loading...

مقاله

دانلود مقاله

بازدید : 219
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

1-1- مقدمه. 9

1-2- بيان مساله. 10

1-3- اهميت و ضرورت پژوهش… 13

1-2- اهداف پژوهش… 16

1-4-1- هدف اصلي.. 16

1-4-2- اهداف فرعي: 16

1-5- فرضيات پژوهش… 17

1-5-1- مدل مفهومي پژوهش……………………………………………………………………………………………18

1-6- قلمرو پژوهش… 19

1-6-1- قلمرو زماني: 19

1-6-2- قلمرو مكاني: 19

1-6-3- قلمرو موضوعي: 19

1-7- روش پژوهش: 19

1-7-1- جامعه آماري: 20

1-7-2- روش نمونه گيري و ابزار گردآوري داده ها: 20

1-7-3- شيوه تحليل داده ها: 21

1-8- واژه هاي كليدي پژوهش… 22

1-9-ساختار ارائه نتايج پايان نامه. 23

فصل دوم: مباني نظري و پيشينه پژوهش… 27

2-1- مقدمه. 27

2-2- استقرار استراتژي‌ها، چالشي بزرگ.. 28

2-3- استراتژي و اجراي آن. 31

2-3-1- مدل هاي جامع مديريت و اجراي استراتژي.. 37

2-3-2- ساير مدل هاي اجراي استراتژي.. 40

2-4- چالش‌هاي موجود در فرايند اجراي استراتژي‌ها 43

2-4-1- مديران براي برنامه‌ريزي تعليم ديده‌اند، نه براي اجرا 43

2-4-6- موانع اجراي استراتژي منابع انساني در سازمان. 46

2-5-چالش‌ها و موانع اجراي مؤثر استراتژي‌ها از ديدگاه صاحبنظران. 48

2-6- موانع اجراي استراتژي از ديدگاه DAVID ASCH.. 51

2-6- موانع اجراي استراتژي از ديدگاه پيتر لورانج.. 52

2-6-1-محدوديتهاي محيطي.. 52

2-6-2- محدوديت هاي داخلي.. 54

2-7-موانع اجراي استراتژي از ديدگاه جان ام برايسون. 56

2-8- موانع اجراي استراتژي از نظر كاپلان و نورتون. 57

2-9- موانع اجراي استراتژي از ديدگاه گلين ديكنز پيما 57

2-10- ساير ديدگاه ها در زمينه موانع اجراي استراتژي.. 58

2-11- هفت خطاي مرگبار استراتژيك… 59

2-12- پروفسور گودز. 61

2-13- پروفسور اشپيگل. 63

2-14- اهميت مهندسي مجدد در فرآيند اجراي استراتژي.. 63

2-15- اهميت جذب نيروهاي توسعه يافته و رهبري و مديريت در اجراي استراتژي.. 64

2-16- اهميت نقش مديران عالي در اجراي استراتژي.. 65

2-17- استراتژي و عوامل موثر در اجراي آن. 65

2-18-1- پيشينه داخلي.. 66

2-18-2- پيشينه خارجي.. 70

3-1- مقدمه. 75

3-2- روش انجام تحقيق. 77

3-3- نوع تحقيق. 77

3-4- روش گردآوري اطلاعات.. 78

3-5- روايي و پايايي تحقيق. 82

3-5-1- پايايي پرسشنامه. 82

3-5-2- روايي پرسشنامه. 85

3-6- قلمرو تحقيق. 86

3-6-1- قلمرو زماني.. 86

3-6-2- قلمرو مكاني.. 86

3-6-3- قلمرو موضوعي.. 87

3-7- جامعه آماري.. 87

3-8- نمونه آماري.. 87

4-1- مقدمه. 94

4-2- آمار توصيفي.. 95

4-2-1- آمار توصيفي مربوط به آزمون شوندگان. 95

4-3- داده هاي اختصاصي.. 100

4-4- تجزيه و تحليل استنباطي (آزمون فرضيه ها) 113

4-4-1- آزمون فرضيه اول. 113

4-4-2- آزمون فرضيه دوم. 116

4-4-3- آزمون فرضيه سوم. 120

4-4-4- آزمون فرضيه چهارم. 123

4-4-5- آزمون فرضيه پنجم. 126

4-4-6- آزمون فرضيه ششم. 130

4-3-2- اولويتبندي موانع اجراي استراتژي.. 132

5-1- مقدمه. 136

5-2- خلاصه تحقيق. 136

5-3- نتيجه گيري.. 137

5-3-1- نتايج مرتبط با تحليل يافته هاي اختصاصي: 137

5-3-1-1) نتايج مرتبط با ابعاد فرضيات تحقيق. 137

5-3-1-2- نتايج مرتبط رتبه بندي ابعاد پژوهش… 143

5-4-4)نتايج مرتبط با تحليل يافته فرضيه هاي تحقيق: 144

5-3- پيشنهادهاي مبتني بر فرضيه ها: 145

5-4- پيشنهادهاي براي تحقيقات آتي: 146

5-5- محدوديتهاي تحقيق: 146

منابع. 148

چكيده

اين پژوهش به منظور بررسي موانع پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني صورت گرفته است كه به منظورجمع آوري داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.اين پرسشنامه ميان 35 نفراز مديران عالي، مياني و اجرايي و كارمندان دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال توزيع گرديده است. به منظورتجزيه وتحليل داده ها و ارائه نتايج، از نرم افزار SPSS استفاده شده است.نتايج حاصل از اين پژوهش نشان ميدهد كه موانع مديريتي، نيروي نساني، فرهنگي، ادراكي، ساختاري و عملياتي در اين موسسه به عنوان موانع پياده سازي استراتژي هاي منابع انساني شناسايي گرديد كه بر اين اساس در متغير موانع مديريتي مولفه جاه طلبي فردي مديران با ميانگين 3.6528 و در متغير موانع نيروي انساني مولفه برنامه ريزي استراتژيك با ميانگين 3.6587، در متغير موانع فرهنگي مولفه سبك ها و الگوها با ميانگين 3.5482، در متغير موانع اداركي مولفه ابهام در مورد فن آوري، واژگان ويژه و رويه ها با ميانگين 3.5985، در متغير موانع ساختاري مولفه ارتباطات ضعيف داخلي بين واحدهاي وظيفه اي در رابطه با برنامه ريز ي استراتژيك با ميانگين 3.5896 و همچنين در متغير موانع عملياتي مولفه عدم تخصيص منابع با ميانگين 3.45218 بيشترين رتبه بالاترين رتبه را كسب نموده اند.

كليد واژه ها : استراتژي، برنامه ريزي راهبردي، موانع پياده سازي

1-1- مقدمه

اساسا پس از تدوين استراتژيهايي كه بايد اجرا شوند، فرايند مديريت استراتژيك پايان نمي يابد، بلكه بايد به افكار استراتژيك جامه عمل پوشانيد . تدوين استراتژي به تنهايي متضمن موفقيت شركت نخواهد بود و تا زماني كه اين استراتژيها به اجرا در نيايند، هيچ تأثيري در موفقيت و بقاي سازمان نخواهند داشت چرا كه هميشه انجام دادن كار (اجراي استراتژي) از گفتن آنچه بايد انجام شود(تدوين استراتژي) مشكل تر است، ضمن اين كه اجراي استراتژي بر سازمان، از بالا تا پايين و بر همه سطوح بخشي و وظيفه اي اثر خواهد گذاشت (بومن، كليف، 1992). اصولا اجراي استراتژي با تدوين استراتژي تفاوت هايي زيربنايي دارند و ميتوان وجه تمايز بين تدوين و اجراي استراتژي را به صورت زير برشمرد:

  • در تدوين استراتژي نيروها قبل از عمل قرار مي گيرند – اجراي استراتژي يعني مديريت بر نيروها به هنگام عمل
  • در تدوين استراتژي بر اثر بخشي تأكيد مي شود – در اجراي استراتژي بر كارايي تأكيد مي شود.
  • اصولا تدوين استراتژي يك فرايند ذهني است – اجراي استراتژي اصولا يك فرايند عملياتي است .
  • تدوين استراتژي مستلزم داشتن قضاوت شهودي خوب و مهارت هاي تحليلي است – اجراي استراتژي مستلزم داشتن انگيزه ويژه و مهارت هاي رهبري است .
  • تدوين استراتژي مستلزم ايجاد هماهنگي بين عده اي .) است )فرد ديويد، 1993)

بر اساس آنچه گفته شد و با توجه به اهميت اجراي استراتژي لازم است تا مدل هاي مديريت استراتژيك ارائه شده مورد بررسي قرار گيرند تا بتوان فرايند اجراي استراتژي رانيز تعيين كرد و موانع آن را شناخت.

1-2- بيان مساله

استراتژي و استراتژي سازي به عنوان يكي از مهمترين نقش هاي مديريتي اهميت روز افزوني را در سازمان ها و بنگاه هاي اقتصادي و غير اقتصادي به خود اختصاص داده است . به وجود آمدن پست مديريت برنامه ريزي استراتژيك در بسياري از سازمان ها و تاسيس انبوه شركت هايي كه برنامه ريزي استراتژيك را به عنوان خدمت اصلي خود به صاحبان كسب و كار ارائه مي دهند، گوياي افزايش اهميت مفاهيم استراتژيك براي مديران و سازمان ها مي باشد )گوردون،1989) به موازات اين اهميت، محبوبيت برنامه ريزي استراتژيك نيز از زمان مطرح شدن آن به عنوان يكي از ابزارهاي اصلي در دسترس مديران، به نحو چشم گيري در حال افزايش بوده است، پژوهشي كه در سال 2001 از سوي موسسه مشاوره مديريت Bain & Company صورت گرفته است، نشان مي دهد در ميان 12 ابزار اصلي و عمده در اختيار مديران براي راهبري كسب و كار، برنامه ريزي استراتژيك به عنوان محبوب ترين گزينه ممكن است.

با وجود اهميت و محبوبيت برنامه ريزي استراتژيك كه سبب افزوده شدن قطر پرونده هاي برنامه ريزي استراتژيك سازمان ها شده است و نيز توسعه ي مفاهيم نوين و مدل هايي كه مديران را در طي نمودن فرايند برنامه ريزي استراتژيك ياري مي كنند، همچنان آمارهاي جالبي از عدم كارايي و شكست در طرح هاي استراتژيك به چشم مي آيد . اين عدم كارايي ناشي از نگرش يكسويه و ايستا به برنامه ريزي استراتژيك و خلاصه نمودن اين مفهوم در تدوين استراتژي است )هكس، 1980) فرايند مديريت استراتژيك فارغ از نگرش جامع بدان يا محدود كردن آن به يك حوزه ي وظيفه اي سازمان، فرايندي پوياست كه در نتيجه ي كنش و واكنش هاي متوالي ميان برنامه ريزان و مجريان به پيش مي رود و با تدوين مجموعه اي از گزاره هاي راهبردي به پايان نمي رسد . هر استراتژي براي حصول اهدافي كه در مرحله ي استراتژي سازي به عنوان فلسفه و چيستي آن مطرح شده اند، نيازمند پياده سازي و نهادينه شدن در بستر سازماني است، بنابراين نه تنها بايد به هنگام استراتژي سازي از فرايند هاي علمي بهره برد، بلكه بايستي در طي پياده سازي استراتژي با تكيه بر مباني علمي و عملي توام، نيل به فلسفه ي اتخاذ استراتژي را ممكن ساخت)هيل چارلز، 1992) .

در مطالعاتي كه توسط مجله ي اكونوميست بر نمونه اي بالغ بر 276 مدير ارشد در خصوص چالش هاي برنامه ريزي و مديريت استراتژيك صورت گرفته است، 57 % از مديران چالش اصلي خود را در مرحله ي اجراي استراتژي معرفي نموده اند . جديدترين تحقيقات علمي در سال 2010 ميلادي نشان مي دهد حدود 60 % از استراتژي ها به طور موفقيت آميز اجرا نمي شوند و اين حيات سازمان ها را به خطر انداخته است . مطالعه ي مشابه ديگري نيز در شركت هاي آسيايي حاكي از آن است كه 83 % از مديران ارشد اذعان به ناتواني در اداره ي فرايند پياده سازي استراتژي در سازمان هاي خود نموده اند . وجود اين گونه آمارها به وضوح نشان مي دهد كه پياده سازي و اجراي استراتژي به مهمترين عامل در اداره ي سازمان ها تبديل شده است و از اين حيث مي تواند مبناي ايجاد مزيت رقابتي براي سازمان هايي باشد كه از مهارت و توانايي كافي براي اداره ي فرايند اجراي استراتژي برخوردار هستند .

با توجه به مطالب مطرح شده و بررسي مشكلات دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال در زمينه اجراي استراتژي محققين در اين پژوهش به دنبال پاسخگويي به سوال ذيل مي باشيم:

سوال اصلي

  • موانع اجراي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال چه مي باشند؟

سوالات فرعي

  • چه موانع مديريتي جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع نيروي انساني جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع فرهنگي جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع ادراكي جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع ساختاري جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟
  • چه موانع عملياتي جهت پياده سازي استراتژي منابع انساني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران شمال وجود دارد؟

1-3- اهميت و ضرورت پژوهش

اگرچه تدوين استراتژي هاي سنجيده براي مديران فعاليتي دشوار به حساب مي آيد، با اينحال اجرا و پياده سازي استراتژي هاي تدوين شده به مراتب دشوارتر است . متغيرهاي بيشماري فرايند تبديل برنامه هاي استراتژيك از توصيه هايي بر روي كاغذ به اقدامات اجرايي را تحت تاثير قرار مي دهند )مينزبرگ، 1990) . بر خلاف تدوين استراتژي كه بيشتر جنبه ي علمي دارد، اجراي استراتژي غالبا به عنوان يك هنر نگريسته مي شود و نقش تجربه و توانايي مجريان استراتژي از سابقه ي علمي و دانش آكادميك آنها پر رنگ تر مي باشد . به همين دليل مطالعه بر روي اجراي استراتژي با اقبال كمتري نسبت به مطالعه و تحقيق بر ديگر حوزه هاي مديريت استراتژيك، به ويژه تدوين استراتژي روبرو بوده است و به علاوه از تعداد اندك مطالعات صورت گرفته، به دشواري مي توان نمونه هاي برجسته و از لحاظ علمي تعميم پذير را يافت . به علاوه اين باور اشتباه كه اجراي استراتژي توسط هر كدام از اعضاي سازمان امكان پذير است و نيز عدم

وجود درك مناسب نسبت به چگونگي شروع و پايان فرايند اجراي استراتژي، مزيد بر علت گرديده ) است )پيرس، جان، 1987) .

وجود اين پيچيدگي ها سبب شده است تا تعاريف متنوعي از اجراي استراتژي بر حسب زمينه ي پژوهشي از سوي محققان بيان گردد . به طور كلي تعاريفي كه از پياده سازي استراتژي صورت پذيرفته اند در سه رويكرد فرايندي، رفتاري و پيوندي جاي مي گيرند . در يكي از تعاريف جامع از اين اصطلاح مي توان اجراي استراتژي را به عنوان فرايندي پيچيده، تكراري و پويا متشكل از مجموعه اي از تصميمات و اقدامات در نظر داشت كه از تعداد زيادي عوامل داخل

پايان نامه شناسايي موانع پياده سازي استراتژيهاي منابع انساني

ي

و خارجي درهم تنيده تاثير مي پذيرد و به وسيله ي مديران و كاركنان براي به عمل درآوردن برنامه ها و دستيابي به اه

داف استراتژيك دنبال مي ) گردد)رابينسون، 1999) .

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

از دهه ي 80 ميلادي كه آغازي بر مطالعات نظام مند در خصوص جاري ساختن استراتژي مي باشد، مدل هاي فراواني براي تبيين عوامل اثرگذار بر فرايند اجراي استراتژي و موانع پيش روي مديران در حين اداره ي اين فرايند از سوي محققان عنوان گشته است . هر مدل بر حسب جهت گيري اصلي و نيز زمينه ي صنعت مورد پژوهش عوامل مختلفي را به عنوان موانع اجراي استراتژي عنوان نموده است )رو آلن، 1990) . در حوزه ي تخصصي

