ.. 37

2-2-2-2 ﺑﺎﻧﮑﺪاريازراهدور. 37

2-2-2-3 ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ.. 37

2-2-2-4 ﺗﻠﻔﻨﺒﺎﻧﮏ… 38

2-2-3 ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 38

2-2-3-1 دﺳﺘﮕﺎهﺧﻮدﭘﺮداز. 38

2-2-3-2 اﻧﺘﻘﺎلﻣﻨﺎﺑﻊاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽازﻧﻘﻄﻪﻓﺮوش… 39

2-2-3-3 ﺧﺪﻣﺎتازراهدور. 39

2-2-3-4 ﮐﺎرﺗﻬﺎيﻫﻮﺷﻤﻨﺪ. 40

2-2-4 مقايسهبانكداريسنتيبابانكداريالكترونيكي.. 43

2-2-5 بانكداريالكترونيكيمصرف‌كننده (درسطحمشتري) 45

2-2-6 بانكداريالكترونيكيبينبانكي.. 50

2-2-6-1 كارت‌هايپلاستيكي (بانكي) دربانكداريالكترونيكي.. 52

2-2-7 ويژگيهايسيستم‌هايپرداختالكترونيكيمناسب… 54

2-3 پيشينهتحقيق.. 57

2-3-1پژوهش‌هايخارجي: 57

2-3-2 پژوهش‌هايداخلي : 58

فصلسوم: روشتحقيق

3-1 مقدمه. 61

3-2 روشپژوهش… 61

3-3 جامعهآماري.. 62

3-4 نمونهآماري.. 63

3-5 ابزارجمع‌آورياطلاعات… 64

3-6 رواييوپاياييپرسشنامه. 66

3-6-1 تعييناعتبار(روايي)پرسشنامه. 66

3-6-2 تعيينپايايي(قابليتاعتماد)پرسشنامه. 66

3-7 تجزيهوتحليلآماري.. 68

فصلچهارم: تجزيهوتحليلآماري

4-1 مقدمه. 71

4-2 توصيفداده‌ها 71

4-3 تحليلداده‌ها 75

فصلپنجم: نتيجهگيريوپيشنهادات

5-1- مقدمه. 102

5-2 نتايجاستنباطي (نقدوبررسيفرضيات) 102

5-3 اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪيﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 110

5-4 پيشنهاداتكلي.. 111

5-5 محدوديت‌هايپژوهش… 112

منابع. 114

پيوست… 118

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3- 1 طيفليكرت… 65

جدول 3- 2 تركيبسوالاتپرسشنامه. 65

جدول 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هايسني.. 71

جدول 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 72

جدول 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 73

جدول 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 73

جدول 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 74

جدول 4-6: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمتغيرهايمربوطبهپذيرشبانكداريالكترونيكي.. 75

جدول 4-7: آزمونتعييننرمالبودنمتغيرهاياصليتحقيق.. 76

جدول 4-8: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرمفيدبودنبانكداريالكترونيكي.. 77

جدول 4-9: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكگروهسني.. 77

جدول 4-10: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينگروه‌هايسني.. 78

جدول 4-11: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 78

جدول 4-12: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينسطوحتحصيلات… 78

جدول 4-13: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكمشاغل.. 79

جدول 4-14: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينمشاغل.. 79

جدول 4-15: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-16: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-17: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-18: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-19: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرسهولتاستفادهبانكداريالكترونيكي.. 80

جدول 4-20: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكگروهسني.. 81

جدول 4-21: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينگروه‌هايسني.. 81

جدول 4-22: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكسطحتحصيلات… 82

جدول 4-23: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينسطوحتحصيلات… 82

جدول 4-24: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكمشاغل.. 82

جدول 4-25: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينمشاغل.. 82

جدول 4-26: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-27: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-28: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 83

جدول 4-29: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 84

جدول 4-30: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرلذتبخشبودنبانكداريالكترونيكي.. 84

جدول 4-31: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكگروهسني.. 85

جدول 4-32: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينگروه‌هايسني.. 85

جدول 4-33: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 85

جدول 4-34: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينسطوحتحصيلات… 86

جدول 4-35: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكمشاغل.. 86

جدول 4-36: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينمشاغل.. 86

جدول 4-37: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-38: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-39: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 87

