مقاله

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول كليات تحقيق

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….1
• بيان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………2
• اهميت و ضرورت تحقيق…………………………………………………………………………………………………4
• اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………………………….. 5
• سوالات تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………5
• سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………………………. 6
• سؤالات فرعي ……………………………………………………………………………………………………………… 7
• تعاريف واژه‌هاي كليدي…………………………………………………………………………………………………. 7
• قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………………………… 8
• مدل تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………… 9
• مراحل انجام تحقيق ……………………………………………………………………………………………………. 10

فصل دوم مطالعات نظري و پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………… 11

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-2 مفهوم انگيزش…………………………………………………………………………………………………………………13

2-3 بررسي عوامل انگيزشي……………………………………………………………………………………………………14

2-3-1عوامل انگيزشي ناشي از فرد …………………………………………………………………………………………..14

2-3-2 عوامل انگيزشي ناشي از محيط شغل…. …………………………………………………………………………..15

2-4 راهكارهاي ايجاد انگيزش كاري…………………………………………………………………………………….. 17

2-5 شيوه‌هاي تقويت انگيزه در بين كاركنان ……………………………………………………………………………19

2-6 ويژگي‌هاي اساسي يك سازمان سالم………………………………………………………………………………… 22

2-7 نظريه‌هاي انگيزش………………………………………………………………………………………………………. 24

2-7-1 انواع نظريه‌هاي محتوايي………………………………………………………………………………………….. 24

2-7-2 انواع نظريه‌هاي فرايندي ………………………………………………………………………………………….24

2-8 نظريه‌هاي معاصر………………………………………………………………………………………………………….25

2-8-1 نظريه سلسله نيازهاي مزلو………………………………………………………………………………………..25

2-8-2 نظريه Y,X مك گريگو……………………………………………………………………………………………..27

2-8-3 نظريه انگيزش موفقيت…………………………………………………………………………………………… 28

2-8-4 نظريه آلدرفر…………………………………………………………………………………………………………. 29

2-8-5 نظريه دو عاملي هرز برگ ……………………………………………………………………………………….30

2-8-6 نظريه عوامل انگيزش بهداشتي …………………………………………………………………………………31

2-8-7 نظريه نيازهاي سه گانه مك كلند ……………………………………………………………………………..32

2-9 مطالعات معوق بانكي……………………………………………………………………………………………….. 33

2-10 عوامل ايجاد كننده مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………….36

2-11 وصول مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………………………….40

2-12 راهكارهاي پيگيري وصول مطالبات بانكي ……………………………………………………………………42

2-13 دلايل 5 گانه افزايش معوقات بانكي و راهكارهاي وصول مطالبات ………………………………….44

2-14 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..48

2-14-1 تحقيقات انجام شده در داخل كشور…………………………………………………………………………48

2-14-2 تحقيقات انجام شده در خارج كشور………………………………………………………………………..53

فصل سوم روش شناسي تحقيق…………………………………………………………………………………………….60

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………61

3-2 روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….61

3-3 جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………….63

3-4 نمونه آماري……………………………………………………………………………………………………………..63

3-5 ابزار جمع آوري داده‌ها و اطلاعات……………………………………………………………………………..64

3-5-1 منابع داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………..64

3-5-2 ابزار گردآوري داده‌ها………………………………………………………………………………………………..64

3-6 روايي و پايايي………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-1 آلفاي كرو نباخ………………………………………………………………………………………………………..65

3-7 روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………66

3-8 خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………….67

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها………………………………………………………………………………………. 68

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..69

4-2 آمار جمعيت شناسي……………………………………………………………………………………………………….70

1-4-2 جنسيت……………………………………………………………………………………………………………………70

2-4-2 سطح تحصيلات………………………………………………………………………………………………………..71

3-4-2 تأهل………………………………………………………………………………………………………………………..72

4-4-2 سابقه كار………………………………………………………………………………………………………………….73

4-3 آمار استنباطي………………………………………………………………………………………………………………..74

1-4-3 شاخصهاي مركزي و پراكندگي گويه‌ها………………………………………………………………………..74

2-4-3 بررسي سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………..75

3-4-3 بررسي سؤالات فرعي………………………………………………………………………………………………..80

4-4-3 ساير تحليل‌ها……………………………………………………………………………………………………………82

فصل پنجم نتيجه گيري و پيشنهاد……………………………………………………………………………………………84

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….85

5-2 مروري بر موضوع تحقيق و روش اجراي آن……………………………………………………………………….85

5-3 تحليل و تفسير نتايج حاصل از سؤالات تحقيق……………………………………………………………………86

5-4 پيشنهادات تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….89

5-5.محدوديتهاي تحقيق………………………………………………………………………………………………………….90

5-6. پيشنهادات براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………………………………. 91