بازدید : 230
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان شماره صفحه

چكيده………………………………………………………………………………………………………………………..1

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………3

فصل اول:كليات تحقيق

1-1.اهداف تحقيق………………………………………………………………………………………………………..4

1-1-1.هدف اصلي………………………………………………………………………………………………………4

1-1-2. هدف كاربردي…………………………………………………………………………………………………4

1-1-3.اهداف علمي…………………………………………………………………………………………………….4

1-1-4.فرضيه هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………….5

1-1-5.سوال اصلي تحقيق …………………………………………………………………………………………..5

1-1-6.فرضيه هاي فرعي……………………………………………………………………………………………..5

1-1-7.بيان مساله………………………………………………………………………………………………………..6

1-1-8. اهميت وضرورت تحقيق………………………………………………………………………………….9

1-2.پيشينه تحقيق………………………………………………………………………………………………………11

1-2-1.مطالعات انجام شده درايران………………………………………………………………………………11

1-2-2.مطالعات انجام شده درجهان……………………………………………………………………………..12

1-3. روش كاروتحقيق……………………………………………………………………………………………….16

1-3-1.جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………..17

1-3-2.تعيين حجم نمونه……………………………………………………………………………………………17

1-3-3.تعاريف عملياتي واژگان…………………………………………………………………………………..17

عنوان شماره صفحه

1-3-4.مدل مفهومي پژوهش……………………………………………………………………………………….18

فصل دوم:مباني نظري تحقيق وپيشينه تحقيق

2-1.مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………21

2-2.تعاريف………………………………………………………………………………………………………………23

2-3.تاريخچه برند………………………………………………………………………………………………………26

2-3-1.دوره ماقبل تاريخ تارم باستان…………………………………………………………………………….27

2-3-2.رنسانس………………………………………………………………………………………………………….27

2-3-3.دوره جفرسونين تاانقلاب صنعتي………………………………………………………………………28

2-3-4-دوره انقلاب صنعتي………………………………………………………………………………………..28

2-3-5.دوره مدرن علائم تجاري دهه 20 تادهه 50…………………………………………………………29

2-3-6.دوره پست مدرن علائم تجاري دهه 60 تاكنون……………………………………………………29

2-4.جايگاه واهميت برند……………………………………………………………………………………………30

2-5.مديريت برند…………………………………………………………………………………………………….. 34

2-6.علامت تجاري ونام تجاري…………………………………………………………………………………..36

2-7.ويژگيهاي نام تجاري مطلوب………………………………………………………………………………..37

2-8.عناصربرند………………………………………………………………………………………………………….41

2-8-1.نام برند………………………………………………………………………………………………………….42

2-8-1-1.بامسمابودن نام برند…………………………………………………………………………………….43

2-8-1-2.ويژگيهاي نام………………………………………………………………………………………………43

2-8-1-3.دسته بندي نام ها………………………………………………………………………………………..48

2-8-1-4.مراحل نام گذاري……………………………………………………………………………………….49

2-8-2.نام دامنه برند…………………………………………………………………………………………………50

2-8-3.لوگوونماد……………………………………………………………………………………………………..51

عنوان شماره صفحه

2-8-3-1.تعريف يك لوگوي خوب طراحي شده…………………………………………………………..53

2-8-3-2.انواع مختلف لوگو……………………………………………………………………………………….54

2-8-3-3.عناصريك لوگو…………………………………………………………………………………………..55

2-8-3-4.مزاياي لوگوهادربرندسازي……………………………………………………………………………56

2-8-4.كاراكتر…………………………………………………………………………………………………………..58

2-8-4-1.طراحي كاركترها…………………………………………………………………………………………60

2-8-4-2.آشنايي باكاركترچندبرند……………………………………………………………………………….61

2-8-4-3.روش ساخت كاراكتربرند…………………………………………………………………………….63

2-8-4-4.مزاياي كاركترها………………………………………………………………………………………….65

2-8-5.شعار……………………………………………………………………………………………………………..66

2-8-5-1.ويژگي شعارهاي تبليغاتي……………………………………………………………………………68

2-8-5-2.مزاياي شعار………………………………………………………………………………………………73

2-8-5-3.طراحي شعارها………………………………………………………………………………………….75

2-8-5-4.تغييرشعار…………………………………………………………………………………………………76

2-8-6.طنين……………………………………………………………………………………………………………76

2-8-7.بسته بندي……………………………………………………………………………………………………78

2-8-7-1.ويژگي بسته بندي……………………………………………………………………………………..81

2-8-7-2.مزاياي بسته بندي……………………………………………………………………………………..82

2-9.نام گذاري ومارك گذاري محصول……………………………………………………………………..83

2-10.استراتژي هاي مارك گذاري…………………………………………………………………………….84

2-11.تعريف تصويرنام تجاري…………………………………………………………………………………87

2-12.بنيان واساس تصويرذهني………………………………………………………………………………..89

2-13.اهميت تصويرذهني ازبرند………………………………………………………………………………90

عنوان شماره صفحه

2-14.نگرش مصرف كننده ونحوه شكل گيري آن………………………………………………………….93

2-15.مروري برمفاهيم تصويرمحصول………………………………………………………………………….94

2-16.اندازه گيري تصويرمحصول………………………………………………………………………………..99

2-17.انواع تصويرمحصول…………………………………………………………………………………………100

2-17-1.تصويرعلامت تجاري……………………………………………………………………………………100

2-17-2.تصويرمحصول…………………………………………………………………………………………….101

2-17-3.تصويرتداعي كننده……………………………………………………………………………………….101

2-17-4.تصويراستفاده كننده………………………………………………………………………………………101

2-17-5.تصويراستفاده………………………………………………………………………………………………102

2-18.مطالعات انجام شده درايران وجهان…………………………………………………………………….103

2-18-1.مطالعات انجام شده درايران…………………………………………………………………………..103

2-18-2.مطالعات انجام شده درجهان…………………………………………………………………………104

2-19.صنايع دستي درساوه………………………………………………………………………………………. 108

فصل سوم:روش شناسي تحقيق

3-1.مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….111

3-2.روش انجام تحقيق……………………………………………………………………………………………..111

3-3.جامعه آماري……………………………………………………………………………………………………..112

3-4.نمونه آماري………………………………………………………………………………………………………112

3-4-1.روش هاي نمونه گيري…………………………………………………………………………………..112

3-5.روش وابزارجمع آوري اطلاعات…………………………………………………………………………113

3-6.مقياس هاي اندازه گيري……………………………………………………………………………………..114

3-7.روايي وپايايي ابزاراندازه گيري…………………………………………………………………………….115

عنوان شماره صفحه

3-7-1.روايي…………………………………………………………………………………………………..115 3-7-1-1. روايي محتوي………………………………………………………………………………………..115

3-7-1-2. روايي ملاك…………………………………………………………………………………………..115

3-7-1-3. روايي سازه……………………………………………………………………………………………116

3-7-2.پايايي(قابليت اعتماد)…………………………………………………………………………………..116

3-7-3.اجراي دوباره آزمون(روش بازآزمايي)…………………………………………………………..116

3-7-4.روش موازي(استفاده ازآزمون همتا)……………………………………………………………….117

3-7-5.روش دونيم كردن………………………………………………………………………………………..117

3-7-6.روش آلفاي كرونباخ…………………………………………………………………………………….117

3-8 . روش تجزيه وتحليل داده ها…………………………………………………………………………..118

3-8-1.مدل تصميم گيري ورتبه بندي topsis………………………………………………………….119

3-8-2.مزايامدل…………………………………………………………………………………………………….119

3-8-3.مراحل مدل…………………………………………………………………………………………………120

فصل چهارم:تجزيه وتحليل يافته ها

4-1.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………123

4-2.تحليل آمارتوصيفي…………………………………………………………………………………………….123

4-3.تحليل آماراستنباطي……………………………………………………………………………………………127

4-3-1.آزمون كولموگروف – اسميرونوف………………………………………………………………….127

4-3-2.آزمون فرضيات…………………………………………………………………………………………….132

4-3-3.آزمون تي مستقل………………………………………………………………………………………….144

…………………………………149 TOPSIS 4-4.شناسايي ورتبه بندي وتصميم گيري براساس مدل

4-4-1.مراحل تحليل ونتايج مدل …………………………………………………………………………….149

عنوان شماره صفحه

فصل پنجم: نتيجه گيري وپيشنهادات

5-1.مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….154

5-2.نتايج آزمون فرضيات…………………………………………………………………………………………154

5-3.سايرنتايج………………………………………………………………………………………………………….155

5-4.نتيجه گيري وپيشنهادات تحقيق…………………………………………………………………………..157

5-5.محدوديت هاي تحقيق ……………………………………………………………………………………..159

5-6.پيشنهادبه مديران ارشدواجرايي درصنايع دستي……………………………………………………..160

5-7.پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي…………………………………………………………………….. 162

پيوست ها

5-8 . پرسشنامه تحقيق……………………………………………………………………………………………..163

منابع ومآخذ

فهرست منابع فارسي………………………………………………………………………………………….167.5-9

فهرست منابع انگليسي…………………………………………………………………………………….168.10- 5

چكيده انگليسي……………………………………………………………………………………………..169. 5-11

فهرست جداول.11-5

جدول شماره 4-1 :توزيع فراواني مربوط به جنسيت پاسخ دهندگان……………………………….123

جدول شماره4-2:توزيع فراواني مربوط به ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان………………………124

جدول شماره4-3:توزيع فراواني مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………..126

جدول شماره4-4:خلاصه نتايج مربوط به آزمون كولموگروف اسميرنوف………………………..131

جدول شماره4-5:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………….132

جدول شماره4-6:آزمون تي تك نمونه اي……………………………………………………………………133

جدول شماره 4-7:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي سوال هاي اصلي تحقيق………………..133

جدول شماره 4-8:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي……………………………………………………134

جدول شماره 4-9:آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………………………135

جدول شماره 4-10:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي فرضيه فرعي اول……………………….135

جدول شماره 4-11:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………136

جدول شماره 4-12:آزمون تي تك نمونه اي………………………………………………………………..137

جدول شماره 4-13:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي فرضيه فرعي دوم……………………….137

جدول شماره 4-14:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………138

جدول شماره 4-15:آزمون تي تك نمونه اي………………………………………………………………..139

جدول شماره 4-16:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي فرضيه فرعي سوم………………………139

جدول شماره 4-17:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………140

جدول شماره 4-18:آزمون تي تك نمونه اي………………………………………………………………..141

جدول شماره 4-19:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي فرضيه فرعي چهارم……………………141

جدول شماره 4-20:آماره هاي آزمون تي تك نمونه اي…………………………………………………142

جدول شماره 4-21:آزمون تي تك نمونه اي………………………………………………………………..143

جدول شماره 4-22:نتايج آزمون تي تك نمونه اي براي فرضيه فرعي پنجم……………………..143

جدول شماره 4-23:نتايج آزمون تي مستقل براساس جنسيت براي متغيرنام……………………..144

جدول شماره 4-24:نتايج آزمون تي مستقل براساس جنسيت براي متغيرلوگو…………………..145

جدول شماره 4-25:نتايج آزمون تي مستقل براساس جنسيت براي متغيرشعار………………….146

جدول شماره 4-26:نتايج آزمون تي مستقل براساس جنسيت براي متغيركاراكتر……………….147

جدول شماره 4-27:نتايج آزمون تي مستقل براساس جنسيت براي متغيربسته بندي…………..148

فهرست نمودارها.13-5

نمودارشماره4-1:توزيع درصدفراواني مربوط به جنسيت پاسخ دهندگان………………………..124

نمودارشماره4-2:توزيع درصدفراواني مربوط به ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان…………….125

نمودارشماره4-3:توزيع درصدفراواني مربوط به سن پاسخ دهندگان……………………………..126

فهرست اشكال.5-14

شكل شماره 1-1:مدل مفهومي تحقيق…………………………………………………………………………19

شكل شماره 2-1:استراتژي مارك گذاري محصولات……………………………………………………87

شكل شماره 2-2:منبع بو،باسروبالوگلو2009………………………………………………………………105

شكل شماره3-1-مدل مفهومي ابعادشخصيت نام تجاري…………………………………………40

چكيده

امروزه برندياهمان نام تجاري سرمايه بسياري ازكسب وكارهامحسوب مي شود.درحقيقت،يك ويژگي متمايزازنام تجاري،باتاكيدبرپايه هاي اختلاف وتمايز آن دربازارمي باشد.ارزش نهفته در يك برنداغلب مربوط به برداشت وذهنيت ازيك مضمون كاربردي مي باشد.كه مشتري را جذب مي نمايد.برداشت وذهنيت ازيك برند،اساس تصميم به خريدووفاداري به محصول رابيان مي كند.عناصربرند،ابزارهايي برخوردارازقابليت تجاري سازي هستندكه مي توانندبرندرامعرفي كرده وآن رامتمايزسازد.

پژوهش حاضرازنظرهدف توصيفي است.حجم نمونه شامل 384 نفرازمصرف كنندگان جامعه آماري موردنظركه خريدارصد برندبرترايراني ميباشندو روش جمع آوري اطلاعات پرسشنامه مي باشد.

نتايج حاكي ازآن است كه دربين عناصربرنددرايجادتصويرذهني نزدمصرف گنندگان صنايع دستي،متغيربسته بندي دراولويت اول قرارمي گيرد.متغيرياعنصر نام دراولويت دوم قراردارد.سه عنصربعدي كه بااختلاف اندكي نسبت به همديگردراولويت بعدي قراردارندبه ترتيب عبارتند از:متغيرلوگو،متغير شعار و متغير كاراكتر.

واژگان كليدي :برند،اجزانام تجاري يابرند ،تصويرذهني برند، صنايع دستي ،TOPSIS

.

مقدمه

برندمفهومي بيش ازيك محصول وياخدمت است.بسياري ازكامپيوترها،خودروها،كفشها،حساب هاي بانكي و….تفاوت چنداني بايكديگرندارند،امااين برندهاهستندكه تمايزهاي اساسي رادر بسياري ازاين صنايع وبازارهاايجادمي نمايند.اين تفاوت هاتاآنجاپيش مي روندكه امروزه بسياري ازرهبران بازار به برندخودبه ديديك مزيت رقابتي مي نگرند.

“پارسادودو “درتعريف خودازبرنددرسال 2000عنوان مي كنندكه برندشامل : يك اسم،لوگو،علامت،هويت ونام تجاري است.به عبارت ديگربرندشامل كليه مشخصات ملموس وغيرملموسي است كه كسب وكاررادربرمي گيرد.(محمديان،رونقي،13).

ايده برندحداقل به حدود5000سال قبل برمي گردد.پس چراحالااين مقوله چنين مسئله ي مهمي شده است؟

براي اين كه به همان اندازه كه جامعه ي ماازاقتصادمبتني برتوليدانبوه به سوي اقتصادمبتني بر

سفارش سازي انبوه حركت كرده است،حق انتخاب هاي خريدماافزايش يافته وچندبرابرشده است.مااز لحاظ اطلاعات غني،وازلحاظ زمان فقيرشده ايم. درنيجه،شيوه هاي قديمي مادر قضاوت محصولات ،بامقايسه ي ويژگي هاومزايا،ديگركارسازوعملي نيست.

شرايط ازسوي رقباي بدترشده است كه ويژگي ها ي يكديگررابه محض اين كه واردبازارمي شود،تقليدمي كنند.

امروزه ماانتخاب هاي خودرابيشتر مبني برويژگي هاي نمادين قرارمي دهيم.محصول چه شكلي به نظر مي رسد؟دركجابه فروش مي رسد؟چه افرادي آن رامي خرند؟

اگرآنرابخريم به چه قبيله اي مي پيونديم؟هزينه وقيمت محصول ،چه چيزي درباره مطلوبيت آن بيان مي كند؟افرادديگردرباره آن چه چيزي مي گويند؟ودرنهايت،چه كسي آنراتوليدمي كند؟ زيرااگربتوانم به سازنده اطمينان كنم مي توانم آنراالان بخرم وبعددرباره محصول نگران شوم. بجاي ارزيابي ويژگي هاومزاياي آن،مقداراعتمادي كه من نسبت به محصول احساس مي كنم تعيين خواهدكردكه آيامن اين محصول يامحصول ديگري راخواهم خريد. (نيوماير،مارتي،2006،ص16).

در اين فصل به بيان موضوع و اهداف تحقيق و مسائل تحقيق ، و ضرورت تحقيق ، سوالات و فرضيه هاي تحقيق ،پيشينه تحقيق و روش كارو انجام تحقيق و تعاريف واژگان اختصاصي تحقيق حاضر مي پردازيم.

پايان نامه شناسايي ورتبه بندي ميزان تاثيرگذاري اجزاي برند

1-1. اهداف تحقيق

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1-1-1. هدف اصلي

بازدید : 225
11 زمان : 1399:2

پاييز 1392

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده : 1

فصل اول- كليات تحقيق

1-1-مقدمه. . 3

1-2-بيان مسئله. 4

1-3-ضرورت و اهميت انجام تحقيق.. 7

1-4-سوالات تحقيق.. 9

1-5-اهدافتحقيق.. 10

1-6-فرضيه هاي تحقيق.. 10

1-7-چهارچوب نظري و مدل تحقيق.. 11

1-8-قلمروتحقيق.. 12

1-9-محدوديت هاي تحقيق.. 13

1-10-تعاريف نظري واژه ها 13

1-11-تعاريف عملياتي.. 17

1-12-نمودار فرايند انجام تحقيق.. 18

فصل دوم– ادبيات تحقيق

2-1-مقدمه…. 20

2-2- برون سپاري فناوري اطلاعات.. 22

2-2-1- برون سپاري چيست.. 22

2-2-2- راهبرد هاي چهارگانه انجام فعاليت ها 22

2-2-3- عوامل موٍثر برون سپاري در سازمانها 23

2-2-4- دلايل برون سپاري سازمانها 24

2-2-5- مزاياي برون سپاري در سازمانها 25

2-2-6- مشكلات و چالش هاي برون سپاري.. 26

2-2-7- چه نوع فعاليت هايي را ميتوان برون سپاري كرد؟. 27

2-2-8- مديريت برون سپاري.. 28

2-2-9- روند برون سپاري.. 30

2-2-10- داده و اطلاعات.. 32

2-2-11-فناوري 32

2-2-12-فناوري اطلاعات.. 33

2-2-13-ابعاد بكارگيري فناوري اطلاعات.. 34

2-2-14-روند تكامل فناوري اطلاعات در سازمان ها 36

2-2-15-تاثير سازماني فناوري اطلاعات.. 38

2-2-16-كاربردهاي فناوري اطلاعات در سازمان 43

2-2-17-تعريف برون سپاري فناوري اطلاعات.. 47

2-2-18-مزاياي برون سپاري سازماني فناوري اطلاعات.. 49

2-3- ريسك برون سپاري فناوري اطلاعات.. 50

2-3-1-تعريف ريسك… 50

2-3-2-تئوري هاي ريسك برون سپاري.. 51

2-3-3-مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 53

2-3-4-نحوي شناسايي ريسك موجود در پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

2-3-5-ارزيابي ريسك برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي.. 55

2-4-پيشينه تحقيق.. 55

2-4-1-پيشينه داخلي.. 55

2-4-2-پيشينه خارجي.. 59

2-5-آشنايي با دانشگاه فني و حرفه اي.. 63

2-5-1-تاريخچه دانشگاه. 64

2-5-2- چارت سازماني.. 66

2-6-خلاصه فصل.. 68

فصل سوم– روش تحقيق

3-1-مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………. 72

3-2-مدل مفهومي تحقيق.. 72

3-3-روش تحقيق.. 73

3-4-جامعه آماري.. 75

3-5-روش گردآوري اطلاعات.. 75

3-6-ابزار جمع آوري داده ها 75

3-6-1- مقياس بندي پاسخ سوالات پرسشنامه. 76

3-6-2- روش توزيع پرسشنامه. 78

3-7-تعيين روايي تحقيق.. 78

3-8-پايايي تحقيق.. 79

3-9-روش و ابزار تجزيه و تحليل داده ها 79

3-10-مدل هاي تصميم گيري چند شاخصه (MADM)مورد استفاده در اين تحقيق.. 81

3-10-1- فرايند تحليل سلسله مراتبي.. 81

3-10-2- نرخ ناسازگاري روش سلسله مراتبي AHP. 84

فصلچهارم– تجزيه وتحليل اطلاعات و ارائه يافته هاي تحقيق

4-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 88

4-2-تجزيه و تحليل داده ها 88

4-2-1-گام اول:شناسايي عوامل فرعي هر يك از عوامل اصلي فاكتورهاي ريسك برون سپاري.. 88

4-2-2-گام دوم:تدوين درخت سلسله مراتبي (AHP)مساله تحقيق.. 91

4-2-3-گام سوم:محاسبه وزن عوامل اصلي (سطح يك). 93

4-2-4-گام چهارم:محاسبه وزن عوامل سطح دوم(اوزان محلي). 99

4-2-5-گام پنجم:محاسبه وزن نهايي عوامل.. 102

فصل پنجم– بحث، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها

5-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………….. 106

5-2-يافته هاي تحقيق.. 106

5-2-1 يافته هاي سئوال اصلي.. 106

5-2-2-يافته هاي سئوال فرعي (1). 108

5-2-3-يافته هاي سئوال فرعي (2). 109

5-3-پيشنهادات.. 111

5-3-1-بحث و پيشنهادباتوجه به يافته هايت حقيق: 111

5-3-2-پيشنهادات براي انجام تحقيقات آتي: 115

5-4- محدوديتهاي تحقيق: 115

پيوست ها. . 116

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………. 123

فهرست جداول

2-1-ابعاد فناوري اطلاعات.. 35

3-1-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 1. 77

3-2-مقياس بندي پاسخ سوالات پرسش نامه 2. 77

3-3-مقياس AHP. 83

3-4-شاخص تصادفي IIR. 86

4-1-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي قرارداد A.. 89

4-2-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي كارفرما B. 90

4-3-خلاصه اطلاعات مربوط به عوامل فرعي تامين كننده C. 86

4-4-معرفي عوامل اصلي و فرعي با علامت اختصاري.. 92

4-5-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح يك (عوامل اصلي). 93

4-6-ماتريس نرماليزه شده مقايسات زوجي.. 96

4-7-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي قرارداد –A ) 99

4-8-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي كارفرما –B ) 100

4-9-ماتريس تلفيق شده (هندسي) مقايسات زوجي گروهي سطح دو (عوامل فرعي تامين كننده –C ) 101

4-10-رتبه بندي فاكتور هاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بر اساس روش تحليل سلسله مراتبي 102

5-1-فاكتورهاي ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 106

فهرست نمودارها

1-1-فرايند انجام تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-1-تئوري هزينه مبادله و تاثير فناوري اطلاعات.. 39

2-2-هزينه نمايندگي و فناوري اطلاعات.. 41

2-3-رشد برون سپاري.. 47

4-1-درخت سلسله مراتبي AHP عوامل موثر بر ريسك برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات 91

4-2-نمودار وزني عوامل اصلي.. 94

4-3-نمودار وزني عوامل فرعي قرارداد- A.. 99

4-4-نمودار وزني عوامل فرعي كارفرما- B. 100

4-5-نمودار وزني عوامل فرعي تامين كننده- C. 101

4-5-نمودار وزني كليه عوامل 104

5-1-مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP. 108

فهرست اشكال

1-1-مدل مفهومي تحقيق.. 12

2-1-راهبردهاي چهارگانه انجام فعاليت ها 23

2-2-چهارچوب كلي فرايند برون سپاري.. 31

2-4-مراحل مديريت ريسك پروژه هاي فناوري اطلاعات.. 54

3-1-مدل مفهومي تحقيق.. 73

3-2-نمايش درخت سلسله مراتبي.. 82

چكيده :

برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات داراي مزيت هايي مانند: كاهش هزينه­ها، بهبود كيفيت سرويس­دهي، ايجاد سودهاي رقابتي و… است. عدم توجه به ريسكها در هنگام برون سپاري اين پروژه ها، باعث تحقق نيافتن منافع پيش ­بيني شده و در نتيجه شكست پروژه مي شود. با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي است. بدين منظور با مرور مقاله هاي كليدي، ليست جامعي از يازده فاكتور ريسك شناسايي شد. براي الويت بندي آنها ساختار فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP)[1] تهيه و فاكتورهاي ريسك در آن قرار گرفت. سپس با بهره گرفتن از پرسشنامه، نقطه نظر ده خبره در اين زمينه گردآوري شد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد، فاكتور ” كارفرما ” و زيرفاكتور ” فقدان مهارت كارفرما در عمليات برون سپاري” مهم ترين الويت در موفقيت و شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم هاي اطلاعاتي محسوب مي شوند.

