loading...

مقاله

دانلود مقاله

بازدید : 241
11 زمان : 1399:2

تير 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل 1 : كليات پژوهش

  • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….3
  • بيان مساله…………………………………………………………………………………………………….. 4
  • اهميت و ضرورت تحقيق……………………………………………………………………………….. 5
  • اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 6
  • قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………… 6
  • روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………. 7
  • سوالات تحقيق……………………………………………………………………………………………… 7
  • فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………………………….. 8
  • تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصي…………………………………………………………….. 8

فصل دوم : مباني نطري و پيشينه پژوهش

2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 11

2-2 بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………………………… 12

2-2-1 مزاياي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………….. 13

2-2-2 هدف‌هاي بانكداري الكترونيك…………………………………………………………………… 13

2-2-3 كانال‌هاي بانكداري الكترونيك……………………………………………………………………. 14

2-3 دستگاه خودپرداز………………………………………………………………………………………….. 15

2-3-1 معرفي دستگاه خودپرداز……………………………………………………………………………. 16

2-3-2 كيوسك خودپرداز…………………………………………………………………………………….. 16

2-3-3 دستگاه‌هاي خودپرداز و تاثير آنها بر رضايت مشتريان و سودآوري بانك‌ها………. 17

2-3-3-1 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز با رضايت مشتريان………………………………………… 17

2-3-3-2 رابطه دستگاه‌هاي خودپرداز بر سود آوري بانك‌ها…………………………………….. 18

2-3-4 عوامل جذب كننده و مانع استفاده از دستگاه‌هاي ATM………………………………… 18

2-4 مدل رياضي………………………………………………………………………………………………….. 19

2-4-1 كاربرد مدل‌هاي رياضي……………………………………………………………………………… 21

2-4-2 مدل سازي رياضي……………………………………………………………………………………. 22

2-4-3 محدوديت‌هاي كاربردي مدل‌هاي رياضي…………………………………………………… 23

2-5 مكان‌يابي……………………………………………………………………………………………………. 23

2-5-1 هدف‌هاي مسائل مكان‌يابي………………………………………………………………………. 25

2-5-2 فرآيند مكان‌يابي……………………………………………………………………………………… 26

2-5-3 عوامل تأثيرگذار بر تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………….. 29

2-5-4 انواع مدل‌هاي مكان‌يابي…………………………………………………………………………… 33

2-5-4-1 مدل‌هاي نقطه يابي………………………………………………………………………………..34

2-5-4-2 دسته دوم مدل‌ها…………………………………………………………………………………. 35

2-6 تصميم‌گيري……………………………………………………………………………………………….. 37

2-6-1 تصميم‌گيري چند معياره MCDM…………………………………………………………….. 38

2-6-1-1 مدل‌هاي تصميم‌گيري چندشاخصه MADM………………………………………….. 39

2-6-1-2 مدل‌هاي غيرجبراني…………………………………………………………………………….. 40

2-6-1-3 مدل‌هاي جبراني………………………………………………………………………………….. 41

2-6-2 بي‌مقياس سازي………………………………………………………………………………………. 43

2-6-2-1 بي‌مقياس سازي نورم…………………………………………………………………………… 43

2-6-2-2 بي‌مقياس سازي خطي………………………………………………………………………….. 43

2-6-2-3 بي‌مقياس سازي فازي………………………………………………………………………….. 44

2-6-4 روش SAW…………………………………………………………………………………………… 45

2-6-5 روش TOPSIS………………………………………………………………………………………. 45

2-6-6 مقايسات زوجي با بهره گرفتن از AHP……………………………………………………………. 47

2-6-6-1 سنجش نرخ ناسازگاري………………………………………………………………………… 48

2-6-6-2 AHP گروهي……………………………………………………………………………………… 50

2-6-7 تصميم‌گيري چندهدفه MODM………………………………………………………………… 50

2-6-7-1 شكل رياضي مدل‌هاي چندهدفه…………………………………………………………….. 51

2-6-7-2 روش‌هاي حل مسائل چندهدفه………………………………………………………………. 51

2-6-7-3 برنامه‌ريزي آرماني GP………………………………………………………………………….. 52

2-6-8 برنامه‌ريزي عدد صحيح صفر و يك…………………………………………………………….. 54

2-6-9 برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك ZOGP…………………………………………………………. 55

2-7 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………….. 56

2-7-1 تاريخچه‌اي از مكان‌يابي…………………………………………………………………………….. 56

2-7-2 بررسي پژوهش‌هاي پيشين…………………………………………………………………………. 57

2-7-2-1 دسته اول : مربوط به مكان‌يابي ATM و شعب بانك………………………………….. 58

2-7-2-2 دسته دوم : مربوط به مكان‌يابي با بهره گرفتن از MCDM………………………………… 61

فصل 3 : روش شناسي پژوهش

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 64

3-2 معرفي مدل كلي مكان‌يابي………………………………………………………………………………. 66

3-3 معيار‌ها و شاخص‌هاي تأثيرگدار بر مكان‌يابي ATM ………………………………………….. 66

3-4 گزينه‌هاي بالقوه……………………………………………………………………………………………… 69

3-5 روش‌هاي جمع آوري داده‌ها……………………………………………………………………………. 72

3-6 پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تأثيرگذار…………………………………………………………… 73

3-6-1 پايايي پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………………………………. 74

3-6-2 تحليل نتايج حاصل از پرسشنامه سنجش شاخص‌ها………………………………………… 75

3-6-3 محدوديت‌هاي شناسايي شده……………………………………………………………………….. 78

3-7 جامعه آماري و روش نمونه‌گيري……………………………………………………………………… 79

3-8 نرم افزارهاي مورد استفاده……………………………………………………………………………….. 80

3-9 مدل‌هاي استفاده شده در تحقيق……………………………………………………………………….. 81

3-10 درخت سلسله مراتبي……………………………………………………………………………………. 83

3-11 دليل استفاده از روش‌هاي AHP‌، SAW‌، TOPSIS و ZOGP……………………………. 85

3-12 مدل سازي برنامه‌ريزي ZOGP………………………………………………………………………. 86

3-13 مراحل تقليل گزينه‌ها…………………………………………………………………………………….. 87

فصل 4 : بكارگيري مدل‌ها و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 89

4-2 بكارگيري روش‌هاي MADM………………………………………………………………………… 89

4-2-1 تعيين وزن شاخص‌هاي مهم با بهره گرفتن از AHP……………………………………………. 89

4-2-2 تركيب نتايج حاصل با بهره گرفتن از AHP گروهي……………………………………………. 90

4-2-3 سنجش نرخ ناسازگاري در مقايسات زوجي…………………………………………………. 94

4-2-4 بكارگيري روش TOPSIS…………………………………………………………………………. 94

4-2-4-1 مراحل بكارگيري روش TOPSIS………………………………………………………….. 95

4-2-5 بكارگيري روش SAW……………………………………………………………………………… 103

4-2-6 بكارگيري روش ميانگين رتبه‌ها…………………………………………………………………. 108

4-2-7 بكار‌گيري مدل برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك…………………………………………….. 111

4-2-7-1 نتايج مدل ZOGP……………………………………………………………………………….. 113

4-3 آزمون فريدمن…………………………………………………………………………………………….. 116

فصل 5 : تحليل نتايج

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 119

5-2 تحليل نتايج…………………………………………………………………………………………………. 119

5-2-1 تحليل نتايج حاصل از شناسايي شاخص‌هاي مهم………………………………………… 119

5-2-2 تحليل نتايج حاصل از وزن دهي به شاخص‌هاي مهم…………………………………… 119

5-2-3 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش‌هاي SAW‌، TOPSIS و تركيب آنها…… 120

5-2-4 تحليل نتايج حاصل از بكارگيري روش ZOGP…………………………………………… 122

5-3 ابزارهاي تصميم‌گيري ارائه شده………………………………………………………………………122

5-4 بحث پيرامون سوالات و فرضيه‌هاي تحقيق…………………………………………………….. 123

5-4-1 پاسخ گويي به سوالات تحقيق…………………………………………………………………… 123

5-4-2 آزمون فرضيه‌هاي تحقيق………………………………………………………………………….. 124

5-5 پيشنهادها و محدوديت‌هاي تحقيق…………………………………………………………………. 126

5-5-1 پيشنهادها………………………………………………………………………………………………… 126

5-5-2 محدوديت‌ها……………………………………………………………………………………………. 127

5-5-3 ارائه چند پيشنهاد كاربردي براي بانك‌ها و موسسات مالي……………………………… 128

فهرست منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………… 145

فهرست پيوست‌ها

پيوست 1 : پرسشنامه سنجش شاخص‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي ATM…………………….132

پيوست 2 : پرسشنامه مقايسات زوجي شاخص‌هاي مهم………………………………………….. 135

پيوست 3 : اطلاعات مربوط به 42 گزينه بالقوه………………………………………………………. 138

فهرست جدول‌ها

جدول 2-1 : آمار دستگاه‌هاي خودپرداز بانك‌هاي تجاري………………………………………… 15

جدول 2-2 : عوامل موثر در تصميمات مكان‌يابي…………………………………………………… 31

جدول 2-3 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM باتوجه به مطالعات

پيشين……………………………………………………………………………………………………………….. 32

جدول 2-4 : تفاوت بين MADM و MODM……………………………………………………….. 52

جدول 2-5 : تفاوت بين LP و GP……………………………………………………………………….. 53

جدول 3-1 : معيار‌هاي تاثير گذار بر مبناي تحقيقات قبلي……………………………………….. 67

جدول 3-2 : عوامل تاثير گذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM………………………………… 68

جدول 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه در شهر كرمانشاه……………………………………………………… 70

جدول 3-4 : ابزارها و شيوه‌هاي گردآوري داده‌ها به همراه روش تجطيه و تحليل………. 73

جدول 3-5 : آلفاي كرونباخ………………………………………………………………………………….. 74

جدول 3-6 : رتبه‌بندي معيار‌هاي كلي……………………………………………………………………. 76

جدول 3-7 : شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي ATM……………………………………………. 77

جدول 3-8 : نام گذاري مهم‌ترين شاخص‌ها…………………………………………………………… 78

جدول 3-9 : مهم‌ترين محدوديت‌هاي مكان‌يابي ATM……………………………………………. 79

جدول 3-10 : ساختار سلسله مراتبي معيار‌هاي تاثيركذار بر مكان‌يابي ATM………………. 83

جدول 4-1 : مقياس AHP……………………………………………………………………………………. 91

جدول 4-2 : ماتريس تصميم گروهي AHP……………………………………………………………. 92

جدول 4-3 : رتبه‌بندي شاخص‌ها بر اساس وزن‌هاي بدست آمده از AHP…………………. 93

جدول 4-4 : ماتريس تصميم كمي‌شده D………………………………………………………………. 96

جدول 4-5 : ماتريس بي‌مقياس N………………………………………………………………………… 100

جدول 4-6 : ماتريس بي‌مقياس موزون V……………………………………………………………… 101

جدول 4-7 : فاصله هرگزينه تا ايده‌آل مثبت و منفي……………………………………………….. 102

جدول 4-8 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش TOPSIS……………………………………. 104

جدول 4-9 : ماتريس بي‌مقياس شده خطي روش SAW…………………………………………. 106

جدول 4-10 : رتبه‌بندي مكان‌ها با بهره گرفتن از روش SAW………………………………………. 107

جدول 4-11 : نتايج روش ميانگين رتبه‌ها……………………………………………………………… 109

جدول 4-12 : رتبه‌بندي نهايي با بهره گرفتن از رو ش ميانگين رتبه‌ها…………………………… 110

جدول 4-13 : رتبه‌بندي نتايج به دست آمده از مدل ZOGP……………………………………. 113

جدول 4-14 : حداقل شاخص‌هاي تحت پوشش تحت پوشش توسط12 نقطه بهينه……. 114

جدول 4-15 : نتايج آزمون فريدمن……………………………………………………………………….. 116

جدول 5-1 : وزن گزينه‌هاي بالقوه………………………………………………………………………… 129

فهرست شكل‌ها

شكل 2-1 : مدل شمنر…………………………………………………………………………………………. 28

شكل 2-2 : تقسيم‌بندي شاخص‌هاي موثر بر مكان‌يابي……………………………………………. 30

شكل 2-3 : دسته‌بندي كلي مدل‌هاي MCDM………………………………………………………… 38

شكل 2-4 : روش‌هاي MADM برحسب اطلاعات مورد نياز……………………………………. 40

شكل 2-5 : متدهاي MADM برحسب بده- بستان بين شاخص‌ها…………………………….. 41

شكل 2-6 : فضاي هدف دومعياره TOPSIS……………………………………………………………. 46

شكل 3-1 : طرح كلي براي يك تحقيق مكان‌يابي……………………………………………………. 65

شكل 3-2 : مراحل كلي مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه…………………… 66

شكل 3-3 : گزينه‌هاي بالقوه برروي نقشه جغرافيايي شهر كرمانشاه…………………………….. 71

شكل 3-4 : مدل مفهومي‌……………………………………………………………………………………….. 82

شكل 3-5 : درخت ساسله مراتبي……………………………………………………………………………. 84

شكل 3-6 : مراحل تقليل گزينه‌ها……………………………………………………………………………. 87

شكل 4-1 : خروجي نرم افزار Expert Choice ……………………………………………………….. 92

شكل 4-2 : ماتريس وزن شاخص‌ها………………………………………………………………………… 94

شكل 4-3 : محل 12 گزينه نهايي حاصل از مدل ZOGP بر روي نقشه شهر كرمانشاه…… 115

شكل 5-1 : محل 25 گزينه بدست آمده از ميانگين رتبه‌ها………………………………..121

چكيده

در عصري كه بر تمام عرصه‌هاي اقتصادي رقابت حاكم است‌، اهميت پيدا كردن مكان مناسب براي واحدهاي خدماتي، بركسي پوشيده نيست. باتوجه به اينكه، يكي از مهم‌ترين اهداف در توسعه بانكداري الكترونيك كاهش و در حالت مطلوب حذف الزام براي مراجعه حضوري به شعب بانك براي دريافت خدمات بانكي است، از همين رو، مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان يكي از مهم‌ترين ابزارهاي بانكداري الكترونيك، از اهميت بسزايي برخوردار است. در تحقيق حاضر با توجه به هدف اصلي تحقيق، به منظور مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز در شهر كرمانشاه، از تكنيك‌هاي MCDM استفاده كرد‌ه‌ايم. در ابتدا با بهره‌گيري از نظر كارشناسان و مطالعه تحقيقات پيشين، شاخص‌هاي تاثيرگذار بر مكان‌يابي دستگاه‌هاي ATM شناسايي شدند و پس از طراحي و توزيع پرسشنامه، 11 شاخص مهم استخراج گرديد. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه مقايسات زوجي AHP، وزن شاخص‌هاي مهم تعيين و در مراحل بعدي تحقيق به كار رفتند، نتايج نشان مي‌دهد كه شاخص‌هاي «امنيت منطقه»، «دسترسي به مراكز خريد» و «تراكم جمعيت» داراي بيشترين اهميت در بين ديگر شاخص‌ها هستند و شاخص «سن مشتريان» داراي كمترين اهميت است. به منظور رتبه‌بندي 42 مكان پيشنهاد شده توسط كارشناسان، براي نصب دستگاه خودپرداز، از روش‌هاي MADM مانند SAW و TOPSIS با بهره گرفتن از نرم افزار MATLAB بهره برده‌ايم. در گام پاياني به منظور لحاظ كردن اهداف مدنظر كارشناسان، از برنامه‌ريزي آرماني صفر و يك استفاده شد، تا 12 نقطه بهينه را براي نصب دستگاه خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه تعيين كنيم. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه مكان‌هاي عمومي مانند «مراكز خريد» و «مراكزآموزشي» مانند دانشگاه‌ها، مكان‌هاي مناسبي براي نصب دستگاه خودپرداز هستند.

كلمات كليدي : مكان‌يابي، دستگاه خودپرداز‌، AHP‌، SAW‌، TOPSIS‌، ميانگين رتبه‌ها‌، برنامه‌ريزي ZOGP

فصل 1

كليات پژوهش

1 1 مقدمه

فناوري اطلاعات و ارتباطات انقلاب بزرگي را در بانكداري به وجود آورده است‌، به گونه‌اي كه بدون استفاده از اين فناوري‌، بانكداري امروزي امري غيرممكن است. در سال‌هاي اخير، بهره‌گيري از فناوري اطلاعات‌، به صورت چشم‌گيري در صنايع خدماتي افزايش يافته است‌، بخصوص در صنعت بانكداري كه با بهره گرفتن از فناوري اطلاعات شرايط بانكداري اينترنتي‌، پرداخت الكترونيكي‌، امنيت سرمايه گذاري و تبادل اطلاعات فراهم گشته است ( كريم و حمدان‌، 2010 ). سرعت توسعه‌ي صنعت انفورماتيك‌، باعث ايجاد تغييرات عمده‌اي در شكل پول و سيستم‌هاي خدمات بانكداري در عرصۀ بانكداري شده و مفاهيم جديدي را همچون پول الكترونيكي‌، ماشينهاي خودپرداز(ATM) [1] و همچنين پديده‌هاي جديدي تحت عناوين بانكداري خانگي، تلفنبانك‌، بانكداري از راه دور، بانكداري اينترنتي و بانكداري مجازي به وجود آورده است ( الهياري فرد‌، 1384 ).

باتوجه به افزايش رقابت و پررنگ شدن موضوع رضايت مشتريان در بازار كالا و خدمات در دهه‌هاي اخير‌، توزيع و عرضه‌ي اين محصولات در مكان مناسب از اهميت بسزايي برخوردار گشته است. بانك‌ها و موسسات مالي نيز با درك اين موضوع و با در نظر گرفتن اصل اقتصادي (هزينه – سود) و رفاه مشتريان درصدد يافتن مكان مناسب براي ارائه خدمات بانكي برآمده اند.

نتيجه تحقيقات صورت گرفته نيز تاييد كننده رابطه مستقيم بين رضايت مشتريان و مكان‌يابي دستگاه‌هاي خودپرداز به عنوان ابزاري براي ارائه خدمات الكترونيك بانك‌ها است ( هکر نست و رفيعي‌، 1387‌ :42 ). ازطرفي تحقيقات صورت گرفته مانند ئو و همكاران[2] (2009 ) در تايوان و اسد زاده و كياني (1391) در ايران‌، نشان مي‌دهد كه استفاده از دستگاه‌هاي خودپرداز سبب كارايي هزينه‌هاي بانكي مي‌شود. بنابراين با توجه به نتايج تحقيقات مذكور و تحقيقات مشابه ديگر‌، اين امر ضروري به نظر مي‌رسد كه بانك‌ها و موسسات مالي اقدام عملي در جهت توسعه و مكان‌يابي بهينه دستگاه‌هاي خودپرداز به عمل آورند‌، تا از اين طريق هم اهداف مديران از نظر اصل اقتصادي و كسب سود برآورده شود و هم تلاشي جدّي در جهت كسب رضايت مشتريان و جذب و نگهداري آنها در بازار رقابتي صورت پذيرد.

تحقيق حاضر سعي دارد با بهره گرفتن از مدل سازي رياضي و با دخالت دادن اصول كيفي مانندِ معيار‌هاي مشتري مدارانه ازنظر بانك‌ها و موسسات مالي و با بهره‌گيري از تكنيك‌هاي تصميم‌گيري چند معياره‌، به ارئه الگويي براي شناسايي مكان‌هاي بهينه جهت نصب دستگاه هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه بپردازد.

1-2 بيان مسأله

اكثر سازمان‌ها و مؤسسات مالي با تصميم گيري‌هاي مكاني مواجه هستند. تصميم گيري بهنيه در موفقيت مؤسسه و نيل به اهداف آن و جلب مشتريان مؤثر است. انتخاب اشتباه در محل استقرار مؤسسه مالي و يا سرويس‌هاي مالي باعث افزايش هزينه‌ها و كاهش راندمان مي شود و در رقابت با ساير مؤسسات زيان‌هاي جبران ناپذيري ممكن است به همراه داشته باشد (هکر نست و رفيعي 1387‌، 39). از نظر اقتصادي‌، مكان‌يابي نقش مهمي در انتخاب مكان‌هاي خرده فروشي‌ها در سرمايه گذاري‌هاي سنگين و بلند‌مدت دارد و اگر اين مراكز در همان ابتدا در جاي نامناسبي تأسيس شوند، بيشترين خسارت‌ها را وارد مي‌كنند و برعكس اگر مكان مناسبي براي آن‌ها پيدا شود، مزاياي زيادي را نصيب صاحبان سرمايه مي‌كنند و نقش اساسي در موفقيت كسب و كار مربوط دارند؛ زيرا مكان مناسب مشتريان زيادي را جذب مي‌كند ( كو‌، چي و كائو[3]‌، 1999‌: 12).

ماتينهو و براونلين[4] در تحقيقات خود در سال 1989 دريافتند كه سطوح بالاي رضايت‌مندي به‌طور مستقيم با محل و موقعيت دسترسي به دستگاه‌هاي خودپرداز ارتباط دارد‌. اغلب اين مسئله مهم است كه يك واحد تسهيلاتي خدماتي در مجاورت با مشترياني باشد كه به آن‌ها خدمات مي‌رساند و يك واحد تسهيلاتي خرده فروشي بايد در نزديكي مشترياني باشد كه از آن خريد مي‌كنند ( جعفر نژاد‌، 1385‌: 3 )‌.

با توجه به موارد ياد شده در روشن شدن مساله و اهميت مكان‌يابي واحدهاي خدماتي‌، مانند دستگاه‌هاي خودپرداز‌، جاي ترديد باقي نمي‌ماند كه استقرار مكان مناسب و جايابي واحد‌هاي خدماتي مساله‌اي مهم و اساسي را پيش روي مديران و تصميم‌گيران در عصر حاضر قرار داده است‌. انتخاب مكان مناسب براي دستگاه‌هاي خودپرداز چنانچه با دقت لازم و با هدف به دست آوردن مزيت راهبردي نسبت به رقبا انتخاب گردد‌، مي‌تواند باعث كاهش هزينه‌ها و آزادسازي نيروي انساني در سيستم بانكي شود‌، در غير اينصورت جبران هزينه‌هاي زيرساخت سازي بسيار دشوار خواهد بود ( كرايگ و مك لوفرتي[5]‌، 1994).

در تحقيق حاضر با بهره گرفتن ازتركيب روش‌هاي رياضي [6] (MCDM ) همچنين با توجه به شاخص‌هاي تاثيرگذار‌، به دنبال مكان‌يابي بهينه براي دستگاه‌هاي خودپرداز در سطح شهر كرمانشاه مي‌باشيم و با توجه به معيار‌ها و شاخص‌هاي شناسايي شده‌، تعيين مي‌كنيم كه چه مكان‌هايي براي استقرار دستگاه‌هاي خود پرداز مناسب مي‌باشند.

1-3 اهميت و ضرورت انجام تحقيق

مساله مكان يابي يكي از عميق ترين و جالب ترين مسائل در قلب علم تحقيق درعمليات [7] از اوايل دهه 1960 مي باشد. اين مدل‌هاي رياضي براي پيدا كردن و تصميم گيري در مورد مكان‌هاي كارخانه‌ها‌، انبارها‌، بيمارستان‌ها‌، مدارس و مانند اين‌ها و براي كسب حداكثر رضايت مشتري‌، يعني طرف تقاضا اعمال مي شود ( السلطان و الفوزان‌، 1999‌: 91).

باتوجه به صرف هزينه‌هاي گزاف به منظور ايجاد بنگاه‌هاي اقتصادي و نيز توجه به ارتباطات و سهولت دسترسي بيانگر اهميت موضوع مكان‌يابي صحيح و تعيين موقعيت مكاني مناسب براي اين دسته از فعالان اقتصادي مي‌باشد به نحوي كه امكان استفاده آسان و سريع براي اكثر شهروندان از اين بنگاه‌ها فراهم گردد ( گلي‌، الفت و فوكردي‌، 1389 ). از طرفي در كشور ما قالب واحدهاي توليدي و خدماتي كشور‌، هنوز ديدگاه سنتي در برنامه‌ريزي عمليات واحدهاي مرتبط با توزيع محصول و خدمت حاكم بوده و واحدهاي تشكيل دهنده فروش و توزيع‌، هر كدام به تن

پايان نامه طراحي مدل رياضي جهت مكان‌يابي بهينه دستگاه‌ خودپرداز

ه

ايي در راستاي بهينه‌سازي منافع خود تصميماتي را اتخاد مي‌كنند كه اين امر در اكثريت مواقع باعث افزايش هزينه‌هاي ت

وزيع‌، افزايش قيمت تمام شده محصول و در نتيجه كاهش قابل ملاحظه توان رقابتي شركت‌ها خواهد شد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در زمينه اهميت و ضرورت مكان‌يابي بهينه خودپردازها مي‌توان به موارد متعددي اشاره نمود كه مهم‌ترين آنها عبارتند از : افزايش سودآوري و بهره وري سرمايه گذاري‌، كاهش زيانهاي احتمالي ( گودرزي و زبيدي‌، 1387‌: 111). بانك‌ها به عنوان بازيگران نظام پولي- مالي و بخشي از بنگاه‌هاي خدماتي كه هر روزه با مردم در ارتباط هستند‌، حساسيت ويژه‌اي براي انتخاب مكان مناسب جهت حداكثر نمودن سهم خود از بازار و افزايش رضايت مندي مشتريان از طريق دسترسي سريع دارند. دستگاه‌هاي خودپرداز با هدف تحول در ارائه خدمات بانكي با بهره گرفتن از كاستن ميزان مراجعه حضوري مشتريان به شعب بانك از جمله رويكرد‌هاي مورد توجه بانك‌ها در جهان و ايران به شمار مي‌روند.