منـابـع.………………………………………………………………………………………………………………………………..92

چكيده:

سيستم بانكي كشور در سال‌هاي اخير با رشد چشمگير نرخ مطالبات مواجه بوده است، نصب نرم‌افزار شفاف‌سازي نشان‌دهنده آن است كه آهنگ رشد نرخ مطالبات فزوني يافته است. بر اساس مقررات بانكي كشور ميزان مطالبات نبايد از 5 درصد كل مانده تسهيلات هر بانك بيشتر باشد، زيرابه وقوع پيوستن چنين اتفاقي به‌منزله بحراني بودن وضعيت اعتباري بانك‌ها تلقي مي‌شود. بنابراين با توجه به نرخ چشمگير مطالبات فعلي، ضروري است شبكه بانكي ضمن چاره‌انديشي مقتضي، همت والاي خود را در راستاي به حيطه وصول درآمدن مطالبات به كار گيرد، به‌طوري‌كه بانك‌ها قادر شوند از محل وصول مطالبات مجدداً مبادرت به اعطاي تسهيلات جديد كنند تا درنتيجه تحقق چنين امري حداكثر سود حاصل شود، به‌نحوي‌كه ترازنامه و حساب سود و زيان بانك به‌مراتب قوي‌تر از دوره قبلي شود. دست‌اندركاران امربر اين باورند كه عوامل تأثيرگذار در افزايش نرخ مطالبات به دودسته (عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و برون‌سازماني) طبقه‌بندي مي‌شود. لذا در اين مطالعه بر آن شديم تا راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان بانك توسعه صادرات به‌عنوان يكي از عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و مؤثر در وصول مطالبات معوق را بررسي نماييم. در اين مطالعه با بهره گرفتن از فرمول نمونه‌گيري كوكران تعداد 100 پرسشنامه از جامعه آماري كاركنان بخش اعتباري شعب بانك توسعه صادرات ايران تكميل و با ارائه مدل مفهومي به بررسي اثر عوامل انگيزش، اميد به موفقيت، عامل مادي (پولي)، اميد به معاشرت، اميد به قدرت، ترس از شكست، نگران نبودن از رد شدن، ترس از قدرت، نياز به موفقيت، نياز به معاشرت، نياز براي قدرت بر انگيزه كاركنان براي كاهش مطالبات معوق پرداخته شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه از ميان متغيرهاي موردبررسي تنها نگران نبودن از رد شدن و ترس از قدرت روابط معناداري را ارائه ننمودند بلكه ساير متغيرها داراي روابط مثبت و معني‌داري بوده و تأثير بسزايي برافزايش انگيزه كاركنان جهت وصول مطالبات دارند كه از ميان متغيرها، نياز به قدرت و انگيزه مالي بيشترين اثرگذاري را داشتند.

واژگان كليدي: رتبه بندي، ايجادانگيزه، مطالبات معوق

فصل اول

كليات تحقيق

1 – 1. مقدمه

امروزه روند نزولي انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران ، فكر محققان، مسئولان و مديران اين بانك را به حل معضلات اين حوزه مهم و كليدي مشغول ساخته است. از مهمترين دلايل بروز اين مشكل مي توان به عدم شناسايي عوامل مؤثر در ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران اشاره نمود ، كه در اين راستا و جهت حل اين چالش جدي در حوزه بانكداري در اين پژوهش به شناسايي و رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران پرداخته خواهد شد كه در نهايت نتايج اين تحقيق برنامه ريزان و سياست گذاران بانك توسعه صادرات ايران را براي برنامه ريزي در راستاي ايجاد انگيزه در كاركنان و بهبود عملكرد در وصول مطالبات معوق ياري خواهد نمود.