جدول 4-40: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 88

جدول 4-41: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرارائهاطلاعاتبانكداريالكترونيكي.. 88

جدول 4-42: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكگروهسني.. 89

جدول 4-43: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينگروه‌هايسني.. 89

جدول 4-44: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكسطحتحصيلات… 89

جدول 4-45: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينسطوحتحصيلات… 90

جدول 4-46: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكمشاغل.. 90

جدول 4-47: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينمشاغل.. 90

جدول 4-48: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-49: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-50: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-51: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-52: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرامنيتومحرمانهبودنبانكداريالكترونيكي.. 92

جدول 4-53: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكگروهسني.. 92

جدول 4-54: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينگروه‌هايسني.. 93

جدول 4-55: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 93

جدول 4-56: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينسطوحتحصيلات… 93

جدول 4-57: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكمشاغل.. 94

جدول 4-58: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينمشاغل.. 94

جدول 4-59: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-60: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-61: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-62: آزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-63: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيركيفيتارتباطاتاينترنتيبانكداريالكترونيكي.. 95

جدول 4-64: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكگروهسني.. 96

جدول 4-65: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينگروه‌هايسني.. 96

جدول 4-66: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكسطحتحصيلات… 97

جدول 4-67: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينسطوحتحصيلات… 97

جدول 4-68: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكمشاغل.. 97

جدول 4-69: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينمشاغل.. 97

جدول 4-70: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-71: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-72: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 98

جدول 4-73: تحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 99

جدول 4-74: نتيجهآزمونمعنيداريفريدمنبراياولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيك… 99

جدول 4-75: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 100

جدول 5-1: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 110

فهرست نمودار

عنوان صفحه

نمودار 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هاي سني.. 90

نمودار 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 90

نمودار 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 91

نمودار 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 92

نمودار 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 93

فصل اول

كليات تحقيق

1-1مقدمه

اﮔﺮﭼﻪﺣﻘﯿﻘﺖداردﮐﻪﻣﺎﭘﯿﺶازﻫﺮزﻣﺎندﯾﮕﺮي،درﻋﺼﺮﺗﻐﯿﯿﺮزﻧﺪﮔﯽ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﻢ،اﻣﺎﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎياﺟﺘﻤﺎﻋﯽﺣﺎﮐﻢ،ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎﻧﻊﻧﺸﺮﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﯽ‌ﺷﻮد،ﻓﺎﺻﻠﻪآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﺸﺮ ﻣﯽ‌داﻧﺪوآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﻪﻃﻮرﻣﺆﺛﺮدرﻋﻤﻞﺑﮑﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ‌ﺷﻮدﺑﺎﯾﺴﺘﯽﮐﺎﻫﺶﯾﺎﺑﺪ،ﺑﺮايﮐﻢﮐﺮدناﯾﻦﻓﺎﺻﻠﻪﺑﺎﯾﺪداﻧﺴﺖﮐﻪﭼﮕﻮﻧﻪاﯾﺪه‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪازﻣﻨﺒﻊﺑﻪﺳﻮيدرﯾﺎﻓﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪ،اﻧﺘﺸﺎر ﻣﯽ‌ﯾﺎﺑﺪ. وﭼﻪﻋﻮاﻣﻠﯽدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﮔﻮﻧﻪ ﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﺆﺛﺮﻧﺪ(ﮐﺮﻣﯽ، 1369، 3).

ﯾﮑﯽازﻧﻮآوري‌ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪدراﺛﺮﺗﺤﻮﻻتﮔﺴﺘﺮدهﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترﺷﺪﻗﺎﺑﻞﺗﻮﺟﻬﯽرا ﺗﺠﺮﺑﻪﻧﻤﻮده،ﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺖ.

باﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﻣﺒﺎدﻻتﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﺟﺰﻻﯾﻨﻔﮏﻣﺒﺎدﻻتﺗﺠﺎرياﺳﺖ. ازاﯾﻨﺮوﻫﻤﮕﺎمﺑﺎﮔﺴﺘﺮشﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺟﻬﺎﻧﯽ،ﻧﻬﺎدﻫﺎيﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﻧﯿﺰﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽوﺗﺴﻬﯿﻞﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪﻃﻮرﮔﺴﺘﺮده‌اي ﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترويآورده‌اﻧﺪ درﻧﺘﯿﺠﻪﻃﯽﭼﻨﺪدﻫﻪاﺧﯿﺮ سيستم‌ﻫﺎي ﭘﺮداﺧﺖاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﻪﺗﺪرﯾﺞدرﺣﺎلﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻨﯽﺑﺎﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎي ﭘﺮاﺧﺖﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ.

دراﯾﻦﻣﯿﺎنﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﻧﯿﺰﺑﺎﺣﺮﮐﺖﺑﻪﺳﻮيﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏوﻋﺮﺿﻪﺧﺪﻣﺎتﻣﺎﻟﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻧﻘﺶﺷﺎﯾﺎنﺗﻮﺟﻬﯽدراﻓﺰاﯾﺶﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽداﺷﺘﻪاند.

ﺑﻪﻧﻈﺮ ﻣﯽ‌رﺳﺪاﻫﻤﯿﺖﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﺮﻫﻤﮕﺎنآﺷﮑﺎر ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪاﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖ،ﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦ روﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﻓﺎﺻﻠﻪزﯾﺎدﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﺎﮐﺸﻮرﻫﺎيﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدﻓﻦآوريﺑﺎﻋﺚﺷﺪهﺗﺎﺑﻪﻋﻨﻮانوارد‌ﮐﻨﻨﺪه ﻓﻦآوريﻋﻤﻞﮐﺮدهوﻣﮑﺮراًﺷﺎﻫﺪورودﻓﻦآوري‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪﮐﻪدرﺑﺮﺧﯽﻣﻮاردﻫﺰﯾﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﮕﯿﻦﻧﯿﺰﺑﻪﻫﻤﺮاهدارد،ﺑﺎﺷﯿﻢازﻃﺮﻓﯽدرﺑﺴﯿﺎريازﻣﻮاردﺷﺎﻫﺪﻫﺴﺘﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻓﻦآوري‌ﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮرﻣﻨﺎﺳﺐﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎدهﻗﺮارﻧﮕﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ. رﺷﺪﺗﮑﻨﻮﻟﻮژياﻃﻼﻋﺎتﺑﺎﻋﺚﻏﻔﻠﺖازﺗﻐﯿﯿﺮﻧﯿﺎزﻫﺎيﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺑﺎﯾﺪﻫﻤﺰﻣﺎنﺑﺎﺗﻐﯿﯿﺮﻧﮕﺮش‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻮﺳﻌﻪﯾﺎﺑﺪ،درﻏﯿﺮاﯾﻦﺻﻮرتﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪﻫﺰﯾﻨﻪﮔﺰاﻓﯽراﺻﺮفﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎتﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺮﻏﯿﺐﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتﺟﺪﯾﺪﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.

از اين رو، دراينتحقيقسعيبرآناستكهبهبررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان پرداخته شود.

فصلاولاينتحقيقبهبيانچارچوبومحدودهپژوهشاختصاصدارد. دراينفصلمحققبابيانكلياتتحقيقانجامشده، شرحمختصريدرموردكليهمراحلانجامشدهارائهمي‌دهد، كهبدينترتيبزمينه برقراريارتباطبامخاطبودرجريانقراردادناودرموردچگونگيايجادوانجامتحقيقرافراهم مي‌سازد.

دراينفصلموضوعاتيمانندبيانمسأله، اهميتوضرورتتحقيق، هدفهاوفرضيه‌‌هاي تحقيق، قلمرو تحقيق و استفاده‌كنندگان بيانمي‌شود.