بازدید : 239
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان صفحه

چكيده…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

فصل اول: كليات تحقيق

1-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..15

1-2- بيان مسئله……………………………………………………………………………………………………………………………..16

1-3- ضرورت و اهميت انجام تحقيق………………………………………………………………………………………………..18

1-4- سوال­هاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………..19

1-5- اهداف تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………19

1-6- فرضيه­ هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………..20

1-7- متغيرهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………..20

1-8- مدل مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………..22

1-9- قلمرو تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-1- قلمرو موضوعي تحقيق………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-2- قلمرو زماني تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..23

1-9-3- قلمرو مكاني تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….23

1-10- تعريف عملياتي واژه­ها…………………………………………………………………………………………………………..23

1-10-1- اندازه بانك……………………………………………………………………………………………………………………….23

1-10-2- كنترل هزينه­ها…………………………………………………………………………………………………………………..24

1-10-3-ساختار سپرده­ها…………………………………………………………………………………………………………………24

1-10-4- بهره وري كاركنان……………………………………………………………………………………………………………..24

1-10-5- اهرم مالي…………………………………………………………………………………………………………………………25

1-10-6- توسعه درآمدهاي كارمزد……………………………………………………………………………………………………25

1-10-7- رشد………………………………………………………………………………………………………………………………..25

فصل دوم : ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..28

2-2- سهم بازار………………………………………………………………………………………………………………………………29

2-3-عوامل موثر بر سهم بازار بانك­ها………………………………………………………………………………. ………………30

2-4- عوامل كيفي……………………………………………………………………………………………………………………………31

2-4-1- رفتار كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………31

2-4-2- شايستگي و مهارت كاركنان………………………………………………………………………………………………….42

2-4-3- نوآوري در خدمات بانكي…………………………………………………………………………………………………….43

2-4-4- سود و تسهيلات…………………………………………………………………………………………………………………46

2-4-5- نحوه پاسخگويي و ارائه خدمات…………………………………………………………………………………………..49

2-4-6- امكانات فيزيكي………………………………………………………………………………………………………………….52

2-4-7- قابليت اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………..53

2-4-8- تنوع در خدمات………………………………………………………………………………………………………………….54

2-4-9- سهولت در خدمات……………………………………………………………………………………………………………..55

2-4-10- رضايتمندي مشتريان………………………………………………………………………………………………………….58

2-5-عوامل كمي……………………………………………………………………………………………………………………………..61

2-5-1- نسبت­هاي سودآوري……………………………………………………………………………………………………………61

2-5-2- نسبت­هاي فعاليت……………………………………………………………………………………………………………….70

2-5-3-نسبت­هاي كارايي…………………………………………………………………………………………………………………77

فصل سوم: روش تحقيق

3-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………….84

3-2-روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………85

3-3- جامعه آماري تحقيق………………………………………………………………………………………………………………..85

3-4- نمونه و روش نمونه گيري……………………………………………………………………………………………………….86

3-5- روش جمع آوري اطلاعات………………………………………………………………………………………………………87

3-6- روايي و پايايي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………88

3-7- روش تجزيه و تحليل نتايج………………………………………………………………………………………………………90

3-7-1- تجزيه و تحليل توصيفي……………………………………………………………………………………………………….90

3-7-2- تحليل استنباطي…………………………………………………………………………………………………………………..91

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده­ها

4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..93

4-2-توصيف داده­ها…………………………………………………………………………………………………………………………94

4-3- آزمون ميانگين يك جامعه………………………………………………………………………………………………………115

4-4- آزمون t جهت شناسايي عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانك…………………………………………………116

4-5- آزمون ميانگين يك جامعه………………………………………………………………………………………………………120

4-6- آزمون tجهت شناسايي عوامل كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك…………………………………………………120

4-7- رتبه بندي عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانك……………………………………………………………………122

4-8- رتبه بندي عوامل كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك……………………………………………………………………124

فصل پنجم: بحث و نتيجه­گيري

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………..126

5-2- نتايج و يافته­ هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………126

5-2-1- شناسايي عوامل كيفي…………………………………………………………………………………………………………126

5-2-2- شناسايي عوامل كمي…………………………………………………………………………………………………………128

5-2-3- رتبه بندي عوامل كيفي و كمي اثر گذار بر سهم بازرا بانك صادرات………………………………………..128

5-2-4- نمونه اي از نتايج مطالعات پيشين………………………………………………………………………………………..129

5-3- بحث و نتيجه………………………………………………………………………………………………………………………..130

5-4- محدوديت­هاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………131

5-5- پيشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………………..131

5-5-1- توصيه اي براي تحقيقات آينده……………………………………………………………………………………………131

5-5-2- پيشنهادهاي اجرايي……………………………………………………………………………………………………………132

منابع و مأخذ

فهرست منابع فارسي……………………………………………………………………………………………………………………….138

فهرست منابع غير فارسي…………………………………………………………………………………………………………………142

چكيده انگليسي……………………………………………………………………………………………………………………………..150

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1- ضريب آلفاي كرونباخ……………………………………………………………………………………………………………………………..90

4-2-1- جدول فراواني و درصد فراواني سوال1……………………………………………………………………………………………………………94

4-2-2- جدول فراواني و درصد فراواني سوال2……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-3- جدول فراواني و درصد فراواني سوال3……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-4- جدول فراواني و درصد فراواني سوال4……………………………………………………………………………………………………………95

4-2-5- جدول فراواني و درصد فراواني سوال5……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-6- جدول فراواني و درصد فراواني سوال6……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-7- جدول فراواني و درصد فراواني سوال7……………………………………………………………………………………………………………96

4-2-8- جدول فراواني و درصد فراواني سوال8……………………………………………………………………………………………………………97

4-2-9- جدول فراواني و درصد فراواني سوال9……………………………………………………………………………………………………………97

4-2-10- جدول فراواني و درصد فراواني سوال10………………………………………………………………………………………………………..97

4-2-11- جدول فراواني و درصد فراواني سوال11………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-12- جدول فراواني و درصد فراواني سوال12………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-13- جدول فراواني و درصد فراواني سوال13………………………………………………………………………………………………………..98

4-2-14- جدول فراواني و درصد فراواني سوال14………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-15- جدول فراواني و درصد فراواني سوال15………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-16- جدول فراواني و درصد فراواني سوال16………………………………………………………………………………………………………..99

4-2-17- جدول فراواني و درصد فراواني سوال17……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-18- جدول فراواني و درصد فراواني سوال18……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-19- جدول فراواني و درصد فراواني سوال19……………………………………………………………………………………………………..100

4-2-20- جدول فراواني و درصد فراواني سوال20……………………………………………………………………………………………………..101

4-2-21- جدول فراواني و درصد فراواني سوال21…………………………………………………………………………………………………….101

4-2-22- جدول فراواني و درصد فراواني سوال22……………………………………………………………………………………………………..101

4-2-23- جدول فراواني و درصد فراواني سوال23……………………………………………………………………………………………………..102

4-2-24- جدول فراواني و درصد فراواني سوال24…………………………………………………………………………………………………….102

4-2-25- جدول فراواني و درصد فراواني سوال25……………………………………………………………………………………………………..102

4-2-26- جدول فراواني و درصد فراواني سوال26……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-27- جدول فراواني و درصد فراواني سوال27……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-28- جدول فراواني و درصد فراواني سوال28……………………………………………………………………………………………………..103

4-2-29- جدول فراواني و درصد فراواني سوال29……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-30- جدول فراواني و درصد فراواني سوال30……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-31- جدول فراواني و درصد فراواني سوال31……………………………………………………………………………………………………..104

4-2-32- جدول فراواني و درصد فراواني سوال32…………………………………………………………………………………………………….105

4-2-33- جدول فراواني و درصد فراواني سوال33……………………………………………………………………………………………………..105

4-2-34- جدول فراواني و درصد فراواني سوال34……………………………………………………………………………………………………..105

4-2-35- جدول فراواني و درصد فراواني سوال35……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-36- جدول فراواني و درصد فراواني سوال36……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-37- جدول فراواني و درصد فراواني سوال37……………………………………………………………………………………………………..106

4-2-38- جدول فراواني و درصد فراواني سوال38……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-39- جدول فراواني و درصد فراواني سوال39……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-40- جدول فراواني و درصد فراواني سوال40……………………………………………………………………………………………………..107

4-2-41- جدول فراواني و درصد فراواني سوال41……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-42- جدول فراواني و درصد فراواني سوال42……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-43- جدول فراواني و درصد فراواني سوال43……………………………………………………………………………………………………..108

4-2-44- جدول فراواني و درصد فراواني سوال44……………………………………………………………………………………………………..109

4-2- 45 جدول ميانگين و انحراف معيار پاسخ سوالات تحقيق……………………………………………………………………………………..111

4-2-46 جدول ميانگين و انحراف معيار متغيرهاي مستقل كيفي…………………………………………………………………………………….114

4-2- 47 جدول ميانگين و انحراف معيار متغير­هاي كمي………………………………………………………………………………………………114

4-3-جدول انحراف معيار و خطاي معيار ميانگين متغيرهاي كيفي آزمون t……………………………………………………………………..116

4-4- جدول آماره t و مقادير معني داري متغيرهاي كيفي آزمون t………………………………………………………………………………….117

4-5-جدول انحراف معيار و خطاي معيار ميانگين متغيرهاي كيفي آزمون t……………………………………………………………………..121

4-6- جدول آماره t و مقادير معني داري متغيرهاي كيفي آزمون t………………………………………………………………………………..121

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 1-1- عوامل كيفي و كمي اثر گذار بر سهم بازار بانك………………………………………………………………………………………….22

نمودار 2-1 ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ……………………………………………………………………………………………………………….56

نمودار 2-2 تغييرات پيوسته در ارائه خدمات و نوآوري………………………………………………………………………………………………. 57

چكيده

توسعه اقتصادي يك كشور منجر به بهبود جايگاه آن كشور در زمينه ­هاي مالي و اقتصادي در جهان ميگردد. يكي از ابزارهاي لازم و موثر براي توسعه اقتصادي، وجود نظام بانكي كارآمد است. يك نظام بانكي سودآور و قوي بهتر مي ­تواند در مقابل تكانه­هاي منفي بازار مقاومت كند و به نظام مالي يك اقتصاد، ثبات بخشد. از اين رو دستيابي به يك نظام بانكداري سود آور و قوي زماني حاصل مي گردد كه بانك ها داراي سهم بازار حداكثري باشند. سهم بازار به معني بخش مهمي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مي­نمايد. از آنجا كه يكي از مهم ترين اهداف بانك­ها در نظام بانكداري ايران كسب سهم بازار حداكثري مي­باشد و ارتقاء سهم بازار بانك ها منجر به كسب موفقيت، فرصت­هاي رشد و افزايش قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود و بقاي سازمان مي گردد. پژوهش حاضر با عنوان” شناسايي و رتبه بندي عوامل كمي و كيفي تاثير گذار بر سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان” به انجام رسيده است. از تعداد 1050 نفر كارمند بانك صادرات شهر اصفهان با بهره گرفتن از فرمول كوكران، تعداد 281 نفر از شعب مختلف به طور تصادفي انتخاب شد. براي آزمون فرضيه ­ها پس از پردازش اطلاعات به كمك نرم افزار SPSS ، از روشt مستقل و آزمون فريدمن رتبه بندي صورت پذيرفت. نتايج حاصل از آزمون فرضيه ­ها حاكي از اين بود كه بين عوامل كيفي نظير رفتار كاركنان، رضايتمندي مشتريان، شايستگي و مهارت كاركنان، سود و تسهيلات، نوآوري در خدمات بانكي، احساس امنيت، نحوه پاسخگويي و ارائه خدمات بانكي، امكانات فيزيكي بانك و سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان از نظر آماري ارتباط معني­دار وجود دارد و رتبه بندي آنها از نظر اهميت اثر گذاري بر سهم بازار بانك صادرات به ترتيب نوشته شده در بالا است (از بيشتر به كمتر). بين عوامل كمي نظير نسبت هاي سودآوري، نسبت­هاي فعاليت، نسبت­هاي كارايي و سهم بازار بانك صادرات شهر اصفهان نيز از نظر آماري ارتباط معني­دار وجود دارد و رتبه بندي آنها از نظر اهميت اثر گذاري بر سهم بازار بانك صادرات به ترتيب بالا نوشته شده است( از بيشتر به كمتر).

واژگان كليدي: سهم بازار بانك صادرات، عوامل كيفي، عوامل كمي.

فصل اول

كليات تحقيق

1-1- مقدمه:

توسعه اقتصادي يك كشور منجر به بهبود جايگاه آن كشور در زمينه ­هاي مالي و اقتصادي در جهان مي­گردد. يكي از ابزارهاي لازم و موثر براي توسعه اقتصادي، وجود نظام بانكي كارآمد است. بانك­ها نبض فعاليت­هاي مالي هستند و وضعيت حاكم بر آن­ها مي ­تواند تاثير مهمي بر ساير بخش­هاي اقتصادي يك جامعه داشته باشد. بانكها با سازماندهي و هدايت دريافت­ها و پرداخت­ها امر مبادلات تجاري و بازرگاني را تسهيل كرده موجب گسترش بازارها، رشد و شكوفايي اقتصادي مي­گردند. اين موضوع به ويژه براي ايران كه در آن بازاري براي بدهي وجود ندارد از اهميت بسيار زيادي برخوردار است، و به عنوان تنها فراهم كننده وجوه عمل مي­ كنند و پايداري آنها مهم ترين چالش نظام مالي كشور است(برگر، 2008، ص46). بنابراين، يك نظام بانكي سودآور و قوي بهتر مي ­تواند در مقابل تكانه­هاي منفي بازار مقاومت كند و به نظام مالي يك اقتصاد، ثبات بخشد (آتاناسگلو، 2008 ، ص 121). از اين رو دستيابي به يك نظام بانكداري سود آور و قوي زماني حاصل مي گردد كه بانك ها داراي سهم بازار حداكثري باشند. سهم بازار به معني بخش مهمي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مي­نمايد.

بنابراين توجه به تحقيقات در زمينه ارتقاء سهم بازار بانك ها از آنجا ناشي مي­شود كه نقش سهم بازار در كسب موفقيت يا شكست، فرصت­هاي رشد و قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود حداكثري و بقاي سازمان به اثبات رسيده است.

  • بيان مسئله

هدف اصلي مديريت بانكي مشابه هر كسب و كار ديگري دستيابي به سود است همانطور كه الزام اساسي در تمام فعاليت­هاي انتفاعي، سود آوري مي­باشد(برگر، 2008، ص4696). بنابراين از مهم ترين اهداف بانك­ها در نظام بانكداري ايران كسب سهم بازار حداكثري مي­باشد. سهم بازار به معني بخشي از كل بازار است كه سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه ­هاي بازاريابي خود را در راستاي رفع نيازهاي آن تنظيم مي­نمايد. اين سهم شامل سهم از منابع پولي و توان در جذب منابع پولي بيشتر و نيز سهم از درآمدها و خدمات بانكي قابل ارائه و تحصيل در صنعت بانكداري مي­باشد(ابراهيمي، 1386). به اعتقاد بسياري، ايجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شكل­ گيري نام­هاي تجاري بوده و نام تجاري قدرتمند مترادف با سود كلان است. اهميت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشي مي­شود كه نقش سهم بازار در سنجش موفقيت يا شكست بنگاه، فرصت­هاي رشد و قدرت رقابتي، كسب شهرت و اعتبار و نهايتاً كسب سود و بقاي سازمان به اثبات رسيده است.

مطالعه تغييرات سهم بازار داراي دو مزيت است. اول اينكه سهم بازار همبستگي بالايي با سودآوري بانك سرمايه­گذار دارد (اكلس، 1988) و شناسايي اهميت نسبي عوامل كمي بر توضيح تغييرات سهم بازار از نظر عملي معني­دار است. ثانيا سهم بازار در مطبوعات علمي به عنوان نماينده اعتبار بانك سرمايه گذاري كننده مطرح مي­شود(دنبار، 1998، ص60 و مگينسون ،1991، ص 879) بنابراين بررسي سهم بازار بانك ها داراي اهميت بسزايي مي باشد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

با توجه به تغييرات شديد و سريع بازار، امروزه ديگر ارائه كالا و خدمات با هر كيفيتي مورد قبول نيست بنابراين بايد عوامل كيفي موثر بر سهم بازار بانك­ها مورد توجه قرار گيرد. از جمله اين عوامل كيفي اثر گذار مي­توان به رفتار كاركنان، شايستگي و مهارت كاركنان، نوآوري در خدمات بانكي، سود و تسهيلات، نحوه پاسخگويي(حسيني، 1389، ص89) و ارائه خدمات بانكي با كيفيت(لين، 2007، ص364)، امكانات فيزيكي بانك(رنجبريان، 1388، ص 88)، احساس امنيت و خدمات ATM (موخليس، 2009، ص 18)، رضايت­مندي مشتريان( وانگ، 2003) اشاره كرد. علاوه بر عوامل كيفي اثر گذار بر سهم بازار بانك­ها، عوامل كمي نيز در ارتقاء اين سهم قابل ملاحظه بوده و بايد به آنها توجه كرد. عوامل كمي نتيجه عملكرد مالي ثبت شده است و وابسته به نظرات مشتريان يا كاركنان نيست. اين عوامل نسبت­هاي كليدي عملكردي نظام بانكي است كه عبارتند از: نسبت­هاي سودآوري شامل بازده دارايي، بازده سرمايه، نسبت­هاي فعاليت شامل نقدينگي، نسبت مالكانه، مصارف عملياتي، نسبت مصارف غير عملياتي، نسبت هزينه عملياتي و نسبت­هاي كارايي شامل نسبت كارايي بانك و معيار كارايي كاركنان(سينايي، 1389، ص31)، اندازه بانك، كنترل هزينه­ها، ساختار سپرده­ها، بهره­وري كاركنان، اهرم مالي، توسعه درآمدهاي كارمزد (پتر، 2002، ص 166).

پايان نامه رتبه­ بندي عوامل كمي و كيفي تاثيرگذار بر سهم بازار بانك

بازدید : 233
11 زمان : 1399:2

عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك

از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان كاشان

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

ﭼﮑﯿﺪه

ﯾﮑﯽازﻣﻮاﻧﻊﻋﻤﺪهﺑﺮﺳﺮراهﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺪمﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺗﻮﺳﻂﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽﻋﻨﻮانﺷﺪهاﺳﺖ،اﯾﻦﻣﻘﺎﻟﻪﻣﺒﺘﻨﯽﺑﺮﺗﺤﻘﯿﻘﯽاﺳﺖﮐﻪﺑﻪﺑﺮرﺳﯽﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازﻣﺪل ﭘﯿﮑﺎراﯾﻨﻦ ﻣﯽ‌ﭘﺮدازدﻃﺒﻖاﯾﻦﻣﺪلﻋﻮاﻣﻞﻣﻮﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻋﺒﺎرﺗﻨﺪاز: ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن، ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽﮐﻪدرﻗﺎﻟﺐﺷﺶﻓﺮﺿﯿﻪاراﺋﻪﺷﺪﻧﺪ. ﭘﮋوﻫﺶﺣﺎﺿﺮﺗﻮﺻﯿﻔﯽﺑﻮدهوﺑﻪﺷﯿﻮهﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽاﻧﺠﺎمﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪاﺳﺖ،ﺟﺎﻣﻌﻪآﻣﺎريﭘﮋوﻫﺶ270 نفر از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪﮐﻪبراساس فرمول كوكران بدست آمده است،دراﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺣﺴﺎبداﺷﺘﻪوازﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺘﻔﺎدهﮐﺮدهاﻧﺪ.ﭘﺲازآزﻣﻮنﻓﺮﺿﯿﻪ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺨﺺﺷﺪﮐﻪﺗﻤﺎﻣﯽﺷﺶﻋﺎﻣﻞﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏدرﻣﯿﺎنﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﺛﺮﻣﺜﺒﺖدارﻧﺪ،اﯾﻦﻋﻮاﻣﻞﺑﺮﺣﺴﺐﻣﯿﺎﻧﮕﯿﻦرﺗﺒﻪ‌اي اوﻟﻮﯾﺖ‌ﺑﻨﺪيﺷﺪﻧﺪ: اﻣﻨﯿﺖوﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪﺑﻮدن،اﻃﻼﻋﺎتدرزﻣﯿﻨﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ،ﻣﻨﻔﻌﺖوﻣﻔﯿﺪﺑﻮدنﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده،ﮐﯿﻔﯿﺖارﺗﺒﺎطاﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽودرﻧﻬﺎﯾﺖﻟﺬتﺑﺨﺶﺑﻮدن.

واژﮔﺎنﮐﻠﯿﺪي:ﺗﻐﯿﯿﺮﭘﺬﯾﺮشﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي[1]، ﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ[2]، ﻣﻔﯿﺪﺑﻮدن[3]، ﺳﻬﻮﻟﺖاﺳﺘﻔﺎده[4]، ﻟﺬتادراﮐﯽ[5]

فهرست مطالب

عنوان صفحه

ﭼﮑﯿﺪه 1

فصلاول: كلياتتحقيق

1-1مقدمه. 3

1-2 بيانمساله. 5

1-3 ضرورتواهميت… 7

1-4 اهدافتحقيق.. 8

1-5 فرضياتتحقيق.. 8

1-6 قلمرومكاني.. 9

1-7 قلمروزماني.. 9

1-8 قلمروموضوعي.. 9

1-9 مدلمفهوميپژوهش… 9

1-10 تعاريفمفهوميوعملياتيمتغييرها 12

1-10-1 تعاريفمفهومي.. 12

1-11 استفادهكنندگانازنتايجتحقيق.. 15

فصلدوم: ادبياتوپيشينهپژوهش

2-1 مقدمه. 17

2-2 تجارتالكترونيكي.. 17

2-2-1 تاريخچهپيدايشبانكداريالكترونيكي.. 17

2-2-1-1 كارت‌هايبانكيدرايران. 24

2-2-1-2 شبكهتبادلاطلاعاتبانكي (شتاب) 28

2-2-1-3 مركزهماهنگيتبادلاطلاعاتبينبانكي (مهتاب) 31

2-2-1-4 سوئيفت(SWIFT) 31

2-2-1-5 VSAT. 32

2-2-1-6 سيستم‌هاييكپارچهبانكي.. 35

2-2-1-7 تلفنبانك… 36

2-2-2 اﻧﻮاعﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 36

2-2-2-1 ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺧﺎﻧﮕﯽ.. 37

2-2-2-2 ﺑﺎﻧﮑﺪاريازراهدور. 37

2-2-2-3 ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ.. 37

2-2-2-4 ﺗﻠﻔﻨﺒﺎﻧﮏ… 38

2-2-3 ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 38

2-2-3-1 دﺳﺘﮕﺎهﺧﻮدﭘﺮداز. 38

2-2-3-2 اﻧﺘﻘﺎلﻣﻨﺎﺑﻊاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽازﻧﻘﻄﻪﻓﺮوش… 39

2-2-3-3 ﺧﺪﻣﺎتازراهدور. 39

2-2-3-4 ﮐﺎرﺗﻬﺎيﻫﻮﺷﻤﻨﺪ. 40

2-2-4 مقايسهبانكداريسنتيبابانكداريالكترونيكي.. 43

2-2-5 بانكداريالكترونيكيمصرف‌كننده (درسطحمشتري) 45

2-2-6 بانكداريالكترونيكيبينبانكي.. 50

2-2-6-1 كارت‌هايپلاستيكي (بانكي) دربانكداريالكترونيكي.. 52

2-2-7 ويژگيهايسيستم‌هايپرداختالكترونيكيمناسب… 54

2-3 پيشينهتحقيق.. 57

2-3-1پژوهش‌هايخارجي: 57

2-3-2 پژوهش‌هايداخلي : 58

فصلسوم: روشتحقيق

3-1 مقدمه. 61

3-2 روشپژوهش… 61

3-3 جامعهآماري.. 62

3-4 نمونهآماري.. 63

3-5 ابزارجمع‌آورياطلاعات… 64

3-6 رواييوپاياييپرسشنامه. 66

3-6-1 تعييناعتبار(روايي)پرسشنامه. 66

3-6-2 تعيينپايايي(قابليتاعتماد)پرسشنامه. 66

3-7 تجزيهوتحليلآماري.. 68

فصلچهارم: تجزيهوتحليلآماري

4-1 مقدمه. 71

4-2 توصيفداده‌ها 71

4-3 تحليلداده‌ها 75

فصلپنجم: نتيجهگيريوپيشنهادات

5-1- مقدمه. 102

5-2 نتايجاستنباطي (نقدوبررسيفرضيات) 102

5-3 اوﻟﻮﯾﺖﺑﻨﺪيﻋﻮاﻣﻞﻣﺆﺛﺮﺑﺮﭘﺬﯾﺮشﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ… 110

5-4 پيشنهاداتكلي.. 111

5-5 محدوديت‌هايپژوهش… 112

منابع. 114

پيوست… 118

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3- 1 طيفليكرت… 65

جدول 3- 2 تركيبسوالاتپرسشنامه. 65

جدول 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هايسني.. 71

جدول 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 72

جدول 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 73

جدول 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 73

جدول 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 74

جدول 4-6: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمتغيرهايمربوطبهپذيرشبانكداريالكترونيكي.. 75

جدول 4-7: آزمونتعييننرمالبودنمتغيرهاياصليتحقيق.. 76

جدول 4-8: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرمفيدبودنبانكداريالكترونيكي.. 77

جدول 4-9: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكگروهسني.. 77

جدول 4-10: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينگروه‌هايسني.. 78

جدول 4-11: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 78

جدول 4-12: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينسطوحتحصيلات… 78

جدول 4-13: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكمشاغل.. 79

جدول 4-14: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينمشاغل.. 79

جدول 4-15: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-16: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 79

جدول 4-17: ميانگينوانحرافمعيارنمراتمفيدبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-18: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينمفيدبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 80

جدول 4-19: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرسهولتاستفادهبانكداريالكترونيكي.. 80

جدول 4-20: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكگروهسني.. 81

جدول 4-21: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينگروه‌هايسني.. 81

جدول 4-22: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكسطحتحصيلات… 82

جدول 4-23: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينسطوحتحصيلات… 82

جدول 4-24: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكمشاغل.. 82

جدول 4-25: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينمشاغل.. 82

جدول 4-26: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-27: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانآشناييباكامپيوتر. 83

جدول 4-28: ميانگينوانحرافمعيارنمراتسهولتاستفادهبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 83

جدول 4-29: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينسهولتاستفادهبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 84

جدول 4-30: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرلذتبخشبودنبانكداريالكترونيكي.. 84

جدول 4-31: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكگروهسني.. 85

جدول 4-32: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينگروه‌هايسني.. 85

جدول 4-33: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 85

جدول 4-34: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينسطوحتحصيلات… 86

جدول 4-35: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكمشاغل.. 86

جدول 4-36: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينمشاغل.. 86

جدول 4-37: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-38: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 87

جدول 4-39: ميانگينوانحرافمعيارنمراتلذتبخشبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 87

جدول 4-40: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينلذتبخشبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 88

جدول 4-41: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرارائهاطلاعاتبانكداريالكترونيكي.. 88

جدول 4-42: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكگروهسني.. 89

جدول 4-43: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينگروه‌هايسني.. 89