واژه هاي كليدي: برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات، فاكتورهاي ريسك، الويت بندي، فرآيند تحليل سلسله مراتبي(AHP).

فصل اول :

كليات تحقيق

1-1-مقدمه :

مراكز آموزشي و دانشگاه ها از جمله نهادهاي پويا و پيچيده مي باشند كه اگر هر رويكرد و مطالعه اي اين نهادها را موضوع مورد مطالعه خود قرار دهد آن مطالعه از پويايي و پيچيدگي بيشتر برخوردار خواهد شد. با ظهور فناوري اطلاعات در دهه هاي اخير و رشد سريع آن در سالهاي گذشته، فناوري اطلاعات يكي از ابزارهايي بوده كه به صورت گسترده سازمانها از آن استفاده كرده اند و استفاده از آن نيز با سرعت زيادي در حال افزايش است.

برون سپاري يكي از مباحثي است كه بحث پيرامون آن بسيار است. شركت ها برون سپاري عمليات فناوري اطلاعات خود را با يك نرخ افزايشي در سال هاي اخير افزايش داده اند. تحقيقات صورت گرفته توسط گارتنر[2] نشان دهنده رشدي از 5/180 بيليون دلار در سال 2003 به 1/253 بيليون دلار در سال 2008 ، با نرخ رشد تقريبي سالانه 2/7 درصد است (كالدول و سوزا[3]،2004 ). افزايش ميزان برون سپاري به مفهوم آن نيست كه برون سپاري هيچ گونه مشكلي ندارد. با وجود اينكه برون سپاري به سازمان ها در جهت رسيدن به منافعي مانند صرفه جويي در هزينه كمك مي كند، اما از طرف ديگر تجربيات برون سپاري ناموفقي همچون عدم دسترسي به سطح سرويس مورد انتظار نيز وجود دارد. با وجود اين مشكلات، سازمانها همچنان به دنبال منفعت از برون سپاري تكنولوژي اطلاعات خود هستند( لاسيتي و ويلكوكس[4]، 2001 ). جنبه اي از تصميم هاي برون سپاري كه اخيراً مورد توجه قرار گرفته است، بررسي عناصر ريسك در فرايند تصميم گيري برون سپاري است (بتي چاريا و جاندرسن[5]، 2003). نيمي از تمام شكست ها در قرارداد هاي برون سپاري بدليل آن است كه شركتها، ريسك ها را بوسيله تحليل نامناسب اداره
مي كنند(هال[6]، 2003). نرخ شكست هاي بين المللي برون سپاري 50 درصد است چرا كه سازمان ها به ماهيت اين ريسك ها در تصميم هاي كسب و كار بين المللي خود توجه نمي كنند(ميزلر[7]، 2004) بعد از اين شكست ها، تعدادي از سازمان هاي امروزي از تصميم خود مبني بر برون سپاري منصرف شدند (متز[8]، 2004). از ميان تمام دلايل براي شكست برون سپاري، يك دليل منطقي، كمبود تحليل پيرامون تصميم برون- سپاري است (ميزلر، 2004). با توجه به روند رو به گسترش استفاده از برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسكهاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت بندي آنها با بهره گرفتن از ديدگاه خبرگان است.

1 ـ 2 ـ بيان مساله :

برون سپاري عبارت است از واگذاري برخي فعاليت هاي داخلي يك سازمان به تامين كننده آن در بيرون از سازمان و واگذاري حق تصميم گيري به تامين كننده بيروني بر اساس قرارداد. در واقع در برون سپاري علاوه بر واگذاري فعاليت ها، عوامل توليد(كاركنان، تسهيلات، تجهيزات، فناوري و ساير دارايي ها)و اختيار تصميم- گيري (مسئوليت و حق تصميم گيري در مورد فعاليت ها) نيز در اغلب موارد واگذار مي گردد(گريور[9]، 1999).

برون سپاري به صورت واگذاري فعاليتهاي داخلي يك مؤسسه يا شركت به مؤسسه و يا شركت ديگر تعريف مي شود. برون سپاري سيستم هاي اطلاعاتي را مي توان انجام قسمتي و يا تمام فعاليتهاي سيستم هاي اطلاعاتي يك سازمان و يا انتقال نيروي انساني و يا ديگر منابع سيستمهاي اطلاعاتي به يك و يا چند تأمين كننده خارجي بيان نمود (ادلي[10]و همكاران، 2004).

امروزه سازمان ها به طور وسيعي جهت افزايش توان رقابتي و كسب سود و تمركز بر روي مزيت رقابتي خود به دنبال برون سپاري هستند. دستيابي به مزيت رقابتي از طريق افزايش راهبرد تمايز، چالش بزرگي است كه سازمان ها با آن مواجه هستند و بايد با افزايش كارايي، استفاده از فناوري هاي جديد و كسب مهارت هاي مديريتي به آن دست يابند. بنابراين به منظور دستيابي به مزاياي بيشتر بسياري از
سازمان ها به برون سپاري فعاليت هاي خود اقدام نموده و بهبود كيفيت محصولات و خدمات خود را مد نظر قرار داده اند (كاكابدز[11]، 2002).

فنآوري اطلاعات به عنوان يكي از شناخته شده ترين جلوه هاي فنآوري، چگونگي تعامل بين افراد،
سازمان ها و حتي دولت ها با يكديگر و اساسا راه و رسم زندگي بشر را دستخوش دگرگوني و رويارويي با يك تناقض جديد ساخته است، به طور مشخص فنآوري، فراگير شده است به طوري كه اغلب سازمانها و موسسات به طور قابل توجه به زير ساختار فنآوري اطلاعات متكي شده اند. در واقع به فنآوري اطلاعات به عنوان يك راه مقرون به صرفه ي كارآمد براي حل مشكلات رويارو با جامعه معاصر پيچيده پيرامون انسان نگريسته مي شود. به بيان ديگر، فنآوري اطلاعات و ارتباطات به منزله سلاحي مهم در جنگ عليه چالش- هاي جهان گستر قلمداد مي شود. اگر از اين فنآوري به طور موثر بهره برداري شود تا حد زيادي مي توان مسائل موجود در كشورهاي كم برخوردار و در حال توسعه و چه بسا جهان مترقي غرب را كاهش داد و به نوعي با رواج و تسهيل جريان اطلاعات، تحقق جامعه اطلاعاتي واقعي را به نظاره نشست (اسفندياري مقدم، 1387).

آنچه علاقه­منـدي به برون ­سپاري پروژه­هاي فنـاوري اطـلاعات را افزايش ميدهد، تغييرات بي وقفه و روند رو به رشد تقاضاي كاربران در اين زمينه است (اكومد[12]و همكاران، 1998). برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات مي تواند مزاياي بالقو هاي مانند كاهش هزينه ها، بهبود كيفيت سرويس دهي و دستيابي به تجربه هاي تكنيكي داشته باشد(باهلي و ريوارد[13] ، 2005). حتي در ارتباط با سازمان هاي محلي نيز مي توان گفت اين امر نه يك گزينـه بلكه يك امر اسـتراتژيك محسوب مي شود (خاوندكار و همكاران، 1390). عدم توجه به ظرافت هاي مديريتي در ريسك هاي پروژه هاي فناوري اطلاعات، افزون بر آنكه باعث تحقق نيافتن منافع پيش بيني شده مي شود، موجب شكست اين پروژه ها نيز خواهد شد. در اين ميان شناسايي
مهم ترين ريسك هاي فناوري اطلاعات و سنجش ارتباط آنان نقش اساسي در تصميم گيري هاي مديريتي ايفا مي كند(جمالي و همكاران، 1390). شركت ها قراردادهاي برون سپاري خود را با هدف كاهش هزينه ها و بهبود سطح خدمات به كاربران خود منعقد مي كنند، ولي ممكن است نتيجه چنين قراردادهايي برخلاف سود مورد انتظار باشد. پژوهشگران دريافتند، ريسك هاي برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات بيشتر مي تواند منجر به ايجاد نتايج نامطلوب كه بر خلاف سود انتظاري در پروژه هاي فناوري اطلاعات است، شود (باهلي و همكاران، 2005). همچنين اين نكته حائز اهميت است كه برون سپاري پروژه­هاي فناوري اطلاعات در بسياري از موارد با شكست مواجه بوده است؛ براي مثال، در يك مطالعه، مديران فناوري اطلاعات تنها رضايت 33 ٪ را با برون سپاري خدمات فناوري اطلاعات، در مقايسه با ميزان رضايت
70-80% را براي ديگر پروژه هاي برون سپاري شده، اعلام كرده اند (لسيتي و همكاران، 2009) به دليل آنكه عدم پيش بيني و مديريت ريسك ها دو دليل اصلي شكست پروژه ها هستند، سازمان ها، نيازمند به كارگيري مديريت ريسك در پروژه هاي خود براي رسيدن به موفقيت مورد نظر هستند. تحليل ريسك، دو هدف عمده را دنبال مي كند؛ اول اينكه اهميت نسبي ريسك­هاي شناسايي شده را نشان داده، طبقه بندي آنها را برحسب اولويت، از لحاظ تأثيري كه بر ساختار مالي و عملياتي پروژه برجاي مي گذارند، امكان پذير مي كند و دوم اينكه اطلاعات لازم براي تعيين روش يا روش هاي مناسب مقابله با ريسك را ارائه مي كند.

با توجه به اينكه دانشگاه فني و حرفه اي به تازگي از وزارت آموزش و پرورش به وزارت علوم، تحقيقات و فناوري انتقال يافته است دچار تغييرات اساسي در ساختار سازماني گرديده است و براي رسيدن به استاندارهاي تعريف شده در وزارت علوم نياز به يك جهش اساسي در ابعاد مختلف از جمله فعاليت هاي مرتبط با فناوري اطلاعات دارد. رسيدن به اين مهم فقط از طريق كارشناسان و متخصصين شاغل در دفتر فناوري اطلاعات دانشگاه ميسور نمي باشد لذا نياز به برون سپاري برخي از پروژه ها ضروري به نظر
مي رسد. از طرفي همانگونه كه اشاره گرديد براي جلوگيري از شكست برون سپاري پروژه هاي فناوري اطلاعات لازم است علاوه بر شناسايي ريسك هاي موجود، درجه اهميت هر كدام مشخص گرديده و
راه هاي مقابله و مديريت آنها بررسي گردد اين تحقيق به شناخت فاكتورهاي ريسك برون سپاري
پروژه هاي فناوري اطلاعات، ارزيابي و سپس الويت بندي آنها مي پردازد. همچنين محقق به دنبال پاسخ به اين سؤال اصلي است كه چه مخاطراتي در فرايند برون سپاري پروژه‏هاي فناوري اطلاعات در دانشگاه فني و حرفه اي وجود دارد.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

1 ـ3ـ ضرورت و اهميت انجام تحقيق:

پايان نامه شناسايي فاكتور ريسك برون سپاري پروژ‏ه‏ فناوري اطلاعات



بازدید : 241
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چكيده 1

فصل اول. 2

كليات تحقيق.. 2

1-1- مقدمه. 3

1-2- بيان مساله تحقيق.. 3

1-3- اهميت تحقيق.. 4

1-4- اهداف تحقيق.. 4

1-5- سوالات تحقيق.. 5

1-6- تعريف متغير هاي تحقيق.. 6

1-7- مدل تحقيق.. 7

1-8- محدوده تحقيق.. 7

فصل دوم. 8

ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق.. 8

2-1- مديريت دانش… 11

چالش‌هاي مديريت دانش… 18

– مديريت دانش از ديدگاه صاحبنظران. 19

2-2-داده، اطلاعات، دانش… 22

2-3- كاربرد مديريت دانش… 26

2-4- ايجاد دانش… 29

2-5- اعتباربخشي به دانش… 29

2-6-ﻣﺪل ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﭼﻨﺪ ﻣﺮﺣﻠﻪ اي.. 34

2-7- ﻣﻜﺎﺗﺐ ﻓﻜﺮي ﻣﻄﺮح در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ… 35

2-8-ضرورت واهميت مديريت دانش… 38

2-9- فرآيند مديريت دانش، اصول و ويژگيهاي آن. 39

2-10- مديريت دانش در سازمان ها 40

2-11- تسهيم دانش كليد مديريت دانش… 44

2-12- اهميت تسهيم دانش… 46

2-13- ديدگاه‌هاي مختلف در زمينه انواع فعاليت‌هاي تسهيم دانش… 47

2-14- موانع بالقوه تسهيم دانش… 49

2-15- راهكارهاي رسيدن به يك سيستم دانش مدار. 63

2-16- ﻣﺪل ﻫﺎي ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﻧﻈﺎم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ داﻧﺶ… 65

2-17- مدل هاي ﺷﺒﻜﻪ اي و ﻣﺨﺰﻧﻲ.. 67

2-18- مباني زير ساخت مديريت دانش… 70

2-19- پيشينه موضوع. 80

فصل سوم. 86

روش تحقيق.. 86

3-1- مقدمه. 88

3-2- فلسفه پژوهش… 88

3-3- مدل پژوهش… 89

3-4-سئوالات پژوهش… 91

3-5- جامعه و نمونه آماري.. 92

3-6- روش گردآوري داده‌ها 92

3-7- اﻋﺘﺒﺎر دروﻧﯽ ﭘﮋوﻫﺶ… 92

3-8- روش تجزيه و تحليل داده ها 94

فصل چهارم. 95

تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقق.. 95

4-1- فراواني سئوالات تحقيق.. 96

4-2- محاسبه ميزان تعيين‌كننده‌ي ابعاد. 108

4-3- محاسبه واريانس كل توزيع شده 110

4-4- تبيين ماتريس ابعاد. 112

4-4- آزمون فريدمن.. 113

فصل پنجم. 115

نتيجه گيري و پيشنهادات… 115

5-1- مقدمه. 116

5-2- خلاصه نتايج تحقيق.. 116

5-2-1- محاسبه و اندازه گيري كفايت نمونه. 116

5-2-2- ميزان تعيين‌كننده‌ي ابعاد. 116

5-2-3- واريانس كل توضيع شده 117

5-2-4- تبيين ماتريس ابعاد. 117

5-2-5- سوال اصلي تحقيق.. 117

5-2-6- سوالات فرعي تحقيق.. 117

5-2-7- آزمون فريدمن.. 119

5-3- بحث و نتيجه گيري.. 120

5-4- پيشنهادات… 122

5-4-1-پيشنهادات حاصل از تحقيق.. 122

5-4-2- پيشنهاد براي تحقيقات آتي.. 124

5-4-3- محدوديت ها و مشكلات تحقيق.. 125

فهرست منابع و ماخذ. 126

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

جدول 2-2: خلاصه مطالعات درخصوص موانع مديريت دانش… 83

جدول 3-1: ﺳﺎزهﻫﺎوﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎيﻣﻮردﺑﺮرﺳﯽﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ. 92

جدول 4-1: محاسبه واندازه گيري كفايت نمونه. 108

جدول 4-2:‌ محاسبه ميزان تعيين‌كننده‌يابعاد. 108

جدول 4-3: واريانس كل توضيح شده 110

جدول 4-5:‌ معناداربودن رتبه بندي توسط آزمون فريدمن.. 113

جدول 4-6:‌ اولويت‌بندي توصيفي ابعادتوسط آزمون فريدمن.. 114

فهرست شكل ها

عنوان صفحه

شكل 2-1: ارتباط بين داده،اطلاعات،دانش… 22

شكل 2-2:. فرآيندهاي اشاعه دانش… 27

شكل 2-3- ﻣﺪلﻧﻮﻧﺎﻛﺎوﺗﺎﻛﻮﻳﻮﭼﻲ، 1995 ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. 32

شكل 2-4:‌ مراحل حركت ازداده به دانايي (اقتباس از. 40

ﺷﻜﻞ 2-5: ﻋﻨﺎﺻﺮوروﻳﻜﺮدﻫﺎيﺳﺎزﻣﺎﻧﻲﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪاز. 66

شكل 2-6:‌ مباني زيرساخت مديريت دانش… 70

شكل 3-1: مدل تحليلي سه شاخگي.. 91

چكيده

هدف از انجام اين پژوهش شناسايي واولويت بندي عوامل موثر بر پياده سازي مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم بر اساس مدل سه شاخگي اهرنجاني مي‌باشد. روش تحقيق توصيفي – پيمايشي بوده و ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته اي با پايايي 93/. مي‌باشد. ﺟﺎﻣﻌﻪ آماري اين ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺷﺎﻣﻞ مديران،كارشناسان و روساي مراكزتحت نظارت دانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم بوده كه تعداد آن‌ها حدود 185 نفر برآورد شده و بر اساس جدول مورگان تعداد 127 به عنوان نمونه آماري توسط محقق انتخاب شده است.

در اين تحقيق از آمار توصيفي و تحليلي همچون تحليل عامل و آزمون فريدمن براي تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شده است. با توجه به نتايج حاصل از جدول«واريانس كل توزيع شده» كه مقدار آن67.514 است (كه بيش از 50 مي‌باشد) مي‌توان نتيجه گرفت كه دسته‌بندي انجام شده به وسيله مدل سه شاخگي مورد تاييد مي‌باشد. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد بين ديدگاه مديران وروساي مراكزتحت نظارت دانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم و عوامل محتوايي، ساختاري و زمينه اي موثر بر پياده سازي مديريت دانش ارتباط معنا داري وجود دارد.

نتايج آزمون فريدمن نشان مي‌دهد كه عواملي همچون حمايت مدير عالي، ميزان تعهد و وفاداري مديريت و كاركنان، ميزان مهارت و دانش كاركنان، شفاف سازي قوانين و مقررات، تفاهم و اعتماد متقابل بين مديران و كاركنان بيشترين تأثير را برپياده سازي مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم دارند.

فصل اول

كليات تحقيق

1-1- مقدمه

ما اكنون در عصري زندگي مي كنيم كه حقيقتا مي توان آن را عصر دانش ناميد(طارق خليل،1381،ص36).اين روزها دانش بيشترين ارزش را در سازمانها دارد(بريتو وديگران،2010،ص127)و موفقيت دانشگا ه هادر قرن 21 با توجه به بازارهايي كه هر روز رقابتي تر مي شوند منوط به استفاده از دانشي است كه دانشگاه هادر فرايندهاي كليدي خود بدان نياز دارند(ان.دي.للا و ديگران،2001،ص152).در اين ميان سازمان هايي كه درجه بالايي از خلاقيت و عملكرد كاري دارند دانش خود را به صورت اثر بخشي مديريت مي كنند(كورادو و راموس،2010،ص323).بيشتر شركت هاي خصوصي به اهميت دانش و مديريت آن براي كسب مزيت رقابتي و بقا در صحنه رقابتي پي برده اند.تجربه نشان داده است كه موضوع مديريت دانش بحثي نيست كه اهميت خود را از دست دهد بلكه با توجه به سرعت تغييرات محيط ارزش آن روز به روز بيشتر مي شود.