1-2 بيان مساله

ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتوارﺗﺒﺎﻃﺎت،ﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽازﻗﺒﯿﻞاﯾﻨﺘﺮﻧﺖ،اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ،اﮐﺴﺘﺮاﻧﺖوﺳﺎﯾﺮﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽاﺷﺎرهداردﮐﻪﻣﺤﺪوده‌ي وﺳﯿﻌﯽاززﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎياﺳﺎﺳﯽﺗﺎﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽﮐﻪﺧﺪﻣﺎتوﻋﻤﻠﯿﺎتﮐﺎريﯾﮏﺳﺎزﻣﺎنراارﺗﻘﺎﻣﯽﺑﺨﺸﻨﺪ،درﺑﺮﻣﯽﮔﯿﺮد (Gupta،2008).ﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺣﻮزه‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﺑﻪوﯾﮋهدرﺣﻮزه‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﺣﺎﺻﻞﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتاﺳﺖﮐﻪاﻣﺮوزهدردﻧﯿﺎيﮐﺴﺐوﮐﺎرﺑﺎاﻗﺒﺎلﻓﺮاوانروﺑﻪروﺷﺪهاﺳﺖ. اﻧﺴﺎنﻫﺰاره‌ي ﺳﻮمدرﺗﻼشاﺳﺖﺑﺎﺷﺘﺎبدادنﺑﻪروﻧﺪﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺑﺨﺶ‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﻧﻈﺎماﺟﺘﻤﺎﻋﯽازاﻟﮕﻮيﺳﻨﺘﯽﻓﺎﺻﻠﻪﺑﮕﯿﺮدواﻟﮕﻮﯾﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻣﺘﻨﺎﺳﺐﺑﺎاﻟﺰاﻣﺎتﻋﺼﺮاﻃﻼﻋﺎتاﯾﺠﺎدﮐﻨﺪ. دراﯾﻦزﻣﯿﻨﻪوﻫﻤﺎﻧﻨﺪاﮐﺜﺮﺗﺄﻣﯿﻦﮐﻨﻨﺪﮔﺎنﺧﺪﻣﺎت،ﻧﻈﺎمﺑﺎﻧﮑﯽﻃﯽدﻫﻪ‌ﻫﺎي اﺧﯿﺮﺑﻪﺳﺮﻋﺖﺑﻪﺳﻤﺖﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﺑﺮرويﻓﻨﺎوريﻫﺎيﻧﻮﯾﻦاراﺋﻪ‌ي ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎن،ﺑﻪﻋﻨﻮانراﻫﯽﺑﺮايﮐﻨﺘﺮلﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎ،ﺟﺬبﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺟﺪﯾﺪوﺗﺤﻘﻖاﻧﺘﻈﺎراتﻣﺸﺘﺮﯾﺎنرويآورده‌اﺳﺖواﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﻓﻨﺎوريﻫﺎ(ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ،ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺗﻠﻔﻨﯽ،ﻣﺎﺷﯿﻦﻫﺎيﺧﻮدﭘﺮدازو…)راﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮏﺿﺮورتراﻫﺒﺮديدردﺳﺘﻮرﮐﺎرﺧﻮدﻗﺮاردادهاﺳﺖ. ﻋﻠﯽرﻏﻢﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﻫﺎيﻓﺮاواناﻧﺠﺎمﺷﺪهدرزﻣﯿﻨﻪ‌ي ﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎوريﻫﺎياﻃﻼﻋﺎﺗﯽدرﻋﺮﺻﻪ‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﮔﺰارشﻫﺎﺣﺎﮐﯽازآناﺳﺖﮐﻪﺑﺮﺧﯽازﮐﺎرﺑﺮانﺑﻪرﻏﻢدﺳﺘﺮﺳﯽﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎ،ازآناﺳﺘﻔﺎدهﻧﻤﯽﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦﻣﻮﺿﻮع،ﻧﯿﺎزﺑﻪاﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽﺑﺮايﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه‌ي ﭘﺬﯾﺮشﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﺪاري الكترونيكيﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮانراآﺷﮑﺎرﻣﯽﮐﻨﺪ(Wang et al،2006).هرچند فنّاورياطلاعاتاثراتشگرفيبرصنعتبانكداريداشتهاستكه اينامرباعثشدهاستكهبانكهابتوانندمحصولاتوخدماتمتمايزيرابرايمشتريانخودفراهمكنندو سرمايه گذاري‌هاي زيادي انجام شده است اما ميزان رشد افراد استفاده كننده از اين خدمات در حد انتظار نمي‌باشد.بانكداري الكترونيكي به فعاليت‌هاي مالي گفته مي‌شود كه با بهره گرفتن از تكنولوژي الكترونيكي انجام مي‌گيرد. بانكداري الكترونيكي به بانك‌ها اين فرصت را مي‌دهد تا به نيازهاي متفاوت مشتريان در مكانهاي گوناگون به صورت همزمان پاسخ گويند. عليرغم ظهور اين سيستم‌هاي تكنولوژي در بانكداري، پذيرش اين تكتولوژي‌ها از طرف مشتريان دچار نوعي عقب افتادگي بودهاست.(فلاوين[6]و همكاران، 2004).