جدول 4-44: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكسطحتحصيلات… 89

جدول 4-45: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينسطوحتحصيلات… 90

جدول 4-46: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكمشاغل.. 90

جدول 4-47: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينمشاغل.. 90

جدول 4-48: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-49: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانآشناييباكامپيوتر. 90

جدول 4-50: ميانگينوانحرافمعيارنمراتارائهاطلاعاتبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-51: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينارائهاطلاعاتبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 91

جدول 4-52: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيرامنيتومحرمانهبودنبانكداريالكترونيكي.. 92

جدول 4-53: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكگروهسني.. 92

جدول 4-54: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينگروه‌هايسني.. 93

جدول 4-55: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكسطحتحصيلات… 93

جدول 4-56: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينسطوحتحصيلات… 93

جدول 4-57: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكمشاغل.. 94

جدول 4-58: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينمشاغل.. 94

جدول 4-59: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-60: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانآشناييباكامپيوتر. 94

جدول 4-61: ميانگينوانحرافمعيارنمراتامنيتومحرمانهبودنبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-62: آزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينامنيتومحرمانهبودنبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 95

جدول 4-63: نتايجآزمونtتكنمونه‌ايبرايمتغيركيفيتارتباطاتاينترنتيبانكداريالكترونيكي.. 95

جدول 4-64: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكگروهسني.. 96

جدول 4-65: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينگروه‌هايسني.. 96

جدول 4-66: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكسطحتحصيلات… 97

جدول 4-67: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينسطوحتحصيلات… 97

جدول 4-68: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكمشاغل.. 97

جدول 4-69: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينمشاغل.. 97

جدول 4-70: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-71: نتايجآزمونتحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانآشناييباكامپيوتر. 98

جدول 4-72: ميانگينوانحرافمعيارنمراتكيفيتارتباطاتاينترنتيبهتفكيكميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 98

جدول 4-73: تحليلواريانسبرايمقايسهميانگينكيفيتارتباطاتاينترنتيبينميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 99

جدول 4-74: نتيجهآزمونمعنيداريفريدمنبراياولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيك… 99

جدول 4-75: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 100

جدول 5-1: نتايجاولويتبنديعواملموثربرپذيرشبانكداريالكترونيكدرميانمشتريانبانكپارسيان. 110

فهرست نمودار

عنوان صفحه

نمودار 4-1: توزيعافرادبرحسبگروه‌هاي سني.. 90

نمودار 4-2: توزيعافرادبرمبنايسطحتحصيلات… 90

نمودار 4-3: توزيعافرادبرمبنايشغل.. 91

نمودار 4-4: توزيعافرادبرمبنايميزانآشناييباكامپيوتر. 92

نمودار 4-5: توزيعافرادبرمبنايميزانارتباطروزانهباكامپيوتر. 93

فصل اول

كليات تحقيق

1-1مقدمه

اﮔﺮﭼﻪﺣﻘﯿﻘﺖداردﮐﻪﻣﺎﭘﯿﺶازﻫﺮزﻣﺎندﯾﮕﺮي،درﻋﺼﺮﺗﻐﯿﯿﺮزﻧﺪﮔﯽ ﻣﯽ‌ﮐﻨﯿﻢ،اﻣﺎﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎياﺟﺘﻤﺎﻋﯽﺣﺎﮐﻢ،ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎﻧﻊﻧﺸﺮﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﯽ‌ﺷﻮد،ﻓﺎﺻﻠﻪآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﺸﺮ ﻣﯽ‌داﻧﺪوآﻧﭽﻪﮐﻪﺑﻪﻃﻮرﻣﺆﺛﺮدرﻋﻤﻞﺑﮑﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ‌ﺷﻮدﺑﺎﯾﺴﺘﯽﮐﺎﻫﺶﯾﺎﺑﺪ،ﺑﺮايﮐﻢﮐﺮدناﯾﻦﻓﺎﺻﻠﻪﺑﺎﯾﺪداﻧﺴﺖﮐﻪﭼﮕﻮﻧﻪاﯾﺪه‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪازﻣﻨﺒﻊﺑﻪﺳﻮيدرﯾﺎﻓﺖ‌ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺴﺘﻌﺪ،اﻧﺘﺸﺎر ﻣﯽ‌ﯾﺎﺑﺪ. وﭼﻪﻋﻮاﻣﻠﯽدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﮔﻮﻧﻪ ﻧﻮآوري‌ﻫﺎ ﻣﺆﺛﺮﻧﺪ(ﮐﺮﻣﯽ، 1369، 3).

ﯾﮑﯽازﻧﻮآوري‌ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪدراﺛﺮﺗﺤﻮﻻتﮔﺴﺘﺮدهﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترﺷﺪﻗﺎﺑﻞﺗﻮﺟﻬﯽرا ﺗﺠﺮﺑﻪﻧﻤﻮده،ﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏاﺳﺖ.

باﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﻣﺒﺎدﻻتﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﺟﺰﻻﯾﻨﻔﮏﻣﺒﺎدﻻتﺗﺠﺎرياﺳﺖ. ازاﯾﻨﺮوﻫﻤﮕﺎمﺑﺎﮔﺴﺘﺮشﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺟﻬﺎﻧﯽ،ﻧﻬﺎدﻫﺎيﭘﻮﻟﯽوﻣﺎﻟﯽﻧﯿﺰﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽوﺗﺴﻬﯿﻞﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪﻃﻮرﮔﺴﺘﺮده‌اي ﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﻓﻨﺎوريارﺗﺒﺎﻃﺎتواﻃﻼﻋﺎترويآورده‌اﻧﺪ درﻧﺘﯿﺠﻪﻃﯽﭼﻨﺪدﻫﻪاﺧﯿﺮ سيستم‌ﻫﺎي ﭘﺮداﺧﺖاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﻪﺗﺪرﯾﺞدرﺣﺎلﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻨﯽﺑﺎﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎي ﭘﺮاﺧﺖﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ.

دراﯾﻦﻣﯿﺎنﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﻧﯿﺰﺑﺎﺣﺮﮐﺖﺑﻪﺳﻮيﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏوﻋﺮﺿﻪﺧﺪﻣﺎتﻣﺎﻟﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻧﻘﺶﺷﺎﯾﺎنﺗﻮﺟﻬﯽدراﻓﺰاﯾﺶﺣﺠﻢﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽداﺷﺘﻪاند.

ﺑﻪﻧﻈﺮ ﻣﯽ‌رﺳﺪاﻫﻤﯿﺖﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﺮﻫﻤﮕﺎنآﺷﮑﺎر ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪاﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖ،ﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦ روﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﻓﺎﺻﻠﻪزﯾﺎدﮐﺸﻮرﻣﺎﺑﺎﮐﺸﻮرﻫﺎيﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدﻓﻦآوريﺑﺎﻋﺚﺷﺪهﺗﺎﺑﻪﻋﻨﻮانوارد‌ﮐﻨﻨﺪه ﻓﻦآوريﻋﻤﻞﮐﺮدهوﻣﮑﺮراًﺷﺎﻫﺪورودﻓﻦآوري‌ﻫﺎي ﺟﺪﯾﺪﮐﻪدرﺑﺮﺧﯽﻣﻮاردﻫﺰﯾﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﮕﯿﻦﻧﯿﺰﺑﻪﻫﻤﺮاهدارد،ﺑﺎﺷﯿﻢازﻃﺮﻓﯽدرﺑﺴﯿﺎريازﻣﻮاردﺷﺎﻫﺪﻫﺴﺘﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻓﻦآوري‌ﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮرﻣﻨﺎﺳﺐﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎدهﻗﺮارﻧﮕﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ. رﺷﺪﺗﮑﻨﻮﻟﻮژياﻃﻼﻋﺎتﺑﺎﻋﺚﻏﻔﻠﺖازﺗﻐﯿﯿﺮﻧﯿﺎزﻫﺎيﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﺑﺎﯾﺪﻫﻤﺰﻣﺎنﺑﺎﺗﻐﯿﯿﺮﻧﮕﺮش‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻮﺳﻌﻪﯾﺎﺑﺪ،درﻏﯿﺮاﯾﻦﺻﻮرتﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪﻫﺰﯾﻨﻪﮔﺰاﻓﯽراﺻﺮفﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎتﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺮﻏﯿﺐﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتﺟﺪﯾﺪﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.

از اين رو، دراينتحقيقسعيبرآناستكهبهبررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان پرداخته شود.

فصلاولاينتحقيقبهبيانچارچوبومحدودهپژوهشاختصاصدارد. دراينفصلمحققبابيانكلياتتحقيقانجامشده، شرحمختصريدرموردكليهمراحلانجامشدهارائهمي‌دهد، كهبدينترتيبزمينه برقراريارتباطبامخاطبودرجريانقراردادناودرموردچگونگيايجادوانجامتحقيقرافراهم مي‌سازد.

دراينفصلموضوعاتيمانندبيانمسأله، اهميتوضرورتتحقيق، هدفهاوفرضيه‌‌هاي تحقيق، قلمرو تحقيق و استفاده‌كنندگان بيانمي‌شود.

1-2 بيان مساله

ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتوارﺗﺒﺎﻃﺎت،ﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽازﻗﺒﯿﻞاﯾﻨﺘﺮﻧﺖ،اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ،اﮐﺴﺘﺮاﻧﺖوﺳﺎﯾﺮﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽاﺷﺎرهداردﮐﻪﻣﺤﺪوده‌ي وﺳﯿﻌﯽاززﯾﺮﺳﺎﺧﺖﻫﺎياﺳﺎﺳﯽﺗﺎﻓﻨﺎوريﻫﺎﯾﯽﮐﻪﺧﺪﻣﺎتوﻋﻤﻠﯿﺎتﮐﺎريﯾﮏﺳﺎزﻣﺎنراارﺗﻘﺎﻣﯽﺑﺨﺸﻨﺪ،درﺑﺮﻣﯽﮔﯿﺮد (Gupta،2008).ﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺣﻮزه‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﺑﻪوﯾﮋهدرﺣﻮزه‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﺣﺎﺻﻞﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتاﺳﺖﮐﻪاﻣﺮوزهدردﻧﯿﺎيﮐﺴﺐوﮐﺎرﺑﺎاﻗﺒﺎلﻓﺮاوانروﺑﻪروﺷﺪهاﺳﺖ. اﻧﺴﺎنﻫﺰاره‌ي ﺳﻮمدرﺗﻼشاﺳﺖﺑﺎﺷﺘﺎبدادنﺑﻪروﻧﺪﺗﻮﺳﻌﻪوﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎورياﻃﻼﻋﺎتدرﺑﺨﺶ‌ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒﻧﻈﺎماﺟﺘﻤﺎﻋﯽازاﻟﮕﻮيﺳﻨﺘﯽﻓﺎﺻﻠﻪﺑﮕﯿﺮدواﻟﮕﻮﯾﯽﺟﺪﯾﺪ،ﻣﺘﻨﺎﺳﺐﺑﺎاﻟﺰاﻣﺎتﻋﺼﺮاﻃﻼﻋﺎتاﯾﺠﺎدﮐﻨﺪ. دراﯾﻦزﻣﯿﻨﻪوﻫﻤﺎﻧﻨﺪاﮐﺜﺮﺗﺄﻣﯿﻦﮐﻨﻨﺪﮔﺎنﺧﺪﻣﺎت،ﻧﻈﺎمﺑﺎﻧﮑﯽﻃﯽدﻫﻪ‌ﻫﺎي اﺧﯿﺮﺑﻪﺳﺮﻋﺖﺑﻪﺳﻤﺖﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﺑﺮرويﻓﻨﺎوريﻫﺎيﻧﻮﯾﻦاراﺋﻪ‌ي ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎن،ﺑﻪﻋﻨﻮانراﻫﯽﺑﺮايﮐﻨﺘﺮلﻫﺰﯾﻨﻪﻫﺎ،ﺟﺬبﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺟﺪﯾﺪوﺗﺤﻘﻖاﻧﺘﻈﺎراتﻣﺸﺘﺮﯾﺎنرويآورده‌اﺳﺖواﺳﺘﻔﺎدهازاﯾﻦﻓﻨﺎوريﻫﺎ(ﺑﺎﻧﮑﺪارياﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ،ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺗﻠﻔﻨﯽ،ﻣﺎﺷﯿﻦﻫﺎيﺧﻮدﭘﺮدازو…)راﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮏﺿﺮورتراﻫﺒﺮديدردﺳﺘﻮرﮐﺎرﺧﻮدﻗﺮاردادهاﺳﺖ. ﻋﻠﯽرﻏﻢﺳﺮﻣﺎﯾﻪﮔﺬاريﻫﺎيﻓﺮاواناﻧﺠﺎمﺷﺪهدرزﻣﯿﻨﻪ‌ي ﮐﺎرﺑﺮيﻓﻨﺎوريﻫﺎياﻃﻼﻋﺎﺗﯽدرﻋﺮﺻﻪ‌ي ﺑﺎﻧﮑﺪاري،ﮔﺰارشﻫﺎﺣﺎﮐﯽازآناﺳﺖﮐﻪﺑﺮﺧﯽازﮐﺎرﺑﺮانﺑﻪرﻏﻢدﺳﺘﺮﺳﯽﺑﻪﻓﻨﺎوريﻫﺎ،ازآناﺳﺘﻔﺎدهﻧﻤﯽﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦﻣﻮﺿﻮع،ﻧﯿﺎزﺑﻪاﻧﺠﺎمﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽﺑﺮايﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻞﺗﻌﯿﯿﻦﮐﻨﻨﺪه‌ي ﭘﺬﯾﺮشﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﺪاري الكترونيكيﺗﻮﺳﻂﮐﺎرﺑﺮانراآﺷﮑﺎرﻣﯽﮐﻨﺪ(Wang et al،2006).هرچند فنّاورياطلاعاتاثراتشگرفيبرصنعتبانكداريداشتهاستكه اينامرباعثشدهاستكهبانكهابتوانندمحصولاتوخدماتمتمايزيرابرايمشتريانخودفراهمكنندو سرمايه گذاري‌هاي زيادي انجام شده است اما ميزان رشد افراد استفاده كننده از اين خدمات در حد انتظار نمي‌باشد.بانكداري الكترونيكي به فعاليت‌هاي مالي گفته مي‌شود كه با بهره گرفتن از تكنولوژي الكترونيكي انجام مي‌گيرد. بانكداري الكترونيكي به بانك‌ها اين فرصت را مي‌دهد تا به نيازهاي متفاوت مشتريان در مكانهاي گوناگون به صورت همزمان پاسخ گويند. عليرغم ظهور اين سيستم‌هاي تكنولوژي در بانكداري، پذيرش اين تكتولوژي‌ها از طرف مشتريان دچار نوعي عقب افتادگي بودهاست.(فلاوين[6]و همكاران، 2004).

بانك‌ها مزايايگوناگونيازارائهخدماتبانكداريالكترونيكيبهدستميآورندكهازآنجمله مي‌توانبههزينهتعاملاتكمتر،ارائهخدمات24ساعته،افزايشكاراييدرفرآيندبانكداري،و… اشارهكرد.در سطح سازماني، كاربرد بانكداري الكترونيكي اجازه مي‌دهد بانك‌ها به نيازهاي مختلف مشتريان در مكان‌هاي متفاوت به صورت همزمان پاسخ گويند. هدف و نيت صنعت بانكداري استفاده آسان‌تر و مناسب‌تر مشتريان از اين تكنولوژي‌ها مي‌باشد. بانكداري الكترونيكي محوري اساسي در كمك به بانك‌ها در انتقال از مكان‌هاي چند گانه به يك بازار جهاني و پر منفعت مي‌باشد.(گياناكودي[7]، 1999).

صنعتبانكداري،امروزهبهسرعتدرحالتغييراست. باتوسعهاقتصادبين‌المللورقابتيشدنبازارها،بانك‌ها نيزتحتتأثيرقرارگرفته‌اند ونيروياصليدراينمحيطفنّاورياستكهموجبشكستنموانعقانوني،جغرافياييوصنعتيشدهومحصولاتوخدماتجديديايجاد كردهاست(دنداپاني[8]، 2008).

ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﻪﻋﻨﻮانﯾﮑﯽازﺑﺎﻧﮏ‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﮕﺎمدرزﻣﯿﻨﻪاﺳﺘﻘﺮارﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﮐﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاريزﯾﺎديﺑﺮرويﺗﻮﺳﻌﻪﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﻧﻤﻮده،ﺷﻨﺎﺧﺘﻪﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﺑﺎراه‌اﻧﺪازيﺷﺮﮐﺖﺗﺠﺎرتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺳﻌﯽﺑﺮآنداﺷﺘﻪﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‌ﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂﺑﺎﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻣﺘﻤﺮﮐﺰﻧﻤﻮدهوزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي اﺳﺘﻘﺮارﯾﮏﺑﺎﻧﮏاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﻓﺮاﻫﻢﺳﺎزد،ﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﺪازﻣﯿﺰانﻣﺮاﺟﻌﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎنوازدﺣﺎموﺷﻠﻮﻏﯽﺷﻌﺐﭘﺎرﺳﯿﺎنﮐﻪﺑﺎﻋﺚﮐﺎﻫﺶﮐﯿﻔﯿﺖﺧﺪﻣﺎتﻋﺮﺿﻪﺷﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدد،ﺑﮑﺎﻫﺪ. ﻃﯽﺗﺤﻘﯿﻘﯽﮐﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺻﻮرتﮔﺮﻓﺖ(پيام پارسيان،1385)آﺷﮑﺎرﺷﺪﮐﻪﯾﮑﯽازﻋﻮاﻣﻞﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺷﻌﺐﻋﺪمﺗﻤﺎﯾﻞﺑﺮﺧﯽﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﻪاﺳﺘﻔﺎدهازﺧﺪﻣﺎتاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنوﺗﻤﺎﯾﻞﺑﻪروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺑﺎﻧﮑﺪاريﺳﻨﺘﯽ ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي ﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪ،ﻫﻤﭽﻨﺎنﺷﺎﻫﺪﺷﻠﻮﻏﯽوازدﺣﺎمﺑﯿﺶازﺣﺪﺷﻌﺐﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﯿﻢﮐﻪاﯾﻦﻣﺸﮑﻞﺑﺎﻋﺚﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽﺑﺴﯿﺎريازﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺑﺎﻧﮏﺷﺪهاﺳﺖ.

ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪاﯾﻦﮐﻪﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎنﭘﯿﺸﮕﺎمﺑﻮدندراراﺋﻪﺧﺪﻣﺎتﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏراﯾﮑﯽازﺿﺮورت‌ﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪﺧﺪﻣﺎتﺧﻮد ﻣﯽ‌ﺷﻤﺎردوﺟﻠﺐرﺿﺎﯾﺖﻣﺸﺘﺮﯾﺎندرﺻﺪراوﻟﻮﯾﺖ‌ﻫﺎي اﯾﻦﺑﺎﻧﮏاﺳﺖ،ﻟﺬاﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪدرﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازﺳﻮيﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﻣﻮﺛﺮﺑﺎﺷﺪ.

با توجه به ضرورت‌هاي بيان شده در خصوص بانكداري الكترونيكاين پژوهش درصدد مي‌باشد تا به اين سوال پاسخ گويد:عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك چه مي‌باشد ؟

1-3 ضرورت و اهميت

ﺑﺎﮔﺴﺘﺮشروزاﻓﺰونﺟﻬﺎﻧﯽﺳﺎزيوﻋﻨﺼﺮرﻗﺎﺑﺖ،ﺗﺤﻮﻻتﻋﻈﯿﻤﯽدرزﻣﯿﻨﻪ‌ﻫﺎي ﺗﺠﺎرت،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺎﻧﮑﺪاريوﺣﺘﯽﺣﮑﻮﻣﺖداريرخدادهوﺑﻪﺗﺒﻊآنروش‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽﺑﻪﻣﺪرنﺗﻐﯿﯿﺮﺷﮑﻞﯾﺎﻓﺘﻪاﺳﺖ.ﺑﺪونﺷﮏدرﭼﻨﯿﻦﺷﺮاﯾﻄﯽﺳﺎزﻣﺎن‌ﻫﺎي ﭘﯿﺸﺮووﻧﻮآورﺑﺎﯾﺪﺧﻮدراﺑﺎﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪﺗﺮﯾﻦﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي اﻃﻼﻋﺎتوﻓﻨﻮناﺟﺮاﯾﯽﻣﺠﻬﺰﺳﺎﺧﺘﻪﺗﺎﺑﺘﻮاﻧﻨﺪﭘﺎﺳﺨﮕﻮيﺗﻐﯿﯿﺮاتآﺗﯽﺗﮑﻨﻮﻟﻮژﯾﮑﯽوزﯾﺮﺳﺎﺧﺘﺎريﺑﺎﺷﻨﺪ. ﺳﯿﺴﺘﻢﺑﺎﻧﮑﯽﻧﯿﺰازاﯾﻦﻗﺎﻋﺪهﻣﺴﺘﺜﻨﯽﻧﺒﻮدهوﺑﺎﭘﯿﺪاﯾﺶﭘﺪﯾﺪهﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺷﯿﻮهاراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎتﺑﻪﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻗﺼﯽﻧﻘﺎطﺟﻬﺎندﭼﺎرﺗﺤﻮﻻتﺷﮕﻔﺘﯽﺷﺪهاﺳﺖ. ﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪآﻧﭽﻪﺑﯿﺎنﺷﺪدرﮐﺸﻮرﻣﺎﻧﯿﺰﺗﻐﯿﯿﺮوﺗﺤﻮﻻتدرزﻣﯿﻨﻪاﯾﺠﺎدوﺗﻮﺳﻌﻪاﯾﻦﻗﺒﯿﻞﺳﯿﺴﺘﻢ‌ﻫﺎ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﯽ‌ﮔﺮدداﻣﺎﻧﮑﺘﻪ‌اي ﮐﻪﺑﻪآنﮐﻤﺘﺮﺗﻮﺟﻪﺷﺪهاﺳﺖﭘﺬﯾﺮشواﻧﻄﺒﺎقﺑﺎاﯾﻦﻓﻦآوري ﻧﻮﯾﻦازﺳﻮيﮐﺎرﺑﺮانوﮐﻨﺎرﮔﺬاﺷﺘﻦروﯾﻪ‌ﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽاﺳﺖ. ﺑﺮايﺑﺎﻧﮏﭘﺎرﺳﯿﺎناﯾﻦﺗﺤﻘﯿﻖازآنﺟﻬﺖﺿﺮورتداردﮐﻪﺑﺎﺗﻮﺟﻪﺑﻪﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‌ﮔﺬاري‌ﻫﺎي ﺻﻮرتﮔﺮﻓﺘﻪﺗﻮﺳﻂاﯾﻦﺑﺎﻧﮏﺟﻬﺖﺗﻮﺳﻌﮥﺑﺎﻧﮑﺪارياﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏﺑﻪدﻧﺒﺎلﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽﻋﻮاﻣﻠﯽاﺳﺖﮐﻪازدﯾﺪﮔﺎهﻣﺸﺘﺮﯾﺎندراﻧﻄﺒﺎقوﭘﺬﯾﺮشاﯾﻦﻓﻦآوريازاﻫﻤﯿﺖﺑﯿﺸﺘﺮيﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ. ﺗﺎﺑﺎاﺳﺘﻔﺎدهازاﻃﻼﻋﺎتﮐﺴﺐ ﺷﺪهاﯾﻦﻓﻦآوريﻧﻮﯾﻦراﺑﻪﮔﻮﻧﻪ‌اي اراﺋﻪﻧﻤﺎﯾﺪﮐﻪﺑﺎﺧﻮاﺳﺘﻪ‌ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﯾﺎنﺗﻄﺎﺑﻖﺑﯿﺸﺘﺮيداﺷﺘﻪﺑﺎﺷﺪ.

1-4 اهداف تحقيق

اولويت بندي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان.

1-5فرضياتتحقيق

مفيد بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

سهولت استفاده بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

لذت بخش بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

ارائه اطلاعات بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

امنيت و محرمانه بودن بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميان مشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

كيفيت ارتباطات اينترنتي بر پذيرش بانكداري الكترونيك در ميانمشتريان بانك پارسيان اثر دارد.

1-6 قلمرو مكاني

در اين تحقيق عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان بانك پارسيان كه بانك پارسيان كاشان به عنوان قلمرو مكاني در نظر گرفته شده است.

1-7 قلمرو زماني

اين پژوهش از زمان تصويب آغاز شده 16/3/1393 و 8 ماه پس از آن خاتمه مي‌يابد.