در فصل اول اين تحقيق كليات تحقيق تشريح مي گردد. در ابتدا تاريخچه مطالعاتي موضوع پژوهش به طور مختصر بيان مي شود، و سپس مطالبي در خصوص بيان كلي مسئله و اهميت آن آورده شده است. در ادامه، فرضيه هاي تحقيق، اهداف و قلمرو تحقيق معرفي شده و در پايان برخي از اصطلاحات كاربردي در اين پژوهش تعريف مي شوند.

1-2. بيان مسأله

اهميت و حساسيت نظام بانكي در تنظيم روابط و مناسبات اقتصادي داخلي هر كشور از يك طرف و تاثير به سزاي آن در صحنه اقتصاد جهاني و تسهيل و ارتقاي سطح تجارت بين المللي از طرف ديگر، باعث گرديده تا صاحب نظران اقتصادي، بانك ها را به عنوان يكي از عوامل توسعه اقتصادي و شكل گيري ظرفيت و توان توليد كشورها به حساب آورند(رستميان و طبسي،1389). يكي از مهم ترين مشكلات اساسي كه امروزه بانك ها با آن مواجه هستند، مشكل مطالبات معوق است(داودي كسبي،1383). در هرسيستم اقتصادي پويا بخصوص بانك ها، گردش صحيح و سريع منابع و مصارف نمايانگر كارايي مطلوب روش هاي اجرايي بوده و وصول تسهيلات اعطايي درمدت زمان تعيين شده، مشخص كننده روش هاي صحيح بكارگيري منابع درجهت ايجاد تسهيلات لازم به منظور گسترش فعاليتهاي اقتصادي و تأمين منابع موردنياز بخشهاي مختلف توليدي، بازرگاني، خدمات و صرف منابع بانك است. جلوگيري از ايجاد مطالبات معوق در تسهيلات اعطايي و يا وصول آنها به صورت بالقوه و بالفعل امكانات ايجاد درآمد جديد را افزايش داده و توان برنامه ريزي بانك را در صرف منابع و تحصيل درآمد، بالاتر خواهد برد. تجربه كشورهاي مختلف نشان مي دهد كه وخامت ترازنامه بانك ها و نظام بانكي نقطه آغاز بسياري از بحران هاي اقتصادي در سطح كشوري و بين المللي است (ميشكين و ايكينز[1]،2011). در بسياري از كشورها افزايش سهم وام به دارايي بانك ها، به طور كلي و افزايش مطالبات نا مناسب، بد، معوق و مشكوك الوصول، به طور خاص، مهم ترين دليل وخامت ترازنامه بانك ها است(كردبچه و نوش آبادي،1390). بايد بيان نمود كه بانك ها به دليلي آن كه مهم ترين بنگاه هاي اقتصادي در تامين مالي معاملات هستند، با وجود تمامي تمهيدات نتوانسته اند از ورود حساب مطالبات معوق در ساختار مالي خود ممانعت بعمل آورند و روند رشد مانده مطالبات معوق در انها طي سال هاي اخير شتاب فزاينده اي به خود گرفته و يه يكي از بزرگترين معضلات اين بانك ها تبديل شده است، به نحوي كه اين مطالبات بيش از 25 تا 30 درصد از حجم كل تسهيلات پرداختني اين بانك ها را به خود اختصاص داده است(ادراه كل آموزش،1387). در اين ميان در زمينه علل ايجاد و گشترش مطالبات معوق عوامل مختلفي مورد بررسي قرار گرفته است. كه اين عوامل هم در بعد خارج سازماني(خارج از كنترل) مانند نرخ ارز، تغييرات تورمي، بيكاري و هم از بعد درون سازماني مانند:ضعف مديريتي و ضعف نظارتي مورد بررسي قرار گرفته است(كردبچه و نوش آبادي،1390). اين در حاليست كه خلا بررسي نقش عامل انساني در موسسات بانكي همواره مطرح بوده است. در واقع انگيزه هاي عامل انساني به صورت غير مستقيم در تحقيقات مختلف مورد بررسي قرار گرفته است. اما شناسايي راهكارها و عوامل موثر در افزايش انگيزه كاركنان كه در خط مقدم سيستم بانكي قرار دارند، براي وصول مطالبات بانكي تا كنون مورد بررسي قرار نگرفته است. در اين تحقيق تلاش مي شود تا عواملي كه بر افزايش انگيزه كاركنان بانك توسعه صادرات ايران درجهت وصول مطالبات معوق بانكي موثر بوده شناسايي ورتبه بندي شوند.و در واقع به شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه دركاركنان به منظور وصول مطالبات معوق ورتبه بندي آن ها مي پردازيم.