بانك‌ها مزايايگوناگونيازارائهخدماتبانكداريالكترونيكيبهدستميآورندكهازآنجمله مي‌توانبههزينهتعاملاتكمتر،ارائهخدمات24ساعته،افزايشكاراييدرفرآيندبانكداري،و… اشارهكرد.در سطح سازماني، كاربرد بانكداري الكترونيكي اجازه مي‌دهد بانك‌ها به نيازهاي مختلف مشتريان در مكان‌هاي متفاوت به صورت همزمان پاسخ گويند. هدف و نيت صنعت بانكداري استفاده آسان‌تر و مناسب‌تر مشتريان از اين تكنولوژي‌ها مي‌باشد. بانكداري الكترونيكي محوري اساسي در كمك به بانك‌ها در انتقال از مكان‌هاي چند گانه به يك بازار جهاني و پر منفعت مي‌باشد.(گياناكودي[7]، 1999).

صنعتبانكداري،امروزهبهسرعتدرحالتغييراست. باتوسعهاقتصادبين‌المللورقابتيشدنبازارها،بانك‌ها نيزتحتتأثيرقرارگرفته‌اند ونيروياصليدراينمحيطفنّاورياستكهموجبشكستنموانعقانوني،جغرافياييوصنعتيشدهومحصولاتوخدماتجديديايجاد كردهاست(دنداپاني[8]، 2008).

ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮑﯽازﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﮕﺎمدرزﻣﯿﻨﻪاﺳﺘﻘﺮارﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﮐﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاريزﯾﺎديﺑﺮرويﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻧﻤﻮده،ﺷﻨﺎﺧﺘﻪﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎراه‌اﻧﺪازيﺷﺮﮐﺖﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺳﻌﯽﺑﺮآنداﺷﺘﻪﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂﺑﺎﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻣﺘﻤﺮﮐﺰﻧﻤﻮدهوزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي اﺳﺘﻘﺮارﯾﮏﺑﺎﻧﮏاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻓﺮاﻫﻢﺳﺎزد،ﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﺪازﻣﯿﺰانﻣﺮاﺟﻌﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوازدﺣﺎموﺷﻠﻮﻏﯽﺷﻌﺐﭘﺎرﺳﯿﺎنﮐﻪﺑﺎﻋﺚﮐﺎﻫﺶﮐﯿﻔﯿﺖﺧﺪﻣﺎتﻋﺮﺿﻪﺷﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدد،ﺑﮑﺎﻫﺪ. ﻃﯽﺗﺤﻘﯿﻘﯽﮐﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺻﻮرتﮔﺮﻓﺖ(پيام پارسيان،1385)آﺷﮑﺎرﺷﺪﮐﻪﯾﮑﯽازﻋﻮاﻣﻞﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺷﻌﺐﻋﺪمﺗﻤﺎﯾﻞﺑﺮﺧﯽﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي ﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪ،ﻫﻤﭽﻨﺎنﺷﺎﻫﺪﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺑﯿﺶازﺣﺪﺷﻌﺐﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻣﺸﮑﻞﺑﺎﻋﺚﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽﺑﺴﯿﺎريازﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﺷﺪهاﺳﺖ.

ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﭘﯿﺸﮕﺎمﺑﻮدندراراﺋﻪﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﯾﮑﯽازﺿﺮورت‌ﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪﺧﺪﻣﺎتﺧﻮد ﻣﯽ‌ﺷﻤﺎردوﺟﻠﺐرﺿﺎﯾﺖﻣﺸﺘﺮﯾﺎندرﺻﺪراوﻟﻮﯾﺖ‌ﻫﺎي اﯾﻦﺑﺎﻧﮏاﺳﺖ،ﻟﺬاﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازﺳﻮيﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﻣﻮﺛﺮﺑﺎﺷﺪ.