1-8قلمرو موضوعي

ازنظرموضوعيبا توجه به موضوع پژوهش حاظر كه به بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان مورد مطالعه بانك پارسيان مي‌پردازد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1-9 مدل مفهومي پژوهش

پايان نامه عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك

بازدید : 219
11 زمان : 1399:2

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب:

چكيده ………………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول : مقدمه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 3

  • مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
  • موضوع تحقيق………………………………………………………………………………………………………….. 5
  • بيان مسئله………………………………………………………………………………………………………………… 5
  • هدف از تحقيق و علت انتخاب موضوع ……………………………………………………………………….6
  • ضرورت و اهميت انجام تحقيق …………………………………………………………………………………..7
  • سوالات تحقيق………………………………………………………………………………………………………….8
  • فرضيه هاي تحقيق………………………………………………………………………………………………………8
  • قلمرو تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..9
  • مدل مفهومي تحقيق…………………………………………………………………………………………………..10
  • روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………………… 10
  • تعريف واژه هاي تحقيق…………………………………………..………….10

فصل دوم : پيشينه تحقيق يا ادبيات پژوهش………………….………………………….13

  • مقدمه…………………………………………………………………..14
  • پيشينه تحقيق……………………………………………….……………. 15

برون سپاري از ديدگاه آماري ……………………………………………………………………………………17

برون سپاري در خارج از كشور : تا چه اندازه تهديد جدي مي باشد ؟ …………………………..18

برون سپاري در بازار متغير………………………………………………………………19

استراتژي برون سپاري در بخش خدمات…………………………………………………… 20

عايدات ناشي از برون سپاري…………………………………………………………… 23

تحقيقات انجام گرفته در ارتباط با مسئله تحقيق……………………………………………… 24

رابطه برون سپاري با بازاريابي…………………………………………………………25

محدوده و سطح تجزيه و تحليل………………………………………………………… 27

ps4 در مقابل ps 7 …………………………………………………………………..28

سطوح فعاليتهاي خدماتي : اصلي، جانبي و سازگاري…………………………………………………………30

جداسازي نيروي فروش ، سيستم توزيع و كارخانه…………………………………………… 32

مقايسه واحدهاي برين و واحدهاي پسين………………………………………………………………………..32

چه خدماتي برون سپاري مي شوند؟ تصميم ساخت يا خريد…………………………………… 34

  • موضوعات مرتبط با تحقيق ………………………………………………………………………….36

انواع دسته بندي شركتهاي خدماتي……………………………………………………….. 52

تعميم پذيري در صنايع خدماتي مختلف ……………………………………………………… 53

ماتريس دسته بندي شركتهاي خدماتي Schimenner 1986 ………………………………………………… 54

طبقه بندي انواع فعاليتهاي خدماتي در داخل يك شركت خدماتي خاص……………………………56

فصل سوم : روش تحقيق ……….. …………………………………………………….………58

3-1- مقدمه ….…………………..…………………………………..………………. 59

3-2- فرآيند و روش تحقيق……………………………………………..……………… 59

روش جمع آوري اطلاعات……………………………………….……………………. 60

جامعه و نمونه آماري تحقيق…………………………….……………………………… 60

توصيف ابزار پژوهش…………………………….…………………………………… 62

انتخاب روش آماري جهت چهارچوب تصميم گيري برون سپاري……………………….……… 64

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات عمومي……………………………….. 66

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات طرحهاي توسعه…………………….…. 68

روش هاي استفاده از ماتريس تصميم گيري برون سپاري…………………………………………71

تصميم گيري برون سپاري بر اساس منطق فازي………………………………………………75

فصل چهارم يافته ها و تجزيه و تحليل آنها………………………………………………….80

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………..81

آزمون زير مدل 1……………………………………………………….…………….…………81

بررسي تأثير متغيراي مستقل بر متغير وابسته در بخش خدمات عمومي ………………….…………82

آزمون زير مدل 2(a)…………………………………………………………………………………………….85

آزمون زير مدل 2(b)……………………………………………………………………………………………..89

آزمون زير مدل 2(c)………………………………………………………………………………………………….92

مدل نهايي برون سپاري خدمات عمومي در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان……………… 95

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات طرحهاي توسعه……………………… 96

آزمون زير مدل 1………………………………………………..…………………….. 96

آزمون زير مدل 2(a) ………………………………..………………………………….99

بررسي تأثير متغيرهاي مستقل بر متغير وابسته در بخش خدمات طرحهاي توسعه…………….………99

آزمون زير مدل ……………………………………………………………….2(b)102

آزمون زير مدل 2(c)………………………….. …………………………………………….105

مدل نهايي outsourcing در بخش خدمات طرحهاي توسعه در شركت صنعتي معدني گل گهر…….109

نتايج حاصل از تحليل آماري…………………………………………….………………………110

نتايج آماري فرضيه ها در بخش خدمات عمومي…………………………………..……………110

نتايج آماري فرضيه هاي در بخش خدمات طرحهاي توسعه…………………………………. 112

فصل پنجم : بحث، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها……………………………………..……………115

نتايج آزمون بخش خدمات عمومي……………………………………….……………… 116

نتايج آزمون بخش خدمات مهندسي طرحهاي توسعه…………………….…………………… 119

كاربردهاي مديريتي…………………………….………………………………………. 123

نتايج مشخصه خدمت……………………………………………………..………………………124

نتايج مشخصه هاي بازار……………………………………………………..…………………126

نتايج مشخصه هاي شركت…………………………………………..…………….…. 126

مشكلات و محدوديتهاي تحقيق………………………………………………….………………………128

پيشنهادات به محققان…………………………………………………………………… 128

پرسشنامه………………………..………………………………………………….. 131

فهرست جداول …………………………………………………………………………………………132

جدول شماره (1)………………………………………………………………………………………………………….. 133

جدول شماره (2) ……………………………………………………………………………………………. 134

جدول شماره (3) …………………………………………………………………………………………………………………….. 135

جدول شماره (4) ……………………………………………………………………………………………………………………… 136

جدول شماره (5) ………………………………………………………………………………………………………….. 137

جدول شماره (6) …………………………………………………………………………………………………………. 138

جدول شماره (7) …………………………………………………………………………………………………………….. 139

جدول شماره (8) …………………………………………………………………………………………………………….. 140

جداول مربوط به محاسبات آماري برون سپاري خدمات عمومي …………………………………………………141

جداول مربوط به محاسبات آماري برون سپاري خدمات توسعه و فولاد ……………………………………….. 158

ضمايم ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 165

فهرست منابع ……………………………………………………………………………………………………………. 212

چكيده

اهميت اين مطالعه در ارتباط با دغدغه فكري كليه مديران شركتهاي خدماتي يا توليدي مي باشد كه به شكلي، برون سپاري را بكار گرفته اند يا در آينده نزديك آنرا بكار خواهند گرفت. مديران مشتاقانه چشم براه ديدگاه هاي جديد در اين زمينه هستند.

شركتي كه تصميم مي گيرد تعدادي از فعاليتهاي خدماتي را برون سپاري[1] نمايد، در اولين مرحله با اين پرسش مواجه است كه چه خدمتي را برون سپاري كند.

اين تحقيق برخلاف ديگر تحقيقات انجام شده در اين زمينه، برون سپاري شركتهاي خدماتي را از برون سپاري شركتهاي توليدي تفكيك كرده است. چهارچوب هاي پيشنهاد شده در اين پژوهش به دلايلي كه در ادبيات تحقيق اشاره شده است يك مدل عمومي تري براي برون سپاري شركتهاي خدماتي است كه برون سپاري فعاليتهاي خدماتي در شركتهاي توليدي را نيز شامل مي شود.

چهارچوب ها پيشنهاد شده در اين تحقيق برون سپاري را از ابعاد و جنبه هاي مختلفي كه سازمان با آن در تعامل است از قبيل “مشخصه هاي بازار “، “مشخصه هاي خدمت” و “مشخصه هاي شركت” به طور همزمان مورد بررسي قرار مي دهد تا نتايج به دست آمده از تحقيق بدرستي قابل استناد باشند .

اين تحقيق روش هاي متفاوتي براي دسته بندي شركتهاي خدماتي را مورد بررسي قرار داده است و دو روش دسته بندي، كه يكي طيف وسيعي از شركتهاي خدماتي و ديگري فعاليتهاي خدماتي داخل يك شركت را در بر مي گيرد، ارائه نموده است.

اولين چهارچوب پيشنهاد شده در اين تحقيق بر اساس ديدگاه شركتي ترسيم شده كه فعاليتهاي خدماتي خود را برون سپاري كرده است . اين چهارچوب، عوامل موثر در تصميم گيري برون سپاري فعاليتهاي خدماتي را با 8 فرضيه مورد بررسي قرار داده است (نمودار 3-1). در اين تحقيق اعتبار چهارچوب پيشنهاد شده در دو جامعه آماري “خدمات عمومي” و “خدمات توسعه و مهندسي فولاد ” در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان تست هاي تجربي مورد سنجش قرار گرفت و عوامل موثر در خدمات عمومي (نمودار 4-5) و در خدمات توسعه و مهندسي فولاد (نمودار 4-10) مشخص گرديدند. مدل هاي نهايي بدست آمده از برون سپاري هاي انجام شده در دو بخش فوق راهنماي مفيدي براي مديريت جهت شناسايي قوت ها و ضعف ها در تبيين استراتژي برون سپاري سازمان مي باشد .

دومين چهارچوب پيشنهاد شده در اين تحقيق (شكل5-1) يك ابزار تصميم گيري موثر در تبين استراتژي برون سپاري جهت دستيابي به اهداف سازمان مي باشد . اين چهارچوب بگونه اي طراحي شده است كه با تعيين 8 مشخصه خدمت با بهره گرفتن از منطق “فازي لاجيك ” برون سپاري را مورد ارزيابي قرار داده و ميزان موفقيت يا عدم موفقيت برون سپاري را مشخص مي نمايد .

با آرزوي اينكه اين تحقيق باعث دلگرمي محققاني شود كه بر روي موضوعات مفهومي در ارتباط با برون سپاري خدمات كار مي كنند.

كليد واژه: برون سپاري، تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري،مدل استراتژيك برون سپاري خدمات

فصل اول : طرح تحقيق يا كليات پژوهش

  • مقدمه

امروزه هم مثل هزاران سال گذشته، بشر با ناشناخته ها روبروست ولي شايد تنها تفاوتي كه با آن زمانها دارد آگاهي بر ندانستن است . زيرا بشر امروز در دوراني زندگي مي كند كه جامعه پويا مرتباً مسايل نويني را مطرح مي كند و طبيعي است كه اين مسائل نو، راه حل هاي نويني را مي طلبد. زيرا راه حل هاي ديروز ممكن است امروز كهنه باشد و كاربرد آنها مخصوصاً در مسائل و مشكلات اجتماعي، نتايج گذشته را بدست ندهد و چون شناخت و آگاهي، ناشي از برخورد انسان و محيط است و اينكه شناخت صحيح از محيطي كه خود دايماً در حال تغيير است چگونه ايجاد مي شود موضوعي است كه بحث اصلي تحقيق و روش هاي آن است .

بررسي مقاله هاي علمي در دو دهه گذشته نشان مي دهد كه گرايش شركتها به استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي مختلف بطور چشمگيري افزايش يافته است،فعاليتهايي كه قبلاً توسط شركت انجام مي شد، اكنون توسط يك پيمانكار خارجي مي تواند انجام شود.

[Fortune,” outsourcing : Redefining the corporation of the future”, dt . 12/4/94]

از برون سپاري بعنوان يك ابزار اجرايي مديريت براي تغيير سازمان در دو دهه گذشته ياد شده است . همانطوري كه مديران تجاري سعي مي كنند كه استراتژي استفاده از برون سپاري را اجرا كنند با موضوعات مفهومي متنوعي روبرو هستند . هم مديران تجاري و هم مشاوران مديران سعي در شناسايي تعدادي از اين مسائل مفهومي دارند. متأسفانه مطالعات علمي محدودي دراين زمينه موجود است . در حاليكه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه اي در زمينه استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است تحقيقات اندكي در ارتباط استفاده از برون سپاري در خدمات موجود مي باشد (Iacity, Wilcocks and Feeny 1995 ) هدف اين پايان نامه شناسايي اين مسئله مفهومي ، در برون سپاري در بخش خدمات مي باشد .

  • موضوع تحقيق :

عوامل موثر بر تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري در شركت معدني و صنعتي گل گهر و ارائه مدل استراتژيك برون سپاري خدمات عنوان تحقيق : عوامل موثر بر تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري در شركت معدني و صنعتي گل گهر و ارائه مدل استراتژيك برون سپاري خدمات

  • بيان مسئله

برون سپاري به عنوان يكي از ابزارهاي توسعه سازمانها و ارتقاي بهره وري در قالب كوچك سازي درسالهاي اخير موردتوجه مديران و مسئولان سازمانها قرار گرفته و به صورتهاي مختلف به اجرا درآمده است. اما تاكنون موضوع برون سپاري غالباً به صورت كلي ارائه شده و موردارزيابي قرار مي گرفته است و الگوي مشخصي جهت برون سپاري خدمات ارائه نگرديده است، در اين پايان نامه ، ابتدا مشخصه هاي مختلف خدمات باتوجه به جديدترين مطالب منتشر شده موردبررسي قرار گرفته و سپس يك مـدل استراتژيك جهت برون سپاري خدمات ارائه خواهد شد. اين مدل استراتژيك كه بــر مشخصه هاي خدمت تاكيد دارد به گونه اي طراحي خواهد شد كه در ضمن سادگي نگاهي فراگير به موضوع داشته باشد و براي راهنمايي مديران مفيد واقع گردد. در اين پايان نامه ، پس از ارائه مدل و توضيح درمورد ارتبــــاط متغيرها با يكديگر نحوه پياده سازي مدل در شركت صنعتي، معدني گل گهر سيرجان و همچنين نتايج حاصل از آن به اختصار بيان خواهد شد.

در اين پايان نامه، چارچوبي مفهومي مطــرح خواهد شد كه ازطريق آن مي توان تصميم گرفت كه چه فعاليتهاي خدماتي بايد برون سپاري شود چه فعاليتهاي خدماتي بايد در خود سازمان انجام پذيرد.

  • منافع حاصل از برون سپاري

موسسه (برون سپاري) (OUTSOURCING) در يك سري از مطالعات خود با بررسي بيش از ۱۲۰۰ شركت به منظور درك صحيح از اينكه چرا شركتهـــا فعاليتهاي خود را برون سپاري مي كنند بــه اين نتيجه رسيد كه ۱۰ مزيت بالقوه درنتيجه استفاده از برون سپاري وجود دارد كه عبارتند از: (OUTSOURCING INSTITUTE WEB PAGE ۱/۲۳/۹۶)
1- افزايش تمركز شركت بر يك فعاليت خاص؛ 2-قابليت دسترسي در سطح جهاني؛3-دردسترس قرارگرفتن وجوه سرمايه؛ 4-تسريع در كسب مزاياي ناشي از تجديد ساختار؛5-تقسيم ريسك؛6-آزادكردن منابع براي ديگر اهداف؛7-تزريق وجوه نقد به شركت؛8-كاهش و كنترل هزينه عمليات؛9-دسترسي به منابع (غيرداخلي)؛10-مديريت وظايف مشكل يا كنترل ناپذير.
در حالي كه ممكن است برخي از اين موارد همزمان مطرح باشند به طوركلي آنها مي توانند سود برون سپاري را نشان دهند. موارد فوق نه تنها سود ناشي از برون سپاري را دركاهش هزينه نشان مي دهند بلكه در برخي موارد ممكن است اهميت آنهــا مهمتر از كاهش هزينه ها باشد.

  • هدف از تحقيق و علت انتخاب موضوع

استفاده از برون سپاري در بخش خدمات بحث روز دو دهه گذشته بود ، كه نشان داد اين موضوع يك ابزار كاربردي مناسب براي مديريت جهت تغيير سازمانها در جهان رقابتي مي باشد . اما تحقيقات آكادميك اندكي در اين زمينه وجود دارد .

[ Fortune , (1996) ” Managing outsourcing Alliances” , dt . 10/14/96 ]

هدف اين مطالعه پلي است ميان فضاي خالي تحقيقات و تشخيص و شناسايي يكي از مسائل مربوط به برون سپاري در بخش خدمات و عبارت است از :

چطور يك شركت تصميم بگيرد كه چه فعاليت خدماتي را برون سپاري نمايد ؟

اين پايان نامه شناسايي موضوعات مرتبط با اين موضوع را در بر گرفته است .

  • ضرورت و اهميت انجام تحقيق

يكي از مشهورترين چهارچوبها در گذشته براي آزمايش و تصميم گيري جهت “ساخت يا خريدن ” (Make or Buy) تجزيه و تحليل هزينه معامله (TCA)[2] بوده است .

با توجه به مشخصات ذاتي خدمات كه عبارتند از : ناملموسي (Intangibility) ، تفكيك ناپذيري(Inseparability) ، ناهمگني (Heterogeneity) ، فنا پذيري (Heterogeneity) و نيز بعلت طبيعت منحصر بفرد «محصول » و «تحويل» در چهارچوب هاي موجود تصميم گيري «ساختن يا خريدن » بايد تجديد نظر صورت گيرد .

تعامل[3] بين خريداران و فروشندگان در مدت طولاني با ديد ارتباط بازارهاي مجزا بر اساس داد و ستد صورت مي گرفته است . در چند سال اخير اهميت توسعه ارتباطات پويا بين خريداران و فروشندگان جاي خود را باز كرده است . اما مطالعات در اين زمينه با اين بينش م

پايان نامه عوامل موثر بر تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري در شركت

ح

دود صورت مي گيرد كه ترجيح مي دهد در موقع استفاده از مكانيزمهاي مبادله نسبي[4] از مكانيزمهاي مبادله مجزا

[5] استفاده نمايد .

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در اين مطالعه يك چهارچوبهاي مفهومي مطرح مي شوند و به اين تصميم گيري كمك مي كنند كه چه فعاليتهاي خدماتي بايد برون سپاري شود و چه فعاليتهاي خدماتي بايد در خود شركت انجام پذيرد . با توجه به روند افزايشي بودجه اختصاص يافته به امور پيمان كاري و قراردادي در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان در چندسال گذشته ميتوان نتيجه گرفت كه شتاب استفاده از برون سپاري افزايش يافته است . اما هيچگاه نتايج حاصل از اين برون سپاري ها بررسي نشده است . لذا براي برطرف كردن اين ابهام ، مطالعه چهارچوبي جهت تصميم گيري برون سپاري از اهميت و ضرورت خاصي برخوردار است . امروزه با توجه به پيشرفت سريع تكنولوژي ارتباطات ، استفاده از برون سپاري در سطح جهاني براي ارائه خدمات با كيفيت

بازدید : 237
11 زمان : 1399:2

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

فصل اول كليات تحقيق. 1

1 – 1. مقدمه. 2

1-2. بيان مسأله. 2

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقيق. 3

  1. اهداف تحقيق. 4

1-5. سؤال هاي پژوهش… 5

1-6. فرضيات تحقيق. 5

1-7. تعاريف متغيرها و واژههاي كليدي.. 6

1-7-1.تعاريف نظري.. 6

استراتژي دانش : 6

كاركردهاي مديريت دانش… 6

1-7-2.تعريف عملياتي.. 7

1-8. قلمرو تحقيق: 7

1-9 .مدل تحقيق: 8

‫ﻓﺼﻞ ﺩﻭﻡ ادبيات و ﭘﻴﺸﻴﻨﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ… 9

2-1 .مقدمه. 10

2-2. دانش سازماني.. 11

2-3. ويژگي هاي دانش سازماني.. 12

2-4. هرم دانش… 13

تبديل دانش… 14

2-5. تاريخچه مديريت دانش… 15

2-6. تعاريف مديريت دانش… 16

ابعاد مديريت دانش… 21

2-7. عوامل حياتي موفقيت مديريت دانش… 23

2-8. كاركردهاي مديريت دانش… 24

  1. ارتباط بهينه با مشتري.. 24
  2. يادگيري سازماني.. 25
  3. اعتلاي فرهنگ سازماني.. 27
  4. رهبري سازماني و تصميم‏گيري هوشمندانه. 28
  5. راهبرد بازطراحي فرايندهاي سازماني.. 29
  6. خلّاقيت.. 30
  7. توجه به دانش افراد و نخبگان. 31
  8. تبديل دانش ضمني به دانش صريح.. 32
  9. توليد دانش جديد. 33

2-9. نقش مديريت دانش درسازمان ها 34

2-10. مراحل ايجاد دانش… 36

شناسايي دانش… 37

اكتساب دانش… 40

2-11. توسعه دانش… 43

2-12. مديريت دانش وفرهنگ سازماني.. 44

2-13. فرهنگ هاي سازماني تسهيل كننده مديريت دانش… 45

2-14. مديريت دانش و فناوري اطلاعات.. 47

2-15. مديريت دانش و منابع انساني.. 48

2-16. كاركردهاي مديريت دانش… 50

“سبك كدگذاري”. 50

“سبك شخصي سازي”. 51

2-17. عوامل سازماني مؤثر بر سبك هاي پردازش دانش… 53

2-18. مفهوم فرهنگ سازماني.. 55

2-19. عوامل و اجزاي فرهنگ سازماني.. 56

2-20. ويژگي هاي فرهنگ سازماني.. 59

2-21. فرهنگ سازماني.. 61

2-22. فناوري اطلاعات.. 62

2-23. تأثير فناوري اطلاعات در مديريت دانش… 63

2-24. پيشينه پژوهش: 64

فصل سوم روششناسي تحقيق. 74

3-1. مقدمه. 75

3-2. روش تحقيق. 75

3-3. جامعه آماري.. 76

3-4. نمونه آماري.. 77

3-5 . ابزار جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات.. 78

3-5-1. منابع داده ها 78

3-5-2. ابزار گردآوري داده ها 78

مولفه هاي پرسشنامه مورد استفاده در تحقيق. 79

3-6. روايي و پايايي.. 80

3-6-1. بررسي روايي پرسشنامه. 80

3-6-2. بررسي پايايي پرسشنامه. 80

3-6-3. آلفاي كرونباخ. 80

3-7 . روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات.. 82

3-8. خلاصه فصل. 82

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده ها 83

1-4-مقدمه. 84

2-4-آمار جمعيت شناختي.. 85

1-2-4-جنسيت.. 85

2-2-4-سطح تحصيلات.. 87

3-2-4- ميزان آشنايي باكامپيوتر. 89

4-2-4- سن.. 91

5-2-4- سابقه خدمت.. 93

6-2-4- سمت.. 95

3-4-آمار استنباطي.. 96

1-3-4-بررسي وضعيت متغيرهاي تحقيق. 96

2-3-4-بررسي نرمال بودن متغير ها 99

3-3-4-بررسي فرضيات تحقيق. 100

* تنوع وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 100

* تنوع وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك استراتژي شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 101

* تحليل پذيري وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كد گذاري تأثير معناداري دارد. 103

* تحليل پذيري وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 104

* وابستگي وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كد گذاري تأثير معناداري دارد. 105

* وابستگي وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 107

* انسجام در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 109

* انسجام در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 111

* استقلال درواحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 113

* استقلال در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 114

* فناوري اطلاعات در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 116

* فناوري اطلاعات در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 117

فصل پنجم نتيجه گيري و پيشنهاد. 119

1-5- مقدمه. 120

2-5- مروري بر موضوع تحقيق و روش اجراي آن. 120

3-5- تحليل و تفسير نتايج حاصل از فرضيه هاي تحقيق. 121

* تنوع وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 121

* تنوع وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك استراتژي شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 121

* تحليل پذيري وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كد گذاري تأثير معناداري دارد. 122

* تحليل پذيري وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 122

*وابستگي وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كد گذاري تأثير معناداري دارد. 122

* وابستگي وظيفه در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 123

*انسجام در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 123

* انسجام در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 123

* استقلال درواحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 124

* استقلال در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 124

*فناوري اطلاعات در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك كدگذاري تأثير معناداري دارد. 124

* فناوري اطلاعات در واحدهاي كاري شركت بيمه ايران بر سبك شخصي سازي تأثير معناداري دارد. 125

4-5- پيشنهادات تحقيق. 125

5-5- پيشنهادات براي تحقيقات آتي.. 125

با توجه به نتايج تحقيق و مطالعات انجام شده پيشنهاداتي براي تحقيقات آتي ارائه مي گردد. 125

بررسي مدل مذكور در صنعت ديگر. 125

بررسي ديگر عوامل موثر بر سبك استراتژي.. 125

بررسي نقش متغير ميانجي چابكي سازماني.. 125

6-5- محدوديت هاي تحقيق. 125

محدوديت اصلي در اين تحقيق عدم همكاري برخي پاسخگويان از محدوديت هاي تحقيق مي باشد. 125

منابع: 126

پيوست.. 131

فهرست اشكال

شكل 1-1. مدل پژوهش. منبع: سونگ، 2008. 8

شكل 2-1. (هرم دانش، رادينگ،1386 ) 13

شكل2-2. جنبه‌هاي مديريت دانش، جعفري،1381. 22

شكل 1-4- ميزان فراواني جنسيت پاسخگويان. 86

شكل 2-4- ميزان فراواني سطح تحصيلات پاسخگويان. 88

شكل 3-4- ميزان فراواني آشنايي باكامپيوتر. 90

شكل 4-4- ميزان فراواني سن.. 92

شكل 5-4- ميزان فراواني سابقه خدمت.. 94

شكل 6-4- ميزان فراواني سمت.. 96

شكل7-4 شاخص هاي مركزي متغيرهاي تحقيق. 98

6-5- محدوديت هاي تحقيق. 125

فهرست جداول

جدول 2-5.(خلاصه اي از مطالعات پيشينه هاي داخلي و خارجي مرتبط با موضوع تحقيق) 70

جدول 1-4- ميزان فراواني جنسيت پاسخگويان. 85

جدول 2-4- ميزان فراواني سطح تحصيلات پاسخگويان. 87

جدول 3-4- ميزان فراواني آشنايي باكامپيوتر. 89

جدول 4-4- ميزان فراواني سن.. 91

جدول 5-4- ميزان فراواني سابقه خدمت.. 93

جدول 6-4- ميزان فراواني سمت.. 95

جدول 7-4 شاخص هاي مركزي و پراكندگي متغيرهاي تحقيق. 97

جدول8-4- آزمون كولموگروف-اسميرنوف.. 99

جدول 9-4- آزمون رگرسيون فرضيه اول. 100

جدول 10-4- آزمون رگرسيون فرضيه دوم. 102

جدول 11-4- آزمون رگرسيون فرضيه سوم. 103

جدول 12-4- آزمون رگرسيون فرضيه چهارم. 104

جدول 13-4- آزمون رگرسيون فرضيه پنجم. 105

جدول 14-4- آزمون رگرسيون فرضيه ششم. 107

جدول 15-4- آزمون رگرسيون فرضيه هفتم. 109

جدول 16-4- آزمون رگرسيون فرضيه هشتم. 111

جدول 17-4- آزمون رگرسيون فرضيه نهم. 113

جدول 18-4- آزمون رگرسيون فرضيه دهم. 114

جدول 19-4- آزمون رگرسيون فرضيه يازدهم. 116

جدول 20-4- آزمون رگرسيون فرضيه دوازدهم. 117

فصل اول

كليات تحقيق

1 – 1. مقدمه

در فصل اول اين تحقيق كليات تحقيق تشريح مي گردد. در ابتدا تاريخچه مطالعاتي موضوع پژوهش به طور مختصر بيان مي شود، و سپس مطالبي در خصوص بيان كلي مسئله و اهميت آن آورده شده است. در ادامه، فرضيه هاي تحقيق، اهداف و قلمرو تحقيق معرفي شده و در پايان برخي از اصطلاحات كاربردي در اين پژوهش تعريف مي شوند.