هرچند مديريت دانش به طور گسترده اي در تئوري و عمل بحث شده است،هنوز در بخش دولتي روي آن كار خاصي انجام نگرفته است(شريف الدين و ديگران،2004،ص96). در تحقيق حاضر سعي بر آن است تا به كمك مدل مناسب عوامل موثربرپياده سازي مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم شناسايي واولويت بندي شود.

1-2- بيان مساله تحقيق

مديريت دانش به‌عنوان يكي از موضوعات جالب و چالش برانگيز علم مديريت در هزاره جديد است. دامنه، كاربرد، و استفاده از آن گسترده شده و به عنوان حوزه‌اي ميان رشته‌اي جاي خود را در متون مديريتي باز كرده است. مديريت دانش مفهوم جديدي نيست شايد بسياري از ما دانش را مديريت كرده بدون اينكه كوچكترين دركي نسبت به آن داشته باشيم. اما انتظام­بخشي به اين فعاليت‌ها و داشتن طرح و برنامه براي اجراي آن موضوع جديدي است كه در اواخر قرن بيستم مورد توجه قرار گرفت.مديريت دانش به‌عنوان رهيافتي جديد و با ارزش در كنار ساير راهبردهاي تجاري و رقابتي است، بدين منظور سازمان‌ها به فكر پياده‌سازي برنامه‌هاي مديريت دانش شدند تا از مزاياي بالقوه آن بهره‌جويي كنند.

مديريت دانش رويكردي براي ايجاد سازمان ياد گيرنده است، سازماني كه اعضاي آن مي توانند دانش را كسب، تسهيم و خلق كنند و در تصميم گيريهاي خود از آن سود جويند.اين در حالي است كه امروزه اين تجربه در برخي از سازمانها و شركتها درباره مديريت دانش به شكست انجاميده است و اين به آن علت است كه به شناسايي واولويت بندي عوامل موثربر موفقيت مديريت دانش توجه نشده است، حال آن كه امروزه ضرورت توجه به اين نوع مديريت در قالب ابزاري راهبردي براي پيشبرد منابع سازمان و موفقيت در عرصه رقابت به اثبات رسيده است.

بنابراين باتوجه به اهميت ولزوم بكارگيري وپياده سازي مديريت دانش درسازمان ها،پژوهش حاضردرصدداست تابه شناسايي واولويت بندي عوامل موثربرپياده سازي مديريت دانش دردانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم بپردازد.

1-3- اهميت تحقيق

باتوجه به مصاحبه هاي انجام شده وبررسي هاي ميداني كه دردانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم صورت گرفت اين موضوع مشخص گرديدكه بحث پياده سازي مديريت دانش ازاهميت بسيارزيادي برخوردارباشدزيرامتاسفانه هيچگونه مستند سازي ازتجربيات نيروي انساني انجام نشده وافرادعمومازماني كه ازسيستم خارج مي شوندتمامي تجربيات خودراباخود مي برندوهمچنين با عنايت به اينكه دانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم بادارا بودن 185نفر نيروي انساني به علت فقدان مديريت دانش دردانشگاه مذكوربه نظر ميرسد كه درآينده وباخروج افراد ازسيستم،بامشكلات عديده اي مواجه گرددلذادراين تحقيق سعي بر آن است تاعوامل موثر پيش روي توسعه وايجادمديريت دانش دردانشگاه جامع علمي كاربردي استان قم شناسايي،بررسي وتبيين گردد.

1-4- اهداف تحقيق

هدف اصلي اين پژوهش شناسايي عوامل موثربرپياده سازي نظام مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم مي‌باشد.از ديگر اهدافي كه اين تحقيق دنبال مي نمايد عبارتند از:

  1. شناسايي عوامل رفتاري پياده سازي نظام مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم
  2. شناسايي عوامل ساختاري پياده سازي نظام مديريت دانش دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم
  3. شناسايي عوامل زمينه‌اي پياده سازي نظام مديريت دانش در دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم

اهداف كاربردي

محل اجراي پياده سازي مديريت دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم خواهد بود و اين تحقيق مورد استفاده اين ذي نفعان خواهد بود:

  1. مديران دانشگاه جامع علمي كاردبردي استان قم: نتايج تح
  2. پايان نامه اولويت بندي عوامل موثر بر پياده سازي مديريت دانش
    قي
  3. ق مي تواند مدير
  4. ان ارشد را نسبت به عوامل موثربرپياده سازي نظام مديريت دانش
  5. براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

بازدید : 241
11 زمان : 1399:2

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول كليات تحقيق

  • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….1
  • بيان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………2
  • اهميت و ضرورت تحقيق…………………………………………………………………………………………………4
  • اهداف تحقيق……………………………………………………………………………………………………………….. 5
  • سوالات تحقيق ………………………………………………………………………………………………………………5
  • سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………………………. 6
  • سؤالات فرعي ……………………………………………………………………………………………………………… 7
  • تعاريف واژه‌هاي كليدي…………………………………………………………………………………………………. 7
  • قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………………………… 8
  • مدل تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………… 9
  • مراحل انجام تحقيق ……………………………………………………………………………………………………. 10

فصل دوم مطالعات نظري و پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………… 11

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………. 12

2-2 مفهوم انگيزش…………………………………………………………………………………………………………………13

2-3 بررسي عوامل انگيزشي……………………………………………………………………………………………………14

2-3-1عوامل انگيزشي ناشي از فرد …………………………………………………………………………………………..14

2-3-2 عوامل انگيزشي ناشي از محيط شغل…. …………………………………………………………………………..15

2-4 راهكارهاي ايجاد انگيزش كاري…………………………………………………………………………………….. 17

2-5 شيوه‌هاي تقويت انگيزه در بين كاركنان ……………………………………………………………………………19

2-6 ويژگي‌هاي اساسي يك سازمان سالم………………………………………………………………………………… 22

2-7 نظريه‌هاي انگيزش………………………………………………………………………………………………………. 24

2-7-1 انواع نظريه‌هاي محتوايي………………………………………………………………………………………….. 24

2-7-2 انواع نظريه‌هاي فرايندي ………………………………………………………………………………………….24

2-8 نظريه‌هاي معاصر………………………………………………………………………………………………………….25

2-8-1 نظريه سلسله نيازهاي مزلو………………………………………………………………………………………..25

2-8-2 نظريه Y,X مك گريگو……………………………………………………………………………………………..27

2-8-3 نظريه انگيزش موفقيت…………………………………………………………………………………………… 28

2-8-4 نظريه آلدرفر…………………………………………………………………………………………………………. 29

2-8-5 نظريه دو عاملي هرز برگ ……………………………………………………………………………………….30

2-8-6 نظريه عوامل انگيزش بهداشتي …………………………………………………………………………………31

2-8-7 نظريه نيازهاي سه گانه مك كلند ……………………………………………………………………………..32

2-9 مطالعات معوق بانكي……………………………………………………………………………………………….. 33

2-10 عوامل ايجاد كننده مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………….36

2-11 وصول مطالبات معوق بانكي ……………………………………………………………………………………….40

2-12 راهكارهاي پيگيري وصول مطالبات بانكي ……………………………………………………………………42

2-13 دلايل 5 گانه افزايش معوقات بانكي و راهكارهاي وصول مطالبات ………………………………….44

2-14 پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..48

2-14-1 تحقيقات انجام شده در داخل كشور…………………………………………………………………………48

2-14-2 تحقيقات انجام شده در خارج كشور………………………………………………………………………..53

فصل سوم روش شناسي تحقيق…………………………………………………………………………………………….60

3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………61

3-2 روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….61

3-3 جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………….63

3-4 نمونه آماري……………………………………………………………………………………………………………..63

3-5 ابزار جمع آوري داده‌ها و اطلاعات……………………………………………………………………………..64

3-5-1 منابع داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………..64

3-5-2 ابزار گردآوري داده‌ها………………………………………………………………………………………………..64

3-6 روايي و پايايي………………………………………………………………………………………………………….65

3-6-1 آلفاي كرو نباخ………………………………………………………………………………………………………..65

3-7 روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………66

3-8 خلاصه فصل…………………………………………………………………………………………………………….67

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها………………………………………………………………………………………. 68

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..69

4-2 آمار جمعيت شناسي……………………………………………………………………………………………………….70

1-4-2 جنسيت……………………………………………………………………………………………………………………70

2-4-2 سطح تحصيلات………………………………………………………………………………………………………..71

3-4-2 تأهل………………………………………………………………………………………………………………………..72

4-4-2 سابقه كار………………………………………………………………………………………………………………….73

4-3 آمار استنباطي………………………………………………………………………………………………………………..74

1-4-3 شاخصهاي مركزي و پراكندگي گويه‌ها………………………………………………………………………..74

2-4-3 بررسي سؤالات اصلي………………………………………………………………………………………………..75

3-4-3 بررسي سؤالات فرعي………………………………………………………………………………………………..80

4-4-3 ساير تحليل‌ها……………………………………………………………………………………………………………82

فصل پنجم نتيجه گيري و پيشنهاد……………………………………………………………………………………………84

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….85

5-2 مروري بر موضوع تحقيق و روش اجراي آن……………………………………………………………………….85

5-3 تحليل و تفسير نتايج حاصل از سؤالات تحقيق……………………………………………………………………86

5-4 پيشنهادات تحقيق…………………………………………………………………………………………………………….89

5-5.محدوديتهاي تحقيق………………………………………………………………………………………………………….90

5-6. پيشنهادات براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………………………………. 91

منـابـع.………………………………………………………………………………………………………………………………..92

چكيده:

سيستم بانكي كشور در سال‌هاي اخير با رشد چشمگير نرخ مطالبات مواجه بوده است، نصب نرم‌افزار شفاف‌سازي نشان‌دهنده آن است كه آهنگ رشد نرخ مطالبات فزوني يافته است. بر اساس مقررات بانكي كشور ميزان مطالبات نبايد از 5 درصد كل مانده تسهيلات هر بانك بيشتر باشد، زيرابه وقوع پيوستن چنين اتفاقي به‌منزله بحراني بودن وضعيت اعتباري بانك‌ها تلقي مي‌شود. بنابراين با توجه به نرخ چشمگير مطالبات فعلي، ضروري است شبكه بانكي ضمن چاره‌انديشي مقتضي، همت والاي خود را در راستاي به حيطه وصول درآمدن مطالبات به كار گيرد، به‌طوري‌كه بانك‌ها قادر شوند از محل وصول مطالبات مجدداً مبادرت به اعطاي تسهيلات جديد كنند تا درنتيجه تحقق چنين امري حداكثر سود حاصل شود، به‌نحوي‌كه ترازنامه و حساب سود و زيان بانك به‌مراتب قوي‌تر از دوره قبلي شود. دست‌اندركاران امربر اين باورند كه عوامل تأثيرگذار در افزايش نرخ مطالبات به دودسته (عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و برون‌سازماني) طبقه‌بندي مي‌شود. لذا در اين مطالعه بر آن شديم تا راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان بانك توسعه صادرات به‌عنوان يكي از عوامل تأثيرگذار درون‌سازماني و مؤثر در وصول مطالبات معوق را بررسي نماييم. در اين مطالعه با بهره گرفتن از فرمول نمونه‌گيري كوكران تعداد 100 پرسشنامه از جامعه آماري كاركنان بخش اعتباري شعب بانك توسعه صادرات ايران تكميل و با ارائه مدل مفهومي به بررسي اثر عوامل انگيزش، اميد به موفقيت، عامل مادي (پولي)، اميد به معاشرت، اميد به قدرت، ترس از شكست، نگران نبودن از رد شدن، ترس از قدرت، نياز به موفقيت، نياز به معاشرت، نياز براي قدرت بر انگيزه كاركنان براي كاهش مطالبات معوق پرداخته شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه از ميان متغيرهاي موردبررسي تنها نگران نبودن از رد شدن و ترس از قدرت روابط معناداري را ارائه ننمودند بلكه ساير متغيرها داراي روابط مثبت و معني‌داري بوده و تأثير بسزايي برافزايش انگيزه كاركنان جهت وصول مطالبات دارند كه از ميان متغيرها، نياز به قدرت و انگيزه مالي بيشترين اثرگذاري را داشتند.

واژگان كليدي: رتبه بندي، ايجادانگيزه، مطالبات معوق

فصل اول

كليات تحقيق

1 1. مقدمه

امروزه روند نزولي انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران ، فكر محققان، مسئولان و مديران اين بانك را به حل معضلات اين حوزه مهم و كليدي مشغول ساخته است. از مهمترين دلايل بروز اين مشكل مي توان به عدم شناسايي عوامل مؤثر در ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران اشاره نمود ، كه در اين راستا و جهت حل اين چالش جدي در حوزه بانكداري در اين پژوهش به شناسايي و رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران پرداخته خواهد شد كه در نهايت نتايج اين تحقيق برنامه ريزان و سياست گذاران بانك توسعه صادرات ايران را براي برنامه ريزي در راستاي ايجاد انگيزه در كاركنان و بهبود عملكرد در وصول مطالبات معوق ياري خواهد نمود.

در فصل اول اين تحقيق كليات تحقيق تشريح مي گردد. در ابتدا تاريخچه مطالعاتي موضوع پژوهش به طور مختصر بيان مي شود، و سپس مطالبي در خصوص بيان كلي مسئله و اهميت آن آورده شده است. در ادامه، فرضيه هاي تحقيق، اهداف و قلمرو تحقيق معرفي شده و در پايان برخي از اصطلاحات كاربردي در اين پژوهش تعريف مي شوند.

1-2. بيان مسأله

اهميت و حساسيت نظام بانكي در تنظيم روابط و مناسبات اقتصادي داخلي هر كشور از يك طرف و تاثير به سزاي آن در صحنه اقتصاد جهاني و تسهيل و ارتقاي سطح تجارت بين المللي از طرف ديگر، باعث گرديده تا صاحب نظران اقتصادي، بانك ها را به عنوان يكي از عوامل توسعه اقتصادي و شكل گيري ظرفيت و توان توليد كشورها به حساب آورند(رستميان و طبسي،1389). يكي از مهم ترين مشكلات اساسي كه امروزه بانك ها با آن مواجه هستند، مشكل مطالبات معوق است(داودي كسبي،1383). در هرسيستم اقتصادي پويا بخصوص بانك ها، گردش صحيح و سريع منابع و مصارف نمايانگر كارايي مطلوب روش هاي اجرايي بوده و وصول تسهيلات اعطايي درمدت زمان تعيين شده، مشخص كننده روش هاي صحيح بكارگيري منابع درجهت ايجاد تسهيلات لازم به منظور گسترش فعاليتهاي اقتصادي و تأمين منابع موردنياز بخشهاي مختلف توليدي، بازرگاني، خدمات و صرف منابع بانك است. جلوگيري از ايجاد مطالبات معوق در تسهيلات اعطايي و يا وصول آنها به صورت بالقوه و بالفعل امكانات ايجاد درآمد جديد را افزايش داده و توان برنامه ريزي بانك را در صرف منابع و تحصيل درآمد، بالاتر خواهد برد. تجربه كشورهاي مختلف نشان مي دهد كه وخامت ترازنامه بانك ها و نظام بانكي نقطه آغاز بسياري از بحران هاي اقتصادي در سطح كشوري و بين المللي است (ميشكين و ايكينز[1]،2011). در بسياري از كشورها افزايش سهم وام به دارايي بانك ها، به طور كلي و افزايش مطالبات نا مناسب، بد، معوق و مشكوك الوصول، به طور خاص، مهم ترين دليل وخامت ترازنامه بانك ها است(كردبچه و نوش آبادي،1390). بايد بيان نمود كه بانك ها به دليلي آن كه مهم ترين بنگاه هاي اقتصادي در تامين مالي معاملات هستند، با وجود تمامي تمهيدات نتوانسته اند از ورود حساب مطالبات معوق در ساختار مالي خود ممانعت بعمل آورند و روند رشد مانده مطالبات معوق در انها طي سال هاي اخير شتاب فزاينده اي به خود گرفته و يه يكي از بزرگترين معضلات اين بانك ها تبديل شده است، به نحوي كه اين مطالبات بيش از 25 تا 30 درصد از حجم كل تسهيلات پرداختني اين بانك ها را به خود اختصاص داده است(ادراه كل آموزش،1387). در اين ميان در زمينه علل ايجاد و گشترش مطالبات معوق عوامل مختلفي مورد بررسي قرار گرفته است. كه اين عوامل هم در بعد خارج سازماني(خارج از كنترل) مانند نرخ ارز، تغييرات تورمي، بيكاري و هم از بعد درون سازماني مانند:ضعف مديريتي و ضعف نظارتي مورد بررسي قرار گرفته است(كردبچه و نوش آبادي،1390). اين در حاليست كه خلا بررسي نقش عامل انساني در موسسات بانكي همواره مطرح بوده است. در واقع انگيزه هاي عامل انساني به صورت غير مستقيم در تحقيقات مختلف مورد بررسي قرار گرفته است. اما شناسايي راهكارها و عوامل موثر در افزايش انگيزه كاركنان كه در خط مقدم سيستم بانكي قرار دارند، براي وصول مطالبات بانكي تا كنون مورد بررسي قرار نگرفته است. در اين تحقيق تلاش مي شود تا عواملي كه بر افزايش انگيزه كاركنان بانك توسعه صادرات ايران درجهت وصول مطالبات معوق بانكي موثر بوده شناسايي ورتبه بندي شوند.و در واقع به شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه دركاركنان به منظور وصول مطالبات معوق ورتبه بندي آن ها مي پردازيم.

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقيق

نظام بانكي يكي از اركان اصلي هر نظام اقتصادي است كه عملكرد صحيح و اصولي آن ميتواند به رشد و شكوفائي نظام اقتصادي كمك كند در غير اين صورت ضربه هاي سنگيني را بر پيكره ي اقتصاد وارد خواهد كرد.

در چند سال اخير يكي از مهم ترين چالش هاي فراوري نظام بانكي كشور، سير فزاينده مطالبات معوق[2] بوده است.

بي شك يكي از مهم ترين چالش هاي پيش روي نظام بانكي كشور طي چند سال اخير سير فزاينده مطالبات معوق بوده كه محصول پرداخت تسهيلات غير واقعي، كارشناسي نشده و نابجا مي باشد، اين روند افزايشي مطالبات بر شبكه بازار پول و عملكرد نظام بانكي تاثير گذاشته و توان وام دهي بانك ها را بيش از پيش تضعيف كرده است. اين امر به بانك محور بودن بازار مالي و پولي كشور و برخورداري بانك ها از حدود 90 درصد نقدينگي كشور، به يك چالش ملي مبدل شده است. افزايش مجموع مطالبات معوق در راستاي تسهيلات اعطايي، نشان دهنده افزايش ريسك اعتباري بانك ها است(رنجبريان و علوي ناييني، 1385).

افزايش اين نسبت، گوياي وخامت ترازنامه بانك ها و عملكرد ضعيف بانك ها در مديريت ريسك است كه در شرايط خاص مي تواند به بحران عظيم مالي در كشور منجر شود.

1- 4. اهداف تحقيق.

الف) شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران.