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقيق

نظام بانكي يكي از اركان اصلي هر نظام اقتصادي است كه عملكرد صحيح و اصولي آن ميتواند به رشد و شكوفائي نظام اقتصادي كمك كند در غير اين صورت ضربه هاي سنگيني را بر پيكره ي اقتصاد وارد خواهد كرد.

در چند سال اخير يكي از مهم ترين چالش هاي فراوري نظام بانكي كشور، سير فزاينده مطالبات معوق[2] بوده است.

بي شك يكي از مهم ترين چالش هاي پيش روي نظام بانكي كشور طي چند سال اخير سير فزاينده مطالبات معوق بوده كه محصول پرداخت تسهيلات غير واقعي، كارشناسي نشده و نابجا مي باشد، اين روند افزايشي مطالبات بر شبكه بازار پول و عملكرد نظام بانكي تاثير گذاشته و توان وام دهي بانك ها را بيش از پيش تضعيف كرده است. اين امر به بانك محور بودن بازار مالي و پولي كشور و برخورداري بانك ها از حدود 90 درصد نقدينگي كشور، به يك چالش ملي مبدل شده است. افزايش مجموع مطالبات معوق در راستاي تسهيلات اعطايي، نشان دهنده افزايش ريسك اعتباري بانك ها است(رنجبريان و علوي ناييني، 1385).

افزايش اين نسبت، گوياي وخامت ترازنامه بانك ها و عملكرد ضعيف بانك ها در مديريت ريسك است كه در شرايط خاص مي تواند به بحران عظيم مالي در كشور منجر شود.

1- 4. اهداف تحقيق.

الف) شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران.

ب) رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران

1-5.سؤالات تحقيق

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

سؤال اصلي:

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول كليات تحقيق

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….1
• بيان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………2
• اهميت و ضرورت تحقيق…………………………………………………………………………………………………4
• اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………………………….. 5
• سوالات تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………5
• سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………………………. 6
• سؤالات فرعي ……………………………………………………………………………………………………………… 7
• تعاريف واژه‌هاي كليدي…………………………………………………………………………………………………. 7
• قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………………………… 8
• مدل تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………… 9
• مراحل انجام تحقيق ……………………………………………………………………………………………………. 10

فصل دوم مطالعات نظري و پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………… 11

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-2 مفهوم انگيزش…………………………………………………………………………………………………………………13

2-3 بررسي عوامل انگيزشي……………………………………………………………………………………………………14

2-3-1عوامل انگيزشي ناشي از فرد …………………………………………………………………………………………..14

2-3-2 عوامل انگيزشي ناشي از محيط شغل…. …………………………………………………………………………..15

2-4 راهكارهاي ايجاد انگيزش كاري…………………………………………………………………………………….. 17

2-5 شيوه‌هاي تقويت انگيزه در بين كاركنان ……………………………………………………………………………19

2-6 ويژگي‌هاي اساسي يك سازمان سالم………………………………………………………………………………… 22

2-7 نظريه‌هاي انگيزش………………………………………………………………………………………………………. 24

2-7-1 انواع نظريه‌هاي محتوايي………………………………………………………………………………………….. 24

2-7-2 انواع نظريه‌هاي فرايندي ………………………………………………………………………………………….24

2-8 نظريه‌هاي معاصر………………………………………………………………………………………………………….25

2-8-1 نظريه سلسله نيازهاي مزلو………………………………………………………………………………………..25

2-8-2 نظريه Y,X مك گريگو……………………………………………………………………………………………..27

2-8-3 نظريه انگيزش موفقيت…………………………………………………………………………………………… 28

2-8-4 نظريه آلدرفر…………………………………………………………………………………………………………. 29

2-8-5 نظريه دو عاملي هرز برگ ……………………………………………………………………………………….30

2-8-6 نظريه عوامل انگيزش بهداشتي …………………………………………………………………………………31

2-8-7 نظريه نيازهاي سه گانه مك كلند ……………………………………………………………………………..32

2-9 مطالعات معوق بانكي……………………………………………………………………………………………….. 33

2-10 عوامل ايجاد كننده مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………….36