پايان نامه عوامل موثر بر سبك پردازش دانش در واحد هاي كاري

1-2. بيان مسأله

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

درسال هاي اخير توجه زيادي به استفاده از استراتژي هاي مؤثر دانش براي حمايت از فرايندهاي مديريت دانش در سطح سازماني شده است؛ درحالي كه توجه ناچيزي به انتخاب و اجراي چنين استراتژي هايي در سطح واحدهاي سازماني كه نقش تعيين كننده و حياتي را در فرايند مديريت دانش (كسب، خلق، انتقال و به كارگيري دانش) ايفا مي كنند، شده است. همچنين از آنجا كه واحدهاي سازماني در نوع و ماهيت وظايف، فرهنگ حاكم بر فضاي آنها و همچنين تكنولوژي مورداستفاده در آنها با همديگر متفاوتند، طبيعي است كه شيوه پردازش دانش آنها متفاوت است و بايد با نوع فعاليت و ساختارشان هماهنگ باشد. بيشتر شركت ها و سازمان ها بدون توجه به اين مسئله كه واحدهاي مختلف كاري با توجه به نوع و ماهيت وظيفه اي كه دارند نيازمند سبك ويژه اي براي پردازش دانش خود هستند، صرفاً يك سبك و استراتژي كلي را در همه واحدهاي كاري خود به كار مي گيرند كه اين مسئله منجربه بروز مشكلات و ضررهاي جبران ناپذيري براي

بازدید : 242
11 زمان : 1399:2

مرداد 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان

صفحه
فصل اول : كليات پژوهش
2 1-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………..
3 1-2- بيان مساله …………………………………………………………………………………………………………………………..
5 1-3- اهميت و ضرورت مطالعه …………………………………………………………………………………………………………..
6 1 – 4- هدف پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………
6 1 – 5 – فرضيه­ هاي پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………
6 1 – 5 – 1 – فرضيه اصلي ……………………………………………………………………………………………………………
6 1 – 5 – 2 – فرضيه هاي فرعي ……………………………………………………………………………………………………
7 1 – 6 – روش تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………………
7 1 – 7 – تعريف مفاهيم……………………………………………………………………………………………………………………
7 1 – 7 – 1 – قابليت هاي فناوري اطلاعات ………………………………………………………………………………………..
7 1 – 7 – 1 – 1 – دانش فناوري اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………………………..
8 1 – 7 – 1 – 2 – يكپارچه سازي فن آوري اطلاعات با استراتژي كسب و كار ………………………………………………..
8 1 – 7 – 1 – 3 – فناوري آوري اطلاعات در ارتباطات داخلي ………………………………………………………………………………………
8 1 – 7 – 2 – نوآوري. …………………………………………………………………………………………………………………
9 1 – 7 – 3 – توانمندسازي.. …………………………………………………………………………………………………………
9 1 – 7 – 3 – 1 – رسمي سازي ………………………………………………………………………………………………………………………………………………
9 1 – 7 – 1 – 2 – تمركز…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
9 1 – 7 – 1 – 3 – جو توانمندسازي …………………………………………………………………………………………………………………………………………
10 1 – 8 – محدوديت‌هاي تحقيق …………………………………………………………………………………………………………..
10 1 – 9 – سازماندهي تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………
فصل دوم : مروري بر ادبيات موضوع
12 2-1- مقدمه….. ……………………………………………………………………………………………………………………………
14 2-2- مباني نظري پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………….
14 2 – 2 -1 – توانمندسازي ……………………………………………………………………………………………………………..
19 2 – 2 – 1 – 1 – رسميت …………………………………………………………………………………………………………..
20 2 -2 – 1 – 2 – تمركز……. …………………………………………………………………………………………………………
22 2 -2 – 1 – 3 – تمركز و رسميت …………………………………………………………………………………………….
22 2 -2 – 1 – 4 – جو توانمندسازي………………………………………………………………………………………………
23 2 -2 – 2 – قابليت هاي فناوري اطلاعات ………………………………………………………………………………………
25 2 – 2 – 2 – 1 – دانش فناوري اطلاعات ……………………………………………………………………………………
26 2 – 2 – 2 – 2 – يكپارچه سازي فناوري اطلاعات با كسب و كار …………………………………………………………
27 2 – 2 – 2 – 2 – 1 – گام هاي همسويي فناوري اطلاعات با كسب و كار ……………………………………………
28 2 – 2 – 2 – 2 – 2 – مراحل رفع عدم همسويي ………………………………………………………………………
29 2 – 2 – 2 – 3 – فناوري اطلاعات در ارتباطات داخلي ……………………………………………………………………
30 2 – 2 – 2 – 3 – – 1 – عناصر كليدي استراتژي توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات ………………………………
31 2 – 2 – 3 – نوآوري ………………………………………………………………………………………………………………
34 2 – 2 – 3 – 1 – انواع نوآوري ………………………………………………………………………………………………
35 2 – 2 – 3 – 2 – نوع ديگر دسته بندي نوآوري ……………………………………………………………………………
38 2-3- مطالعات تجربي …………………………………………………………………………………………………………………
38 2 -3-1- مطالعات داخلي ……………………………………………………………………………………………………………………
41 2-3-2- مطالعات خارجي ……………………………………………………………………………………………………………………
49 2-4- جمع­بندي فصل دوم ………………………………………………………………………………………………………………………
فصل سوم: روش شناسي تحقيق

51 3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………
51 3-2- نوع و روش تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………
52 3-2 – 1- مراحل اجراي پژوهش …………………………………………………………………………………………………
54 3-3- جامعه آماري پژوهش …………………………………………………………………………………………………………
55 3-4- نمونه و نمونه گيري ……………………………………………………………………………………………………………
56 3 – 4 -1 – برآورد حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………………
57 3 – 5 – معرفي ابزار جمع آوري اطلاعات …………………………………………………………………………………………
58 3 – 5 – 1 -1 – پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………….
58 3 – 5 – 1 –2 – چگونگي طراحي پرسشنامه …………………………………………………………………………………..
59 3 – 5 – 2 – روايي و پايايي …………………………………………………………………………………………………………
59 3 – 5 – 2 – 1 – روايي/اعتبار ……………………………………………………………………………………………………
60 3 – 5 – 3 – محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ متغيرها ……………………………………………………………………………..
61 3-6- جمع بندي فصل سوم .…………………………………………………………………………………………………………
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي آماري

63 4 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………..
63 4-2- بخش اول : تحليل توصيفي ……………………………………………………………………………………………………
63 4-2- 1 – توصيف مشخصات عمومي نمونه هاي مطالعه …………………………………………………………………….
67 4-3- بخش دوم : تحليل استنباطي داده ها ………………………………………………………………………………………..
67 4 – 3 – 1 – آزمون نرمال بودن داده ها ………………………………………………………………………………………..
68 4 – 3 – 2 – آزمون مدل ساختاري ……………………………………………………………………………………………..
78 4- 4- جمع بندي فصل چهارم ………………………………………………………………………………………………………
فصل پنجم: جمع­بندي، نتيجه­گيري و ارائه پيشنهادها

81 5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………..
81 5 – 2 – نتيجه گيري ………………………………………………………………………………………………………………..
82 5 – 3 – پيشنهادات ………………………………………………………………………………………………………………….
84 5-4- پيشنهادات براي پژوهش آتي …………………………………………………………………………………………………
84 5 – 5 – محدوديت هاي پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

منابع و مآخذ
84 الف) منابع فارسي ………………………………………………………………………………………………………………………
85 ب) منابع انگليسي ………………………………………………………………………………………………………………………

صفحه عنوان
7 نمودار( 1 – 1 ) قابليت فن آوري اطلاعات و توانمندسازي كاركنان بر نوآوري……………………………………………………………………..
52 نمودار( 3 – 1 ) نحوه جمع آوري پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………..
63 نمودار(4 – 1 ) توزيع فراواني نمونه به تفكيك سن …………………………………………………………………………………………………………………
63 نمودار(4 – 2 ) توزيع فراواني نمونه به تفكيك جنسيت …………………………………………………………………………………………………………..
64 نمودار(4 – 3 ) توزيع فراواني نمونه به تفكيك سابقه كار پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………….
64 نمودار(4 – 4 ) توزيع فراواني نمونه به تفكيك ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………..
65 نمودار (4 – 5) توزيع فراواني نمونه به تفكيك ميزان عنوان پست سازماني …………………………………………………………………………….
65 نمودار (4 – 6) توزيع فراواني نمونه به تفكيك ميزان سابقه سازمان………………………………………………………………………………………….
66 نمودار(4 – 7) توزيع فراواني نمونه به تفكيك تعداد كاركنان سازمان………………………………………………………………………………………
69 نمودار (4 – 8 ) ضرايب استاندارد شده فرضيه اصلي …………………………………………………………………………………………………………………
70 نمودار (4 – 9 ) اعداد معناداري فرضيه اصلي…………………………………………………………………………………………………………………………..
70 نمودار (4 – 10 ) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 1…………………………………………………………………………………………………………..
71 نمودار (4 – 11 ) اعداد معناداري فرضيه فرعي 1………………………………………………………………………………………………………………………
72 نمودار( 4 – 12 ) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 2…………………………………………………………………………………………………………..
72 نمودار (4 – 13 ) اعداد معناداري فرضيه فرعي 2………………………………………………………………………………………………………………………
73 نمودار (4 – 14 ) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 3…………………………………………………………………………………………………………..
74 نمودار( 4 – 15 ) اعداد معناداري فرضيه فرعي 3………………………………………………………………………………………………………………………
74 نمودار (4 – 16) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 4…………………………………………………………………………………………………………….
75 نمودار( 4 – 17 ) اعداد معناداري فرضيه فرعي 4………………………………………………………………………………………………………………………
75 نمودار( 4 – 18) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 5…………………………………………………………………………………………………………….
76 نمودار 4( – 19) اعداد معناداري فرضيه فرعي 5……………………………………………………………………………………………………………………….
76 نمودار (4 – 20) ضرايب استاندارد شده فرضيه فرعي 6 ……………………………………………………………………………………………………………
77 نمودار( 4 – 21) اعداد معناداري فرضيه فرعي 6………………………………………………………………………………………………………………………..

صفحه

عنوان

21

جدول(2 – 1 ) ساختار سازمان ها با تفاوت در ميزان رسميت و تمركز از نظر ميتزبرگ ……………………………………………………….
34 جدول(2 – 2) سه مكتب مهم مطالعات نوآوري بر اساس ديدگاه شومپتر ……………………………………………………………………………….
37 جدول( 2- 3) مقايسه انواع نوآوري ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
53 جدول( 3 – 1 ) توليدكنندگان تجهيزات و ارائه دهندگان خدمات در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات كشور…………………….
54 جدول (3 – 2 ) محاسبه نسبت درصد و سهم هر يك از طبقات نسبت به كل جمعيت جامعه و نمونه………………………………….
60 جدول( 3 – 3 ) خلاصه پردازش( آلفاي كرونباخ ) ………………………………………………………………………………………………………………….
67 جدول( 4 – 1 ) توزيع نرمال متغيرها………………………………………………………………………………………………………………………………………….
68 جدول( 4 – 2 )راهنماي شناسايي علائم اختصاري متغيرهاي مدل…………………………………………………………………………………………
78 جدول (4 – 3 ) خلاصه نتايج آزمون فرضيات…………………………………………………………………………………………………………………………….
81 جدول( 5 – 1 ) خلاصه نتايج پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………………….

فصل اول :

كليات پژوهش

1 1 – مقدمه

تكنولوژي در توسعه اقتصادي و اجتماعي همواره يك وسيله ضروري بوده و خواهد بود . امروزه بر همگان روشن است كه علت اصلي كندي كشورهاي در حال توسعه در پيشرفت هاي اجتماعي و اقتصادي و حتي فرهنگي ، ناتواني آن ها در باز شناخت يا گسترش تكنولوژي درست و بهره گيري از آن در فعاليت هاي توليدي است .

فناوري همواره به عنوان يك ابزار، بخشي از زندگي ما را تشكيل داده است و با افزايش توانايي هاي بشر به عنوان سازگاري با محيط براي رهايي از نيروهاي قهار طبيعت مطرح بوده است . اهميت و جذب و به كارگيري فناوري هاي جديد در دنياي كنوني توسط شركت ها و سازمان ها بر كسي پوشيده نيست . يكي از علل توجه به اين فن افزايش رقابت در ابعاد كيفيت ، هزينه ، زمان و به طور كلي بهره وري در عرصه بين المل است .

بررسي ها نشان مي دهند كه سازمان ها عمدتاً در 4 زمينه از فناوري اطلاعات بيشتر بهره مي گيرند كه عبارتند از : امور پردازش اطلاعات، تصميم گيري ،اشتراك اطلاعات و نو آوري. در امور پردازشي ، سازمان با كمك فناوري اطلاعات به جمع آوري ، تبديل ، ايجاد ، نگهداري ، ثبت و ارسال اطلاعات مي پردازد . در امر تصميم گيري نيز از ابزارهاي فناوري اطلاعات مي توان سيستم هاي پشتيباني تصميم و يا سيستم هاي خبره را نام برد . به كارگيري فناوري اطلاعات مي تواند به خلق نوآوري در سازمان در ارائه كالا يا خدمات و حمايت از مشتريان و ايجاد برتري رقابتي بينجامد . امروزه بكارگيري فناوري اطلاعات بخشي لاينفك مشاغل علي الخصوص مديريتي است . مديران بايد بتوانند كارشناسان فني را به شكلي وا دارند تا از نوآوري هاي فناوري در تغيير ماهيت مشاغل و امور سازمان در جهت بهره وري و اثر بخشي بيشتر استفاده كنند .

در محيط متغير و دانش محور كنوني تنها سازمان هاي نوآور مي توانند موجوديت خود را حفظ كرده و به نياز هاي مشتريان و ذي نفعان در اسرع وقت پاسخ دهند. در واقع مي توان گفت كه سازمان هاي نوآور بهتر و سريعتر از ساير سازمان ها مي تواند به چالش هاي محيطي پاسخ دهند. نوآوري را مي توان فرآيند ايجاد تعييرات نو، سازنده و موفق در بازار تعريف كرد. نوآوري پنجره اي از فرصت هاي جديد را به روي سازمان مي گشايد به همين دليل لازم است كه سازمان ها فعاليت هاي نوآورانه را در دستور كار خود قرار داده و منابع و محدويت هاي موجود در اين زمينه را شناسايي و درصدد بهبود منابع و رفع محدوديت ها برآيند.

امروزه سازمان هاي پسا صنعتي سازمان هاي مبتني بر دانش هستند كه بقا و موقعيت شان وابسته به خلاقيت، نوآوري، كشف و ابتكار مي باشد(مارتينز و تربلانك[1]، 2003). امروزه نوآوري به طور فزاينده اي به عنوان يكي از فاكتورهاي اصلي موفقيت دراز مدت شركت در بازار هاي رقابتي محسوب مي شود. دليل اين امر آنست كه شركت هاي با ظرفيت ايجاد نوآوري قادر خواهند بود سريعتر و بهتر از شركت هاي غير نوآور به چالشهاي محيطي پاسخ دهند( جيمنز-جيمنز[2]، 2008).

در محيط رقابتي و پوياي امروز، نوآوري بعلت سه روند عمده ذيل بيش از پيش مطرح مي شود: رقابت شديد بين المللي، بازار هاي تجزيه شده و تكنولوژي در حال تغيير(آلگر، لامپيندرا و شيوا[3]، 2006). نوآوري اغلب همراه با تغيير است و بعنوان چيز جديدي كه به تغيير منجر مي شود ملاحظه مي گردد، اما هر تغييري نوآوري نيست چرا كه شامل ايده هاي جديد نيست يا منجر به بهبود سازماني نمي شود(مارتينز و تربلانك، 2003).

يوراب[4] (1988) مي نويسد: « نوآوري شامل توليد يك ايده جديد و استفاده از آن در توليد جديد، فرآيند جديد، يا خدمت جديد كه منجر به رشد پوياي اقتصاد ملي و افزايش استخدام ها همانند خلق سود خالص براي سرمايه گذاري اقتصادي نوآور مي شود».

در مرحله نوآوري، محققان قبلي بر اهميت نگرش هاي صحيح مديريتي و شرايط كاري مناسب در تسهيل محيطي خلاق تاكيد كرده اند. آنچه كه مهم است تشويق ريسك پذيري، دسترسي به دامنه وسيعي از محرك ها و ايده ها، تصديق موفقيت آزاد و گذاردن كارمندان است تا بجاي تبعيت محض از برنامه هاي مديريت، تفكر كنند و طبق ايده هاي خودشان عمل كنند(كامينگ[5] ،1998).

نوآوري و در كنار بهره جستن از مزاياي قابليت هاي فناوري اطلاعات ، پنجره اي را به سوي فرصت هاي جديد مي گشايد و مزيت رقابتي پايدار در سازمان را تضمين مي كند. امروزه سازمان ها براي اينكه بتوانند طبق نظريه اقتضايي در محيط عمل كنند ناگزير از خلاقيت و نوآوري هستند، از اينرو بر سازمان و مديريت واجب است كه از طريق رويكرد هايي همچون مشاركت دادن افراد، تفويض اختيار، كمك به يادگيري سازماني و ديگر موارد، زمينه را براي ايجاد تغييرات بديع و غير تقليدي مهيا سازند آنطور كه به جرات مي توان ادعا كرد اگر قرار باشد به كاركرد هاي مديريت، كاركرد ديگري بيافزاييم آن نوآوري و توجه به نوآوري است و بس؛ البته براي داشتن نوآوري پايدار نبايد چتر توانمندسازي نيروي انساني (براي بهره مندي و پرورش نيروي خلاق) را ناديده گرفت . توانمندسازي اهرم و موتور رفتارهاي نوآورانه در سازمان ها و شركت ها است .

1 2 – بيان مسئله

امروزه نقش اطلاعات درتصميم گيري بموقع ومناسب، ترديد ناپذيراست و به همين دليل ازاطلاعات به عنوان قدرت ياد مي شود (مرادي، كيميافر، ستايش، 2008). ساختمان قابليت هاي فناوري اطلاعات سازمان، با معرفي نظارت فناوري و با ارزيابي بلوغ فناوري اطلاعات پشتيباني مي كند.

پيشرفت فناوري دردهه هاي اخير، پديده هاي جديدي را به وجود آورده است كه بررسي آ نها با بهره گرفتن ازالگوهاي مناسب مي تواند به شناخت بهترآنها كمك نمايد.در همين رابطه يكي ازمناسب ترين الگوهاي نظري براي درك ارتباط ميان فن آوري، افراد و جامعه، هماناالگوي انتشار نوآوري راجرز است.اين الگو، دو مرحله نوآوري و پياده شدن فن آور يهاي جديد دريك سازمان را مورد بحث قرار مي دهد(حاجي كرمي و عزيزي، 2009 ) .قابليت هاي فناوري اطلاعات يكي از قابليت هاي بحراني شركت كه ممكن است به عملكرد بهتركمك كند( ماتا[6] و همكاران، 1995) فن آوري اطلاعات، ارتباطات، اطلاعات و به اشتراك گذاري دانش، تبادل درون سازماني و فرآيندهاي يادگيري سازماني، كه زير بناي فرآيندهاي نوآوري است (كربونارا[7]، 2005) را بهبود مي بخشد.

نوآوري در ديدگاه هاي مختلف با توجه به تجزيه و تحليلي كه مورد استفاده قرار گيرد، تعريف مي شود(وست و فار[8]،1990) در نمايش معاصر دراقتصاد، نوآوري به عنوان يكي از مهمترين و درك عوامل مهم را در بقا، رشد و رقابت از شركت قادر مي سازد. علاوه بر اين، ادعا شده است كه دربلند مدت، نوآوري تنها راه موثر است رقابت در بازار است. (سيمون[9]،2009 ) نوآوري در يك سازمان شامل پياده سازي ايده هايي است براي تجديد ساختار و يا صرفه جويي در هزينه ها ، بهبود ارتباطات ، فن آوري هاي جديد براي فرايندهاي توليد ، سازماني با ساختار جديد است.(مارتينز[10]، 2000) .

نوآوري بر اساس نوآوري بهره وري و اثربخشي نوآوري اندازه گيري مي شود. بهره وري نوآوري اشاره به تلاش هاي انجام شده براي رسيدن به درجه اي از موفقيت و اثر نوآوري اشاره به درجه موفقيت نوآوري است (نسوشن و مووندا[11] ، 2008 ) نوآوري به عنوان توضيح داده به معرفي “ ظرفيتبرخي از فرآيند جديد، محصول، يا ايده در سازمان” (هالت[12] و همكاران 2004 ) و نشان دهنده تمايل شركت را به تعامل و حمايت از ايده هاي جديد، اخبار، تجربه، خلاق و فرآيندهاي است كه ممكن است در محصولات جديد، خدمات و فرايندهاي تكنولوژيك باشد (لامپكين و دس[13] 1996) .

از لحاظ بررسي ارتباط بين توانمندسازي كاركنان و نوآوري، برخي از روابط مهم غير مستقيم بايد به حساب گرفته شوند . ارتباطات باز و قابل اعتماد، به اشتراك گذاري دانش، تمركز زدايي، استقلال شغلي بالا، آزادي در تصميم گيري چه كار را انجام و يا چگونه آن را انجام دهد، و حس كنترل بر كار و انديشه، يكي از عناصر كليدي هستند هم در پرورش نوآوري (احمد

بازدید : 244
11 زمان : 1399:2

زمستان 1392

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چكيده …………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول : كليات تحقيق………………………………………………………………………….. 2

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 3

1-1- بيان مسئله……………………………………………………………………………………………… 4

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق………………………………………………………………………… 6

1-3- هدف تحقيق…………………………………………………………………………………………… 8

1-4- چارچوب نظري تحقيق…………………………………………………………………………….. 9

1- 5- مدل مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………. 12

1- 6- فرضيه­ هاي تحقيق……………………………………………………………………………….. 13

1-7- روش تحقيق………………………………………………………………………………………… 14

1-8- روش و ابزار جمع­آوري اطلاعات……………………………………………………………….. 14

1-9- جامعه و نمونه آماري………………………………………………………………………………… 14

1-10- قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………. 15

1-11- تعريف مفهومي و عملياتي متغيرها و واژه­هاي كليدي………………………………. 16

فصل دوم : ادبيات تحقيق………………………………………………………………………… 22

بخش اول : مباني نظري تحقيق………………………………………………………………………… 23

2-1- قسمت اول : فرهنگ سازماني…………………………………………………………………….. 23

2-1-1- تعريف سازمان…………………………………………………………………………………… 23

2-1-2- تعاريف و مفاهيم فرهنگ……………………………………………………………………. 24

2-1-3- ويژگي­هاي فرهنگ…………………………………………………………………………….. 28

2-1-4- كاربردهاي فرهنگ……………………………………………………………………………….. 30

2-1-5- فرهنگ سازماني…………………………………………………………………………………… 30

2-1-6- ‫وﻳﮋﮔﻲهاي فرهنگ سازماني……………………………………………………………………. 33

2-1-7- عناصر و مولفه­هاي فرهنگ سازماني………………………………………………………….. 35

2-1-8- چگونگي شكل­ گيري فرهنگ…………………………………………………………………. 36

2-1-9- چرخه حيات فرهنگ سازماني (بقا و ادامه حيات فرهنگ سازماني)………………. 37

2-1-10- نقش­ها و كاركردهاي فرهنگ سازماني…………………………………………………….. 38

2-1-11- نظريه­ هاي فرهنگ سازماني………………………………………………………………….. 40

2-1-11-1- طبقه ­بندي ديل و كندي…………………………………………………………………… 40

2-1-11-2- طبقه ­بندي كويين و مك­گارس…………………………………………………………. 43

2-1-11-3- طبقه ­بندي فرن­هام و گانتر………………………………………………………………….. 45

2-1-11-4- طبقه ­بندي پيترز و واترمن………………………………………………………………… 47

2-1-11-5- طبقه ­بندي اوچي……………………………………………………………………………… 49

2-1-11-6- طبقه ­بندي ميلر………………………………………………………………………………. 49

2-1-11-7- طبقه ­بندي جفري ساني فيلد……………………………………………………………… 51

2-1-11-8- طبقه ­بندي دنيل دنيسون…………………………………………………………………. 52

2-1-11-9- طبقه ­بندي هافستد……………………………………………………………………………. 55

2-2- قسمت دوم : ساختار سازماني…………………………………………………………………….. 60

2-2-1- تعاريف و مفاهيم ساختار سازماني………………………………………………………… 60

2-2-2- ابعاد طرح سازماني……………………………………………………………………………….. 63

2-2-2-1- ابعاد محتوايي………………………………………………………………………………… 64

2-2-2-2- ابعاد ساختاري………………………………………………………………………………… 75

2-2-3- انواع ساختارهاي سازماني………………………………………………………………………. 79

2-2-3-1 – ساختارهاي سازماني بر اساس نظر مينتزبرگ…………………………………………. 81

2-2-3-2- ساختارهاي عملي مبتني بر فعاليت­هاي سازمان………………………………………. 85

2-2-4- تاثير پذيري ساختار از فرهنگ……………………………………………………………… 90

بخش دوم : پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………. 92

فصل سوم : روش­شناسي تحقيق………………………………………………………………. 103

3-1- روش تحقيق………………………………………………………………………………………. 104

3-2- گام­هاي اجراي تحقيق………………………………………………………………………….. 105

3- 3- جامعه آماري……………………………………………………………………………………….. 106

3-4- نمونه و نمونه گيري ……………………………………………………………………………….. 106

3-4-1- برآورد حجم نمونه……………………………………………………………………………… 108

3-5- ابزار جمع­آوري اطلاعات…………………………………………………………………………. 110

3-5-1- پرسشنامه…………………………………………………………………………………………. 111

3- 6- روايي و پايايي پرسشنامه………………………………………………………………….. 112

3-7- روش تجزيه و تحليل داده­ها…………………………………………………………………. 116

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده­ها……………………………………………………… 117

4-1- آمار توصيفي………………………………………………………………………………………. 119

4-1-1- تفكيك نمونه بر حسب متغير جنسيت………………………………………………… 119

4-1-2- تفكيك نمونه بر حسب متغير سن……………………………………………………….. 120

4-1-3- تفكيك نمونه بر حسب متغير سابقه خدمت…………………………………………… 122

4-1-4- تفكيك نمونه بر حسب متغير تحصيلات…………………………………………….. 123

4-1-5- تفكيك نمونه بر حسب سوالات پرسشنامه ابعاد ساختاري…………………………… 125

4-1-6- تفكيك نمونه بر حسب سوالات پرسشنامه فرهنگ سازماني…………………………. 128

4-1-7- بررسي وضعيت شاخص­هاي فرهنگ سازماني…………………………………………. 135

4-2- آمار استنباطي………………………………………………………………………………………. 136

4-2-1- بررسي نرمال بودن داده­ها……………………………………………………………………. 139

4-2-2- بررسي فرضيه­ هاي تحقيق………………………………………………………………… 140

4-2-2-1- فرضيه اصلي……………………………………………………………………………….. 140

4-2-2-2- فرضيه فرعي اول………………………………………………………………………….. 141

4-2-2-3- فرضيه فرعي دوم………………………………………………………………………….. 143

4-2-2-4- فرضيه فرعي سوم…………………………………………………………………………. 144

4-2-2-5- فرضيه فرعي چهارم………………………………………………………………………. 145

4-2-2-6- فرضيه فرعي پنجم………………………………………………………………………… 147

فصل پنجم: نتيجه­گيري و پيشنهادها……………………………………………………… 149

5-1- خلاصه تحقيق…………………………………………………………………………………….. 150

5-2- نتيجه­گيري تحقيق…………………………………………………………………………….. 151

5-2-1- نتايج حاصل از يافته­ هاي توصيفي……………………………………………………… 151

5-2-2- نتيجه حاصل از آزمون فرضيه ­ها………………………………………………………….. 155

5-3- پيشنهادهاي تحقيق……………………………………………………………………………… 158

5-4- محدوديت­هاي تحقيق…………………………………………………………………………. 162

5-5- پيشنهادهايي براي تحقيقات آتي…………………………………………………………… 163

منابع و مآخذ………………………………………………………………………………………………… 164

پيوست و ضمائم………………………………………………………………………………………….. 171

چكيده انگليسي………………………………………………………………………………………….. 177

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (2-1) طبقه ­بندي نظريه­ هاي فرهنگ سازماني………………………………………………… 40