ب) رتبه بندي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان براي وصول مطالبات معوق در بانك توسعه صادرات ايران

1-5.سؤالات تحقيق

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

سؤال اصلي:

پايان نامه شناسايي راهكارهاي ايجاد انگيزه در كاركنان بانك




بازدید : 274
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: كليات تحقيق

۱-۱-مقدمه. 17

۲-۱-بيان مسئله. 17

۳-۱-ضرورت تحقيق. 19

4-۱-اهداف تحقيق. 20

5-1. مدل مفهومي.. 20

۶-۱-فرضيه هاي تحقيق. 21

7-1.قلمروزماني تحقيق. 23

8-1. قلمرومكاني تحقيق. 23

9-1. قلمروموضوعي تحقيق. 23

10-1. تعاريف مفهومي و عملياتي واژه ها 233

فصل دوم: ادبيات تحقيق

۱-۲-مقدمه. 25

۲-۲-مفهوم هويت ا زلحاظ لغوي.. 26

۳-۲-شكل‌گيري هويت.. 31

۱-۳-۲-مفهوم هويت فردي و سازماني.. 31

۴-۲-ابعاد هويت سازماني.. 32

۵-۲-جنبه هاي هويت سازماني( ازديدگاه فرانزيني ) 32

۶-۲-رويكردهاي هويت سازماني.. 32

۷-۲-انواع هويتهاي سازماني.. 33

۸-۲-نقش طراحان در روند خلق هويت سازماني.. 44

۱-۸-۲-هويت سازماني.. 45

۲-۸-۲-هويت شركت.. 46

۳-۸-۲-نشان شركت.. 47

۹-۲-بيان هويت يك سازمان. 49

۱-۹-۲-ساختارهاي هويت.. 49

۱۰-2-ارتباطات.. 50

2-11.بررسي عوامل موثر بر هويت سازماني.. 51

۱-۱۲-۲-تعريف علم اقتصاد. 52

۲-۱۲-۲-مشخصه سازماني.. 53

۲-۲-۱۲-۲- محصول. 55

۳-۲-۱۲-۲- محل توزيع. 56

۴-۲-۱۲-۲- تشويق وترغيب.. 56

۱۳-۲-قلمرو وسطوح هويت سازماني.. 65

۱۴-۲-شكل گيري هويت.. 69

۱-۱۴-۲-عوامل خارجي.. 71

۲-۱۴-۲-عوامل داخلي.. 76

۱۵-۲-هويت سازمان و رفتارهاي شهروندي سازماني.. 83

۱۶-۲-هويت سازمان وتعهد سازماني.. 85

۱۷-۲-تغييردرهويت سازماني.. 88

۱۸-۲-تغييرهويت به واسطه تحولات مديريتي درسازمان. 90

۱-۱۸-۲-تغييرهويت به واسطه ادغام دو سازمان. 91

۱۹-۲-هويت سازماني و سايرمتغيرهاي سازماني: 94

۱-۱۹-۲-هويت سازماني واعتماد. 95

فصل سوم: روش تحقيق

3- 1. مقدمه. 108

3- 2. نوع تحقيق. 108

3-3. روشها و ابزارگردآوري اطلاعات.. 108

3-3-1. روش بررسي اسناد ومدارك… 108

3-3-2.روش ميداني.. 109

3-6.طرح تحقيق. 109

3-6-1. هدف مطالعه. 110

3-6-2. نوع مطالعه. 110

3-6-3.ميزان دخالت محقق در پژوهش… 110

3-6-4. مكان بررسي: طبيعي وساختگي.. .

3-6-5. واحدتجزيه وتحليل:‌افراد،زوجها،گروه ها،سازمانها .

3-6-6. افق زماني: بررسي مقطعي دربرابر بررسي دوره‌اي.. .

2-6-7.جامعه ونمونه آماري مورد پژوهش… 111

3-6-8. حجم نمونه آماري.. 111

3- 6- 10. روش تجزيه وتحليل داده‌ها 113

3- 6- 11. روش ها وفنون آماري مورداستفاده براي تجزيه وتحليل مشاهدات.. 113

3-7. پايايي (Reliability) 113

3- 7- 1. ثبات سنجه‌ ها 113

3-7 -2 . سازگاري دروني سنجه ها 114

3-8 . روايي ( Validity) 115

3- 8- 2. روائي وابسته به معيار : 116

3- 8- 3. روائي سازه ( مفهومي‌) : 116

3-10- آزمون فرض نرمال بودن متغيرها: 117

3-11- روش تجزيه وتحليل داده ها : .

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي آماري

4-1-مقدمه. 120

4-2- بررسي ويژگي‌هاي جمعيت شناختي.. 120

4-2-1 – جنسيت.. 120

4-2-2- تاهل. 122

4-2-3 -سن. 123

4-2-4 -تحصيلات.. 125

4-3-1- فرضيه فرعي اول. 126

4-3-2- فرضيه فرعي دوم. 127

4-3-3- فرضيه فرعي سوم. 128

4-3-4- فرضيه فرعي چهارم. 129

4-3-5- آزمون فرضيه اصلي پژوهش… 130

4-3-6- فرضيه فرعي اول. 132

4-3-7- فرضيه فرعي دوم. 132

4-3-8- فرضيه فرعي سوم. 133

4-3-9- فرضيه فرعي چهارم 133

4-3-10- فرضيه فرعي پنجم. 135

4-3-11- آزمون فرضيه اصلي.. 1374

4-3-12 فرضيه اصلي 3. 138

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات

5-1- مقدمه. .

5-2- نتايج حاصل ازآزمون فرضيات تحقيق. 141

5-2-1- نتايج حاصل ازآزمون فرضيات اصلي.. 141

5-2-2-نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي اول: 144

5-2-4- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي سوم: 148

5-2-5- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي چهارم: 148

5-2-6- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي اول: 149

5-2-7-نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي دوم: 150

5-2-8- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي سوم: 151

5-2-9- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي چهارم: 151

5-2-10- نتايج حاصل ازآزمون فرضيه فرعي پنجم: 151

5-3- پيشنهادات تحقيق. 141

منابع و ماخذ. 158

منابع فارسي.. 158

منابع لاتين. 158

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1. جامعه آماري تحقيق. 111

جدول3-2: مقدارضريب آلفاي كرونباخ پرسشنامه هويت سازماني.. 115

جدول3-3: بررسي توزيع نرمال متغيرهاي هويت سازماني ( آزمون كلوموگروف اسميرنوف) 117

جدول 4-1: توزيع فراواني جنسيت پاسخگويان. 121

جدول 4-2: توزيع فراواني وضعيت تاهل پاسخگويان. 122

جدول 4-3: توزيع فراواني سن پاسخگويان. 124

جدول 4-4: توزيع فراواني سطح تحصيلات پاسخگويان. 125

جدول4-5: آزمون رگرسيون سوال فرعي اول تحقيق. 127

جدول4-6: آزمون رگرسيون سوال فرعي دوم تحقيق. 128

جدول4-7: آزمون رگرسيون سوال فرعي سوم تحقيق. 129

جدول4-8: آزمون رگرسيون سوال فرعي چهارم تحقيق. 130

جدول4-9: آزمون رگرسيون فرضيه اصلي تحقيق. 131

جدول4-10: آزمون رگرسيون سوال فرعي ا ول تحقيق. 132

جدول4-11: آزمون رگرسيون سوال فرعي دوم تحقيق. 133

جدول4-12: آزمون رگرسيون سوال فرعي سوم تحقيق. 134

جدول4-13: آزمون رگرسيون سوال فرعي چهارم تحقيق. 135

جدول4-14: آزمون رگرسيون سوال فرعي چهارم تحقيق. 136

جدول4-15: آزمون رگرسيون فرضيه اصلي تحقيق. 137

فهرست اشكال

عنوان صفحه

شكل2-1:مدل مفهومي طرح- عوامل درون سازماني وبرون سازماني موثر برشكل گيري هويت سازمان 20

شكل 2-۲:عوامل درون سازماني وبرون سازماني موثربرشكل گيري هويت سازمان(Dhalla,2007:249) 71

شكل (۳-۲) :رابطه بين هويت سازماني واعتماد(Puusa&Tolvanen,2006:31) 96

شكل 4-1: نمودارتوزيع فراواني پاسخگويان برحسب جنسيت.. 121

شكل 4-2: نمودارتوزيع فراواني پاسخگويان برحسب وضعيت تاهل. 123

شكل 4-4: نمودارتوزيع فراواني پاسخگويان برحسب ميزان تحصيلات.. 126

چكيده:

هويت و هويت يابي سازماني تاثير عمده اي بر بسياري از رفتارهاي سازماني و در نتيجه دستيابي به عملكرد و اهداف سازمان داشته اند. تحقيق حاضر باتوجه به اهميت و تاثير هويت سازماني برعملكرد سازمان در تلاش بوده تا عوامل اثرگذار بر شكل گيري هويت سازماني در دانشگاه ها و موسسه هاي آموزش عاليشهرستان دليجان را شناسايي نمايد. اين پژوهش توصيفي پيمايشي و از نوع كاربردي است .جامعه آماري تحقيق حاضر كاركنان و دانشجويان دانشگاه هاي پيام نور و آزاد اسلامي دليجان به تعداد 2930 نفر بوده اند كه بر اساس قرمول كوكران 184 نفر به روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده به عنوان نمونه اماري انتخاب شدند .ابزار پژوهش پرسشنامه هويت سازماني(محقق ساخته) بوده است. نتايج تحقيق نشان داد كه عوامل درون سازماني شامل هيئت مديره، تيم مديران عالي، فعاليتهاي مديريت منابع انساني، عمليات سازمان و ارتباطات داخلي و عوامل برون سازماني شامل توجه مثبت رسانه ها، شناسايي و وجهه بيروني، رتبه بندي هاي صنعت و ارتباطات خارجي بر شكل گيري هويت سازماني اثرگذار است .

واژه هاي كليدي: هويت سازماني،عوامل درون سازماني،عوامل برون سازماني

فصل اول

كليات تحقيق

۱-۱-مقدمه

هويت[1] به عنوان يك پديده، براي سالهاي متمادي مورد علاقه فلاسفه و متفكران روانشناسي و جامعه شناسي بوده است. از اين ديدگاه هويت را بايد يك مقوله تاريخي دانست كه ريشه هاي آن را مي توان در مطالعه هويت در سطح فردي جستجو كرد.بكارگيري واژه هويت از دهه 1950 رايج شده و در دو حوزه نظري روانشناسي و جامعه شناسي مورد بحث قرار گرفته است. نظريه هاي حوزه روانشناسي با كارهاي فرويد آغاز شده و بر هسته دروني و ذهني يك ساختار رواني و فيزيكي تاكيد دارد، در حاليكه در حوزه جامعه شناسي، نظريه هاي هويت با مفهوم”خود” در مكتب كنش متقابل نمادين، گره خورده است.

باشكل گيري جوامع امروزي و نقشي كه سازمانها در اين جوامع بازي مي كنند، اهميت سازمانها نيز روزبه روز افزايش مي يابد. دراين ميان هويت سازماني به عنوان تصويري كه در ذهن افراد جامعه ايجاد مي نمايد، يكي از مسائل پيش روي سازمانهاست.

تحقيق حاضر باتوجه به نقش و اهميتي كه سازمانهاي آموزش عالي در جامعه دارند، به بررسي عوامل موثر برايجاد هويت اين سازمانها مي پردازد.

پايان نامه رتبه بندي عوامل اثرگذار بر شكل گيري هويت سازماني

۲-۱-بيان مسئله

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در حوزه مطالعات سازمان و مديريت، مفهوم هويت سازماني در سال 1985 توسط آلبرت و وتن معرفي شد. بر اساس نظرات حاصل از تحقيقات تجربي، آنها چنين تعريفي از هويت سازماني ارائه نمودند: ((هويت سازماني شامل خصيصه هايي از يك سازمان است كه اعضا،آن خصيصه ها را به عنوان ويژگيهاي اساسي، منحصر به فرد و مستمر (ادامه دار) سازمان درك كرده اند (به شرطي كه گذشته، حال و آينده در نظر گرفته شود)

بازدید : 248
11 زمان : 1399:2

شهريور 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده: 1

فصل اول::كليات پژوهش… 2

1-1-مقدمه: 3

1-2-بيان مسأله : 4

1-3-اهميت و ضرورت پژوهش: 5

1-4- اهداف تحقيق: 6

1-4-1-هدف كلي: 6

1-4-2-اهداف جزيي: 6

1-4-3-هدف كاربردي: 6

1-5- فرضيه‏هاي تحقيق: 7

1-6-مدل مفهومي: 7

1-7- تعريف واژه‏ها : 8

فصل دوم::ادبيات پژوهش… 11

2-1-مقدمه. 12

2-2- مباني نظري ………………………………………………………………………………………………………………………….. 13

2-3-تاريخچه گردشگري.. 14

2-4- صنعت گردشگري و بازاريابي ……………………………………………………………………………………………… 18

2-5- تصور از مكان ………………………………………………………………………………………………………………………. 19

2-6-دلبستگي وزيبايي محل. 20

7-2- تأثيراقليم و مكان در جذب گردشگر. 21

8-2-رقابت پذيري گردشگري.. 22

9-2-1-چارچوب استراتژي پورتر: 23

9-2-2-چارچوب استراتژي گيلبرت: 25

9-2-3-چارچوب استراتژي پون. 26

10-2-عناصر صنعت گردشگري.. 27

11-2-گونه شناسي صنعت گردشگري.. 31

11-3-آثار گردشگري.. 35

4-گردشگري وتوسعه. 43

12-2-گردشگري به عنوان يك صنعت.. 44

13-2-نقش صنعت گردشگري در توسعه اقتصادي.. 45

14-2-استراتژي هاي توسعه صنعت گردشگري.. 46

15-2-گردشگري و اقتصاد جهاني.. 49

16-2-صنعت گردشگري ايران. 55

17-2-مديريت گردشگري.. 62

18-2-مشكلات گردشگري در ايران. 63

1-18-2-نبود استانداردهاي جهاني براي هتل ها، رستو ران ها ومسافرخانه ها درايران. 63

2-18-2-نبود برنامه ريزي صحيح براي گردشگران داخلي و خارجي.. 64

3-18-2-آشنايي نداشتن اكثر اقشار جامعه به اهميت صنعت گردشگري و توريسم. 64

19-2-پيشينه پژوهش: 65

فصل سوم:روش پژوهش… 69

3-1- مقدمه. 70

3-2- روش تحقيق. 71

3-3- جامعه آماري.. 71

3-4- حجم نمونه و روش نمونه‌گيري: 72

3-5- روش‌ها و ابزار جمع‌آوري اطّلاعات.. 72

3-6- ابزار جمع‌آوري داده‌ها: 73

3-7- روش‌هاي آماري تجزيه و تحليل اطلاعات.. 73

فصل چهارم:تجزيه وتحليل داده ها 77

4-1) مقدمه. 78

4-3) آمار توصيفي.. 79

4-3-1) : توزيع فراواني پاسخگويان برحسب سن افراد را نشان مي دهد. 79

4-3-2) : توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات افراد را نشان مي دهد. 80

(4-3-3) : توزيع فراواني پاسخگويان برحسب جنسيت افراد را نشان مي دهد. 82

4-4) آمار استنباطي و تجزيه و تحليل داده ها 83

4-4-1) : آزمون كولموگروف -اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغيرها (K-S ) 84

4-4-2 : بررسي و آزمون فرضيات بر مبني ضريب همبستگي اسپيرمن.. 85

4-4-3 : بررسي فرضيه ي پژوهش بر اساس مدل رگرسيون. 89

فصل پنجم:نتيجه گيري وپيشنهادات.. 93

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

5-2- بررسي نتايج حاصل از يافته هاي پژوهش ……………………………………………………………………………. 95

5-2-1- همبستگي خطي متغير وابسته و متغيرهاي مستقل ……………………………………………………….. 95

5-2-2- نتيجه گيري حاصل از فرضيات پژوهش …………………………………………………………………………. 95

5-2- نتيجه گيري كلي …………………………………………………………………………………………………………………….97

5-3- پيشنهادات پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………98

5-3-1) پيشنهادات كاربردي.. 98

5-3-2) پيشنهادات براي تحقيقات آينده 98

5-4) محدوديتهاي پژوهش: 99

منابع و مآخذ ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 100

فهرست جداول

جدول ( 2-1- ) عناصر صنعت گردشگري از منظر سي. 28

جدول ( 2-2-) عناصر عمومي صنعت گردشگري. 29

جدول ( 3-2) آثار اجتماعي – فرهنگي جهانگردي. 41

جدول ( 4-2-) آثار محيطي گردشگري. 43

جدول (5-2-) پيش بيني رشد واقعي توليد ناخالص داخلي حاصل از گردشگري. 50

جدول ( 6-2) پيش بيني تاثيرات مختلف صنعت گردشگري بر اقتصاد ايران. 52

جدول (7-2): رتبه اقتصاد گردشگري ايران در جهان در بين 181 كشور 53

جدول ( 8-2) : درآمد ارزي حاصل از ورود توريست هاي خارجي به ايران طي سال هاي 91-1353. 58

جدول (9-2) : آمار ورود توريست هاي خارجي به ايران طي سال هاي 1391-1353. 60

جدول (10-2) : متوسط نرخ رشد گردشگران ورودي به ايران. 62

جدول (4-3): توزيع فراواني بر حسب ميزان تحصيلات.. 80

جدول (4-4): توزيع فراواني برحسب جنسيت.. 82

جدول (4-5): آزمون كولموگروف -اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن متغيرها 84

جدول (4-6): آزمون همبستگي ضريب اسپيرمن اثرات توسعه جهانگردي …………………………………… 85

جدول (4-7): آزمون همبستگي ضريب اسپيرمن نگرش محيطي …………………………………………………..86

جدول (4-8): آزمون همبستگي ضريب اسپيرمن دلبستگي و زيبايي محل …………………………………….87

جدول (4-9): آزمون همبستگي ضريب اسپيرمن پشتيباني از رقابتي استراتژي …………………………….88

جدول (4-10): محاسبه معني دار بودن رگرسيون به وسيله آزمون F ……………………………………………89

جدول (4-11): محاسبه معادله رگرسيون بعد متغيرهاي مستقل ……………………………………………………90

جدول (4-12) محاسبه معني دار بودن رگرسيون به وسيله آزمون F ……………………………………………..91

جدول (4-13): محاسبه معادله رگرسيون بعد متغيرهاي مستقل ……………………………………………………92

چكيده:

هدف اين پژوهش طراحي و تدوين الگوي برنامه ريزي استراتژيك بازاريابي براي توسعه صنعت توريسم استان كرمانشاه مي باشد، اين صنعت كه يكي از پوياترين فعاليت هاي اقتصادي عصر حاضر به شمار مي رود،نقش مهمي در توسعهي پايدار محلّي ايفا مي كند. گردشگري به عنوان ابزار توسعه اي مهم براي اقتصاد مل تها شناخته شده است و اهميت آن در عصر حاضر، بيش از همه وابسته به چرخه ي اقتصادي است كه قابليت بالايي در زمينه ي پويايي اقتصاد محلّي و بين المللي دارد.روش تحقيق در اين پژوهش از نوع كاربردي است، همچنين از آنجايي كه ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسش‌نامه مي‌باشد و محقق از طريق پاسخ‌دهندگان اقدام به جمع‌آوري اطّلاعات نموده است، يك نوع تحليل ميداني است. جامعه ي آماري اين پژوهش كليه مسئولان دستگاه هاي اجرايي در رابطه با صنعت توريسم و كارمندان و شركتهاي خصوصي در اين رابطه و همچنينين توريستهايي كه از كرمانشاه بازرديد مي كنند مي باشند . با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري و بزرگ بودن آن اقدام به نمونه گيري خوشه اي در دسترس نموده كه حجم نمونه به دست آمده 387 نفر مي باشد. نتايج حاصل از پژوهش نيز از طريق نسخه 18 نرم افزار آماري SPSS مورد تحليل قرار گرفت،اين پژوهش داراي چهار فرضيه مي باشد،كه همگي مورد تائيد قرار گرفتند در نتايج به دست آمده متغيرهاي اثرات توسعه جهانگردي، نگرش محيطي، پشتيباني از رقابتي استراتژي بيشترين تأثير را بر متغير توسعه و برنامه ريزي در جاذبه هاي گردشگري دارد.

واژگان كليدي: برنامه ريزي استراتژيك، بازاريابي ، صنعت توريسم ، كرمانشاه، چرخه ي اقتصادي.

فصل اول

كليات پژوهش

1-1-مقدمه:

گردشگري بعنوان يكي ازسريعترين بخشهاي اقتصادي درحال رشد است. كشورهاي پيشرو در اين بعداز فعاليتهاي اقتصادي، سالانه سهم عمده اي ازدرآمدهاي ناشي از ورودگردشگران را به خود اختصاص مي دهند. درواقع نه تنهاگردشگري بزرگترين صنعت دنياست بلكه روزبه روز نيزدرحال رشداست ؛ به گونه اي كه سازمان جهاني گردشگري پيش بيني مي كند كه درسال 2020 تعداد گردشگران به 1/5 ميليارد نفر خواهد رسيد(شاو و ويليام،2004) . كشورايران جزء ده كشور اول جهان از لحاظ جاذبه هاي گردشگري و جزء پنج كشور اول جهان از نظر تنوع گردشگري است. از اين رو اهميت دارد از قابليتهاي خو د در توسعه گردشگري استفاده كند(رنجبريان و همكاران،1386) .ازجمله عواملي كه مي تواند صنعت گردشگري كشور را تو سعه و بهبود بخشد،بكارگيري ابزارها و پارامترهاي مؤ ثر بازاريابي است(صردي ماهكان،1380) .در اين ميان بازاريابي گردشگري اهميت ويژه اي مي يابد، زيرا اگر بازاريابي را فرايندي مديريتي بدانيم، تمام فعاليتهاي برنامه ريزي، تهيه محصولات گردشگري و جذب گردشگر نيازمند عمليات و فعاليتهاي بازاريابي است(پندر،1999) .بازاريابي عبارت است از همه فعاليتهاي ارزيابي بازار و نيازهاي مشتريان آن بازار ، همراه با ارزيابي خدمات، امكانات، هزينه هاي حصول به هدف و تسهيلاتي كه رضايت مشتريان را در بر دارد.اين كار شامل برنامه هاي هدف گذاري شده بر گروه خاصي از مشتريان و ترغيب آنها به خريد يا استفاده از خدمات است(باينن،2007). ضعف بازاريابي گردشگري در سازمان ميراث فر هنگي، صنايع دستي و گردشگري عمده ترين عامل عقب ماندگي ايران از روند روبه رشد اين صنعت در جهان است(اسلام،1382). دراين راستا استان كرمانشاه نيز همانند كشور توجه جدي به اين صنعت نداشته و بخصوص در امر بازاريابي نه تنها سرمايه گذاري كافي انجام نداده ، بلكه سياستهاي روشني نيز تدوين نكرده است . اين در شرايطي است كه استان از ظرفيت هاي شناخته شده و ناشناخته فراواني در عرضه گردشگري ملي و بين المللي برخو ردار است با توجه به اهميت بازاريابي گردشگري مي توان گفت يكي از راه هاي اساسي براي توسعه اين صنعت در استان مي تواند سرمايه گذاري و تدوين سياست هاي روشن در امر بازاريابي باشد.

1-2-بيان مسأله :

از جمله بخش هاي اقتصادي كه توانسته است به عنوان يك صنعت پاك و مقرون به صرفه ايفاي نقش كند، صنعت گردشگري است. اين صنعت ضمن ارز آوري بالا ، جايگاه ويژه اي در رونق اشتغال و درآمد داخلي دارد . در نتيجه هر ساله بر تعداد گردشگران و باز ديدكنندگان افزوده شده و كشورهاي مختلف با بهره گرفتن از برنامه ريزي هاي استراتژيك بازاريابي خود سعي دارند از اين تعداد سهم بيش تري را به خود اختصاص دهند. براساس آخرين آمار و اطلاعات ، تعداد گردشگران در سال 2007 به 900 ميليون رسيده است و در شش ماهه اول سال 2008 از مرز 925 ميليون نفر گذشته است (سازمان جهاني گردشگري، 2008).

اقدامات هدفمند براي توسعه در بسياري از كشورهاي جهان همراه با انتخاب راهبرد ايجاد مراكز رشد و توسعه بوده است. دليل عمده اين انتخاب، تجمع امكانات بالفعل و ايجاد هماهنگي بخشها در نقطه جغرافيايي مناسب است. مركزيت مكاني، سطح بالاي ارتباطات، تجمع امكانات، منابع طبيعي و جمعيت حوزه نفوذ باعث ارجحيت يك نقطه در تبديل شدن به مركزيت رشد و توسعه است كه از نتايج آن افزايش سريع جمعيت و تنوع فعاليتها است (معصومي اشكوري، 1385)

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

از طرفي با توجه به رويكردها و مباحث جديد توسعه،و برنامه ريزي هاي استراتژيكي بازاريابي كشورها و بحث توسعه پايدار در سطوح مختلف جغرافيايي، مطرح و رونق دوچندان يافته است. در اين بين توسعه پايدار شهرها، در واقع يك مرحله از تكامل اجتماعي و اقتصادي انسانها است كه منشا آن، لزوما توسعه اقتصادي است؛ با توسعه اقتصادي در يك منطقه، ميتوان شاهد توسعه در ديگر بخشها نيز بود. از ديگر سو، صنعت توريسم يكي از بزرگترين منابع رشد اقتصادي و ايجاد اشتغال در منطقه است و رشد سريع آن تغييرات اجتماعي، اقتصادي و محيطي فراواني را به دنبال خواهد داشت. اين صنعت با ويژگي هاي خاص خود، صنعتي پويا با آينده اي روشن تلقي مي شود (پورمحمدي، 1390)

پايان نامه طراحي و تدوين الگوي برنامه ريزي استراتژيك بازاريابي

بازدید : 241
11 زمان : 1399:2

Contents

1-1- مقدمه. 12-

1-2- اهميت و ضرورت تحقيق.. 61

1-3- سئوالات تحقيق.. 81

1-4- تعريف عملياتي متغيرهاي پژوهش19

1-5- مباني نظري پيشينه تحقيق.. 20

1-6- جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-7- نمونه تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-8- ابزارهاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………………..31

1-9- شيوه انجام تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………….31

1-10- شيوه تحليل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………..32

فصل دوم -ادبيات تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….33

2-1- صنعت شوينده………………………………………………………………………………………………………………………………34

2-1-1- اهميت شوينده ها و پاك كننده ها………………………………………………………………………………………………34

2-1-2- تاريخچه تأسيس صنعت شوينده در ايران…………………………………………………………………………………..35

2-1-3- جايگاه و موقعيت صنعت شوينده در صنايع ايران………………………………………………………………………..37

2-1-4- بررسي وضعيت داخلي صنعت شوينده در صنايع شيميايي…………………………………………………………..38

2-1-5- فرصت هاي فراروي صنعت شوينده……………………………………………………………………………………………..40

2-1-6- محدوديت ها و تهديدهاي فراروي صنعت شوينده………………………………………………………………………..41

2-2- تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………………………42

2-2-1- تاريخچه تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….42

2-2-2- تعريف تجارت الكترونيك…………………………………………………………………………………………………………..44

2-2-3- مزايا و معايب تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………..45

2-2-4- بسترهاي لازم براي تجارت الكترونيك……………………………………………………………………………………….45

2-2-5- مدل هاي تجارت الكترونيك………………………………………………………………………………………………………46

2-2-5-1- تجارت فروشنده با فروشنده………………………………………………………………………………………………….46

2-2-5-2- تجارت فروشنده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………………..47

2-2-5-3- تجارت مصرف كننده با مصرف كننده…………………………………………………………………………………….47

2-2-5-4- تجارت مصرف كننده با فروشنده…………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-5- تجارت منطقه به منطقه………………………………………………………………………………………………………..48

2-2-5-6- تجارت فروشنده با اداره………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-5-7- تجارت مصرف كننده با اداره………………………………………………………………………………………………….49

2-2-6- تجارت الكترونيك در ايران………………………………………………………………………………………………………..49

2-2-7- خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………………………………………50

2-2-8- مزاياي خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………………..51

2-2-9- علل گسترش خريد و فروش اينترنتي…………………………………………………………………………………………53

2-2-10- بخش هاي پرطرفدار خريد و فروش الكترونيكي…………………………………………………………………………54

2-2-11- فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………………………………………….56

2-2-11-1- مزايا و ويژگي هاي فروشگاه اينترنتي…………………………………………………………………………………….56

2-2-11-2- مشخصات فروشگاه الكترونيكي……………………………………………………………………………………………57

2-2-11-3- قابليت هاي فروشگاه الكترونيكي…………………………………………………………………………………………58

2-2-11-4- رفتار ارتباطي مشتريان در خريد اينترنتي…………………………………………………………………………….63

2-3-1- مدل كسب و كار و مدل كسب و كار الكترونيكي………………………………………………………………………….65

2-3-1-1- مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………………………….65

2-3-1-2- عوامل تأثيرگذار در تغيير مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..65

2-3-1-3- تعاريف مدل هاي كسب و كار…………………………………………………………………………………………………66

2-3-1-4- چشم انداز تاريخي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………….70

2-3-1-5- تعريف اجزاي يك مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………..73

2-3-1-6- مدل جديد كسب و كار………………………………………………………………………………………………………….74

2-3-1-7- مدل كسب و كار براي بخش اصلي نوآوري در پروژه ها…………………………………………………………….74

2-3-1-8- ساختار ي مدل كسب و كار…………………………………………………………………………………………………..75

2-3-1-9- يك مدل كسب و كار موفق……………………………………………………………………………………………………76

2-3-1-10- علل ناكارآمدي مدل هاي كسب و كار……………………………………………………………………………………77

2-3-1-11- كتاب خلق مدل كسب و كار………………………………………………………………………………………………….78

2-3-1-12- تكامل مفهوم مدل كسب و كار استروالدر و همكاران …………………………………………………………….78

2-3-1-13- ساختار مفهومي مدل كسب وكار…………………………………………………………………………………………..80

2-3-1-14- تفاوت هاي مدل كسب و كار و استراتژي……………………………………………………………………………..82

2-3-1-15- سطوح سه گانه مفهومي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………..83

2-3-1-16- جايگاه مدل كسب و كار در شركت……………………………………………………………………………………….84

2-3-1-17- سلسله مراتب مفهومي مدل كسب و كار ……………………………………………………………………………..88

2-3-1-18- بررسي جوانب مختلف مدل كسب و كار………………………………………………………………………………..89

2-3-1-19- انعطاف مدل كسب و كار و ساير مزاياي آن…………………………………………………………………………….89

2-3-2- مدل كسب و كار الكترونيك……………………………………………………………………………………………………….90

2-3-2-1- تعاريف مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………………..91

2-2-2-2- ظرفيت هاي مدل كسب و كار الكترونيك………………………………………………………………………………..92

2-3-2-3- اهداف عمده ايجاد كسب و كارهاي الكترونيكي………………………………………………………………………92

2-3-2-4- مهمترين مزاياي كسب و كار الكترونيكي براي شركت ها…………………………………………………………92

2-3-2-5- طبقه بندي مدل هاي كسب و كار………………………………………………………………………………………….93

2-3-2-6- اجزاي مدل كسب و كار ازديدگاه صاحبنظران…………………………………………………………………………98

2-3-2-7- اجزاء مدل كسب و كار ازديدگاه آفوا و توكي………………………………………………………………………….98

2-3-2-8- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه آلت و زيمرمن……………………………………………………………………..99

2-3-2-9- اجزاء مدل كسب و كار از ديدگاه استهلر………………………………………………………………………………..100

2-3-3- مدل هاي كسب و كار درفضاي برخط………………………………………………………………………………………..101

2-3-4- دستاوردهاي فناوري وب براي كاربران و مشتريان………………………………………………………………………102

2-3-5- روش هاس كسب درآمد در فضاي برخط……………………………………………………………………………………103

2-3-6- جمع بندي مفهوم مدل كسب و كار در اين پژوهش…………………………………………………………………….105

2-3-7- الگوهاي طراحي مدل كسب و كار……………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-1- الگوي فابر و همكاران…………………………………………………………………………………………………………..106

2-3-7-2- الگوي MAPIT……………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-3- الگوي IDEA………………………………………………………………………………………………………………………107

2-3-7-4- الگوي VISOR……………………………………………………………………………………………………………………108

2-3-7-5- الگوي FBBM…………………………………………………………………………………………………………………….109

2-3-7-6- الگوي پويا…………………………………………………………………………………………………………………………..110

2-3-7-7- الگوي طراحي سازماني…………………………………………………………………………………………………………110

2-3-7-8- الگوي طراحي فناوري………………………………………………………………………………………………………….110

فصل سوم – روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….112

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….113

3-2- نقشه علمي تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………115

3-3- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس هدف…………………………………………………………………………………115

3-4- دسته بندي روش هاي تحقيق بر اساس نجوه گردآوري داده ها………………………………………………………..116

3-5- روش انجام پژوهش از منظر كيفي و كمي……………………………………………………………………………………….119

3-6- تقسيم بندي روش هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………………….123

3-7- روش تحقيق كمي و ويژگ هاي آن ………………………………………………………………………………………………127

3-8- روش تحقيق كمي و ويژگي هاي آن………………………………………………………………………………………………130

3-9- موارد تفاوت روش هاي تحقيق كيفي و كمي………………………………………………………………………………….133

3-10- نحوه انتخاب و روش تحقيق متناسب با عنوان موضوع…………………………………………………………………..135

3-11- محاسن و معايب روش تحقيق كمي………………………………………………………………………………………………136

3-12- محاسن و معايب روش تحقيق كيفي……………………………………………………………………………………………138

3-13- تقسيم بندي ابزارها با توجه به نگرش كلي تحقيق………………………………………………………………………..140

3-2- روش تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………………..141

3-2-1- روش تحقيق آميخته…………………………………………………………………………………………………………………141

3-2-2- طرح هاي تحقيق آميخته اكتشافي…………………………………………………………………………………………..142

3-2-3- منابع داده ها………………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-4- گردآوري داده ها…………………………………………………………………………………………………………………….143

3-2-5- روش جمع آوري داده ها در اين تحقيق…………………………………………………………………………………….154

3-2-6- جامعه آماري پزوهش………………………………………………………………………………………………………………154

3-2-7- حجم نمونه……………………………………………………………………………………………………………………………..155

3-2-8- ابزار آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-1- اعتبار(روايي) …………………………………………………………………………………………………………………….157

3-2-8-2- پايايي…………………………………………………………………………………………………………………………………161

3-2-9- قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………….164

3-2-10- روش تجزيه و تحليل داده ها…………………………………………………………………………………………………..165

3-2-11- محدوديت هاي پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..166

3-2-12- مراحل انجام پژوهش………………………………………………………………………………………………………………166

فصل چهارم-تجزيه تحليل داده ها………………………………………………………………………………………………………..168

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….169

4-2- جمع آوري داده هاي مرحله كيفي…………………………………………………………………………………………………169

4-2-1- اطلاعات جمعيت شناختي پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………174

4-3- تجزيه و تحليل توصيفي………………………………………………………………………………………………………………177

4-4- مقايسه وضعيت موجود و مطلوب………………………………………………………………………………………………….178

4-4-1- ارزش ارائه شده ………………………………………………………………………………………………………………………178

4-4-2- بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف………………………………………………………………179

4-4-3- ارتباط با مشتريان……………………………………………………………………………………………………………………180

4-4-4- كانال توزيع……………………………………………………………………………………………………………………………..181

4-4-5- فعاليت ها و پيكر بندي ارزش……………………………………………………………………………………………………181

4-4-6- منابع و شايستگي ها……………………………………………………………………………………………………………….182

4-4-7- شركاي استراتزِك…………………………………………………………………………………………………………………..183

4-4-8- ساختار هزينه…………………………………………………………………………………………………………………………184

4-4-9- جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………………………………..185

4-5- ننتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن زيرعنوان ها……………………………………………………………………….186

4-5-1- رتبه بندي جزء ارزش ارائه شده………………………………………………………………………………………………..187

4-5-2- رتبه بندي جزء بخش بندي اثربخش مشتريان و تعيين مشتريان هدف……………………………………….189

4-5-3- رتبه بندي جزء ارتباط با مشتريان…………………………………………………………………………………………….190

4-5-4- رتبه بندي جزء كانال توزيع………………………………………………………………………………………………………191

4-5-5- رتبه بندي جزء فعاليت ها و پيكربندي ارزش…………………………………………………………………………….192

4-5-6- رتبه بندي جزء منابع و شايستگي ها………………………………………………………………………………………..193

4-5-7- رتبه بندي جزء شركاي استراتژيك…………………………………………………………………………………………..194

4-5-8- رتبه بندي جزء ساختار هزينه………………………………………………………………………………………………….195

4-5-9- رتبه بندي جزء جريان درآمدي و قيمت گذاري………………………………………………………………………….196

4-6- نتايج آزمون تحليل واريانس فريدمن اجزاء……………………………………………………………………………………197

فصل پنجم-نتيجه گيري ، بحث و پيشنهادات…………………………………………………………………………………………..200

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..201

5-2- نتيجه گيري…………………………………………………………………………………………………………………………………201

5-3- اجزاء مدل كسب و كار پيشنهادي…………………………………………………………………………………………………202

5-4- نتايج كاربردي……………………………………………………………………………………………………………………………..207

5-5- محدوديت هاي پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….207

5-6- پيشنهادات براي محققان آتي………………………………………………………………………………………………………207

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….208

پرسشنامه سنجش اجزاء مدل كسب و كار الكترونيكي شركت گلرنگ……………………………………………………….211

چكيده

ايران از قطب هاي مواد شوينده و بهداشتي منطقه است كه در كنار كشورهايي چون هندوستان و تركيه، حرفي براي گفتن در اين صنعت دارد. در چنين شرايطي و چنين بازار پررقابتي شركتهايي موفق تر خواهند بود و مي توانند به بقاي خود ادامه دهند و سهم بيشتري از اين بازار بزرگ را از آن خود كنند كه به اينترنت و تجارت الكترونيك در حوزه ي صنعت خود توجه بيشتري نمايند. يكي از عمده ترين كاربردهاي تجارتي اينترنت استفاده از بستر آن براي فعاليت هاي اقتصادي و كسب و كار الكترونيكي است. كسب وكار الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيكي كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيكي را دربردارند. كسب و كار الكترونيكي كه زماني تنها به تعداد محدودي بنگاه و موسسه محدود بود و در حال حاضر به عصري وارد شده است كه حدود يك چهارم جمعيت جهان به عنوان عضو و كاربر شبكه و بخش زيادي از آنها به صورت مصرف كننده در آن حضور دارند . بعلاوه محتواي كسب و كار الكترونيكي آن از حيطه مبادله به داده هاي مربوطه سفارش داده اند يا قبول سفارش فراتر رفته و فعاليت هايي از قبيل مذاكره، قراردادها، تسويه ها را نيز دربر گرفته است.يك مدل كسب و كار شيوه انجام كسب و كار است بطوريكه شركت بتواند براي بقاي خودش درآمد ايجاد كند .يعني توصيفي دقيق از ارزش ارائه شده توسط سازمان به بخش يا بخش هاي مختلف از مشتريان، ساختار سازمان و شركاي آن به منظور خلق ارزش و انتقال اين ارزش به همراه سرمايه مورد نياز در جهت سازماندهي دائمي و پايدار سازمان(استروالدر،2004).