با توجه به ضرورت‌هاي بيان شده در خصوص بانكداري الكترونيكاين پژوهش درصدد مي‌باشد تا به اين سوال پاسخ گويد:عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك چه مي‌باشد ؟

1-3 ضرورت و اهميت

ﺑﺎﮔﺴﺘﺮشروزاﻓﺰونﺟﻬﺎﻧﯽﺳﺎزيوﻋﻨﺼﺮرﻗﺎﺑﺖ،ﺗﺤﻮﻻتﻋﻈﯿﻤﯽدرزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺗﺠﺎرت،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺎﻧﮑﺪاريوﺣﺘﯽﺣﮑﻮﻣﺖداريرخدادهوﺑﻪﺗﺒﻊآنروش‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽﺑﻪﻣﺪرنﺗﻐﯿﯿﺮﺷﮑﻞﯾﺎﻓﺘﻪاﺳﺖ.ﺑﺪونﺷﮏدرﭼﻨﯿﻦﺷﺮاﯾﻄﯽﺳﺎزﻣﺎن‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﺮووﻧﻮآورﺑﺎﯾﺪﺧﻮدراﺑﺎﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪﺗﺮﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي اﻃﻼﻋﺎتوﻓﻨﻮناﺟﺮاﯾﯽﻣﺠﻬﺰﺳﺎﺧﺘﻪﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﻨﺪﭘﺎﺳﺨﮕﻮيﺗﻐﯿﯿﺮاتآﺗﯽﺗﮑﻨﻮﻟﻮژﯾﮑﯽوزﯾﺮﺳﺎﺧﺘﺎريﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﯽﻧﯿﺰازاﯾﻦﻗﺎﻋﺪهﻣﺴﺘﺜﻨﯽﻧﺒﻮدهوﺑﺎﭘﯿﺪاﯾﺶﭘﺪﯾﺪهﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺷﯿﻮهاراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻗﺼﯽﻧﻘﺎطﺟﻬﺎندﭼﺎرﺗﺤﻮﻻتﺷﮕﻔﺘﯽﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪآﻧﭽﻪﺑﯿﺎنﺷﺪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﻧﯿﺰﺗﻐﯿﯿﺮوﺗﺤﻮﻻتدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدوﺗﻮﺳﻌﻪاﯾﻦﻗﺒﯿﻞﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوري ﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﺑﺮايﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﯾﻦﺗﺤﻘﯿﻖازآنﺟﻬﺖﺿﺮورتداردﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺟﻬﺖﺗﻮﺳﻌﮥﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪازدﯾﺪﮔﺎهﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻧﻄﺒﺎقوﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازاﻫﻤﯿﺖﺑﯿﺸﺘﺮيﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ. ﺗﺎﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازاﻃﻼﻋﺎتﮐﺴﺐ ﺷﺪهاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦراﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي اراﺋﻪﻧﻤﺎﯾﺪﮐﻪﺑﺎﺧﻮاﺳﺘﻪ‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻄﺎﺑﻖﺑﯿﺸﺘﺮيداﺷﺘﻪﺑﺎﺷﺪ.

1-4 اهداف تحقيق

اولويت بندي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان.

1-5فرضياتتحقيق

مفيد بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

سهولت استفاده بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

لذت بخش بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

ارائه اطلاعات بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

امنيت و محرمانه بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

كيفيت ارتباطات اينترنتي بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميانمشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

1-6 قلمرو مكاني

در اين تحقيق عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان كه بانك پارسيان كاشان به عنوان قلمرو مكاني در نظر گرفته شده است.

1-7 قلمرو زماني

اين پژوهش از زمان تصويب آغاز شده 16/3/1393 و 8 ماه پس از آن خاتمه مي‌يابد.

1-8قلمرو موضوعي

ازنظرموضوعيبا توجه به موضوع پژوهش حاظر كه به بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان مي‌پردازد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1-9 مدل مفهومي پژوهش