جدول (2-2) تقسيم­بندي فرهنگ­هاي سازماني از نظر كويين و مك­گارس………………… 44

جدول (2-3) طبقه ­بندي فرهنگ از نظر پيترز و واترمن……………………………………………. 48

جدول (2-4) ارتباط محيط و ساختار ( تركيب و تلفيق نظريه­ها)………………………….. 70

جدول (3-1) نسبت نمونه گيري در تهران…………………………………………………………….. 109

جدول (3-2) نسبت نمونه گيري در مراكز استان­ها………………………………………………….. 110

جدول (3-3) تفكيك سوال مربوط به هر شاخص………………………………………………… 111

جدول (3-4) نتايج آزمون آلفاي كرونباخ…………………………………………………………….. 115

جدول (4-1) بررسي توزيع فراواني متغير جنسيت………………………………………….. 119

جدول (4-2) بررسي توزيع فراواني متغير سن…………………………………………………. 120

جدول (4-3 ) بررسي توزيع فراواني متغيرسابقه خدمت………………………………………. 122

جدول (4-4) بررسي توزيع فراواني متغير تحصيلات……………………………………….. 123

جدول (4-5) توزيع سوالات پرسشنامه ابعاد ساختاري………………………………………… 125

جدول (4-6 ) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش اول……………………………….. 128

جدول (4-7) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش دوم……………………………….. 129

جدول (4-8) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش سوم………………………………. 130

جدول (4-9) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش سوم……………………………….. 131

جدول (4-10) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش سوم……………………………… 132

جدول (4-11) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش سوم……………………………… 133

جدول (4-12) توزيع سوالات متغير فرهنگ سازماني بخش چهارم………………………….. 134

جدول (4-13) بررسي وضعيت شاخص­هاي فرهنگ سازماني…………………………………. 135

جدول (4-14) بررسي نرمال بودن توزيع متغيرها……………………………………………….. 139

جدول (4-15) آزمون همبستگي پيرسون بين فرهنگ سازماني و ابعاد ساختاري……………. 141

جدول (4-16) آزمون همبستگي پيرسون بين ويژگي فرهنگي جمع­گرايي/فردگرايي و ابعاد ساختاري 142

جدول (4-17) آزمون همبستگي اسپيرمن بين ويژگي فرهنگي مردگرايي/زن­گرايي و ابعاد ساختاري 143

جدول (4-18) آزمون همبستگي پيرسون بين ويژگي فرهنگي اجتناب از عدم اطمينان/عدم اطمينان و ابعاد ساختاري…………………………………………………………………………………………………………………. 144

جدول (4-19) آزمون همبستگي پيرسون بين ويژگي فرهنگي فاصله قدرت بالا/فاصله قدرت پايين و ابعاد ساختاري…………………………………………………………………………………………………………………. 146

جدول (4-20) آزمون همبستگي پيرسون بين ويژگي فرهنگي كوتاه­مدت­نگري/بلندمدت­نگري و ابعاد ساختاري 147

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار (4-1) بررسي توزيع فراواني متغير جنسيت……………………………………………. 120

نمودار (4-2) بررسي توزيع فراواني متغير سن…………………………………………………. 121

نمودار (4-3 ) بررسي توزيع فراواني متغير سابقه خدمت……………………………………… 123

نمودار (4-4) بررسي توزيع فراواني متغيرتحصيلات………………………………………… 124

فهرست اشكال

عنوان صفحه

شكل (1-1) مدل مفهومي تحقيق……………………………………………………………………….. 12

شكل (2-1) الگوي جامعه­پذيري……………………………………………………………………….. 42

شكل (2-2) انواع فرهنگ سازماني از نظر ديل و كندي…………………………………………… 43

شكل (2-3) انواع فرهنگ از نظر دنيل دنيسون…………………………………………………….. 55

شكل (2-4) تعامل ابعاد ساختاري و محتوايي سازمان……………………………………………… 64

شكل (2-5) نظريه چندلر…………………………………………………………………………………. 72

شكل(2-6) بخش هاي اصلي سازمان از نظر مينتزبرگ…………………………………………….. 81

شكل(3-1) گام­هاي اصلي تحقيق………………………………………………………………………. 106

چكيده :

اين پژوهش در ارتباط با موضوع بررسي ارتباط فرهنگ سازماني و ابعاد ساختاري سازمان صداوسيماي جمهوري اسلامي ايران با تاكيد بر مدل فرهنگ سازماني هافستد و به روش توصيفي – پيمايشي انجام پذيرفته است. در اين راستا با توجه به مولفه­هاي مدل هافستد 5 فرضيه فرعي و 1 فرضيه اصلي طراحي شد. جامعه آماري اين پژوهش را كليه كاركنان شاغل در سازمان صداوسيماي جمهوري اسلامي ايران كه بر اساس الگوي مصوب سازمان 35933 نفر مي باشند، تشكيل داده­اند. در تحقيق حاضر جامعه مورد بررسي را به دو بخش شهر تهران و مراكز استان­ها تقسيم كرديم. براي تعيين حجم نمونه نيز از فرمول حجم جامعه محدود كوكران استفاده شد و حجم نمونه در تهران 377 نفر و در مراكز استان­ها 363 نفر تعيين گرديد. نحوه نمونه گيري در اين پژوهش به دو صورت طبقه­اي ساده (در تهران) و خوشه­اي (در مراكز استانها) بوده است. داده­هاي پژوهش به وسيله پرسشنامه­هاي استاندارد فرهنگ سازماني و ساختار سازماني جمع­آوري شدند و در انتها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان مي­دهد كه ويژگي­هاي فرهنگي جمع گرايي، مرد گرايي، اجتناب از عدم اطمينان، فاصله قدرت زياد و گرايش به بلندمدت­نگري در سازمان حاكم است و تمامي اين ويژگي­ها به جز گرايش به بلندمدت­نگري بر ابعاد ساختاري سازمان صداوسيما اثر گذار هستند .

كلمات كليدي: فرهنگ سازماني، ابعاد ساختاري، مدل فرهنگ سازماني هافستد، جمع­گرايي در مقابل فردگرايي ، مردگرايي در مقابل زن­گرايي، رسميت، تمركز، پيچيدگي

مقدمه

توجه به فرهنگ در سطح سازمان و جامعه ملي و حتي بين ­المللي موضوع غريبي نيست، اما ارزش و اهميت آن در چند دهه اخير بيشتر آشكار شده است و انديشمندان بسياري به پژوهش در زمينه فرهنگ پرداخته­اند. در محدوده علم مديريت و سازمان نيز متفكران بسياري در پي يافتن تعريفي جامع براي فرهنگ سازماني و تبيين ارتباط آن با ساختار سازماني هستند(ممي زاده ،1373، 74)

سازمان­ها فراگيرترين پديده در زندگي اجتماعي بشر امروزي هستند، كه براي دستيابي به اهداف و مقاصد خود نيازمند الگوهاي تعاملي مي­باشند؛ يكي از مهمترين اين الگوها، كه ارتباط اعضاي سازمان را با يكديگر مشخص مي­نمايد ساختار سازمان است؛ اين الگو كه حاصل فراگرد سازماندهي و طراحي سازمان است تعيين­كننده روابط رسمي گزارش­گيري در سازمان مي­باشد و نشان­دهنده سطوحي است كه در سلسله مراتب اداري وجود دارد و حيطه كنترل مديران را مشخص مي­ كند. (اعرابي، 1379، 15).

ساختار سازمان تحت تأثير عوامل متعددي قرار دارد كه در متون مديريتي از آنها تحت عنوان عوامل محتوايي ياد شده است و بي­ترديد يكي از مهمترين مولفه­هاي محتوايي تأثيرگذار بر ساختار سازمان فرهنگ سازماني مي­باشد؛ انديشمند حوزه رفتار سازماني ادگار شاين فرهنگ سازماني را اينگونه تعريف كرده است: فرهنگ سازماني سيستمي است متشكل از ارزش­ها (چه چيزي مهم است و چه چيزي مهم نيست) و عقايد (چطور افراد عمل مي­ كنند و چطور عمل نمي­ كنند) كه در تعامل متقابل با نيروي انساني و ساختار سازماني بوده و در نتيجه هنجارهاي رفتاري را در سازمان بنا مي­نهد. (كاظمي،1377،23)

با توجه به اهميت فرهنگ سازماني و ساختار سازماني و نقش مهمي كه اين دو متغير در نحوه ارائه خدمات سازمان و تحقق اهداف سازماني دارند، اين تحقيق بر آن است كه جنبه هاي مختلف فرهنگ و ساختار سازماني سازمان صدا و سيماي جمهوري اسلامي ايران را مورد تجربه و تحليل قرار داده و رابطه بين فرهنگ سازماني و ابعاد ساختاري را در اين سازمان مورد آزمون قرار دهد.

1-1- بيان مسأله

سازمان­ها مجموعه­هايي متشكل از منابع انساني، مادي و مالي هستند كه به طور هماهنگ براي نيل به اهداف مشخصي فعاليت مي­ كنند (ممي زاده،1373، 75) به عبارت ديگر فرهنگ تك­تك افراد تشكيل­دهنده سازمان، نقش بسيار مهمي در شكل­دهي فرهنگ يك سازمان بازي مي­ كند چرا كه نيروهاي انساني شاغل در سازمان محيط­هاي سازماني را شكل مي­دهند. محيط، نوع و نحوه اتخاذ و اجراي راهبردها، خط­مشي­ها، قوانين و روش­ها را در سازمان تعريف مي­ كند و لذا به طور غيرمستقيم نيروي مهم و موثري در شكل دادن به فرهنگ سازمان است.(حقيقي،1380)

يكي از مشكلات اساسي بر سر راه كارايي و اثربخشي سازمان­ها، مسائل ساختاري است. ساختار سازماني متغير تعيين­كننده در سازمان­هاست كه به عنوان چارچوبي از پيچيدگي وظايف، ميزان رسميت قوانين و مقررات و تمركز در امتيازات و الگوي روابط رسمي كه لازمه تحقق وظايف و اهداف سيستم است (ميرسپاسي ،1376) تعريف شده است. ساختارهاي موجود در اكثر سازمان­هاي ايراني به­طور سنتي طراحي شده­اند، اين ساختارها با وظايف فعلي و شرايط محيطي آنها سازگاري ندارند و بعضاً به ابعاد انساني و انگيزشي نيروي كار نيز توجهي ندارند كه سازمان صدا و سيما نيز از اين قاعده مستثني نيست. مطالعه رابطه بين ابعاد ساختاري سازمان با عوامل تأثيرگذار بر آن همواره مورد توجه پژوهشگران علم سازمان و مديريت بوده است.

در مطالعات سازمان، از ابعاد ساختار با عنوان عوامل ساختاري مشتمل بر رسمي بودن، تخصصي بودن، داشتن استاندارد، سلسله مراتب اختيار، پيچيدگي، متمركز بودن، حرفه­اي بودن و نسبت­هاي پرسنلي (دفت[1]، 1377،28) ياد شده؛ و از عوامل تأثيرگذار بر ساختار سازماني با عنوان عوامل محتوايي شامل اندازه، تكنولوژي، محيط، اهداف و استراتژي و فرهنگ‌ سازمان (دفت، 1377،28) نام برده شده است.

همانگونه كه مطرح شد فرهنگ سازمان يكي از عوامل اثر گذار بر ساختار سازماني مي باشد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

فرهنگ سازماني موضوعي است كه به تازگي در دانش مديريت و در قلمرو رفتار سازماني راه يافته است. به دنبال نظريات و تحقيقات جديد در

پايان نامه ارتباط بين فرهنگ سازماني و ابعاد ساختاري سازمان

بازدید : 247
11 زمان : 1399:2

خرداد1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

چكيده ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول:كليات پژوهش

1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………….3

1-2 بيان مسئله …………………………………………………………………………………………………………………………….4

1-3 اهميت و ضرورت تحقيق………………………………………………………………………………………………………..6

1-4 جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق………………………………………………………………………………………8

1-5 اهداف مشخص تحقيق …………………………………………………………………………………………………………..9

1-6 استفاده­كنندگان تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………9

1-7 فرضيه­ هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………10

1-8 تعريف مفهومي و عملياتي متغييرها ………………………………………………………………………………………10

1-9 مدل مفهومي تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………15

1-10 قلمرو تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………….16

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………..19

2-2 مباني نظري………………………………………………………………………………………………………………………….19

2-2-1 فناوري اطلاعات …………………………………………………………………………………………………19

2-2-1-1 تعاريف و مفهوم­سازي………………………………………………………………………….19

2-2-1-2 تاريخچه و سير تحول فناوري اطلاعات …………………………………………………21

2-2-1-3 سيستمهاي كاربردي فناوري اطلاعات در سازمان …………………………………….24

2-2-1-4 ابعاد فناوري اطلاعات…………………………………………………………………………..24

2-2-1-5 كاربردهاي فناوري اطلاعات در مديريت ………………………………………………..25

2-2-1-6 ضرورت فناوري اطلاعات ……………………………………………………………………26

2-2-1-7 اثربخشي فناوري اطلاعات…………………………………………………………………….26

2-2-2 مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي……………………………………………………………………..31

2-2-2-1 تعاريف و مفهوم­سازي …………………………………………………………………………31

2-2-2-2 اهداف مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ………………………………………….36

2-2-2-3 انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي …………………………………………….36

2-2-2-4 مزاياي استفاده از مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ……………………………37

2-2-2-5 تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي ……………………………………………………….39

2-2-2-6 مراحل پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي …………………………40

2-2-2-7 پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ……………………………………40

2-2-3 تجارت الكترونيك ………………………………………………………………………………………………63

2-2-3-1 تعاريف و مفهوم سازي ………………………………………………………………………..63

2-2-3-2 مفهوم رقابت در اقتصاد ديجيتالي ………………………………………………………….66

2-2-3-3 منافع تجارت الكترونيك براي مشتريان…………………………………………………..66

2-2-3-4 مزاياي تجارت الكترونيك ……………………………………………………………………66

2-2-3-5 محدوديتهاي فني تجارت الكترونيك …………………………………………………….68

2-2-3-6 طبقه ­بندي تجارت الكترونيك ……………………………………………………………….69

2-2-3-7 فرآيندهاي اساسي تجارت الكترونيك ……………………………………………………73

2-2-4 مديريت زنجيره تامين …………………………………………………………………………………………78

2-2-4-1 تعاريف و مفهوم سازي ……………………………………………………………………….78

2-2-4-2 سيستمهاي مديريت زنجيره تامين …………………………………………………………81

2-2-4-3 ارزش تجاري سيستمهاي مديريت زنجيره تامين …………………………………….84

2-2-4-4 پنج عملكرد براي مديريت زنجيره تامين ……………………………………………….84

2-2-4-5 دلايل و ضرورتهاي مديريت زنجيره تامين …………………………………………….86

2-2-4-6 مديريت زنجيره تامين با بهره گرفتن از عامل ها و پيدايش­ها…………………………..87

2-2-4-7 تدارك الكترونيك ……………………………………………………………………………….87

2-2-5 يكپارچگي دروني ………………………………………………………………………………………………..97

2-2-5-1 تعاريف و مفهوم سازي ………………………………………………………………………..97

2-2-5-2 يكپارچگي فرآيند كسب و كار ……………………………………………………………103

2-2-5-3 سلسله مراتب يكپارچگي…………………………………………………………………….103

2-2-5-4 درجات مختلف يكپارچگي ………………………………………………………………..105

2-2-5-5 خصوصيات سيستمهاي يكپارچه …………………………………………………………106

2-2-5-6 انواع يكپارچه سازي ……………………………………………………………………….. 107

2-2-5-7 سطوح يكپارچگي …………………………………………………………………………….107

2-2-6 مهارتها و شايستگي هاي مديريتي ………………………………………………………………………114

2-2-6-1 تعاريف و مفهوم سازي ……………………………………………………………………..114

2-2-6-2 انواع مهارتهاي مديريتي ……………………………………………………………………..116

2-2-6-3 خوشه هاي شايستگي مديران ……………………………………………………………..119

2-2-7 حمايت شريك …………………………………………………………………………………………………120

2-2-7-1 تعاريف و مفهوم سازي ……………………………………………………………………..120

2-2-7-2 انواع استراتژيهاي همكاري در زنجيره­هاي تامين الكترونيكي……………………121

2-2-7-3 منافع همكاري همه جانبه شركا در زنجيره تامين الكترونيكي ………………….122

2-2-7-4 مباني تدوين مدل­هاي همكاري ………………………………………………………….122

2-2-7-5 همكاري در زنجيره تامين ………………………………………………………………….123

2-2-8 رقابت ……………………………………………………………………………………………………………..124

2-2-8-1 تعاريف و مفهوم­سازي ………………………………………………………………………124

2-2-8-2 توانمنديهاي رقابتي …………………………………………………………………………..125

2-2-8-3 رقابت پذيري …………………………………………………………………………………..127

2-2-8-4 مزيت رقابتي ……………………………………………………………………………………127

2-2-8-5 مزيت رقابتي پايدار در بازارها ……………………………………………………………130

2-2-8-6 نقش فناوري اطلاعات در پايدارسازي …………………………………………………131

2-2-8-7 دستيابي به تناسب استراتژيك …………………………………………………………….132

2-2-9 پيشرفت عملكرد ………………………………………………………………………………………………133

2-2-9-1 تعاريف و مفهوم­سازي ……………………………………………………………………….133

2-2-9-2 تعيين عملكرد زنجيره تامين در سطوح سه گانه …………………………………….135

2-2-9-3 مديريت عملكرد ……………………………………………………………………………….137

2-2-9-4 عملكرد زنجيره تامين ………………………………………………………………………..139

2-2-9-5 نقش الگوبرداري در زنجيره تامين ………………………………………………………140

2-2-9-6 اندازه­گيره عملكرد زنجيره تامين …………………………………………………………140

2-3 پيشينه تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………………142

2-4 جمع بندي ……………………………………………………………………………………………………………………….146

فصل سوم: روش شناسي پژوهش

3-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………..149

3-2 روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………….149

3-3 روش نمونه گيري و حجم نمونه …………………………………………………………………………………………150

3-4 روشها و ابزار گردآوري داده ها …………………………………………………………………………………………..151

3-5 نحوه امتياز بندي پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………..152

3-6 روايي و پايايي پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………152

3-7 روشها و ابزار تجزيه و تحليل داده­ ها …………………………………………………………………………………..154

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….161

4-2 تحليل توصيفي داده­ ها ……………………………………………………………………………………………………….161

4-3 آزمون فرضيات …………………………………………………………………………………………………………………166

4-4 تحليل عاملي تائيدي هر يك از متغييرها ………………………………………………………………………………170

4-5 تحليل مسير ……………………………………………………………………………………………………………………..173

فصل پنجم : نتيجه­گيري و ارائه پيشنهادات

5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………..183

5-2 نتايج و دستاوردهاي حاصل از پژوهش………………………………………………………………………………..183

5-3 پيشنهادات برگرفته از نتايج پژوهش ……………………………………………………………………………………186

5-4 پيشنهادات براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………………………………… 188

5-5 موانع پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………..189

منابع فارسي …………………………………………………………………………………………………………………………….190

منابع انگليسي ………………………………………………………………………………………………………………………….197

فهرست جداول :

عنوان شماره صفحه

جدول1-1 : مقايسه ديدگاه هاي مختلف در رابطه با متغييرهاي تحقيق…………………………………………………7

جدول1-2 : جدول تعيين متغييرهاي تحقيق……………………………………………………………………………………16

جدول2-1 : تعاريف فناوري اطلاعات………………………………………………………………………………………….20

جدول2-2 :مزاياي E-CRMاز ديدگاه ژيوگاس و كيرسي…………………………………………………………………38

جدول2-3 : ماتريس كاربرد ابزارهاي فناوري اطلاعات درE-CRM …………………………………………………42

جدول2-4 : ماتريس كاربرد ابزارها در نقاط مختلف………………………………………………………………………..42

جدول2-5 :رابطه بازاريابي سنتي،CRMوE-CRM ………………………………………………………………………..55

جدول2-6 : تجارت الكترونيك:سيستمها و برنامه هاي كاربردي………………………………………………………..71

جدول2-7 : برنامه هاي كاربردي تجارت الكترونيك……………………………………………………………………….77

جدول2-8 : منافع تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………….78 جدول2-9 : محدوديتهاي تجارت الكترونيك و رتبه بندي آنها…………………………………………………………78

جدول2-10 : عناصر يكپارچه سازي سازمان………………………………………………………………………………..104

جدول2-11 : چارچوب يكپارچه سازي سازمان…………………………………………………………………………..108

جدول2-12 : مزايا و معايب ابزارهاي يكپارچه سازي……………………………………………………………………113

جدول2-13 : شاخص هاي عملكردي زنجيره تامين……………………………………………………………………..134

جدول2-14 : چارچوب پيشنهادي براي شاخصهاي ارزيابي عملكرد زنجيره تامين…………………………….136

جدول2-15 :ابعاد نه گانه براي تحليل مديريت عملكرد…………………………………………………………………138

جدول2-16 : شاخص هاي ارزيابي عملكرد………………………………………………………………………………..13

جدول3-1 : دسته بندي سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………………..152

جدول3-2 : نتايج آلفاي كرونباخ ……………………………………………………………………………………………….154

جدول4-1 : وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت………………………………………………………………….161

جدول4-2 : وضعيت سن افراد…………………………………………………………………………………………………..162

جدول4-3 : وضعيت تاهل افراد…………………………………………………………………………………………………163

جدول4-4 : وضعيت تحصيل افراد……………………………………………………………………………………………..164

جدول4-5 : ميزان سنوات خدمت………………………………………………………………………………………………165

جدول4-6 : نرمال بودن داده ها………………………………………………………………………………………………….16

جدول4-7 : همبستگي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و يكپارچه سازي دروني………………………167

جدول4-8 : همبستگي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و مهارتهاي مديريتي……………………………167

جدول4-9 : همبستگي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و حمايت شريك………………………………..168

جدول4-10 : همبستگي تجارت الكترونيك و يكپارچگي دروني…………………………………………………….168

جدول4-11 : همبستگي تجارت الكترونيك و مهارتهاي مديريتي……………………………………………………169

جدول4-12 : همبستگي تجارت الكترونيك و حمايت شريك………………………………………………………..169

جدول4-13 : همبستگي ابعاد مديريت زنجيره تامين و پيشرفت عملكرد………………………………………….170

جدول4-14 :شاخص برازش مدل ايران اير………………………………………………………………………………….175

جدول4-15 :شاخص برازش مدل تركيش …………………………………………………………………………………..177

جدول4-16 : شاخص برازش مدل تلفيقي……………………………………………………………………………………179

جدول4-17 : بررسي فرضيات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحليل مسير شركت ايران اير……………………..179

جدول4-18 : بررسي فرضيات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحليل مسير شركت تركيش ……………………….180

جدول4-19 : بررسي فرضيات پژوهش با بهره گرفتن از مدل تحليل مسير تلفيقي دو شركت……………………181

فهرست شكل­ها :

عنوان شماره صفحه

شكل1-1 :مدل مفهومي پژوهش……………………………………………………………………………………………………15

شكل2-1 : سير تحول فناوري اطلاعات…………………………………………………………………………………………23

شكل2-2 : تمهيدات لازم قبل از پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي……………………………..43

شكل2-3 : كاركردها و منافع كليديE-CRM………………………………………………………………………………….53

شكل2-4 : ابعاد مختلف مديريت ارتباط با مشتري …………………………………………………………………………63

شكل2-5 : ديدگاه نافع تجارت الكترونيك ……………………………………………………………………………………..68

شكل2-6 : نه جز كليدي، معماري فرآيند تجارت الكترونيك…………………………………………………………….74

شكل2-7:عوامل تاثيرگذار بر رشد تجارت الكترونيكي……………………………………………………………………..76

شكل2-8 :خانه مديريت زنجيره تامين……………………………………………………………………………………………83

شكل2-9 : هدف اصلي زنجيره تامين و چگونگي حصول آن……………………………………………………………89

شكل2-10 : عوامل موثر در مديريت موفق زنجيره تامين………………………………………………………………….90

شكل2-11 : الگوي ايجاد تناسب بين استراتژيهاي رقابتي و كاركردي………………………………………………..92

شكل2-12 : دو ستون اساسي مديريت زنجيره تامين………………………………………………………………………..98

شكل2-13 : الزامات جديد مزيت رقابتي پايدار……………………………………………………………………………..131

شكل2-14 :شاخصهاي عملكردي زنجيره تامين در سطوح سه گانه………………………………………………….135

شكل4-1 : مدل اندازه گيري مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي………………………………………………….170

شكل4-2 : مدل اندازه گيري تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………171

شكل4-3 : مدل اندازه گيري يكپارچگي دروني…………………………………………………………………………….171

شكل4-4 : مدل اندازه گيري مهارهاي مديريتي……………………………………………………………………………..172

شكل4-5 : مدل اندازه گيري حمايت شريك…………………………………………………………………………………172

شكل 4-6 : مدل اندازه ­گيري پيشرفت عملكرد زنجيره تامين …………………………………………………………..173

شكل4-7 : تحليل مسير مدل ايران اير………………………………………………………………………………………….174

شكل4-8 : تحليل مسير مدل تركيش……………………………………………………………………………………………176

شكل4-9 : تحليل مسير مدل تلفيقي دو شركت هواپيمايي………………………………………………………………178

نمودارها:

عنوان شماره صفحه

4-1 نمودار جنسيت…………………………………………………………………………………………………………………..161

4-2 نمودار وضعيت سن……………………………………………………………………………………………………………162

4-3 نمودار وضعيت تاهل…………………………………………………………………………………………………………..163

4-4 نمودار تحصيلات……………………………………………………………………………………………………………….164

4-5 نمودار سنوات خدمت…………………………………………………………………………………………………………165

پيوست­ها:

عنوان شماره صفحه

ضميمه شماره يك:پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………….212

ضميمه شماره دو:خروجي نرم افزار……………………………………………………………………………………………..217

چكيده :

پيشرفت­هاي گوناگون در توانمنديهاي فناوري اطلاعات،چهره صنعت را نسبت به گذشته به سرعت متحول ساخته است.اتخاذ و اجراي فناوري اطلاعات يكي از روش­هايي است كه شخصيت رقابتي متمايزي به شركتها و زنجيره تامين اعمال مي­نمايد،پذيرش فناوري اطلاعات و اجراي كارامد آن مي ­تواند توزيع سريع و دقيق اطلاعات و بكارگيري سيستمهاي اطلاعاتي را بهبود بخشد و باعث افزايش كارايي و پيشرفت عملكرد زنجيره تامين گردد.مديريت زنجيره تامين براي شركتهاي مدرن به راه مهمي در گرفتن امتياز رقابتي تبديل شده و فناوري اطلاعات بنحو گسترده­اي به توسعه آن كمك مي­ كند و لازمه اداره موثر زنجيره هاي تامين پيچيده امروزي است.ارزش فناوري اطلاعات زماني آشكار مي­شود كه در محيط­هاي رقابتي و غير قابل پيش بيني اطلاعات صحيح،لازم و به موقع را ارائه مي­دهد. هدف اصلي از اين پژوهش طراحي مدل مفهومي مطالعه تاثير و كاربرد فناوري اطلاعات در مديريت زنجيره تامين در شرايط رقابتي مي­باشد.اين مدل شامل متغييرهاي مستقل مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و تجارت الكترونيك بر متغييرهاي وابسته يكپارچگي­دروني،مهارتهاي مديريتي و حمايت شريك و تاثير آنها بر پيشرفت عملكرد در شرايط رقابتي است.پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نوع گردآوري داده­ ها توصيفي-پيمايشي مي­باشد.جامعه آماري شامل كاركنان شركتهاي هواپيمايي تركيش و ايران اير به تعداد 105 نفر در شهر كرمانشاه مي­باشد كه با بهره گرفتن از فرمول كوكران يك نمونه به حجم 83 نفر انتخاب و پس از توزيع پرسشنامه 79 مورد بصورت صحيح برگردانيده شد.براي آزمون فرضيات از پرسشنامه استاندارد با طيف ليكرت پنج گزينه­اي استفاده شده است كه روايي محتواي آن توسط اساتيد و كارشناسان تائيد شده و پايايي آن با آلفاي كرونباخ محاسبه گرديده كه94 %مي­باشد،پژوهش حاضر شامل نه فرضيه مي­باشد كه پس از جمع آوري اطلاعات با بهره گرفتن از نرم­افزارهايSPSS وAMOSمورد تجزيه و تحليل قرار گرفته­اند كه مدل تحليل مسير تلفيقي دو شركت هواپيمايي نشان دهنده وجود رابطه مثبت و معني دار بين مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي و حمايت شريك،تجارت الكترونيك بريكپارچگي دروني،مهارتهاي مديريتي و حمايت شريك ومهارتهاي مديريتي بر پيشرفت عملكرد و همچنين حمايت شريك برپيشرفت عملكرد و عدم وجود رابطه مثبت و معني­دار بين مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر يكپارچگي­دروني و مهارتهاي مديريتي و يكپارچگي دروني برپيشرفت عملكرد مي­باشد.

واژه هاي كليدي: فناوري اطلاعات،مديريت زنجيره تامين،پيشرفت عملكرد،شرايط رقابتي،شركتهاي هواپيمايي تركيش و ايران­اير.

فصل اول:

كليات پژوهش

  • مقدمه

انتخاب فناوري اطلاعات[1]در طول يك زنجيره تأمين[2]بطور فزآينده­اي به يك ضرورت براي بهتر كردن عملكرد زنجيره تأمين تبديل شده است(لاي­وديگران،2000)[3].مديريت زنجيره تأمين[4] بر جريان­هاي مؤثر و سودمند فاكتورهاي فيزيكي و اطلاعاتي كه هر دو در برآورده كردن سودآور نيازهاي مشتري مؤثر هستند،تأكيد دارد(استيونز،1989)[5].مديريت زنجيره تأمين كه در شكل جديد خود شامل بخش­هايي از تجارت الكترونيك و يكي از شاخه­هاي جديد مديريت است كه روز به روز در حال توسعه و پيشرفت مي­باشد و در جستجوي راه­هايي براي كاهش چرخه توليد محصول و خدمت مطلوب است،مديريت زنجيره تأمين جديدترين پيشرفت­هاي علم مديريت و فناوري را مورد استفاده قرارمي­دهد،نتيجه اين مسئله پيدايش سازمان­هاي مجازي،كاهش قابل ملاحظه قيمت­ها، افزايش كارايي، افزايش چشمگير سود،پيشرفت عملكرد كلي سازمان و ارتقاء ارائه خدمت به مشتري بوده است(اخشابي،1390).

امروزه SCM از موقعيت جنبي و كمك كننده رخت بربسته و به عنصر استراتژيك شناخته شده اي تبديل شده كه مي ­تواند تأثير مثبت و ملموسي روي فعاليت هاي سازمان بگذارد(لانسيوني،2008)[6].براي مديريت مؤثر و سودمند يك زنجيره تأمين و بدست آوردن يك امتياز رقابتي،بكارگيريIT به نحو فزآينده­اي داراي اهميت شده است.اطلاعات كليدSCM موفق است زيرا هيچ محصولي يا خدمتي به جريان نمي­افتد تا زمانيكه اطلاعات به جريان نيفتد(اخشابي،1390).

در محيط كارIT نقش مهمي در عملكرد مؤسسه بازي مي­ كند،IT جريان اطلاعاتي را در اختيار قرارمي­دهد كه زنجيره تأمين را مقاوم­تر و انعطاف پذيرتر مي­سازد بدون اينكه بازدهي آنرا تضعيف كند(بايراكتار، 2009)[7].چرا كه يكپارچگيITيكپارچگي زنجيره­تأمين و انعطاف­پذيري را بدنبال دارد(اريك و ديگران،2010)[8].امروزه زنجيره تأمين در رأس فعاليت­هاي سازماني قرارگرفته و از آنجا كهIT عنصري مهم در SCM است، بنابراين مطالعه تأثير آن بر سازمانه­اي امروزي بسيار مهم است(شاوي كي،2003)[9].

1-2 بيان مسئله

بسياري از سازمان­هاي امروزي در دنيا به سمت بزرگتر شدن و افزايش محيط فعال كسب و كارشان پيش مي­روند،از دلايل اين امر پاسخگويي به نيازهاي چندگانه مشتريان مي­باشد،مديران سعي مي­ كنند از طريق برآوردن نيازهاي چند جانبه مشتريان آنها را به سازمانشان وفاداتر سازند(بالدوين جي و ديگران، 2000)[10].

ميشل پورتر[11] فناوري اطلاعات را عامل اصلي در ارتقاي موقعيت رقابتي بنگاه مي­داند و معتقد است كه توسعه و تغييرات فناوري في­نفسه داراي ارزش نيست،بلكه ارزش تغييرات از آنجا ناشي مي­شود كه اين تغييرات بر مزيت­هاي رقابتي شركت ها مؤثر است.به عقيده اسكينز[12] تغييرات عمده در مديريت بدليل بوجود آمدن پيشرفت هاي فناوري است. فناوري جديد تهديدات و فرصت­هاي جديدي بوجود مي­آورد و تغيير در فناوري باعث تغيير در روش تجارت بنگاه­ها مي­گردد وسيستم­هاي سازماني و اجتماعي را متحول مي­سازد و باعث ارتقاي بهره­وري و توسعه اقتصادي مي­گردد و بر استاندارد­هاي زندگي افزوده مزيت رقابتي را بالا مي­برد.IT به سازمان اين امكان را مي­دهد تا با كاهش هزينه­ها،حوزه­هاي نفوذ خود را در بازار در سطح دنيا گسترده سازد و بتواند براي هر يك از مشتريان برنامه و تاكتيك مجزا و كاربردي اجرا نمايد(كامراني،1386: 16)

بازدید : 226
11 زمان : 1399:2

تابستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

1-1-…… مقدمه. 12

1-2-بيان مسئله. 13

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق.. 15

1-4- سوالات پژوهش… 16

1-5- فرضيات پژوهش… 17

1-5-1- مدل مفهومي پژوهش… 17

نمودار1-1: مدل مفهومي پژوهش… 18

1-7- ساختار گزارش تحقيق.. 22

2-1- مقدمه. 25

2-2- بازاريابي.. 26

جدول2-1 : ويژگي بازار هاي صنعتي.. 28

2-3- آميخته بازاريابي.. 29

2-3-1- پيدايش مفهوم 4P. 32

2-3- 2- عوامل نوين در آميخته بازاريابي.. 34

2-3-3- طبقه بندي خدمات.. 35

2-3-4- ويژگي هاي خدمات.. 36

2-3-5- نامحسوس بودن. 36

2-3-6- تفكيك ناپذيري.. 36

2-3-7- تغيير پذيري.. 37

2-3-8- فنا پذيري.. 37

2-3-9- غير تملكي بودن. 38

2-4- محصول.. 39

نمودار 2-1 : لايه هاي محصول. 41

2-4-1- طبقه بندي محصول. 42

2-5- استراتژيهاي توسعه محصول (خدمات) جديد.. 45

2-6- قيمت.. 47

2-7- استراتژيهاي قيمت.. 50

2-7-1- قيمت گذاري خدمات مالي.. 50

جدول 2-2: جنبه هاي با اهميت قيمت براي فروشنده و خريدار( wright ,2004: 360). 50

2-7-2- عواملي كه بر قيمت تأثير مي‌گذارند. 51

2-8- مكان (توزيع). 53

2-8-1- طراحي كانالهاي توزيع. 57

نمودار 2-2 : مراحل كانالهاي توزيع. 57

2-9- ترفيع و بازار افزايي.. 57

2-9-1- استراتژي هاي ترفيع. 61

2-9-2- پيشبرد فروش… 66

استراتژيهاي مربوط به كاركنان. 71

گزينش: 71

-…… آموزش… 71

-…… انگيزش… 72

-…… پرورش… 73

2-10- امكانات وشواهد فيزيكي.. 74

2-11- فرآيند.. 76

2-11-1- استراتژي هاي فرآيند. 78

2-12- مفهوم برند.. 80

2-13- مزاياي برند.. 81

2-14- اهميت ارزيابي برند.. 81

2-14-1- سنجههاي موثر در ارزيابي برند. 82

2-15- تعريف ارزش ويژه برند.. 83

جدول 2-3: تعاريف ارزش ويژه برند از ديدگاه صاحبنظران مختلف… 85

2-16- ارزش برند / ارزش ويژه برند.. 86

2-17- اندازهگيري ارزش ويژه برند.. 87

2-18- رويكردهاي سنجش ارزش ويژه برند.. 88

2-18-1- رويكرد درون بيرون. 88

2-18-2- رويكرد بيرون به درون. 91

2-19- ارزش برند مشتري محور. 91

2-19-1- معناي ارزش ويژه برند مشتري محور. 92

2-19-2- ساخت ارزش ويژه برند مشتري محور. 93

2-19-3- اندازهگيري ارزش ويژه برند مشتري محور. 97

2-19-4- الگوهاي ارزيابي ارزش ويژه برند مشتري محور. 100

2-21- ديدگاه هاي مختلف در مورد ابعاد ارزش ويژه برند.. 100

جدول2-4: ابعاد ارزش ويژه برند از ديدگاه صاحب نظران مختلف… 100

2-22- ارزش ويژه برند مدل آكر. 101

جدول 2-5 : نمونه هايي از مطالعات صورت گرفته. 102

2-23- قيمت و ارزش ويژه برند.. 103

2-24- محصول و ارزش ويژه برند.. 103

2-25- توزيع و ارزش ويژه برند.. 104

2-26- ترويج و ارزش ويژه برند.. 105

نمودار 2-4: برآمد و پيش آمدهاي ارزش ويژه برند. 107

2-27- ابعاد تشكيل دهنده ارزش ويژه برند.. 109

2-27-1- بعد مشتري گراي ارزش ويژه برند.. 110

2-27-2- بعد مالي ارزش ويژه برند.. 111

2-27-3- بعد مركب ارزش ويژه برند.. 111

جدول 2-6: تحقيقات صورت گرفته در خصوص ارزش ويژه برند. 112

2-28- كيفيت ادراك شده. 114

2-29- ارزش ادراك شده مبتني بر هزينه. 114

2-30- منحصر به فرد بودن.. 115

2-31- تمايل به پرداخت قيمت بالاتر. 116

2-32- آگاهي از برند.. 117

2-33- آشنايي با برند.. 118

2-34- محبوبيت برند.. 119

نمودار 2-5 : وظايف ساخت برند. 121

3-35- پايداري تصوير برند.. 121

2-36- پيشينه پژوهش… 122

2-36-1- پيشينه داخلي.. 122

2-36-2- پيشينه خارجي.. 124

3-1- مقدمه. 129

نمودار 3-1: مراحل انجام تحقيق.. 130

3-2- روش انجام تحقيق.. 131

3-3- نوع تحقيق.. 132

3-4- روش گردآوري اطلاعات.. 132

3-5- ابعاد و شاخص هاي متغييرها. 134

جدول3-1: جدول تناظر شاخص و سوالات پرسشنامه. 134

3-6- روايي و پايايي تحقيق.. 137

3-6-1- پايايي پرسشنامه. 137

جدول 3-2: مقدار آلفاي كرونباخ مؤلفه هاي تحقيق.. 138

3-6-2- روايي پرسشنامه. 139

3-7- جامعه آماري.. 140

3-8- روش نمونه گيري.. 141

3-9- تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها. 143

4-1- مقدمه. 145

4-2) ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان و جامعه آماري.. 145

جدول 4-1) ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان. 146

4-2-1) وضعيت پاسخ دهندگان از نظر جنسيت.. 146

شكل 4-1 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت.. 147

4-2-2) وضعيت پاسخ دهندگان از نظر ميزان سابقه كاري.. 147

شكل 4-2 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر ميزان سابقه كاري.. 147

4-2-3) وضعيت پاسخ دهندگان از نظر سن.. 147

شكل 4-3 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سن.. 148

4-2-4) وضعيت پاسخ دهندگان از نظر ميزان تحصيلات.. 148

شكل 4-4 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر ميزان تحصيلات.. 148

4-3) تحليل استنباطي داده ها. 148

4-3-1) تحليل عاملي تاييدي متغيرهاي تحقيق.. 149

جدول 4-2) راهنماي شناسايي علائم اختصاري متغيرهاي مدل. 149

4-3-1-1) تحليل عاملي مرتبه دوم متغير آميخته بازاريابي.. 150

نمودار1-4) مدل اندازه گيري ابعاد متغير آميخته بازاريابي با بهره گرفتن از تحليل عاملي تاييدي مرتبه دوم در حالت استاندارد 153

نمودار2-4) مدل اندازه گيري ابعاد متغير آميخته بازاريابي با بهره گرفتن از تحليل عاملي تاييدي مرتبه دوم در حالت معني داري 154

4-3-1-2) تحليل عاملي متغير ارزش ويژه برند.. 154

نمودار3-4) مدل اندازه گيري ابعاد ارزش ويژه برند با بهره گرفتن از تحليل عاملي تاييدي مرتبه دوم در حالت استاندارد 156

نمودار4-4) مدل اندازه گيري ابعاد ارزش ويژه برند با بهره گرفتن از تحليل عاملي تاييدي مرتبه دوم در حالت معني داري 157

4-3-2) بررسي نرمال بودن توزيع متغيرها. 157

جدول 4-3) توزيع نرمال متغيرها 157

4-3-3) آزمون فرضيه ها با بهره گرفتن از روابط ساختاريافته خطي.. 158

نمودار 5-4) اندازه گيري مدل كلي و نتايج فرضيه ها در حالت استاندارد. 158

نمودار 6-4) اندازه گيري مدل كلي و نتايج فرضيه ها در حالت معني دار. 159

4-3-3-1) نتيجه آزمون.. 159

5- 1-مقدمه. 163

5-1-1- خلاصه تحقيق.. 163

5-2- بررسي يافته‌هاي پژوهش… 166

5-5- ارائه پيشنهادات.. 167

5-5-1 -پيشنهادات بر مبناي يافته‌هاي تحقيق.. 167

5-6- محدوديت هاي تحقيق.. 170

7-5 – پيشنهادات براي تحقيقات آتي.. 171

چكيده

با افزايش رقابت و مطرح شدن پديده هايي مانند بازارهاي جهاني صنايع داخلي هر كشور به منظور باقي ماندن در اين عرصه بايد مزيت هاي رقابتي خود را افزايش دهند . يكي از ابزارهاي راهبردي كه موجب تعهد و تكرار مصرف ، افزايش ارزش اقتصادي براي سهامداران و گسترش دامنه فعاليت هاي اقتصادي به فراسوي مرزهاي جغرافيايي مي شود، ارزش برند است . با توجه به اهميت ارزش ويژه برند براي شركت ها، بررسي اينكه عناصر آميزه بازاريابي چگونه و به چه نحوي براي برند ارزش آفريني مي كنند، امري ضروري است.

در اين تحقيق ، تلاش شد كه پيرامون رابطه آميخته بازاريابي و افزايش ارزش ويژع برند در شركت ارتباطات الكترونيك ، شناخت كسب شود كه براساس چارچوب و مدل مفهومي مورد نظر مورد تحليل قرار گرفته است. اين پژوهش داراي يك فرضيه اصلي”عوامل هفت گانه بازاريابي (7p’s) بر افزايش ارزش ويژه برند تاثير معناداري دارد.” “عوامل ارزش ويژه برند بر عوامل هفت گانه بازاريابي تاثير معناداري دارد.” و هفت فرضيه فرعي مي باشد كه روابط ميان متغير هاي كيفيت ارزش ويژه برند و آميخته بازاريابي را مورد بررسي قرار داده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه مديران عالي، مياني و كاركنان شركت ارتباطات الكترونيك مي شود كه در حدود 420 نفر مي باشند و حجم نمونه براساس جدول مورگان 201 نفر محاسبه گرديده است.

همچنين در اين پژوهش جهت گردآوري اطلاعات از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است كه روايي آن مورد تاييد كارشناسان و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. جهت تجزيه تحليل داده ها داده ها از نرم افزار SPSS و LIZREL استفاده شده است كه تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه، در دو سطح تجزيه و تحليل توصيفي، و تجزيه و تحليل استنباطي، انجام گرفت.

سطح تجزيه و تحليل توصيفي شامل تجزيه و تحليل توصيفي داده هاي جمعيت شناختي (سن، جنسيت، و سطح تحصيلات مشتري يا كاربر)، و تجزيه و تحليل توصيفي داده اي اختصاصي تحقيق (فراواني، درصد فراواني، ميانگين، وانحراف معيار بود، و سطح تجزيه و تحليل استنباطي، با بهره گرفتن از آزمون هاي فرض آماري مربوطه، به تجزيه و تحليل داده، جهت تائيد و يا رد فرضيه هاي تحقيق، پرداخت.

با توجه به نتايج حاصل از تحليل هاي آماري فرضيات اول (T-value=8.51) ، دوم (T-value=8.07)، سوم (T-value=9.60)، ششم (T-value=12.10)، هفتم (T-value=6.88) مورد تاييد قرار گرفته اند و فرضيات چهارم (T-value=12.59) و پنجم (T-value=12.37) رد شده اند.

واژگان كليدي: بازاريابي، آميخته بازاريابي، برند، ارزش ويژه برند

فصل اول

كليات تحقيق

1-1- مقدمه

نقش برندها در شناسايي محصول شركت در بازارهاي روبه گسترش امروزي، نقشي انكارناپذير است. ساخت يك برند قوي هدف نهايي بسياري از سازمان هاست . امروزه، برندها بيش از همه دارائي هاي شركت ارزشمند هستند . برندها افزاينده ارزش اقتصادي و استراتژيك مالكانشان مي باشند .تلاش مديران بازاريابي به منظور خلق و نگهداري برند، بدون برنامه ريز ي لازم منجر به ايجاد مشكلات عديده اي براي شركت ها مي گردد. اغلب مديران بازاريابي يا مديران برند مفاهيم بازاريابي ازقبيل شناخت نيازهاي مشتري، موضع يابي، فعاليت هاي ترفيعي و تبليغي را بخوبي مي دانند و تجربه فراواني در اجراي آن ها دارند . اما در مجموع آنچه آن ها را در بازاريابي خدمات و محصولات دچار مشكل مي كند آن است كه نمي توانند مفاهيم بازاريابي را در راه ارتقاي ارزش نام تجاري به كار گيرند. در واقع آنان درك صحيحي از مفاهيمي چون برند، مديريت آن و ارزش نام تجاري ندارند.

برند يعني نشان ، آرم و لوگوي تبليغاتي (كلر،2003) اين نشان بايد از چنان قدرتي برخوردار باشد كه مصرف كننده را جذب خود كرده و به عنوان يك مشتري انحصاري مطرح كند (كاتلر ،1384، ص 351).

به عبارت ديگر، قدرت برند و ارزش آن، حرف اول را در بازاريابي و جذب مشتري دردنياي امروزي مي زند، چرا كه فرد با مشاهده آن در صورت داشتن فاكتورهاي مطلوب جذب آن شده و تا ساليان سال، اقدام به خريد آن محصول مي كند. شركت هاي كوكاكولا ، مرسدس بنز و نايك نمونه هاي بارز از شركت هايي هستند كه برند قوي دارند. عوامل زيادي مي تواند در موفقيت يا عدم موفقيت برنامه هاي بازاريابي بنگا ه هاي اقتصادي نقش داشته باشد كه ما در اين تحقيق با توجه به نقش بسيار حياتي نام و نشان تجاري به تحليل نقش ارزش ويژه برند مي پردازيم.

آكر به عنوان يكي از انديشمندان مطرح در زمينه نام تجاري و ارزش ويژه نام تجاري، مدلي مفهومي ارائه نموده كه هدف آن شناساندن مفهوم ارزش ويژه نام تجاري وعناصر شكل دهنده آن است (آكر،1991) . بسياري از افراد و موسساتي كه سعي در ارائه مدلي براي بررسي يا ارزيابي ارزش ويژه نام تجاري را داشته اند، از مدل آكر و عناصر آن به عنوان مبنا و پايه اي براي مدل خود استفاده كرده اند. اين مدل منابع ايجادكننده ارزش ويژه نام تجاري را به مديريت نام تجاري نشان داده و چگونگي تأثيرگذاري هر كدام از اين منابع را بر ارزش ويژه نام تجاري شرح مي دهد.

1-2- بيان مسئله

در محيط رقابتي كنوني ، اكثر محققين براين باورند كه برند بخش مهمي از يك كسب و كار و دارايي هاي يك بنگاه را تشكيل مي دهد و خيلي از كسب و كارها علاقمند هستند كه ياد بگيرند چطور يك برند موفق بسازند. يكي از الزامات ايجاد برند قوي شناخت هر يك از عوامل ايجاد كننده ارزش ويژه برند است (سليماني،2010 ). امروزه بسياري از سازمانها به اين باور رسيده اند كه يكي از با ارزش ترين دارايي هايشان برندهاي محصولات و خدمات آن هاست. در دنياي پيچيده و پر چالش امروزي ، همه ما چه به طور فردي يا به عنوان مديران كسب وكارها ، با گزينه هايي روزافزون و كاهش زمان براي تصميم گيري و انتخاب مواجه هستيم . بر اين اساس ، توانمندي هاي برند ها در ساده سازي تصميم گيري مشتري ها ، كاهش ريسك و تعريف انتظارات آنها بسيار ارزشمند است. يكي از ضروريات مديريت ارشد هر سازمان ايجاد برند هاي قدرتمندي است كه ضمن عمل به وعده ها و تعهدات ، قدرت و توانمندي هاي خود را در طول زمان ارتقاء دهند (كلر[1]،2010 ).

ارزش ويژه برند مزاياي بسياري براي شركت ها و توليد كنندگان دارد ، به عنوان مثال اگر برندي از ارزش ويژه بالايي برخوردار باشد در اين صورت مصرف كننده هدف ، رفتار مثبتي نسبت به برند خواهد داشت كه در نتيجه حاضر است قيمت بالايي براي محصول پرداخت كند ، خريد خود را تكرار نمايد ، تبليغات دهان به دهان براي محصول انجام دهد (كيم و هون[2]،2010) . تمامي اين رفتارهاي مصرف كننده موقعيت رقابتي و عملكرد مالي شركت را افزايش مي دهد. ارزش ويژه برند با ايجاد وفاداري در مصرف كنندگان احتمال انتخاب برند را بالا مي برد ، شركت ها مي توانند از اين مزيت براي توسعه مجموعه محصولات خود بهره ببرند. با تعميم برند موجود به محصولات جديد هزينه هاي تبليغات براي محصول جديد كاهش خواهد يافت. از مزاياي ديگر ارزش ويژه برند مي توان به واگذاري حق امتياز و ليسانس به ساير شركت ها ، اثربخشي ارتباطات بازاريابي ، تمايل فروشگاه هاي زنجيره اي به قرار دادن برند مذكور در مجموعه محصولات خود، عدم حساسيت مصرف كنندگان به قيمت و كاهش آسيب پذيري شركت ها در مقابل رقبا و ركوردهاي اقتصادي اشاره نمود (راج[3]،2005). حفظ و توسعه ارزش ويژه برند اغلب فعاليتي چالش برانگيز و دشوار است بدين منظور لازم است كه چشم انداز گسترده اي از نگرش هاي مختلف نسبت به عوامل تاثير گذار برارزش ويژه برند اتخاذ شود ، تا بتوان به صورت صحيح ارزش ويژه برند را توسعه داد.

در محيط بازار امروز شيوه هاي بسيار متفاوتي وجود دارد كه از طريق اين برنامه ها ي بازاريابي مي توانند بر ايجاد و افزايش ارزش ويژه برند تاثير گذار باشند. راهبرد هاي شبكه توزيع ، استراتژي هاي ارتباطي ، راهبردهاي قيمت گذاري و ساير فعاليت هاي بازاريابي مي توانند باعث تضعيف يا تقويت برند شوند (كلر،2010). در صورت آگاهي از نحوه اثرگذاري آميخته بازاريابي بويژه راهبردهاي مرتبط با محصول ، قيمت گذاري ، توزيع ، ترويج ، افراد و فرايندها و موقعيت يابي بر روي ارزش ويژه برند مي توان از اين فعاليت ها در جهت ارتقاي ارزش ويژه برند استفاده نمود(كيم و هون،2010). در ايران نيز شوراي سياست گذاري برند ، ارزيابي ارزش ويژه برندهاي ايراني را در اولويت كار خود قرار داده است. از طرفي ، براي دستيابي به مزيت رقابتي و آمادگي براي ورود به بازارهاي جهاني ارتقاي ارزش ويژه برند هاي ايراني اهميت فراواني دارد. در نتيجه با بررسي نحوه اثرگذاري آميخته بازاريابي مي توان عناصري را كه تاثير بيشتري بر ارتقاء برند دارند را شناسايي كرد و فاكتورهاي موثر بر ارزش قدرت ويژه برند شركت را در بازار افزايش داد كه در نتيجه عملكرد مالي شركت نيز افزايش خواهد يافت. با توجه به اينكه برند بدرستي در شركت هاي ايراني تعريف نشده و ايران هنوز برند جهاني ندارد بطوريكه سهم ايران از بازار 11000 ميليارد دلاري جهان صفر است . امروزه ضرورت برند سازي در ايران بيشتر ملموس شده است . از اينرو ارزيابي ارزش ويژه برندهاي ايراني و بررسي عوامل موثر بر روي برندها گامي مهم در جهت برندسازي و ارتقاء برندهاي ايراني به منظور حضور در بازارهاي جهاني و رقابت با برندهاي خارجي خواهد بود. با توجه به اهميت ارزش ويژه برند بايد بر روي نحوه ارزش آفريني عناصر هفت گانه آميخته بازاريابي براي برند تمركز بيشتري نمود تا مديران بتوانند با بكارگيري اطلاعات بدست آمده ارزش برند خود را افزايش داده وآنرا توسعه دهند و از اين طريق عملكرد شركت را ارتقاء دهند.

از عوامل مهم براي ايجاد و تقويت ارزش ويژه برند فعاليت هاي بازاريابي هستند. ارزش ويژه برند حاصل سرمايه گذاري است كه در فعاليت هاي بازاريابي در گذشته صورت گرفته است .در اين تحقيق اثرات همزمان عناصر آميخته بازاريابي با ارزش ويژه برند ، بررسي مي گردد و از اين طريق اطلاعات مفيدي در مورد نحوه تاثير آميخته بازاريابي بر روي ارزش ويژه برند شركت حاصل خواهد شد.

شركت ارتباطات الكترونيك در حال حاضر مشغول به ارائه خدمات پشتيباني و فروش محصولات شركت پروكسيس (Proxsis) مي باشد.يكي از دغدغه هاي اصلي شركت ارتباطات الكترونيك توسعه و افزايش ارزش ويژه برند پروكسيس و ارزش اين برند در حوزه هاي مختلف كاري خود مي باشد ، مسئله اصلي پژوهش بررسي عوامل هفت گانه آميخته بازاريابي با افزايش ارزش ويژه برند و نيز ارائه راهكارهاي عملياتي و علمي بنيادي حول موضوع اصلي پژوهش مي باشد.

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق

پايان نامه تاثير عوامل هفت گانه آميخته بازاريابي فروش دوربين

مطالعات گذشته در مجموع كلياتي را درارتباط با روابط بين فعاليتهاي بازاريابي و ايجاد ا

رزش ويژه برند

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد ارائه كرده اند. اما بهرحال اين مطالعات كاستي هاي هم دارند . اول، يو و همكارانش(٢٠٠٠ Yoo et al., ) در مقايسه با مطالعات گذشته، يك نگرش نظام مند تري را از رابطه بين عناصر آميخته بازاريابي انتخاب شده و ايجاد ارزش ويژه برند به نمايش گذاشته اند. اما همانطور كه آنان خود خاطر نشان ساخته اند، محدوديت مفهومي اصلي مطالعه آنان اين بود كه مدل فرايند ارزش ويژه برند آنان تنها با فعاليت هاي بازاريابي محدودي آزمون شد و بنابراين مطالعات بعدي بايد فعاليت هاي بيشتر بازاريابي را مورد بررسي قرار دهد تا قدرت توضيح دهندگي پديده ارزش ويژه برند بالاتر رود. آنان همچنين استدلال مي كنند كه فقط بر فعاليت هاي اصلي بازاريابي به صورت كلي نبايد پرداخت و بايد هريك از اين فعاليت ها خردتر شده و به صورت مجزا مورد مطالعه قرار گيرند.

بازدید : 245
11 زمان : 1399:2

مطالعه تطبيقي عملكرد بانكهاي تازه خصوصي شده با بانك هاي خصوصي

براساس اصل 44 قانون اساسي

سال تحصيلي:

پاييز 93

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان فهرست شمارهصفحه چكيده …………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول : كليات ، مفاهيم و تعاريف

1-1.مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 3

1-2.بيان مسأله …………………………………………………………………………………………3

1-3.اهميت و ضرورت انجام تحقيق ……………………………………………………………………….5

1-4- روش تحقيق……………………………………………………………………………………..6

1-5- جامعه آماري، حجم نمونه، روش نمونه گيري و شيوه تجزيه و تحليل داده ها………………………………….6

1-6-اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………7

1-7- متغيرهاي تحقيق………………………………………………………………………………….7

1-8- فرضيه هاي اصلي و فرعي………………………………………………………………………….8

1-9- تعريف واژگان…………………………………………………………………………………9

فصل دوم : مباني نظري و پيشينه تحقيق

2-1. مقدمه …………………………………………………………………………………………16

2-2. بانك ………………………………………………………………………………………….19

2-3- تاريخچه بانكداري در ايران……………………………………………………………………….20

2-4- ضرب سكه در ايران………………………………………………………………………………20

2-5- تأسيس بانك هاي خارجي در ايران………………………………………………………………….21

2-6- تأسيس بانك هاي ايراني…………………………………………………………………………..22

2-7- ملي شدن بانك ها………………………………………………………………………………..25

2-8- اصل 44 قانون اساسي……………………………………………………………………………..26

2-9- فضاي كسب و كار……………………………………………………………………………….55

2-10- ريسك……………………………………………………………………………………….56

2-11- چالش تحريم ها………………………………………………………………………………..57

2-12- واگذاري مديريت و كنترل بانك همراه با واگذاري مالكيت ……………………………………………. 59

2-13- فقدان سازمان اجرايي مناسب ……………………………………………………………………. 60

2-14- بورس و بازارهاي موازي…………………………………………………………………………61

2-15- بازار سرمايه و چالش بازارهاي موازي……………………………………………………………….63

2-16- معرفي شاخص ها ………………………………………………………………………………66

2-17- سرانه هاي شعب………………………………………………………………………………..66

2-18- سرانه هاي كاركنان…………………………………………………………………………….70

2-19- شاخص هاي مالي……………………………………………………………………………….71

2-20- پيشينه پژوهش………………………………………………………………………………….74

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

3-1.مقدمه …………………………………………………………………………………………..78

3-2. روش تحقيق…………………………………………………………………………………….78

3-3- روش گردآوري داده ها …………………………………………………………………………..78

3-4- روش هاي مورد نظر براي تجزيه و تحليل اطلاعات …………………………………………………….79

3-5- جامعه آماري …………………………………………………………………………………..79

3-6- مدل تحقيق………………………………………………………………………………………80

3-7- محدوديت هاي تحقيق …………………………………………………………………………… 82

فصل چهارم: تجزيه تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها

مقدمه …………………………………………………………………………………………….84

4-1. معرفي شاخصها…………………………………………………………………………………84

4-2. مدل اول ……………………………………………………………………………………….88

4-3- مدل دوم ……………………………………………………………………………………..103

4-4- مدل سوم …………………………………………………………………………………….108

فصل پنجم : نتيجه گيري ، پيشنهادها و بيان محدوديت ها

مقدمه …………………………………………………………………………………………… 114

نتيجه گيري …………………………………………………………………………………………117

پيشنهاداها ………………………………………………………………………………………….118

محدوديت ها ……………………………………………………………………………………….120

منابع ومآخذ

فهرست منابع فارسي ………………………………………………………………………………….121

فهرست منابع غير فارسي ……………………………………………………………………………….125

چكيده انگليسي ……………………………………………………………………………………..126

چكيده

خصوصي سازي در واقع، حركتي در جهت سپردن تعيين اولويت ها به مكانيسم بازار است و اين تعريف شايد جامع ترين تعريف از خصوصي سازي باشد. از اين ديدگاه ، مفهوم خصوصي سازي علاوه بر تغيير مالكيت به معناي انطباق عمليات يك بنگاه اقتصادي در قالب نظم نيروهاي بازار نيز است. هدف از اين تحقيق پاسخ به اين سوال است كه ” آيا عملكرد بانكهاي تازه خصوصي شده پس از ورود به بورس بهبود يافته است يا خير ؟”

به اين منظور ، با تبيين مسئله و ذكر اهميت و ضرورت آن و بحث در باره اصل 44 قانون اساسي، محاسبه و تحليل شاخصهاي مالي و عملكردي بانكهاي مورد بررسي طي سه سال اخير پس از خصوصي سازي نسبت به دوره مشابه قبل، (90-1385) انجام شده است . تحليل آماري فوق در سه مدل جداگانه انجام گرفته است .

بر اساس مدل اول، اگر بانكهاي خصوصي حاضر در بورس را به عنوان الگوي عملكردي بانكهاي دولتي تازه وارد بورس قرار دهيم، ورود بانكهاي دولتي در بورس سبب بهبود عملكردآنها خواهد شد.

بر اساس مدل دوم، عملكرد بانكهاي تازه خصوصي شده در اكثر شاخصها نسبت به دوره قبل و به صورت مطلق بهبود يافته است. اما رشد ميانگين شاخصهاي بانكهاي تازه خصوصي شده در اكثر موارد بدتر شده است.

و بر اساس تحليل مدل سوم ، شكاف منفي عملكرد بانكهاي دولتي خصوصي شده نسبت به بانكهاي خصوصي، پس از خصوصي سازي افزايش و بنابراين بدترشده است. در نهايت پاسخ به سوال مذكور باتوجه به تحليلهاي انجام گرفته منفي بود. نتايج تحقيق با توجه به بازه زماني بايد در نظر گرفته شود.

كلمات كليدي: بانك هاي خصوصي، اصل 44 قانون اساسي، خصوصي سازي بانك ها

فصل اول

كليات ، مفاهيم وتعاريف

  • مقدمه:

بررسي پيرامون موضوع كلي خصوصي سازي موضوع نسبتا جديدي نمي باشد. مطالعات متعددي در خصوص كارايي شركتها قبل و پس از خصوصي سازي انجام گرفته است . اما آنچه نو بودن تحقيق حاضر را نمايانگر مي سازد : در وهله اول بحث خصوصي سازي بانكها و در وهله دوم تحليل شاخصهاي بانكها در بورس و در نهايت بررسي موردي هر بانك بطور جداگانه است كه تاكنون صورت نگرفته است. از طرف ديگر، عمده مطالعات انجام گرفته قبلي پيرامون چالشهاي كلي واگذاري شركتهاي دولتي و بانكها به بخش خصوصي و بررسي تجربيات ساير كشورها در اين زمينه است .

البته به ندرت مطالعه موردي در زمينه يك بانك با بررسي دقيق شاخصهاي مالي نيز صورت گرفته است. بعنوان مثال وضعيت شركتهاي واگذار شده از طرف بانك صنعت و معدن مورد بررسي قرار گرفته است. به اين منظور ابتدا برمبناي مدل كارت امتيازي شاخصها و معيارها ، ارزيابي شركتها از چهار ديدگاه مالي، مشتري/ بازار ، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري شناسايي شده است.و با بهره گرفتن از تكنيك تاسيس مورد تحليل قرار گرفته است. بر اساس نتايج حاصل شده هر چند نتيجه واگذاري برخي شركتها مثبت بوده است اما آفتها و پتانسيلهاي بالايي براي تغيير وضعيت كنوني و منفي شدن اثرات خصوصي سازي وجود دارد كه در صورت عدم كنترل صحيح آنها به وضعيتي به مرتب بدتر از قبل از واگذاري به بانك صنعت و معدن عودت خواهند شد. (حسيني و ديگران ، 1387)

1-2- بيان مساله : ( توضيح در مورد ابعاد مختلف موضوع )

در اقتصاد بانك محور كشور ، حدود ۹۰ درصد نقدينگي كل ،از سوي بانك ها مديريت مي شود و تقريبا هر سال بانك ها در ابتداي فهرست صد شركت برتر كشور از لحاظ شاخص هاي مختلف مانند درآمد (فروش) قرار دارند . از اين رو عملكرد آنها به طور مستقيم بر منافع گروه هاي سهامداران، سپرده گذاران، تسهيلات گيرندگان، مشتريان و تمامي واحدهاي اقتصادي كشور تاثيرگذار است.

تاريخچه صنعت بانكداري كشور را پس از انقلاب ، مي توان به سه دوره اساسي تقسيم نمود.

دوره اول: اواخر دهه 50 و اوايل دهه 60 بود كه با ملي شدن بانكها و سپس تصويب قانون بانكداري بدون ربا مصادف بود.

دوره دوم: اواخر دهه 70 و اوايل دهه 80 است كه مقارن با تصويب مجوز تاسيس بانك خصوصي در قانون برنامه سوم توسعه و آغاز فعاليت بانكهاي خصوصي در كشور مقارن بود.

دوره سوم: اواخر دهه 80 يا همان سال 1388 است كه پس از فراهم شدن الزامات قانوني در سالهاي قبل، با ورود عملي سه بانك بزرگ دولتي به بورس (ملت، تجارت و صادرات) آغاز گرديد.

سياست خصوصي سازي و واگذاري تصدي گري بانكهاي دولتي به بخش خصوصي جدا از چالشهاي روبرو نظير : سهام عدالت و نيز سايه همچنان پررنگ فعلي دولت بر آنها چشم انداز روشني را پيش رو خواهد داشت . به نظر مي رسد با گذشت زمان و افزايش فعاليت بانكهاي دولتي با عنوان شركت خصوصي مسايل حاشيه اي اين بانكهاي تازه وارد به پايان خود نزديك گردد.

هدف از اين بررسي نيز بررسي اثرات مثبت خصوصي سازي بانكها و چالشهاي پيش رو مي باشد كه با ارائه شاخصهاي مالي و عملكردي جهت بررسي فعاليت بانكهاي پذيرفته شده در بورس و بانكهاي تازه وارد به بورس انجام مي گيرد . در اين راستا با تكيه بر آمار و ارقام صورتهاي مالي حسابرسي شده سه سال اخير، دو بانك نمونه دولتي كه اخيرا به سهامي عام تبديل شده اند و دو بانك خصوصي حاضر در بورس مورد بررسي قرار خواهد گرفت.

قابل ذكر مي باشد كه علي رغم گذشته ، در حال حاضر حضور بانك‌هاي دولتي در بورس و الزامات افشاي اطلاعات حاصل از آن، دسترسي شفاف به اطلاعات مالي و عملكردي آنها را كه از صافي هاي متعددي چون حسابرسي هاي بازرسين قانوني گذر نموده، قابل اطمينان تر گردانده است.

  • اهميت و ضرورت انجام تحقيق : ( توجيه اجراي طرح و فوايد ناشي از آن به طوري كه ضرورت آن احساس و اهميت آن آشكار گردد )

بر اساس تحقيقات سازمان هاي بين‌المللي در 18 كشور جهان، بطور كلي خصوصي سازي مي‌تواند ميزان درآمد سالانه دولت را دو درصد افزايش دهد[1]. از اين رو بررسي پيرامون خصوصي سازي موضوع نسبتا جديدي نمي باشد. مطالعات متعددي در خصوص كارايي شركتها قبل و پس از خصوصي سازي انجام گرفته است. اما آنچه نو بودن تحقيق حاضر را نمايانگر مي سازد در وهله اول بحث خصوصي سازي بانكها ، در وهله دوم تحليل شاخصهاي بانكها در بورس و در نهايت بررسي موردي هر بانك بطور جداگانه است كه تاكنون صورت نگرفته است. همچنين دستيابي به جديدترين شاخصهاي مالي و عملكردي بانكهاي مورد بررسي در بورس از جوانب ديگر ضرورت و جديد بودن مطالعه مذكور است . با اين توصيف كارنامه عرضه سهام بانكهاي دولتي در بورس در راستاي اجراي اصل 44 قانون اساسي به معرض نقد و ارزيابي گذارده مي شود كه كمك شاياني به شناسايي نقاط قوت و ضعف تداوم اجراي اصل 44 و خصوصي سازي شركتهاي مالي دولتي مي نمايد.

لازم به ذكر است به دليل تازه وارد بودن (حضور بانكهاي دولتي در بورس در سال 1388)، تاكنون، عملكرد اين بانكها تحت تاثير ورود به بورس ( قبل و پس از ورود به بورس ) مورد ارزيابي قرار نگرفته است.

تحقيق حاضر، بر آن است تا بعد از خصوصي سازي، با ارزيابي فعلي عملكرد بانكهاي تازه وارد، اين مهم را به بوته نقد كشاند. بنابراين موضوع پژوهش حاضر كاملا به روز مي باشد و مطالعات قبلي كه در بخش پيشينه تحقيق نيز به آن اشاره گرديد، هيچ يك پيرامون پژوهش فعلي نمي باشند. زيرا عرضه سهام بانكها به بورس اخيرا صورت گرفته است و بنابراين به دليل عدم تقارن زماني ،امكان ارزيابي آن در تحقيقات گذشته وجود نداشته است.

  • روش تحقيق:

روش تحقيق توصيفي1 مي باشد كه به دليل ماهيت آن و محدوديت هاي موجود از اين روش استفاده مي گردد. تحقيق توصيفي در مورد زمان حال به بررسي مي‌پردازد. اين نوع تحقيق به توصيف و تفسير شرايط و روابط موجود مي‌پردازد اين گونه تحقيق وضعيت كنوني پديده يا موضوعي را مورد مطالعه قرار مي‌دهد و داراي انواع گوناگوني است.

نوع ابزار تحقيق بصورت كتابخانه اي و همچنين استفاده از كتب ، مجلات و ابزار بين المللي اينترنت است تا آخرين اطلاعات موجود اخذ گردد. همچنين مراجعه حضوري به دو ارگان سازمان بورس اوراق بهادار و بانكهاي نمونه مورد بررسي در صورت عدم دسترسي به اطلاعات مورد نياز ، از طريق سايت سازمان بورس اوراق بهادار و سايت اختصاصي بانك ها ميسر شد.

  • جامعه آماري، حجم نمونه، روش نمونه گيري و شيوه تجزيه و تحليل داده ها: ( به ترتيب با ذكر چگونگي انتخاب، نحوه محاسبه، تكنيك هاي مورد نظر و منابع مورد استفاده )

  1. Descriptive Method

1-5-1- جامعه آماري :

جامعه آماري سيستم بانكي كشور و نمونه آماري بانك هاي ملت ،تجارت ،اقتصاد نوين و كارآفرين مي باشد.

1-5-2- روش نمونه گيري :

ابتدا تهيه ليست بانكهاي دولتي تازه وارد به بورس و بانك هاي خصوصي كه قبلا وارد بورس شده اند وسپس انتخاب چند بانك نمونه با توجه به محدوديت هاي تحقيق

1 -7-اهداف تحقيق :

1-7-1- اهداف اصلي:

1-7-1-1- بررسي اثرات خصوصي سازي بر بانكهاي تازه وارد به بورس (بانكهاي خصوصي اصل 44) و تعيين نقاط قوت و ضعف آنها در مقايسه با بانكهاي حاضر در بورس ( بانكهاي خصوصي)

1-7-1-2-ارائه راهكارها و اقدامات مناسب همگام با خصوصي سازي بانك ها

1-7-2- اهداف فرعي:

تدوين شاخصهاي عملكردي و مالي منتخب از صورتهاي مالي بانكهاي مورد بررسي

1-8- متغير هاي تحقيق :

در اين پژوهش با توجه به هدف تحقيق ، به محاسبه و تجزيه و تحليل شاخصهاي آماري بانكهاي نمونه تازه وارد دولتي و بانكهاي خصوصي حاضر در بورس پرداخته مي شود. بانكهاي نمونه عبارتنداز : كارآفرين، اقتصاد نوين، ملت و تجارت. همچنين شاخصهاي مورد تحليل به شرح ذيل مي باشند: سرانه سود كاركنان ، سرانه سود شعب ، سرانه سپرده و تسهيلات كاركنان و شعب ، بازده دارايي(سود / دارايي)، بازده حقوق صاحبان سهام ، سهم هزينه به درآمد، سهم دارايي ثابت و دارايي درآمدزا از كل دارايي ها و كفايت سرمايه

1-9-فرضيه هاي اصلي و فرعي

1-9-1- خصوصي سازي بانكهاي تازه وارد به بورس ( بانكهاي خصوصي اصل 44 ) باعث بهبود شاخص هاي كارايي عمليات مي گردد.

1-9-1-1- خصوصي سازي باعث بهبود سرانه سپرده شعب مي گردد.

1-9-1-2- خصوصي سازي باعث بهبود حقوق صاحبان سهام مي گردد.

1-9-1-3- خصوصي سازي باعث افزايش درآمدزايي و كفايت سرمايه مي گردد

1-9-1-4- خصوصي سازي باعث بهبود شاخص هزينه به درآمد مي گردد.

1-9-1-5- خصوصي سازي باعث بهبود تسهيلات شعب مي گردد.

1-9-2- خصوصي سازي بانكهاي تازه وارد به بورس شده ( بانكهاي خصوصي اصل 44 ) باعث بهبود شاخص هاي بهره وري نيروي انساني مي گردد.

1-9-2-1- ورود به بورس باعث رشد سرانه سپرده كاركنان مي گردد.

1-9-2-2- ورود به بورس باعث رشد سرانه تسهيلات كاركنان مي گردد.

1-9-2-3- ورود به بورس باعث رشد سرانه سود كاركنان مي گردد.

1-9-3- خصوصي سازي بانكهاي تازه وارد به بورس ( بانكهاي خصوصي اصل 44 ) باعث بهبود شاخص هاي توسعه مي گردد

1-9-3-1- خصوصي سازي باعث رشد سپرده ها مي گردد.

1-9-3-2- خصوصي سازي باعث رشد مانده تسهيلات اعطايي مي گردد

  • تعريف واژگان :

1-10-1- بانك

بانك نهادي اقتصادي است كه وظيفه‌هايي چون تجهيز و توزيع اعتبارات، عمليات اعتباري، عمليات مالي، خريد و فروش ارز، نقل و انتقال وجوه، وصول مطالبات اسنادي و سود سهام مشتريان، پرداخت بدهي مشتريان، قبول امانات، نگهداري سهام و اوراق بهادار و اشياي قيمتي مشتريان، انجام وظيفه قيموميت و وصايت براي مشتريان، انجام وكالت خريد يا فروش را بر عهده دارند.

1-10-2- بانك تجاري

بانك‌هاي تجاري با قبول انواع سپرده و اعطاء اعتبار، نقش اساسي در فعاليت‌هاي اقتصادي هر كشور ايفا مي‌كنند. بانك‌هاي تجاري به خصوص وظيفه دارند سرمايه جاري موسسات توليدي و بازرگاني را تأمين نمايند. اين نوع بانك‌ها معمولاً به انجام دادن عمليات معمولي بانكي از قبيل قبول سپرده، نقل و انتقال پول در داخل، انجام معاملات ارزي، صدور ضمانت نامه، اعطاي تسهيلات، افتتاح اعتبار در حساب جاري، تنزيل اسناد و اوراق تجاري “خريد دين” و خدمات متنوع ديگر مي‌پردازند.

بانك‌هاي تجاري از سرمايه گذاري‌هاي مستقيم در خريد و فروش كالا به منظور تجارت و از ايجاد انحصارات بزرگ منع گرديده اند.

1-10-3- بانك تخصصي يا توسعه‌اي

بانك توسعه‌اي به بانكي گفته مي‌شود كه علاوه بر وظايف اعتباري بانكي عهده‌دار وظايف توسعه‌اي نيز مي‌باشد، كه اصلي ترين وظيفه آن‌ها تجهيز منابع مالي نسبتاً ارزان در ميان‌مدت و بلند مدت براي اجراي طرح‌هاي اقتصادي است. بانك‌هاي توسعه‌اي يا تخصصي عامل انتقال‌دهنده سياست‌هاي اقتصادي دولت به بخش‌هاي مربوطه بوده و با برنامه‌ريزي‌هاي صحيح، منابع مالي جمع آوري شده را در بخش هاي مختلف اقتصادي توزيع مي‌نمايند.

1-10-4- نسبت مالكانه: حقوق صاحبان سهام به كل دارايي

اين نسبت نشان دهنده اين است كه بطور كلي چه مقدار از دارايي ها به صاحبان سهام تعلق دارد و در تفسير با نسبت كل بدهي ها ارتباط نزديك دارد . اين نسبت را مي توان به نوعي مكمل نسبتهاي نقدينگي دانست، زيرا نشانگر محل تأمين نقدينگي از نوع استقراض يا عدم استقراض است.

1-10-5- نسبت سرمايه گذاري يا بازده دارايي:سود خالص به كل دارايي

اين نسبت بيانگر اين است كه شركت تا چه اندازه از سرمايه اي كه در اختيار دارد براي ايجاد سود استفاده مي كند.

1-10-6- نسبت سود ناويژه: سود ناويژه به فروش

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

اين نسبت بيانگر اين است كه شركت تا چه اندازه مي تواند هزينه هاي عملياتي را پوشش دهد و سودي را عايد گرداند. به بيان ديگر اين نسبت حاكي از اثر كنترل بهاي تمام شده كالاي فروخته شده و روش قيمت گذاري براي فروش كالاست.

پايان نامه مطالعه تطبيقي عملكرد بانكهاي تازه خصوصي شده

تعداد صفحات : 51

درباره ما
موضوعات
لینک دوستان
آمار سایت
  • کل مطالب : 512
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 121
  • بازدید کننده امروز : 1
  • باردید دیروز : 115
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 1106
  • بازدید ماه : 6669
  • بازدید سال : 13976
  • بازدید کلی : 114080
  • <
    پیوندهای روزانه
    آرشیو
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    کدهای اختصاصی