اين تحقيق به دنبال حل اين مشكل يعني نبود چارچوب مشخص و منسجم براي طراحي و بكارگيري آن در صنايع شوينده كشور به طور عام و شامپو بچه به طور خاص نسبت به كشورهاي پيشرفته بوده و در جهت ارائه راهكار و بهبود وضعيت استفاده از تجارت الكترونيك مي باشد و در پي پاسخ به اين پرسش است كه مدل كسب و كار الكترونيكي مناسب براي صنايع شوينده در ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ كدام است؟و رتبه بندي اجزاء مدل كسب و كار الكترونيك در حوزه شركت هاي صنايع شوينده ايران مورد مطالعه شامپو بچه گلرنگ چگونه مي باشد؟در واقع اين تحقيق به دنبال طراحي و اولويت بندي مدل هاي كسب وكار الكترونيكي در صنعت شوينده براي محصول شامپو بچه گلرنگ مي باشد.

اين پژوهش از منظر هدف، از نوع كاربردي مي‏باشد و بر حسب گردآوري داده ها، پژوهشي آميخته از نوع كيفي و كمي است. ويژگي اصلي روش هاي تحقيق آميخته متأثر از چگونگي استفاده از دو دسته روش هاي كيفي و كمي است. ميزان اولويت يا اهميتي كه به هر يك از دو دسته تحقيق كيفي يا كمي اختصاص مي‏يابد و چگونگي استفاده از روش هاي تحقيق كيفي و كمي در چگونگي استفاده از آنها نقش دارد. در اين پژوهش از روش آميخته اكتشافي استفاده شده است. براي اين منظور ابتدا از طريق مصاحبه هاي نيمه ساختار يافته به گردآوري داده هاي كيفي پرداخته و تا مرحله اشباع نظري مصاحبات خود را دنبال مي‏كنيم. سپس با بهره گرفتن از روش تحليل محتواي كيفي تجزيه و تحليل شده و پرسشنامه اي تهيه شده كه مبناي پژوهش كمي قرار مي گيرد. پس از گردآوري داده هاي كمي و تحليل آنها با بهره گرفتن از spss و با بهره گرفتن از روش هاي آماري توصيفي و استنباط و مدل نهايي تحقيق استخراج و سپس به رتبه بندي حوزه ها و اجزا مدل كسب و كار بر اساس آزمون فريدمن پرداخته شده است.

كلمات كليدي: مدل كسب و كار،مدل كسب و كار الكترونيكي،صنعت شوينده

فصل اول

كليات

1-1- مقدمه

اينترنت را بايد بزرگ‌ترين سامانه‌اي دانست كه تاكنون به دست انسان طرّاحي، مهندسي و اجرا گرديده‌است. ريشه اين شبكه ي عظيم جهاني به دهه۱۹۶۰ باز مي گردد كه آژانسهاي نظامي ايالات متحده امريكا بر روي پروژه‌هاي تحقيقاتي براي ساخت شبكه اي مستحكم،توزيع شده و باتحمل خظا سرمايه گذاري نمودند. اين پژوهش به همراه دوره اي از سرمايه گذاري شخصي بنياد ملي علوم آمريكا براي ايجاد يك ستون فقرات جديد، سبب شد تا مشاركت‌هاي جهاني آغاز گرددو از ميانه دههٔ ۱۹۹۰، اينترنت به صورت يك شبكهٔ همگاني و جهان‌شمول در بيايد. وابسته شدن تمامي فعّاليت‌هاي بشر به اينترنت در مقياسي بسيار عظيم و در زماني چنين كوتاه، حكايت از آغاز يك دوران تاريخيِ نوين در عرصه‌هاي گوناگون علوم، فن‌ّآوري، و به خصوص در نحوه تفكّر انسان دارد.شواهد زيادي در دست است كه از آنچه اينترنت براي بشر خواهد ساخت و خواهد كرد، تنها مقدار بسيار اندكي به واقعيت درآمده‌است.

اينترنت سامانه اي جهاني از شبكه‌هاي رايانه اي بهم پيوسته است كه از پروتكل TCP/IP براي ارتباط با يكديگر استفاده مي‌نمايند. به عبارت ديگر اينترنت، شبكه شبكه هاست كه از ميليون‌ها شبكه خصوصي،عمومي،دانشگاهي،تجاري و دولتي در اندازه‌هاي محلي و كوچك تا جهاني و بسيار بزرگ تشكيل شده است كه با آرايه وسيعي از فناوريهاي الكترونيكي و نوري به هم متصل گشته اند. اينترنت در برگيرنده منابع اطلاعاتي و خدمات گسترده ايست كه برجسته‌ترين آنها وب جهان‌گستر و پست الكترونيكي مي باشند. سازمان‌ها، مراكز علمي و تحقيقاتي و موسسات متعدد، نيازمند دستيابي به شبكه اينترنت براي ايجاد يك وب‌گاه، دستيابي از راه دور وي‌پي‌ان, انجام تحقيقات و يا استفاده از سيستم پست الكترونيكي، مي‌باشند. بسياري از رسانه‌هاي ارتباطي سنتي مانند تلفن و تلويزيون نيز با بهره گرفتن از اينترنت تغيير شكل داده اند ويا مجددا تعريف شده اندو خدماتي جديد همچون صدا روي پروتكل اينترنت و تلويزيون پروتكل اينترنت ظهور كردند. انتشار روزنامه نيز به صورت وب‌گاه،خوراك وب و وب‌نوشت تغيير شكل داده است. اينترنت اشكال جديدي از تعامل بين انسانها را از طريق پيام‌رساني فوري ، تالار گفتگو و شبكه‌هاي اجتماعي بوجود آورده است

انسان از آغاز آفرينش تاكنون روش هاي تجاري متفاوتي را تجربه كرده‌است. در ابتدا سيستم تبادل كالا رايج بود. شكارچي گوشت را با سلاح عوض مي‌كرد. اين سيستم اشكالات فراواني داشت. مثلاً ممكن بود شكارچي نتواند سلاح سازي را پيدا كند كه به گوشت احتياج داشته باشد. در اين صورت گوشتها فاسد مي‌شدند .

در بعضي تمدنها سيستم كالاي محبوب به وجود آمد. در سرزميني كه گندم غذاي اصلي مردم آن بود، شكارچي گوشت را با گندم و گندم را با جنگ‌افزار تعويض مي‌كرد. اين روش هم مشكلات زيادي داشت. كالاي محبوب در سرزمينهاي مختلف متفاوت بود. از طرف ديگر معياري براي سنجش ارزش آن وجود نداشت و حمل و نقل آن هم مشكل بود بدون شك اختراع پول اولين انقلاب در زمينه تجارت بود. ارزش آن مشخص بود، حمل آن آسانتر بود، فاسد نمي‌شد و همه طالب آن بودند. فوايد استفاده از پول به اندازه‌اي بود كه حتي تا چند دهه قبل كمتر كسي انتظار يك انقلاب ديگر را داشت. ارتباط بين تجارت و تكنولوژي دير زماني است كه وجود داشته و ادامه دارد. در واقع، يك پيشرفت تكنيكي باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت ك

بازدید : 233
11 زمان : 1399:2

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

چكيده:

موضوع اصلي اين تحقيق” طراحي مدلي جهت طبقه بندي مشتريان بانك سامان” مي­باشد. در اين پژوهش مدلي جهت طبقه بندي مشتريان بانك سامان با توجه به شاخص­هايي كه در سودآوري بانك موثر است پرداخته شده است.

در اين پژوهش به دو سوال اصلي پاسخ داده شد كه به شرح زير مي­باشد:

  1. عوامل طبقه بندي مشتريان بانك سامان كدامند؟
  2. مشتريان بانك سامان به چند طبقه تقسيم ميشوند؟

براي پاسخ به اين دو سوال ابتدا شاخص هايي كه در سودآوري بانك موثر است توسط استاد مشاور جناب آقاي دكتر علي اصغر انواري و همينطور خبرگان بانكي كه متشكل از مديران ارشد و عالي بانك سامان و همچنين روساي چند شعبه ممتاز بانك بوده، مشخص شده و سپس وزن هر شاخص با توجه به درجه اهميت هر شاخص مشخص مي­شود. در ادامه نيز با بهره گرفتن از دو تكنيك تاكسونومي و الگوريتم K ميانگين(K_means) به طبقه بندي مشتريان بانك سامان با توجه به نظر خبرگان بانكي، در چهار طبقه انجام شد. داده­هاي مورد بررسي اطلاعات حساب­هاي يك نمونه 2000 تايي از مشتريان بانك بوده كه به صورت تصادفي و با بهره گرفتن از نرم­افزار Qlickview بدست آمده است.

درانتها نيز با توجه به نتايج بدست آمده و با نظر خبرگان روش تاكسونومي به عنوان روش اصلي جهت طبقه ­بندي مشتريان انتخاب گرديد.

واژگان كليدي: طبقه بندي مشتريان، شاخص­هاي موثر بر سودآوري، روش تاكسونومي، الگوريتم K-means، بانك سامان

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

فصل اول (مقدمه و كليات طرح تحقيق) 1

1-1 تعريف مساله: 2

2-1 اهداف تحقيق: 4

3-1 سوالات تحقيق: 4

4-1 مواد و روش انجام تحقيق : 5

1-4-1 روش تجزيه تحليل داده ها تحقيق: 5

2-4-1 روش گرد آوري اطلاعات و داده ها 6

5-1 جنبه جديد بودن و نوآوري: 6

فصل دوم (مباني نظري تحقيق) 7

1-2 مقدمه: 8

2-2 طبقه بندي مشتريان. 9

3-2 سودآوري بانك: 10

4-2 مراحل ايجاد و گسترش فرهنگ مشتري مداري در سازمان. 11

1-4-2 شناخت مشتريان. 11

2-4-2 طبقه بندي يا خوشه بندي مشتريان. 12

3-4-2 تعامل با مشتريان. 13

4-4-2 هماهنگي رفتارهاي سازمان با مشتري.. 13

5-4-2 ارزش به خواسته مشتري.. 14

6-4-2 تلاش براي ايجاد و تداوم وفاداري در مشتريان. 14

7-4-2 سنجش ميزان رضايت مشتري.. 15

5-2 آغاز بانكداري.. 16

1-5-2 تاريخچه بانكداري.. 17

1-1-5-2 بانكداري در دورۀ قديم. 17

2-1-5-2 بانكداري در قرون وسطي (از قرن پنجم تا پانزدهم ميلادي) 18

3-1-5-2 بانكداري در دوره جديد (از قرن پانزدهم به بعد) 19

2-5-2 بانكداري در ايران. 20

1-2-5-2 تشكيل بانك مركزي.. 20

2-2-5-2 بانكداري.. 21

3-5-2 اهداف و وظايف بانك ها 22

6-2 مطالعات پيشين : 26

1-6-2 مطالعات انجام گرفته در خارج از كشور: 26

2-6-2 مطالعات انجام گرفته در داخل كشور : 32

7-2 تكنيك تاكسونومي: 44

8-2 الگوريتم طبقه بندي K-means: 53

فصل سوم (روش تحقيق) 55

1-3 مقدمه: 56

2-3 آشنايي با بانك سامان : 57

3-3 روش تحقيق : 59

4-3 جامعه و نمونه آماري : 59

5-3 روش گردآوري اطلاعات : 60

6-3 ابزار گردآوري اطلاعات : 60

7-3 روش تجزيه تحليل داده ها : 61

8-3 شاخصهاي طبقه بندي مشتريان در بانكها : 62

9-3 شاخصهاي طبقه بندي مشتريان در بانك سامان : 65

1-9-3 سپرده‌ها : 66

1-1-9-3 ميانگين موجودي سپرده هاي بانكي : 67

2-1-9-3 سپرده قرضالحسنه: 67

1-2-1-9-3 سپرده قرض الحسنه پس انداز ريالي و ارزي: 67

2-2-1-9-3 سپرده قرض الحسنه پس انداز جاري: 69

3-1-9-3 سپرده هاي سرمايهگذاري مدت‌دار: 70

1-3-1-9-3 سپرده‌ سرمايه‌گذاري كوتاه‌مدت عادي : 70

2-3-1-9-3 سپرده سرمايه‌گذاري كوتاه‌مدت ويژه ريالي و ارزي : 71

3-3-1-9-3 سپرده‌هاي سرمايه‌گذاري بلندمدت (يك الي پنج‌ساله): 72

2-9-3 تسهيلات : 73

1-2-9-3 تعريف تسهيلات ( Credit Definition) 73

2-2-9-3 اهميت اقتصادي تسهيلات از نظر وام دهنده 74

3-2-9-3 اهميت اقتصادي تسهيلات از نظر وام گيرنده 75

4-2-9-3 اهميت تسهيلات از نظر اقتصاد ملّي 76

5-2-9-3 انواع تسهيلات 77

3-9-3 بانكداري اينترنتي و بانكداري الكترونيكي 81

1-3-9-3 بانكداري الكترونيك و خدمات الكترونيكي.. 81

2-3-9-3 بانكداري اينترنتي.. 83

3-3-9-3 مزاياي بانكداري اينترنتي و الكترونيكي: 83

4-3-9-3 مطالعات انجام شده در زمينه بانكداري الكترونيكي و اينترنتي : 86

4-9-3 كارمزدهاي پرداختي مشتري: 87

فصل چهارم (تجزيه و تحليل داده ها) 88

1-4 مقدمه. 89

2-4 وزندهي معيارها و شاخصهاي طبقه بندي مشتريان و تعيين تعداد طبقات توسط خبرگان. 89

3-4 طبقه بندي مشتريان با بهره گرفتن از الگوريتم K-means. 90

1-2-4 نرمال سازي داده ها 90

4-4 طبقه بندي مشتريان با بهره گرفتن از تكنيك تاكسونومي.. 96

1-4-4 مرحله مشخص نمودن و وزن دهي شاخصها 96

2-4-4 مرحله تشكيل ماتريس داده ها 97

3-4-4 مرحله نرمالسازي داده ها 99

4-4-4 تعيين فاصله مركب بين گزينه ها 101

6-4-4 تحديد و طبقه بندي گزينه ها 102

فصل پنجم (نتيجه­گيري و پيشنهادات) 114

1-5 مقدمه. 108

2-5 مروري بر فصول گذشته: 108

3-5 تجزيه وتحليل نتايج طبقه بندي انجام شده: 109

1-3-5 تجزيه و تحليل طبقهبندي انجام شده با بهره گرفتن از الگوريتم K-means : 109

2-3-5 تجزيه و تحليل نتايج طبقهبندي مشتريان با بهره گرفتن از تكنيك تاكسونومي: 110

4-5 نتيجهگيري در خصوص انتخاب مدل ايده آل براي طبقه بندي مشتريان بانك: 111

5-5 دستاوردهاي تحقيق: 114

6-5 محدوديتهاي تحقيق.. 115

7-5 پيشنهادت براي بانك با توجه به نتايج بدست آمده: 115

8-5 زمينه تحقيقات آتي: 116

منابع 118

1-6 منابع فارسي.. 119

2-6 منابع لاتين.. 125

فهرست جداول و نمودارها

عنوان شماره صفحه

جدول 1-2: جدول مطالعات انجام گرفته در زمينه طبقه بندي مشتريان. 26

جدول 1-3 . شاخصهاي اندازه گيري اعتبار مشتريان. 63

جدول 2-3: جدول شاخصهاي طبقه بندي مشتريان از ديدگاه خبرگان بانك.. 65

جدول3-3: جدول مطالعات انجام شده در زمينه بانكداري الكترونيكي و اينترنتي.. 86

جدول 1-4 : شاخصها به همراه وزن اصلي هر شاخص… 89

جدول 2-4 : جدول نرمال شده براي طبقه بندي با الگوريتم K-means. 91

جدول 3-4 : جدول نرمال و وزين شده براي طبقه بندي با الگوريتم K-means. 92

جدول 4-4 : اولين مراكز طبقه بندي گزينه ها 93

جدول 5-4 : جدول تكرارهاي انجام شده جهت طبقه بندي.. 93

جدول 6-4 : جدول مراكز آخرين طبقه بندي.. 95

جدول 7-4 : جدول خلاصه طبقه بندي مشتريان با الگوريتم K-means. 95

نمودار 1-4: نمودار طبقه بندي مشتريان با بهره گرفتن از الگوريتم K-means. 96

جدول 8-4 : جدول شاخصها و وزنهاي اصلي شاخصها 96

جدول 9-4 : جدول داده هاي اوليه. 97

جدول 10-4 : جدول وزين شده 98

جدول 11-4 : ميانگين و انحراف معيار داده ها 99

جدول 12-4 : جدول داده هاي نرمال شده 100

جدول 13-4 : جدول كمترين مقدار فاصله. 101

جدول 14-4 : جدول شرايط گروهبندي انجام شده 102

جدول 15-4: جدول طبقه بندي انجام شده براي هر مشتري.. 103

جدول 16-4: جدول خلاصه طبقه بندي انجام شده با بهره گرفتن از تكنيك تاكسونومي.. 105

نمودار 2-4: نمودار طبقه بندي مشتريان با بهره گرفتن از تكنيك تاكسونومي.. 106

جدول 1-5: جدول نظرسنجي از خبرگان جهت تاييد روش اصلي.. 112

فصل اول

مقدمه و كليات طرح تحقيق

1-1 تعريف مساله:

با رشد روز افزون مراكز مالي و بانكهاي مختلف در سطح جامعه و اقتصاد ايران لزوم شناخت مشتريان و برطرف نمودن نيازهاي اقتصادي آنها با توجه به سطح درآمد و سطح اقتصادي آنها در شرايط كنوني بصورت كاملا مشخصي براي هر موسسه مالي و بانكي، احساس مي شود.

جهت اطلاع از نيازهاي مشتريان و اينكه آنها به چه نوع خدماتي نياز دارند لازم است آنها را در طبقات مشخصي قرار داده، بطوريكه هر طبقه نشان دهنده مشخصات و سطح توقع و نيازهاي فرد باشد، لذا بايستي به طراحي يك مدل طبقه بندي و دسته بندي مشتريان، با بهره گرفتن از شاخصهاي حياتي براي موسسه يا بانك پرداخت.

گفتني است در اين تحقيق، طبقه بندي مورد نظر بر اساس شاخص­هايي انجام گرفته است كه در سودآوري بانك نقش بسزايي دارند.

در نتيجه در هر طبقه، مشتريان مشابهي قرار مي گيرند كه از لحاظ شاخص­هاي مورد بررسي كه در فصل سوم بصورت كامل تشريح شده اند، با يكديگر داراي وجه تشابه مي باشند، نتايج اين طبقه بندي مي تواند به مديران و روساي بانكها در وهله اول جهت اينكه مشتريان سودآور داراي چه شاخص­هايي بوده و در وهله دوم در جهت افزايش سودآوري موسسه مالي لازم است رضايت كدام دسته از مشتريان را بيشتر از ساير طبقات برآورده سازد، ياري رساند.

در نتيجه داشتن يك مدل طبقه بندي و بكار گرفتن اين مدل جهت اولويت بندي مشتريان براي هر بانك و موسسه مالي جهت نيل به اهداف استراتژيك و اصلي آن بنگاه اقتصادي ضروري و اجتناب ناپذير مي باشد.

كاركردهاي طبقه بندي مشتريان در بانك­ها و موسسات مالي را ميتوان به شرح زير برشمرد:

  • تعيين اولويت هاي استراتژيك و جهت دهي فعاليت هاي بانك
  • شناسايي خدمات سودآور
  • ارزيابي عملكرد شعب بر اساس معيارهاي جذب و حفظ مشتري سودآور
  • شناسايي گروه هاي سودآور مشتري
  • افزايش رضايت مشتريان سودآور و مديريت مشتريان زيان آور
  • بازاريابي هدفمند و برنامه ريزي ويژه براي گروه ها
  • پايش مداوم مشتريان و گروه ها
  • كنترل خروج مشتريان از گروه هاي سودآور
  • تقويت پايداري سپرده ها
  • شناسايي اولويت‏هاي تبليغاتي و بازاريابي (از حيث خدمات برتر، بازارهدف خدمات مختلف و نيازهاي گروه‏هاي مختلف)
  • مشخصات جمعيت شناختي، جغرافيايي، روان شناختي و رسانه شناختي
  • سبك زندگي
  • الگوي مصرف و ميزان استفاده آنها
  • عقيده نسبت به كالا
  • درآمدزايي فرد براي سازمان
  • سودآوري مشتري

2-1 اهداف تحقيق:

پايان نامه طراحي مدلي جهت طبقه بندي مشتريان بانك سامان

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

بازدید : 245
11 زمان : 1399:2

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چكيده: 1

فصل اول: كليات تحقيق… 2

1-1- مقدمه. 3

1-2- بيان مساله تحقيق.. 4

1-3- سابقه موضوع. 7

1-4- ضرورت تحقيق.. 8

1-5- هدف هاي تحقيق.. 8

4-6- مدل تحقيق.. 8

1-7- روش تحقيق.. 9

1-8- جامعه تحقيق.. 10

1-9- روش نمونه گيري و حجم نمونه. 10

1-10- روش و ابزار جمع آوري اطلاعات.. 11

1-11- قلمرو تحقيق.. 12

1-12- روش تجزيه وتحليل.. 12

فصل دوم:ادبيات تحقيق… 13

2-1- مقدمه. 14

2-2- بودجه بندي و انواع روش هاي بودجه بندي.. 14

2-2-1- تعاريف بودجه. 15

2-2-2- سير تكوين بودجه. 15

2-2-3- بودجه به عنوان ابزار مديريت مالي.. 18

2-2-5- بودجه به عنوان ابزار راهبردي (استراتژيك) 19

2-2-6- ضرورت بودجه ريزي در سازمان ها 20

2-3- روش هاي بودجه بندي.. 20

2-4- شرايط اثر گذار بر بودجه بندي به طور عمومي.. 23

2-4-1- شرايط بيروني.. 24

2-4-2- شرايط سيستمي.. 27

2-4-3- شرايط انساني.. 32

2-5- بودجه عملياتي.. 34

2-5-1- تعاريف ديگر بودجه ريزي عملياتي.. 35

2-5-2- مسير و خاستگاه بودجه ريزي عملياتي.. 36

2-6- مراحل بودجه بندي عملياتي.. 37

2-6-3- چالش هاي بودجه ريزي عملياتي.. 38

2-6-4- الزامات بودجه ريزي عملياتي در ايران.. 39

2-6-5-عناصر و مؤلفه هاي استقرار نظام بودجه ريزي عملياتي.. 40

2-6-6- روش مناسب بودجه ريزي عملياتي.. 42

2-6-7- مدل مفهومي براي بودجه بندي عملياتي.. 44

2-7- ويژگي هاي مقايسه اي.. 45

2-8- مباني نظري بودجه عملياتي.. 46

2-8-1- طرز تنظيم بودجه عملياتي.. 46

2-9- دلايل برتري بودجه بندي عملياتي.. 49

2-10- كارآيي بودجه بندي عملياتي.. 50

2-11- سير تحول نظام بودجه ريزي عملياتي در جهان.. 50

2-11-1-كانادا 50

2-11-2- انگليس…. 52

2-11-3- آمريكا 54

2-11-4- ايرلند. 57

2-11-5- هلند. 58

2-12- مزايا و الزامات بودجه بندي عملياتي.. 58

2-13- بودجه بندي عملياتي در قوانين فدرال.. 65

2-14- تجربيات بودجه بندي عملكرد در كاليفرنيا 66

2-15- پيشينه تحقيق.. 67

فصل سوم: روش شناسي پژوهش…. 80

3-1– مقدمه. 81

3-2– روش پژوهش…. 81

3-3– متغيرهاي پژوهش…. 82

3-3-1– بودجه ريزي عملياتي.. 82

3-3-2- موانع محيطي.. 83

3-3-3- موانع فني و تكنولوژيكي.. 83

3-3-4 موانع انساني و رفتاري.. 83

3-5– گردآوري داده‌ها و ساختار پرسشنامه. 84

3-5-1– فراواني پاسخ هاي هر گويه پرسشنامه. 85

3-5– روايي (اعتبار) 87

3-5-1– تحليل عاملي.. 88

3-5-2– ويژگيهاي لازم ماتريس همبستگي براي تحليل عاملي.. 91

3-5-3– استخراج عامل ها 92

3-5-4– تحليل عاملي سؤالات پرسشنامه. 93

3-6– پايايي تحقيق.. 97

3-7– روش تجزيه و تحليل داده ها 99

3-7-1– بررسي نرمال بودن داده ها 99

3-8– جامعه و نمونه آماري: برآورد حجم نمونه. 101

3-9– روش نمونه گيري.. 102

فصل چهارم: آناليز داده هاي تحقيق… 103

4-1– مقدمه. 104

4-2 – تحليل هاي آماري توصيفي.. 104

4-2-1– جنسيت… 104

4-2-2– سن.. 105

4-2-3– ميزان سابقه كار 107

4-2-4–استخدام. 107

4-2-5– تحصيلات.. 108

4-3– آمار توصيفي متغيرهاي تحقيق.. 109

4-4– آزمون فرضيه ها با آمار استنباطي.. 109

4-4-1 – بررسي وضعيت بودجه ريزي عملياتي.. 110

4-5– آزمون سؤال هاي پژوهش…. 110

4-5-1– سؤال فرعي اول.. 111

4-5-2– سؤال فرعي دوم. 114

4-5-3– سؤال فرعي سوم. 117

4-6– بررسي صحت رگرسيون از طريق محاسبه هم خطي.. 120

4-7– بررسي سؤال اصلي پژوهش با رگرسيون گام به گام. 122

4-10– رتبه بندي متغيرها 124

فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري… 126

5-1– جمع بندي.. 127

5-2– نتايج آمار توصيفي.. 128

5-3– بررسي وضعيت بودجه ريزي عملياتي.. 129

5-4- بحث و ساير يافته ها 130

5-4-1- سؤال فرعي اول.. 130

5-4-2- سؤال فرعي دوم. 131

5-4-3- سؤال فرعي سوم. 133

5-4-2– سؤال اصلي پژوهش…. 135

5-5- نتيجه گيري.. 135

5-6- پيشنهاد هاي برخاسته از نتايج.. 136

5-6-1- پيشنهادهايي براي تحقيقات آينده: 136

5-6- محدوديت هاي تحقيق.. 137

منابع و ماخذ.. 138

فهرست جداول

جدول 3-1: تعداد نشانگرهاي متغيرهاي پژوهش…. 85

جدول 3-2: طيف ليكرت براي پاسخ به سؤالات.. 85

جدول 3-3: فراواني گويه هاي تحقيق در مؤلفه عوامل محيطي.. 85

جدول 3-4: فراواني گويه هاي تحقيق در مؤلفه عوامل فني و تكنولوژيكي.. 86

جدول 3-5: فراواني گويه هاي تحقيق در مؤلفه عوامل انساني و محيطي 87

جدول 3-6: نتايج تحليل عاملي تحقيق 93

جدول 3-7: واريانس توضيح داده شده توسط مؤلفه هاي استخراج شده 95

جدول 3-8: ماتريس همبستگي چرخش يافته براي فاكتورهاي استخراج شده بودجه ريزي عملياتي براي 6 مؤلفه اول.. 96

جدول 3-9: محاسبه پايايي متغيرهاي تحقيق با ضريب آلفاي كرونباخ. 98

جدول 3-10: ميزان كشيدگي و چولگي عاملهاي تحقيق.. 100

جدول 3-11 نتايج آزمون كولموگروف-اسميرنوف را براي همه متغيرها 100

جدول 4-1: توزيع فراواني مربوط به جنسيت پاسخ دهندگان.. 105

جدول 4-2: توزيع فراواني سن پاسخ دهندگان در اين تحقيق.. 106

جدول 4-4: توزيع فراواني تأهل پاسخ دهندگان در اين تحقيق.. 107

جدول 4-4: توزيع فراواني محل خدمت در اين تحقيق.. 107

جدول 4-5: توزيع تحصيلات در اين تحقيق.. 108

جدول 4-6 آمار توصيفي متغيرهاي تحقيق.. 109

جدول 4-7:نتايج توصيفي براي بودجه ريزي عملياتي.. 110

جدول 4-8: آزمون دوجمله اي براي بودجه ريزي عملياتي.. 110

جدول 4-9: آزمون همبستگي پيرسون براي رابطه بين بودجهريزي عملياتي و عوامل محيطي.. 111

جدول 4-10: شاخص كفايت مدل رابطه بودجهريزي عملياتي و عوامل محيطي.. 112

جدول 4-11: آزمون F جهت معنادار بودن واريانس…. 112

جدول 4-12: معنادار بودن ضرايب رگرسيوني بودجه ريزي عملياتي و عوامل محيطي.. 114

جدول 4-13: آزمون همبستگي رابطه بين بودجه ريزي عملياتي و عوامل فني.. 114

جدول 4-14: شاخص كفايت مدل رابطه ميان بودجه ريزي عملياتي و عوامل فني.. 115

جدول 4-15: آزمون F جهت معنادار بودن واريانس…. 115

جدول 4-16: معنادار بودن ضرايب رگرسيوني بودجه ريزي عملياتي و عوامل فني.. 116

جدول 4-17: آزمون همبستگي پيرسون براي بودجه ريزي عملياتي و عوامل انساني.. 117

جدول 4-18: شاخص كفايت مدل رابطه بودجه ريزي عملياتي و عوامل انساني.. 118

جدول 4-19: آزمون F جهت معنادار بودن واريانس…. 118

جدول 4-20: معنادار بودن ضرايب رگرسيوني بودجه ريزي عملياتي و عوامل انساني.. 120

جدول 4-21: آزمون هم خطي در رگرسيون.. 121

جدول 4-22: آزمون هم خطي.. 121

جدول: 4-23: متغير هاي ورودي و خروجي با بهره گرفتن از رگرسيون گام به گام. 122

جدول4-24: شاخص هاي كفايت مدل رگرسيوني گام به گام. 123

جدول4-25: آزمون F براي معناداري رگرسيون.. 123

جدول4-26: معناداري ضرايب رگرسيون.. 123

فهرست شكل ها

شكل 1-1: مدل تحقيق.. 9

شكل 3-1: نردبان انتزاع تحقيق.. 84

فهرست نمودارها

نمودار 3-1: نمودار كتل مربوط به ابعاد بودجه ريزي عملياتي 95

نمودار 3-2: نمودار اجزاي چرخش يافته بودجه ريزي عملياتي 96

نمودار 4-2: توزيع درصد فراواني مربوط به سن پاسخ دهندگان.. 106

نمودار 4-1: توزيع درصد فراواني مربوط به جنسيت پاسخ دهندگان.. 105

نمودار 4-3: فراواني سابقه كار 107

نمودار 4-4: توزيع فراواني محل خدمت… 108

نمودار 4-5: توزيع فراواني تحصيلات.. 109

نمودار 4- 6 (الف): نرمال بودن باقيماندهها 113

نمودار 4- 6 (ب): نرمال بودن باقيماندهها 113

نمودار 4- 7 (الف): نرمال بودن باقيمانده ها 116

نمودار 4- 7 (الف): نرمال بودن باقيمانده ها 116

نمودار 4- 8 (الف): نرمال بودن باقيمانده ها 118

نمودار 4- 8 (الف): نرمال بودن باقيمانده ها 119

نمودار4-9: نمودار الف: نرمال بودن باقي مانده ها 124

چكيده:

بودجه ريزي عملياتي به دنبال ايجاد پيوند ميان شاخصهاي عملكرد و تخصيص منابع است بنابراين حول دو نكته “” ارتباط بودجه با نتيجه و ارتباط شاخص عملكرد و ارزيابي مي چرخد. تحقيق حاضر به بررسي مشكلات پياده سازي بودجه ريزي عملياتي مي پردازد و به صورت موردي بودجه در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران را در نظر گرفته است. تلاش بر اين است تا مهم ترين شاخص هايي كه مربوط به مشكلات پياده سازي بودجه ريزي عملياتي مي باشند را مورد بررسي قرار داده و همچنين راهكارهايي نيز در اين خصوص ارائه گردد. اين موانع، با توجه به مطالعه ادبياتي صورت گرفته و همچنين نظر متخصصان و كارشناسان در امر بودجه ريزي، تحت «عوامل مديريتي» عنوان شده است كه اين عوامل به سه دسته عوامل محيطي، فني و انساني طبقه بندي گرديده و به وسيله چندين شاخص، سنجيده و مورد ارزيابي قرار گرفته است. روش انجام تحقيق از نوع پيمايشي مي باشد و به منظور آزمون فرضيه هاي تحقيق، اطلاعات مورد نياز از طريق توزيع پرسشنامه هايي بين يك جامعه آماري از صاحب نظران و استادان دانشگاه ها و نيز مديران و كارشناسان مرتبط با بودجه ريزي، جمع آوري گرديد.

نتايج حاصل از اين تحقيق نشان مي دهد كه موانع و مشكلات استقرار و پياده سازي سيستم بودجه بندي عملياتي در سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران ، ناشي از عوامل مديريتي مي باشند. در حقيقت مشكلات پياده سازي بودجه ريزي عملياتي از نظر پاسخ دهندگان در جامعه آماري به ترتيب شامل عوامل: 1- فني 2- محيطي 3- انساني مي باشند كه با عوامل مديريتي مرتبط هستند. نتايج رتبه بندي متغير ها نيز نشان مي دهد كه متغيرها داراي تفاوت معني داري با هم هستند. بر اين اساس عوامل محيطي داراي بيشترين رتبه و عوامل فني داراي كمترين امتياز است. عوامل انساني در رتبه دوم قرار دارند. از اين رو پيشنهاد ميشود كه در پياده سازي بودجه بندي عملياتي، اين موانع شناسايي و نسبت به برطرف نمودن آن ها اقدام گردد.

كلمات كليدي: بودجه ريزي عملياتي، عوامل مديريتي، عوامل: فني، عوامل محيطي، عوامل انساني

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- مقدمه

بودجه شاهرگ حياتي دولت است، زيرا دولت تمام فعاليتهاي مالي خود، اعم از كسب درآمد و پرداخت هزينه ها براي اجراي برنامه هاي متعدد و متنوع خود را در چارچوب قانون بودجه انجام ميدهد بنابراين بودجه آيينه تمام نماي همه برنامه ها و فعاليت هاي دولت بوده و نقش بسيار مهم وحياتي در توسعه اقتصادي ملي ايفا مي نمايد.

با توسعه وظايف دولت و افزايش سريع هزينه هاي دولتي و پيوند آن با وضعيت عمومي اقتصاد كشور، كنترل مخارج اهميت خود را از دست داد و نياز به بهبود در سيستم هاي برنامه ريزي، كنترل و مديريت منابع بخش عمومي مطرح گرديد تا تصميم گيرندگان را قادر سازد ديد وسيع تري پيدا كرده و اطلاعات وسيعي در مورد نتايج عملكردها و هزينه هاي اجراي فعاليت ها داشته باشند. اين امر موجب توجه دولت ها به اقتصادي بودن، كارآيي و اثربخشي منابع دولت به عبارتي مديريت مالي دولت شد. مواجهه با اين شرايط نه تنها نياز به بهبود روش­ها و رويه هاي بودجه بندي موجود براي افزايش هماهنگي سيستم را مطرح ساخت، بلكه بعد جديدي براي تصميم گيري در مديريت مالي دولتي افزود يعني سيستم بودجه ريزي عملياتي و برنامه­اي را براي بازنگري و ارزيابي مديريت فعاليت هاي دولتي مطرح ساخت. ويژگي و وجه تمايز اين سيستم از سيستم بودجه متداول، تأكيد روي اهداف، نتايج و منابع حاصل از هريك از اقلام هزينه ها و يافتن پاسخ به اين سؤال بود كه درآمد ها به چه منظور خرج ميشود (United Nations 1982).

از ضرورت هاي اصلاح ساختار اقتصادي بخش بهداشت و درمان، اصلاح روش هاي بودجه ريزي و توزيع منابع آن مي باشد. از آنجائيكه اختصاص هدفمند اعتبار به فعاليتهاي هر سازمان مي تواند ضمن شفاف سازي نحوه توزيع منابع، امكان پايش عملياتي و انتظار براي دسترسي به نتايج هزينه ها را فراهم سازد، استفاده از روش بودجه بندي عملياتي گام مؤثري در افزايش كارآيي و اثر بخشي اعتبارات خواهد بود. با توجه به حركت رو به رشد اصلاحات در ارائه خدمات بخش دولتي و از جمله بخش بهداشت و درمان، اصلاح روند بودجه ريزي با تكيه بر هماهنگي هاي فرابخشي و درون بخشي از جمله اهداف دفتر برنامه ريزي منابع مالي و بودجه به شمار مي­رود و اين امر تنها در سايه تعامل و ايجاد زبان مشترك برنامه ريزي و بودجه بندي در فرآيند تدوين بودجه ميسر خواهد گرديد. در اين مجال برآنيم كه به ضرورت ها و مفاهيم مرتبط با بودجه عملياتي پرداخته، بستر همفكري و همكاري واحدهاي زيرمجموعه بخش سازمان صنعت ، معدن و تجارت استان تهران را در دستيابي به يك روش مناسب توزيع اعتبار فراهم نماييم.

پايان نامه رتبه بندي موانع پياده سازي بودجه ريزي عملياتي

1-2- بيان مسأله تحقيق

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

مطالعات زيادي در مورد بودجه و بودجه ريزي عملياتي انجام شده است ،‌ با توجه به اينكه بودجه ريزي عملياتي در كشور انجام شده است ولي همانند كشورهاي مشابه به موفقيت هاي آنها ميسر نشده است . البته بايد اين مسئله ذكر شود كه تنها مطالب اين پژوهش كافي نمي باشد بلكه بايد در جزئيات آن تحقيقات لازم انجام شود . به دليل پيچيدگي و گستردگي اين نظام بودجه ريزي، عوامل بسياري بر اثربخشي نظام بودجه ريزي عملياتي تأثير مي گذارند. بودجه ريزي عملياتي يكي از راه هاي تقويت مسئوليت پاسخگويي است. براي پياده سازي بودجه ريزي عملياتي در ايران ابتدا لازم است تعريف جامعي از آن مطرح شود و كليه­ي دست اندركاران مربوط تحت آموزش هاي لازم قرار گيرند و هدف از اين تغيير نيز براي آنها روشن شود. هدف از بودجه عملياتي پيش بيني اطلاعات مربوط به دستگاه هاي اجرائي ، فصول ، برنامه ها و فعاليتها، همراه با نتايج آن است. مهمترين مزيتهاي روش بودجه ريزي عملياتي نسبت به روش هاي ديگر بودجه ريزي، افزايش شفافيت و اثربخشي بودجه و تأثير آن در بهبود عملكرد سازمان

تعداد صفحات : 51

درباره ما
موضوعات
لینک دوستان
آمار سایت
  • کل مطالب : 512
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 108
  • بازدید کننده امروز : 1
  • باردید دیروز : 115
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 1093
  • بازدید ماه : 6656
  • بازدید سال : 13963
  • بازدید کلی : 114067
  • <
    پیوندهای روزانه
    آرشیو
    اطلاعات کاربری
    نام کاربری :
    رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    کدهای اختصاصی