2-11 وصول مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………………………….40

2-12 راهكارهاي پيگيري وصول مطالبات بانكي ……………………………………………………………………42

2-13 دلايل 5 گانه افزايش معوقات بانكي و راهكارهاي وصول مطالبات ………………………………….44

2-14 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..48

2-14-1 تحقيقات انجام شده در داخل كشور…………………………………………………………………………48

2-14-2 تحقيقات انجام شده در خارج كشور………………………………………………………………………..53

فصل سوم روش شناسي تحقيق…………………………………………………………………………………………….60

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………61

3-2 روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….61

3-3 جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………….63

3-4 نمونه آماري……………………………………………………………………………………………………………..63

3-5 ابزار جمع آوري داده‌ها و اطلاعات……………………………………………………………………………..64

3-5-1 منابع داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………..64

3-5-2 ابزار گردآوري داده‌ها………………………………………………………………………………………………..64

3-6 روايي و پايايي………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-1 آلفاي كرو نباخ………………………………………………………………………………………………………..65

3-7 روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………66

3-8 خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………….67

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها………………………………………………………………………………………. 68

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..69

4-2 آمار جمعيت شناسي……………………………………………………………………………………………………….70

1-4-2 جنسيت……………………………………………………………………………………………………………………70

2-4-2 سطح تحصيلات………………………………………………………………………………………………………..71

3-4-2 تأهل………………………………………………………………………………………………………………………..72

4-4-2 سابقه كار………………………………………………………………………………………………………………….73

4-3 آمار استنباطي………………………………………………………………………………………………………………..74

1-4-3 شاخصهاي مركزي و پراكندگي گويه‌ها………………………………………………………………………..74

2-4-3 بررسي سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………..75

3-4-3 بررسي سؤالات فرعي………………………………………………………………………………………………..80

4-4-3 ساير تحليل‌ها……………………………………………………………………………………………………………82

فصل پنجم نتيجه گيري و پيشنهاد……………………………………………………………………………………………84

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….85

5-2 مروري بر موضوع تحقيق و روش اجراي آن……………………………………………………………………….85

5-3 تحليل و تفسير نتايج حاصل از سؤالات تحقيق……………………………………………………………………86

5-4 پيشنهادات تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….89

5-5.محدوديتهاي تحقيق………………………………………………………………………………………………………….90

5-6. پيشنهادات براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………………………………. 91

منـابـع.………………………………………………………………………………………………………………………………..92

چكيده:

سيستم بانكي كشور در سال‌هاي اخير با رشد چشمگير نرخ مطالبات مواجه بوده است، نصب نرم‌افزار شفاف‌سازي نشان‌دهنده آن است كه آهنگ رشد نرخ مطالبات فزوني يافته است. بر اساس مقررات بانكي كشور ميزان مطالبات نبايد از 5 درصد كل مانده تسهيلات هر بانك بيشتر باشد، زيرابه وقوع پيوستن چنين اتفاقي به‌منزله بحراني بودن وضعيت اعتباري بانك‌ها تلقي مي‌شود. بنابراين با توجه به نرخ چشمگير مطالبات فعلي، ضروري است شبكه بانكي ضمن چاره‌انديشي مقتضي، همت والاي خود را در راستاي به حيطه وصول درآمدن مطالبات به كار گيرد، به‌طوري‌كه بانك‌ها قادر شوند از محل وصول مطالبات مجدداً مبادرت به اعطاي تسهيلات جديد كنند تا درنتيجه تحقق چنين امري حداكثر سود حاصل شود، به‌نحوي‌كه ترازنامه و حساب سود و زيان بانك به‌مراتب قوي‌تر از دوره قبلي شود. دست‌اندركاران امربر اين باورند كه عوامل تأثيرگذار در افزايش نرخ مطالبات به دودسته (عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و برون‌سازماني) طبقه‌بندي مي‌شود. لذا در اين مطالعه بر آن شديم تا راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان بانك توسعه صادرات به‌عنوان يكي از عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و مؤثر در وصول مطالبات معوق را بررسي نماييم. در اين مطالعه با بهره گرفتن از فرمول نمونه‌گيري كوكران تعداد 100 پرسشنامه از جامعه آماري كاركنان بخش اعتباري شعب بانك توسعه صادرات ايران تكميل و با ارائه مدل مفهومي به بررسي اثر عوامل انگيزش، اميد به موفقيت، عامل مادي (پولي)، اميد به معاشرت، اميد به قدرت، ترس از شكست، نگران نبودن از رد شدن، ترس از قدرت، نياز به موفقيت، نياز به معاشرت، نياز براي قدرت بر انگيزه كاركنان براي كاهش مطالبات معوق پرداخته شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه از ميان متغيرهاي موردبررسي تنها نگران نبودن از رد شدن و ترس از قدرت روابط معناداري را ارائه ننمودند بلكه ساير متغيرها داراي روابط مثبت و معني‌داري بوده و تأثير بسزايي برافزايش انگيزه كاركنان جهت وصول مطالبات دارند كه از ميان متغيرها، نياز به قدرت و انگيزه مالي بيشترين اثرگذاري را داشتند.

واژگان كليدي: رتبه بندي، ايجادانگيزه، مطالبات معوق

فصل اول

كليات تحقيق

1 – 1. مقدمه

امروزه روند نزولي انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران ، فكر محققان، مسئولان و مديران اين بانك را به حل معضلات اين حوزه مهم و كليدي مشغول ساخته است. از مهمترين دلايل بروز اين مشكل مي توان به عدم شناسايي عوامل مؤثر در ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران اشاره نمود ، كه در اين راستا و جهت حل اين چالش جدي در حوزه بانكداري در اين پژوهش به شناسايي و رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران پرداخته خواهد شد كه در نهايت نتايج اين تحقيق برنامه ريزان و سياست گذاران بانك توسعه صادرات ايران را براي برنامه ريزي در راستاي ايجاد انگيزه در كاركنان و بهبود عملكرد در وصول مطالبات معوق ياري خواهد نمود.

در فصل اول اين تحقيق كليات تحقيق تشريح مي گردد. در ابتدا تاريخچه مطالعاتي موضوع پژوهش به طور مختصر بيان مي شود، و سپس مطالبي در خصوص بيان كلي مسئله و اهميت آن آورده شده است. در ادامه، فرضيه هاي تحقيق، اهداف و قلمرو تحقيق معرفي شده و در پايان برخي از اصطلاحات كاربردي در اين پژوهش تعريف مي شوند.

1-2. بيان مسأله

اهميت و حساسيت نظام بانكي در تنظيم روابط و مناسبات اقتصادي داخلي هر كشور از يك طرف و تاثير به سزاي آن در صحنه اقتصاد جهاني و تسهيل و ارتقاي سطح تجارت بين المللي از طرف ديگر، باعث گرديده تا صاحب نظران اقتصادي، بانك ها را به عنوان يكي از عوامل توسعه اقتصادي و شكل گيري ظرفيت و توان توليد كشورها به حساب آورند(رستميان و طبسي،1389). يكي از مهم ترين مشكلات اساسي كه امروزه بانك ها با آن مواجه هستند، مشكل مطالبات معوق است(داودي كسبي،1383). در هرسيستم اقتصادي پويا بخصوص بانك ها، گردش صحيح و سريع منابع و مصارف نمايانگر كارايي مطلوب روش هاي اجرايي بوده و وصول تسهيلات اعطايي درمدت زمان تعيين شده، مشخص كننده روش هاي صحيح بكارگيري منابع درجهت ايجاد تسهيلات لازم به منظور گسترش فعاليتهاي اقتصادي و تأمين منابع موردنياز بخشهاي مختلف توليدي، بازرگاني، خدمات و صرف منابع بانك است. جلوگيري از ايجاد مطالبات معوق در تسهيلات اعطايي و يا وصول آنها به صورت بالقوه و بالفعل امكانات ايجاد درآمد جديد را افزايش داده و توان برنامه ريزي بانك را در صرف منابع و تحصيل درآمد، بالاتر خواهد برد. تجربه كشورهاي مختلف نشان مي دهد كه وخامت ترازنامه بانك ها و نظام بانكي نقطه آغاز بسياري از بحران هاي اقتصادي در سطح كشوري و بين المللي است (ميشكين و ايكينز[1]،2011). در بسياري از كشورها افزايش سهم وام به دارايي بانك ها، به طور كلي و افزايش مطالبات نا مناسب، بد، معوق و مشكوك الوصول، به طور خاص، مهم ترين دليل وخامت ترازنامه بانك ها است(كردبچه و نوش آبادي،1390). بايد بيان نمود كه بانك ها به دليلي آن كه مهم ترين بنگاه هاي اقتصادي در تامين مالي معاملات هستند، با وجود تمامي تمهيدات نتوانسته اند از ورود حساب مطالبات معوق در ساختار مالي خود ممانعت بعمل آورند و روند رشد مانده مطالبات معوق در انها طي سال هاي اخير شتاب فزاينده اي به خود گرفته و يه يكي از بزرگترين معضلات اين بانك ها تبديل شده است، به نحوي كه اين مطالبات بيش از 25 تا 30 درصد از حجم كل تسهيلات پرداختني اين بانك ها را به خود اختصاص داده است(ادراه كل آموزش،1387). در اين ميان در زمينه علل ايجاد و گشترش مطالبات معوق عوامل مختلفي مورد بررسي قرار گرفته است. كه اين عوامل هم در بعد خارج سازماني(خارج از كنترل) مانند نرخ ارز، تغييرات تورمي، بيكاري و هم از بعد درون سازماني مانند:ضعف مديريتي و ضعف نظارتي مورد بررسي قرار گرفته است(كردبچه و نوش آبادي،1390). اين در حاليست كه خلا بررسي نقش عامل انساني در موسسات بانكي همواره مطرح بوده است. در واقع انگيزه هاي عامل انساني به صورت غير مستقيم در تحقيقات مختلف مورد بررسي قرار گرفته است. اما شناسايي راهكارها و عوامل موثر در افزايش انگيزه كاركنان كه در خط مقدم سيستم بانكي قرار دارند، براي وصول مطالبات بانكي تا كنون مورد بررسي قرار نگرفته است. در اين تحقيق تلاش مي شود تا عواملي كه بر افزايش انگيزه كاركنان بانك توسعه صادرات ايران درجهت وصول مطالبات معوق بانكي موثر بوده شناسايي ورتبه بندي شوند.و در واقع به شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه دركاركنان به منظور وصول مطالبات معوق ورتبه بندي آن ها مي پردازيم.

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقيق

نظام بانكي يكي از اركان اصلي هر نظام اقتصادي است كه عملكرد صحيح و اصولي آن ميتواند به رشد و شكوفائي نظام اقتصادي كمك كند در غير اين صورت ضربه هاي سنگيني را بر پيكره ي اقتصاد وارد خواهد كرد.

در چند سال اخير يكي از مهم ترين چالش هاي فراوري نظام بانكي كشور، سير فزاينده مطالبات معوق[2] بوده است.

بي شك يكي از مهم ترين چالش هاي پيش روي نظام بانكي كشور طي چند سال اخير سير فزاينده مطالبات معوق بوده كه محصول پرداخت تسهيلات غير واقعي، كارشناسي نشده و نابجا مي باشد، اين روند افزايشي مطالبات بر شبكه بازار پول و عملكرد نظام بانكي تاثير گذاشته و توان وام دهي بانك ها را بيش از پيش تضعيف كرده است. اين امر به بانك محور بودن بازار مالي و پولي كشور و برخورداري بانك ها از حدود 90 درصد نقدينگي كشور، به يك چالش ملي مبدل شده است. افزايش مجموع مطالبات معوق در راستاي تسهيلات اعطايي، نشان دهنده افزايش ريسك اعتباري بانك ها است(رنجبريان و علوي ناييني، 1385).

افزايش اين نسبت، گوياي وخامت ترازنامه بانك ها و عملكرد ضعيف بانك ها در مديريت ريسك است كه در شرايط خاص مي تواند به بحران عظيم مالي در كشور منجر شود.

1- 4. اهداف تحقيق.

الف) شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران.

ب) رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران

1-5.سؤالات تحقيق

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

سؤال اصلي: