عوامل تسهیل کننده اقتدارگرایی

در حوزه خانواده، حاکمیت اندیشه “مردسالارانه” مبنا قرار گرفته شده‌ است. فرض ما بر این است که یکی از مبانی حاکمیت الگوی اقتدارگرا در خانواده‌ها در تحکیم “پدرسالاری” نهفته‌ است و تحقیر و فرودست دانستن زن و برتر تلقی کردن مرد ابزار مناسبی برای تحمیل این الگو بوده ‌است (کدیور،۱۳۸۱: ۲۹-۳۰ ).

نظام اقتدار مردانه‌ای که از راه نهادهای اجتماعی، سیاسی و اقتصادی زنان خود را زیر ستم و سرکوب قرار می‌دهد (گاهی به جای واژه مرد سالاری واژه پدرسالاری را به کار می برند که درست به نظر نمی‌رسد چون مفهوم آن تنها به جنبه‌هایی از این نظام اقتدار مردانه و به گروهی از مردان محکوم می‌کند) قدرت مردسالاری از آنجا نشات می‌گیرد که مردان به منابع و امتیازات ساختاری قدرت در درون و بیرون از خانه دسترسی بیشتری دارند و واسطه تقسیم آن‌ها در جامعه اند (آبوت و والاس،۳۲۴:۱۳۸۱).

بر مبنای تحقیقات به عمل آمده در جوامعی که برابری بیشتری بین افراد وجود دارد و در تقسیم نقش‌های جنس‌ها انعطاف بیشتری به چشم می‌خورد، الگوی خانوادگی غالبا خشکی و انعطاف پذیری کمتری دارد و مناسبات مبتنی بر قدرت با اجبار و فشار زشت شمرده می‌شود. عکس این مساله نیز صادق است (کدیور،۱۳۸۱: ۳۰ ).

قدرت مرد و تسلیم زن، از همان قدیم الایام بیشتر متکی به اعتقاد بوده ‌است؛ اعتقاد به‌ اینکه چنین تسلیمی قاعده طبیعی امور است. بخشی از این باور زاده تعلیم و تربیت خاصی بود که می دادند- تعلیماتی که در خانه، در مدرسه و در کلیسا درباره نقش اصلی زن در نظام اجتماعی و در مقابل خانواده داده می‌شد بخش عمده ‌این سرسپردگی و کم و بیش به طور قطع بخش اعظم آن ناشی از قبول محض چیزی بوده که اجتماع و فرهنگ از دیرباز برحق و پسندیده یا به اصطلاح ماکس وبر رابطه پدرمندانه معهود میان حاکم و محکوم، دانسته ‌است. در مجموع این اطاعت شرطی زن از مرد زاده باور است، اعتقاد به‌اینکه خواست مرد نسبت به ابراز خواست ناحق خود او ارجح است و اعتقاد متقابل مرد به ‌اینکه به علت مرد بودن و داشتن خصوصیات جسمی و روحی مردانه حق سلطه بر زن دارد. ماهیت تلاش‌هایی که امروزه برای آزادی بخشی زنان می‌شود-نهضت آزادی زنان- گواه همین قدرت باور است. قدرت کیفر دهنده مردان، از جمله حق ایراد تنبیه بدنی یا روحی شوهر نقد شده‌ است. باا فزایش امکانات شغلی برای زنان در خارج از محیط خانه و با افشای تبعیض‌های شغلی که زن را در مشاغل پست‌تر نگه می‌دارد، خواسته شده‌ است که زنان سیر اعمال قدرت پاداش دهنده مرد نباشند. ولی بخش عمده کار این نهضت مبارزه با باور بوده‌ است، اعتقاد به‌اینکه تسلیم و تمکین کاری بقاعده و پسندیده و دست کم مقتضی است. اعتبار بخشیدن دوباره به ‌این باور پافشاری بر چیزهایی که ارزش‌های خانه، خانواده و مذهب خوانده می‌شوند- خود محور تلاش‌ها و خواست‌های کسانی بوده که سد راه نهضت و مذهب خوانده می‌شوند- خود محور تلاش‌ها و خواست‌های کسانی بوده که سد راه نهضت آزادی زن شده‌اند و شاید نقش زنان در این جمع بیش از مردان هم بوده است (گالبرایت،۱۳۸۱: ۲۸-۲۹).

۲-۴-۲۷- تعاریف نظری و عملیاتی متغیر وابسته

در این تحقیق، مفاهیم در دو دسته از هم منفک خواهند شد: مفهوم احساس قدرت زنان در خانواده بعنوان متغیر وابسته تحقیق و میزان مهریه به عنوان متغیر مستقل تحقیق در نظر گرفته ‌می­شود که به عنوان منبع قدرت روی احساس قدرت زنان تاثیر دارد.

متغیر وابسته: احساس قدرت زنان

قدرت عبارت است از توانایی فرد در دستیابی به اهداف فردی و کنترل وقایع از طریق کنش عمدی. هم‌چنین مفهوم قدرت در خانواده دارای وجوه عینی و ذهنی است. به‌طور خلاصه، پس از بررسی نظرات اندیشمندان پیرامون قدرت در خانواده و پس از جمع‌بندی می‌توان اظهار داشت که نظریه‌پردازان، مفهوم قدرت در خانواده را در سه بعد ملاحظه کرده‌اند که این سه بعد در تعریف مسئله ‌استخراج و عناصر آن به شرح ذیل است:

– حوزه قدرت:

قدرت در خانواده دارای قلمرو و حوزه‌های متفاوتی است. به زعم بسیاری از نظریه‌پردازان قدرت در خانواده دارای قلمروهایی نظیر، قدرت در امور اقتصادی، روابط اجتماعی، تربیت فرزندان و تعیین موالید است.

– ساخت قدرت:

منظور از ساخت قدرت در خانواده، الگوهای روابط قدرت حاکم بر خانواده است. الگوهای روابط قدرت در خانواده را به دو بخش عمده یعنی رابطه از نوع متقارن (دوسویه یا برابرانه) و روابط از نوع نامتقارن (یک‌سویه یا نابرابر) تقسیم کرد‌ه‌اند. در روابط از نوع متقارن به مشارکت زن و شوهر در تصمیم‌گیری‌های زندگی خانوادگی توجه می‌شود و وجه دیگر حاوی عرصه و قلمروهای تعیین شده برای تصمیم‌گیری‌های زن و شوهر است و در روابط از نوع نامتقارن عمدتا شکل‌های سلطه یا حاکمیت شوهر و زن مورد توجه قرار گرفته‌ است.

– نحوه اعمال قدرت:

اندیشمندان نحوه اعمال قدرت (وادار کردن به رفتار) و یا به عبارتی استراتژی برخورد را در چهار وجه مورد ملاحظه قرار داده اند. صرفنظر از حوزه خانواده، پارسونز شیوه اعمال قدرت را در وارد کردن افراد در چهار وجه “مجاب‌سازی”، “اجبار”، “فعال کردن تعهد” و تحریک” دیده است. در حوزه خانواده بسیاری از محققان بر اساس یافته‌های تحقیقات خود نحوه اعمال قدرت و وادار کردن را بطور کلی در چهار وجه منابع اطلاعاتی، هنجاری، زور و پاداش دیده اند که نهایتا شیوه‌های اعمال قدرت با ادغام وجوه فوق، به یک تقسیم بندی می‌توان رسید، که مبنای اعمال شیوه قدرت در خانواده را براساس مجاب سازی یا مجبورسازی یکدیگر مورد بررسی هستند. در شیوه مجاب سازی، مکانیسم های عمده کاربرد منبع اطلاعات و استدلال برای یکدیگر برجسته‌ است و در شیوه مجبور سازی، مکانیسم های عمده منبع زور و اجبار کردن برجسته ‌است.

متغیر وابسته در این پژوهش، احساس قدرت است که با ارائه تعریف نظری و عملیاتی به نحوه سنجش آن می‌پردازیم:

تعریف نظری: قدرت از نظر وبر امکان تحمیل اراده‌ی یک فرد بر رفتار دیگران است وی قدرت را چونان شانسی که یک فرد در بطن روابط اجتماعی موفق شود خواست شخصی‌اش را در برابر مقاومت‌ها به کرسی بنشاند، تعریف می‌کند (وبر،۱۳۶۷: ۱۳۹). اما به طورکلی منظور از احساس قدرت، توانایی روحی و روانی فرد در تسلط بر امور، دستیابی به اهداف فردی و کنترل وقایع است.

تعریف عملیاتی: برای سنجش قدرت از شاخص تصمیم‌گیری در امور شخصی و نیز زندگی مشترک استفاده می‌شود. گویه‌هایی در مورد تصمیم‌گیری در امور شخصی و خانوادگی طراحی می‌شود.

تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل

متغیرهای مستقل متغیرهایی هستند که در جریان پژوهش بر دیگر متغیرها تاثیر می‌گذارند.

میزان مهریه:

تعریف نظری: مهر عبارت است: “مالی که مرد برای عقد نکاح به همسر خود تملیک می نماید؛ به عبارت دیگر، مهر مالی است که به مناسبت عقد نکاح، مرد ملزم به دادن آن به زن می‌شود.”

به نظر می‌رسد بین بالا رفتن میزان مهریه در هنگام ازدواج و احساس قدرت زنان رابطه وجود دارد.

دوره زندگی:

تعریف نظری: برناردز دوره زندگی را تصویری از زندگی فرد برحسب رویدادهای مهمی که در طول زندگی‌اش رخ می‌دهد؛ مانند تولد، ازدواج، پدر یا مادرشدن و مرگ تعریف ‌کرده ‌است (برناردز، ۱۳۸۴: ۳۳۸). بهنام نیز سال‌های زندگی را به چهار دوره‌ی اساسی تقسیم می‌کند؛ کودکی، جوانی، بزرگسالی و پیری (بهنام،۱۳۸۳: ۱۱۳). این مفهوم به نحو مناسبی پیوند بین تغییر در خانواده را با تغییرات فردی نشان می‌دهد.

تعریف عملیاتی: ما در این بررسی، مراحل مختلف زندگی زنان متمرکز بر دوره‌های مختلف زندگی آن‌ها را به ۸ مرحله مجرد شاغل، مجرد غیرشاغل، متاهل شاغل، متاهل غیرشاغل، بی‌همسر در اثر طلاق شاغل، بی‌همسر در اثر طلاق غیرشاغل، بی‌همسر در اثر فوت شاغل، بی‌همسر در اثر فوت غیرشاغل تقسیم‌ می‌کنیم. این مراحل از آن‌رو که زنان را درگیر جریانات یا نقش‌های اجتماعی خاصی می‌کند بررسی می‌شوند.

تحصیلات:

تعریف نظری: انتقال دانش از یک نسل به نسل دیگر به وسیله آموزش مستقیم.

تعریف عملیاتی: تحصیلات در این پژوهش بر اساس آخرین مدرک تحصیلی فرد که از آموزش و پرورش دریافت‌ کرده ‌است با طرح سوالی از او پرسیده ‌می‌شود؛ پاسخگو در سوال دو با انتخاب یکی از گزینه‌های بی‌سواد- ابتدایی- زیردیپلم- دیپلم و فوق‌دیپلم- لیسانس- فوق‌لیسانس و دکترا و سایر به سوال پاسخ می‌دهد و به صورت متغیر رتبه‌ای سنجیده‌ می‌شود.

اشتغال:

تعریف نظری: هر نوع فعالیت فکری یا بدنی که مطابق قوانین کشور و عرف غیرمجاز نباشد و برای کسب درآمد (نقدی یا غیرنقدی) صورت می‌گیرد و نتیجه آن تولید کالا یا انجام خدمات باشد (سفیری، ۱۳۷۷: ۱۱۰).

تعریف عملیاتی: شاغل کسی است که در ازای فعالیت خود مزدی دریافت می‌کند؛ با این تعریف در این پژوهش زنان خانه‌دار و دانشجویان شاغل محسوب نمی‌شوند. غیرشاغل کسی است که در سنین فعالیت باشد اما به کار اقتصادی برای کسب درآمد مشغول نباشد. سوال سه پرسشنامه برای این منظور طراحی شده ‌است.

درآمد:

تعریف نظری: درآمد به دستمزدها و حقوقی که از مشاغل مزدبگیر و حقوق‌بگیری به دست می‌آید، گفته‌ می‌شود (گیدنز،۱۳۷۹: ۲۴۸).

سرمایه اقتصادی:

تعریف نظری: در نظریه بوردیو یعنی همان در اختیار داشتن ثروت و پول تعبیر شده ‌است.

تعریف عملیاتی: سرمایه‌ی اقتصادی شامل سرمایه‌های مالی، میراث منقول و غیرمنقول، دارایی‌های گوناگون و غیره.

پشتوانه اجتماعی:

تعریف عملیاتی: داشتن سرمایه اقتصادی یک ارزشی است که احساس احترام را دربین دیگران و هم چنین خانواده همسر و همچنین نوعی ارزش و شخصیت و احساس امنیت را برای شخص ایجاد می کند.

Benz was founded in 1926 in Stuttgart, Germany, but Aqaba has a history of 1901. Benz should be called the first manufacturer of cars with gasoline engines, and this company is one of the pioneers in the field of car production. Benz produces a variety of luxury cars, trucks, buses, and even powertrains, but most of Benz's reputation for producing luxury passenger cars, of which we can mention the Mercedes Benz S-Class. Benz offers different models of its cars in different countries, and in all these countries, Benz cars are known as luxury cars and have a very special popularity and fans. The luxury of Benz cars has made car rental companies also use Mercedes Benz PCO car hire for their list of rental cars, and this has made it possible for many people to use the best and most luxurious Mercedes Benz cars more easily and without such costs. In addition to beauty and good reputation, Mercedes Benz cars have a very high quality, and this quality shows the professionalism of the company's officials.

everything you need to know about Mercedes-Benz-PCO

Stunning features of the Mercedes Benz cars

Note that in the last few months, this YouTube channel of Mercedes Benz has decided to publish a series of short videos related to the history as well as the features of its car. In these clips, the company has been able to clearly show all the features of the car. Communicate well to customers. We are going to review the features shown in these clips to make you more familiar with the features of Mercedes Benz cars. We are going to discuss these features below. If you also want to buy a Mercedes Benz car and you want to add a Mercedes Benz PCO car hire stay with us until the end of the article.

Stunning features of the Mercedes Benz cars

Multi-seat seats and driver assistance in stormy weather

Two of the convenient and useful features of Mercedes Benz cars are that multi-space seats are installed in this car. Note that these seats, thanks to the use of numerous highlights, were able to support the lower back to provide a kind of massage and relaxation for the occupants. This means that you can have a free massage for yourself while using and enjoying the driving edge in Mercedes Benz cars. In addition, one of the features that make these Mercedes Benz cars suitable for Mercedes Benz PCO car hire, is the driver assistance in stormy weather. This system is designed for large Mercedes Benz vehicles such as the Van Spencer to maintain balance and avoid shocks in stormy weather or in sudden and unexpected changes in air pressure, such as when other vehicles pass you quickly.

Anti-allergy cabin and magical driving

The other two are the magical features of Mercedes Benz cars that have an anti-allergy interior. Automakers use filters in the car's cabin to control fine dust particles from nasal stimuli and respiratory irritants so that people with allergies can enter the car without any discomfort. Another feature of Mercedes Benz vehicles that makes them a suitable vehicles for Mercedes Benz PCO car hire is that Mercedes Benz has a magic ride control system that sends the necessary information about the route to the driver in front of the car. And it brings a smoother ride. With the help of this system, the vibrations and vibrations caused by the bumps will be neutralized in any part and will not be transmitted to the car at all.

Anti-allergy cabin and magical driving

Monitor driver health

Another amazing feature of Mercedes Benz cars is that a physical health system is installed on these cars. This important technology monitors the driver's vital signs such as heart rate and blood pressure through sensors built into the steering wheel and ensures a safe ride with confidence in the driver's health. Driver health is of great importance to companies producing Mercedes Benz cars, and this is another suitable feature of these cars to turn Mercedes Benz into Mercedes Benz PCO car hire. However, all these features have been able to draw the audience's attention to it, and has been able to create a proportionate excitement among users to convince them that the use of Mercedes Benz cars can give them a great feeling and can bring them a smooth and comfortable ride. However, using Mercedes Benz cars for even once can give you a good experience riding the best cars produced in the world.

Mercedes Benz features that make it a good car for Mercedes Benz PCO car hire

Note that there are clear features in the Mercedes Benz PCO car hire that can make it a suitable car for a series of rental cars. Note that Mercedes Benz cars are very spacious and comfortable and prevent any transmission of pressure and oscillations that enter the car by the road to the cabin. This can give you a comfortable ride and can get you to your destination without any fatigue. Note that this has had a huge impact on the choice of this car as Mercedes Benz PCO car hire, but there are other features of this car that have made Mercedes Benz a suitable car for Mercedes- Mercedes Benz PCO car hire. Note that Mercedes Benz PCO car hire has five seats and five doors, which can be very suitable for families and large groups. Also note that this car was built in the year 2020 and the most modern features have been used to build this car. This car is one of the most luxurious rental cars that can be a very useful option for people who are looking for a luxury car to rent.

Mercedes Benz features that make it a good car for Mercedes Benz PCO car hire

Conclusion

In general, all Mercedes Benz cars are of very good quality, and everyone who has used these cars is completely satisfied with their quality. You can easily verify this by doing a little web browsing and reading user feedback on Mercedes Benz cars. However, all Mercedes Benz cars are made with the best raw materials and tools, and the best engineers are used to produce different types of car parts, which makes this car a very suitable and complete car for various purposes, such as Mercedes Benz PCO car hire. It is not unreasonable that the prices of these cars are higher than other cars. However, Mercedes Benz is one of the oldest car manufacturers that has been able to produce perfect cars with many trials and errors since the distant past. All of these cars have features and there are many positive points that will be shown to the buyers and users of these cars over time. These cars have a very high strength and durability and in the harsh conditions, they create the best and most comfortable spaces for the passengers and drivers and make them comfortable and relaxed.

1- قبل از نوشتن حتی یک کلمه تحقیق و جستجو کنید

۲- یک وقفه ایجاد کنید تا ایده ها در ذهن تان جرقه بزنند

۳- یک لیست کامل از ویژگی ها و مشخصات محصول یا خدمات تان ایجاد کنید

۴- یک لیست کامل از مزایای محصول تان ایجاد کنید

۵- یک پیشنهاد رد نشدنی طراحی کنید

۶- برای پیشنهادات و وعده های خودتان تضمین در نظر بگیرید

۷- یک عنوان قدرتمند بنویسید

۸- از رنگ ها برای برجسته کردن کلمات کلیدی و قدرتمند استفاده کنید

9- از گرافیک و طرح های زیبا و خیره کننده زیاد استفاده نکنید ( چون می خواهید محصول بفروشید نه استعداد طراحی خودتان را به رخ مخاطب بکشید!)

بلافاصله بعد از پیشنهاد یک پاراگراف کوتاه توضیح برای وعده های تان بنویسید هر مسیر اضافی در مرحله خرید مخاطب را حذف کنید برای راهنمایی مشتری حتما برای عنوان یک سری زیر عنوان و توضیحات در نظر بگیرید

از کلماتی استفاده کنید که احساسات مخاطب را تحریک کند و به مشکل و دردی که دارد و باید آن را حل کند بیشتر فکر کند

به مخاطب وعده بدهید که درد او را درمان میکنید اعتبار خودتان را در ذهن مخاطب ایجاد کنید با گفتن یک راز در مورد محصول یا خدمات تان می توانید اعتبار خودتان را بیشتر کنید به آنها ثابت کنید که می توانید به وعده های خودتان عمل کنید

روش های جدید برای تولید محتوای جذاب جهت جذب مخاطب ، ارتقای سئو و افزایش فروش

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب:

چكيده ………………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول : مقدمه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 3

• مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
• موضوع تحقيق………………………………………………………………………………………………………….. 5
• بيان مسئله………………………………………………………………………………………………………………… 5
• هدف از تحقيق و علت انتخاب موضوع ……………………………………………………………………….6
• ضرورت و اهميت انجام تحقيق …………………………………………………………………………………..7
• سوالات تحقيق………………………………………………………………………………………………………….8
• فرضيه هاي تحقيق………………………………………………………………………………………………………8
• قلمرو تحقيق……………………………………………………………………………………………………………..9
• مدل مفهومي تحقيق…………………………………………………………………………………………………..10
• روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………………… 10
• تعريف واژه هاي تحقيق…………………………………………..………….10

فصل دوم : پيشينه تحقيق يا ادبيات پژوهش………………….………………………….13

• مقدمه…………………………………………………………………..14
• پيشينه تحقيق……………………………………………….……………. 15

برون سپاري از ديدگاه آماري ……………………………………………………………………………………17

برون سپاري در خارج از كشور : تا چه اندازه تهديد جدي مي باشد ؟ …………………………..18

برون سپاري در بازار متغير………………………………………………………………19

استراتژي برون سپاري در بخش خدمات…………………………………………………… 20

عايدات ناشي از برون سپاري…………………………………………………………… 23

تحقيقات انجام گرفته در ارتباط با مسئله تحقيق……………………………………………… 24

رابطه برون سپاري با بازاريابي…………………………………………………………25

محدوده و سطح تجزيه و تحليل………………………………………………………… 27

ps4 در مقابل ps 7 …………………………………………………………………..28

سطوح فعاليتهاي خدماتي : اصلي، جانبي و سازگاري…………………………………………………………30

جداسازي نيروي فروش ، سيستم توزيع و كارخانه…………………………………………… 32

مقايسه واحدهاي برين و واحدهاي پسين………………………………………………………………………..32

چه خدماتي برون سپاري مي شوند؟ تصميم ساخت يا خريد…………………………………… 34

• موضوعات مرتبط با تحقيق ………………………………………………………………………….36

انواع دسته بندي شركتهاي خدماتي……………………………………………………….. 52

تعميم پذيري در صنايع خدماتي مختلف ……………………………………………………… 53

ماتريس دسته بندي شركتهاي خدماتي Schimenner 1986 ………………………………………………… 54

طبقه بندي انواع فعاليتهاي خدماتي در داخل يك شركت خدماتي خاص……………………………56

فصل سوم : روش تحقيق ……….. …………………………………………………….………58

3-1- مقدمه ….…………………..…………………………………..………………. 59

3-2- فرآيند و روش تحقيق……………………………………………..……………… 59

روش جمع آوري اطلاعات……………………………………….……………………. 60

جامعه و نمونه آماري تحقيق…………………………….……………………………… 60

توصيف ابزار پژوهش…………………………….…………………………………… 62

انتخاب روش آماري جهت چهارچوب تصميم گيري برون سپاري……………………….……… 64

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات عمومي……………………………….. 66

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات طرحهاي توسعه…………………….…. 68

روش هاي استفاده از ماتريس تصميم گيري برون سپاري…………………………………………71

تصميم گيري برون سپاري بر اساس منطق فازي………………………………………………75

فصل چهارم يافته ها و تجزيه و تحليل آنها………………………………………………….80

4-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………..81

آزمون زير مدل 1……………………………………………………….…………….…………81

بررسي تأثير متغيراي مستقل بر متغير وابسته در بخش خدمات عمومي ………………….…………82

آزمون زير مدل 2(a)…………………………………………………………………………………………….85

آزمون زير مدل 2(b)……………………………………………………………………………………………..89

آزمون زير مدل 2(c)………………………………………………………………………………………………….92

مدل نهايي برون سپاري خدمات عمومي در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان……………… 95

مدل حاصل از بررسي عوامل مؤثر در برون سپاري خدمات طرحهاي توسعه……………………… 96

آزمون زير مدل 1………………………………………………..…………………….. 96

آزمون زير مدل 2(a) ………………………………..………………………………….99

بررسي تأثير متغيرهاي مستقل بر متغير وابسته در بخش خدمات طرحهاي توسعه…………….………99

آزمون زير مدل ……………………………………………………………….2(b)102

آزمون زير مدل 2(c)………………………….. …………………………………………….105

مدل نهايي outsourcing در بخش خدمات طرحهاي توسعه در شركت صنعتي معدني گل گهر…….109

نتايج حاصل از تحليل آماري…………………………………………….………………………110

نتايج آماري فرضيه ها در بخش خدمات عمومي…………………………………..……………110

نتايج آماري فرضيه هاي در بخش خدمات طرحهاي توسعه…………………………………. 112

فصل پنجم : بحث، نتيجه گيري و ارائه پيشنهادها……………………………………..……………115

نتايج آزمون بخش خدمات عمومي……………………………………….……………… 116

نتايج آزمون بخش خدمات مهندسي طرحهاي توسعه…………………….…………………… 119

كاربردهاي مديريتي…………………………….………………………………………. 123

نتايج مشخصه خدمت……………………………………………………..………………………124

نتايج مشخصه هاي بازار……………………………………………………..…………………126

نتايج مشخصه هاي شركت…………………………………………..…………….…. 126

مشكلات و محدوديتهاي تحقيق………………………………………………….………………………128

پيشنهادات به محققان…………………………………………………………………… 128

پرسشنامه………………………..………………………………………………….. 131

فهرست جداول …………………………………………………………………………………………132

جدول شماره (1)………………………………………………………………………………………………………….. 133

جدول شماره (2) ……………………………………………………………………………………………. 134

جدول شماره (3) …………………………………………………………………………………………………………………….. 135

جدول شماره (4) ……………………………………………………………………………………………………………………… 136

جدول شماره (5) ………………………………………………………………………………………………………….. 137

جدول شماره (6) …………………………………………………………………………………………………………. 138

جدول شماره (7) …………………………………………………………………………………………………………….. 139

جدول شماره (8) …………………………………………………………………………………………………………….. 140

جداول مربوط به محاسبات آماري برون سپاري خدمات عمومي …………………………………………………141

جداول مربوط به محاسبات آماري برون سپاري خدمات توسعه و فولاد ……………………………………….. 158

ضمايم ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 165

فهرست منابع ……………………………………………………………………………………………………………. 212

چكيده

اهميت اين مطالعه در ارتباط با دغدغه فكري كليه مديران شركتهاي خدماتي يا توليدي مي باشد كه به شكلي، برون سپاري را بكار گرفته اند يا در آينده نزديك آنرا بكار خواهند گرفت. مديران مشتاقانه چشم براه ديدگاه هاي جديد در اين زمينه هستند.

شركتي كه تصميم مي گيرد تعدادي از فعاليتهاي خدماتي را برون سپاري[1] نمايد، در اولين مرحله با اين پرسش مواجه است كه چه خدمتي را برون سپاري كند.

اين تحقيق برخلاف ديگر تحقيقات انجام شده در اين زمينه، برون سپاري شركتهاي خدماتي را از برون سپاري شركتهاي توليدي تفكيك كرده است. چهارچوب هاي پيشنهاد شده در اين پژوهش به دلايلي كه در ادبيات تحقيق اشاره شده است يك مدل عمومي تري براي برون سپاري شركتهاي خدماتي است كه برون سپاري فعاليتهاي خدماتي در شركتهاي توليدي را نيز شامل مي شود.

چهارچوب ها پيشنهاد شده در اين تحقيق برون سپاري را از ابعاد و جنبه هاي مختلفي كه سازمان با آن در تعامل است از قبيل “مشخصه هاي بازار “، “مشخصه هاي خدمت” و “مشخصه هاي شركت” به طور همزمان مورد بررسي قرار مي دهد تا نتايج به دست آمده از تحقيق بدرستي قابل استناد باشند .

اين تحقيق روش هاي متفاوتي براي دسته بندي شركتهاي خدماتي را مورد بررسي قرار داده است و دو روش دسته بندي، كه يكي طيف وسيعي از شركتهاي خدماتي و ديگري فعاليتهاي خدماتي داخل يك شركت را در بر مي گيرد، ارائه نموده است.

اولين چهارچوب پيشنهاد شده در اين تحقيق بر اساس ديدگاه شركتي ترسيم شده كه فعاليتهاي خدماتي خود را برون سپاري كرده است . اين چهارچوب، عوامل موثر در تصميم گيري برون سپاري فعاليتهاي خدماتي را با 8 فرضيه مورد بررسي قرار داده است (نمودار 3-1). در اين تحقيق اعتبار چهارچوب پيشنهاد شده در دو جامعه آماري “خدمات عمومي” و “خدمات توسعه و مهندسي فولاد ” در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان تست هاي تجربي مورد سنجش قرار گرفت و عوامل موثر در خدمات عمومي (نمودار 4-5) و در خدمات توسعه و مهندسي فولاد (نمودار 4-10) مشخص گرديدند. مدل هاي نهايي بدست آمده از برون سپاري هاي انجام شده در دو بخش فوق راهنماي مفيدي براي مديريت جهت شناسايي قوت ها و ضعف ها در تبيين استراتژي برون سپاري سازمان مي باشد .

دومين چهارچوب پيشنهاد شده در اين تحقيق (شكل5-1) يك ابزار تصميم گيري موثر در تبين استراتژي برون سپاري جهت دستيابي به اهداف سازمان مي باشد . اين چهارچوب بگونه اي طراحي شده است كه با تعيين 8 مشخصه خدمت با بهره گرفتن از منطق “فازي لاجيك ” برون سپاري را مورد ارزيابي قرار داده و ميزان موفقيت يا عدم موفقيت برون سپاري را مشخص مي نمايد .

با آرزوي اينكه اين تحقيق باعث دلگرمي محققاني شود كه بر روي موضوعات مفهومي در ارتباط با برون سپاري خدمات كار مي كنند.

كليد واژه: برون سپاري، تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري،مدل استراتژيك برون سپاري خدمات

فصل اول : طرح تحقيق يا كليات پژوهش

• مقدمه

امروزه هم مثل هزاران سال گذشته، بشر با ناشناخته ها روبروست ولي شايد تنها تفاوتي كه با آن زمانها دارد آگاهي بر ندانستن است . زيرا بشر امروز در دوراني زندگي مي كند كه جامعه پويا مرتباً مسايل نويني را مطرح مي كند و طبيعي است كه اين مسائل نو، راه حل هاي نويني را مي طلبد. زيرا راه حل هاي ديروز ممكن است امروز كهنه باشد و كاربرد آنها مخصوصاً در مسائل و مشكلات اجتماعي، نتايج گذشته را بدست ندهد و چون شناخت و آگاهي، ناشي از برخورد انسان و محيط است و اينكه شناخت صحيح از محيطي كه خود دايماً در حال تغيير است چگونه ايجاد مي شود موضوعي است كه بحث اصلي تحقيق و روش هاي آن است .

بررسي مقاله هاي علمي در دو دهه گذشته نشان مي دهد كه گرايش شركتها به استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي مختلف بطور چشمگيري افزايش يافته است،فعاليتهايي كه قبلاً توسط شركت انجام مي شد، اكنون توسط يك پيمانكار خارجي مي تواند انجام شود.

[Fortune,” outsourcing : Redefining the corporation of the future”, dt . 12/4/94]

از برون سپاري بعنوان يك ابزار اجرايي مديريت براي تغيير سازمان در دو دهه گذشته ياد شده است . همانطوري كه مديران تجاري سعي مي كنند كه استراتژي استفاده از برون سپاري را اجرا كنند با موضوعات مفهومي متنوعي روبرو هستند . هم مديران تجاري و هم مشاوران مديران سعي در شناسايي تعدادي از اين مسائل مفهومي دارند. متأسفانه مطالعات علمي محدودي دراين زمينه موجود است . در حاليكه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه اي در زمينه استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است تحقيقات اندكي در ارتباط استفاده از برون سپاري در خدمات موجود مي باشد (Iacity, Wilcocks and Feeny 1995 ) هدف اين پايان نامه شناسايي اين مسئله مفهومي ، در برون سپاري در بخش خدمات مي باشد .

• موضوع تحقيق :

عوامل موثر بر تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري در شركت معدني و صنعتي گل گهر و ارائه مدل استراتژيك برون سپاري خدمات عنوان تحقيق : عوامل موثر بر تمايل يا عدم تمايل به برون سپاري در شركت معدني و صنعتي گل گهر و ارائه مدل استراتژيك برون سپاري خدمات

• بيان مسئله

برون سپاري به عنوان يكي از ابزارهاي توسعه سازمانها و ارتقاي بهره وري در قالب كوچك سازي درسالهاي اخير موردتوجه مديران و مسئولان سازمانها قرار گرفته و به صورتهاي مختلف به اجرا درآمده است. اما تاكنون موضوع برون سپاري غالباً به صورت كلي ارائه شده و موردارزيابي قرار مي گرفته است و الگوي مشخصي جهت برون سپاري خدمات ارائه نگرديده است، در اين پايان نامه ، ابتدا مشخصه هاي مختلف خدمات باتوجه به جديدترين مطالب منتشر شده موردبررسي قرار گرفته و سپس يك مـدل استراتژيك جهت برون سپاري خدمات ارائه خواهد شد. اين مدل استراتژيك كه بــر مشخصه هاي خدمت تاكيد دارد به گونه اي طراحي خواهد شد كه در ضمن سادگي نگاهي فراگير به موضوع داشته باشد و براي راهنمايي مديران مفيد واقع گردد. در اين پايان نامه ، پس از ارائه مدل و توضيح درمورد ارتبــــاط متغيرها با يكديگر نحوه پياده سازي مدل در شركت صنعتي، معدني گل گهر سيرجان و همچنين نتايج حاصل از آن به اختصار بيان خواهد شد.

در اين پايان نامه، چارچوبي مفهومي مطــرح خواهد شد كه ازطريق آن مي توان تصميم گرفت كه چه فعاليتهاي خدماتي بايد برون سپاري شود چه فعاليتهاي خدماتي بايد در خود سازمان انجام پذيرد.

• منافع حاصل از برون سپاري

موسسه (برون سپاري) (OUTSOURCING) در يك سري از مطالعات خود با بررسي بيش از ۱۲۰۰ شركت به منظور درك صحيح از اينكه چرا شركتهـــا فعاليتهاي خود را برون سپاري مي كنند بــه اين نتيجه رسيد كه ۱۰ مزيت بالقوه درنتيجه استفاده از برون سپاري وجود دارد كه عبارتند از: (OUTSOURCING INSTITUTE WEB PAGE ۱/۲۳/۹۶)
1- افزايش تمركز شركت بر يك فعاليت خاص؛ 2-قابليت دسترسي در سطح جهاني؛3-دردسترس قرارگرفتن وجوه سرمايه؛ 4-تسريع در كسب مزاياي ناشي از تجديد ساختار؛5-تقسيم ريسك؛6-آزادكردن منابع براي ديگر اهداف؛7-تزريق وجوه نقد به شركت؛8-كاهش و كنترل هزينه عمليات؛9-دسترسي به منابع (غيرداخلي)؛10-مديريت وظايف مشكل يا كنترل ناپذير.
در حالي كه ممكن است برخي از اين موارد همزمان مطرح باشند به طوركلي آنها مي توانند سود برون سپاري را نشان دهند. موارد فوق نه تنها سود ناشي از برون سپاري را دركاهش هزينه نشان مي دهند بلكه در برخي موارد ممكن است اهميت آنهــا مهمتر از كاهش هزينه ها باشد.

• هدف از تحقيق و علت انتخاب موضوع

استفاده از برون سپاري در بخش خدمات بحث روز دو دهه گذشته بود ، كه نشان داد اين موضوع يك ابزار كاربردي مناسب براي مديريت جهت تغيير سازمانها در جهان رقابتي مي باشد . اما تحقيقات آكادميك اندكي در اين زمينه وجود دارد .

[ Fortune , (1996) ” Managing outsourcing Alliances” , dt . 10/14/96 ]

هدف اين مطالعه پلي است ميان فضاي خالي تحقيقات و تشخيص و شناسايي يكي از مسائل مربوط به برون سپاري در بخش خدمات و عبارت است از :

چطور يك شركت تصميم بگيرد كه چه فعاليت خدماتي را برون سپاري نمايد ؟

اين پايان نامه شناسايي موضوعات مرتبط با اين موضوع را در بر گرفته است .

• ضرورت و اهميت انجام تحقيق

يكي از مشهورترين چهارچوبها در گذشته براي آزمايش و تصميم گيري جهت “ساخت يا خريدن ” (Make or Buy) تجزيه و تحليل هزينه معامله (TCA)[2] بوده است .

با توجه به مشخصات ذاتي خدمات كه عبارتند از : ناملموسي (Intangibility) ، تفكيك ناپذيري(Inseparability) ، ناهمگني (Heterogeneity) ، فنا پذيري (Heterogeneity) و نيز بعلت طبيعت منحصر بفرد «محصول » و «تحويل» در چهارچوب هاي موجود تصميم گيري «ساختن يا خريدن » بايد تجديد نظر صورت گيرد .

تعامل[3] بين خريداران و فروشندگان در مدت طولاني با ديد ارتباط بازارهاي مجزا بر اساس داد و ستد صورت مي گرفته است . در چند سال اخير اهميت توسعه ارتباطات پويا بين خريداران و فروشندگان جاي خود را باز كرده است . اما مطالعات در اين زمينه با اين بينش م

ح

دود صورت مي گيرد كه ترجيح مي دهد در موقع استفاده از مكانيزمهاي مبادله نسبي[4] از مكانيزمهاي مبادله مجزا

[5] استفاده نمايد .

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

در اين مطالعه يك چهارچوبهاي مفهومي مطرح مي شوند و به اين تصميم گيري كمك مي كنند كه چه فعاليتهاي خدماتي بايد برون سپاري شود و چه فعاليتهاي خدماتي بايد در خود شركت انجام پذيرد . با توجه به روند افزايشي بودجه اختصاص يافته به امور پيمان كاري و قراردادي در شركت معدني و صنعتي گل گهر سيرجان در چندسال گذشته ميتوان نتيجه گرفت كه شتاب استفاده از برون سپاري افزايش يافته است . اما هيچگاه نتايج حاصل از اين برون سپاري ها بررسي نشده است . لذا براي برطرف كردن اين ابهام ، مطالعه چهارچوبي جهت تصميم گيري برون سپاري از اهميت و ضرورت خاصي برخوردار است . امروزه با توجه به پيشرفت سريع تكنولوژي ارتباطات ، استفاده از برون سپاري در سطح جهاني براي ارائه خدمات با كيفيت

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان صفحه

چكيده………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1- بيان مسأله …………………………………………………………………………………………………………. 2

1-2- اهداف تحقيق …………………………………………………………………………………………………….. 4

اهداف جزئي ………………………………………………………………………………………………………………. 4

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق …………………………………………………………………………………….. 5

1-4- سؤال‌هاي تحقيق ………………………………………………………………………………………………… 5

1-5- مراحل اجراي تحقيق …………………………………………………………………………………………… 6

فرضيه‌هاي اصلي………………………………………………………………………………………………………….. 6

فرضيه فرعي……………………………………………………………………………………………………………. …..7

1-6 الگوي مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………………………………..7

1-7- متغيرهاي تحقيق …………………………………………………………………………………………………. 9

1-8- نوع و روش انجام تحقيق ……………………………………………………………………………………… 9

1-9- قلمرو زماني، مكاني و موضوعي تحقيق ………………………………………………………………… 10

1-10- روش جمع‌آوري اطلاعات و ابزار تحقيق ……………………………………………………………. 10

1-11- ابزار تحليل داده ها و اطلاعات…………………..……………………………………………………………………10

1-12- تعريف اصطلاحات (واژه‌ها)………………………………………………………………………………. 11

فصل دوم ادبيات تحقيق

2-1- تعريف رفتار شهروندي سازماني ………………………………………………………………………….. 14

2-2- سيرتكوين مفهوم رفتار شهروندي سازماني …………………………………………………………….. 15

2-3- ديدگاه‌هاي صاحب نظران پيرامون رفتار شهروندي سازماني……………………………………….. 17

2-3-1- ديدگاه اسميت در رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………… 17

2-3-2- ديدگاه گراهام……………………………………………………………………………………………….. 19

2-3-3- ديدگاه بورمن و موتوويدلو ديدگاه اسميت در رفتار شهروندي سازماني ………………….. 22

2-3-4- ديدگاه كوپمن……………………………………………………………………………………………… 21

2-3-5- ديدگاه چستر بارنارد………………………………………………………………………………………. 24

2-3-6- ديدگاه كاتزوكاهن در رفتار شهروندي سازماني…………………………………………………… 26

2-2-7- ديدگاه اورگان………………………………………………………………………………………………. 27

2-2-8- ديدگاه پودساكف………………………………………………………………………………………….. 30

2-4-ابعاد رفتار شهروندي سازماني……………………………………………………………………………….. 33

2-5-عوامل مؤثر در بروز رفتارهاي شهروندي سازماني…………………………………………………….. 38

2-6-پيامدهاي رفتار شهروندي سازماني…………………………………………………………………………. 43

2-2-1- مفاهيم اثربخشي،كارآيي و عملكرد……………………………………………………………………. 48

2-8- اثربخشي سازماني و معيارهاي آن ………………………………………………………………………… 50

2-8-1- مدل‌هاي اثربخشي سازماني……………………………………………………………………………… 50

2-8-2- مبناي عملكرد سازمان ……………………………………………………………………………………. 56

2-8-3- مديريت مبني بر عملكرد ………………………………………………………………………………… 57

2-8-4- فوايد مديريت مبتني بر عملكرد ……………………………………………………………………….. 58

2-8-5-چگونگي استقرار برنامه مديريت مبتني بر عملكرد…………………………………………………. 59

2-8-6- سه كنش مديريت عملكرد ……………………………………………………………………………… 60

2-8-7-رفتار شهروندي سازماني و اثرات آن بر اثربخشي سازمان………………………………………. 60

2-8-8- مدل مدل‌هاي اثربخشي سازماني………………………………………………………………………. 64

2-8-9- رفتار شهروندي سازماني و كيفيت خدمات…………………………………………………………. 69

2-8-10- رفتار شهروندي سازماني و مشتريان سازمان……………………………………………………………….71

2-8-11-رفتار شهروندي سازماني و ارزيابي عملكرد……………………………………………………….. 73

2-8-12-ارزيابي عملكرد……………………………………………………………………………………………. 73

2-8-13-انواع روش‌هاي ارزيابي………………………………………………………………………………….. 75

2-8-14-شاخص‌هاي ارزيابي………………………………………………………………………………………. 77

2-8-15-مشكلات ارزيابي عملكرد………………………………………………………………………………. 78

2-8-16-تأثيرات ارزيابي عملكرد بر رفتار شهروندي سازماني…………………………………………… 81

2-8-17-دلايل تأثير رفتار شهروندي سازماني بر ارزيابي عملكرد……………………………………….. 83

2-8-18- تحقيقات داخلي و خارجي ……………………………………………………………………………. 86

2-2-1-بانك صادرات در يك نگاه………………………………………………………………………………………..88

2-2-2- چارت سازماني جامعه آماري موردپژوهش………………………………………………………………….90

فصل سوم : روش تحقيق

3-1- روش تحقيق………………………………………………………………………………………….…….92

3-2- روش جمع‌آوري اطلاعات و مراحل آن.…………………………………………………………………………...92

3-2-1- مطالعه مقدماتي……………………………………………………………………………………………..93

3-2-2- استفاده از منابع كتابخانه‌اي و اسناد و مدارك……………………………………………………..93

3-3- جامعه و نمونه آماري…………………………………………………………………………………………………….93

3-4- برآورد حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………..94

3-4-1- تهيه و تنظيم پرسشنامه………………………………………………………………………………………………94

3-5- بررسي پايائي و روايي آزمون ……………………………………………………………………………… 95

3-6- روش آمـاري…………………………………………………………………………………………………. ..96

3-6-1- ارائه جداول توزيع فراواني و ترسيم نمودار………………………………………………………96

3-6-2- آزمون ………………………………………………………………………………………t97

3-6-3- آناليز واريانس (آزمون F)..…………………………………………………………………………....97

3-6-4- آزمون فريدمن……………………………………………………………………………………………..98

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………… 99

4-1- بررسي ويژگي‌هاي جامعه آماري مورد مطالعه……………………………………………………….. 106

4-2- بررسي و تجزيه و تحليل ميانگين و انحراف‌ معيار نظرات جامعه آماري مورد مطالعه .106

4-3- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه‌هاي تحقيق……………………………………………………………………109

4-3-1- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول………………………………………………………………..109

4-3-2- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي دوم……………………………………………………………….111

4-3-3- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه سوم………………………………………………………………………112

4-3-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي چهارم…………………………………………………………..114

4-3-5- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي پنجم……………………………………………………….115

4-3-6- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي ششم……………………………………………………………..117

4-3-7- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي هفتم………………………………………………………………118

4-3-8- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه اصلي……………………………………………………………………..119

4-4-تعيين اهميت و اولويت سؤال‌هاي پرسشنامه از نقطه‌نظر جامعه آماري مورد……………. 120

4-5-تعيين‌اولويت‌فرضيه‌هاي‌فرعي تحقيق از ديدگاه‌جامعه آماري براساس آزمون‌فريدمن……….. 122

4-6- مقايسه ميانگين نظرات گروه‌هاي جنسي نسبت به هر يك از فرضيه‌هاي‌تحقيق………………. 124

4-7- بررسي تأثير عوامل سن،‌ميزان تحصيلات، شغل و سابقه خدمت … ………………………….. 126

4-7-1- بررسي تأثيرسن افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF………………126

4-7-2- بررسي تأثير ميزان تحصيلات افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF……………………………………………………………………………………………………………………………..129

4-7-3- بررسي تأثير وضعيت شغلي افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق براساس آزمونF..131

4-7-4- بررسي تأثير سابقه خدمت افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي تحقيق براساس آزمونF……134

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………. 137

5-1- نتيجه‌گيري ………………………………………………………………………………………………….. …137

5-1-1- نتايج حاصل از مطالعه و بررسي ويژگي‌هاي دموگرافيك اعضاء جامعه آماري………….. 138

5-1-2- نتايج حاصل از بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه‌هاي تحقيق…………………………………….139

5-1-3-محدوديت‌هاي تحقيق…………………………………………………………………………………………145

5-2- پيشنهادات………………………………………………………………………………………………………. 146

منابع و مآخذ

منابع فارسي ……………………………………………………………………………………………………………. 150

منابع انگليسي …………………………………………………………………………………………………………. 153

ضمائم

پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………….. 155

داده‌پردازي……………………………………………………………………………………………………………… 158

فهرست جداول

جدول ‌1-2: مدل‌هاي اثربخشي سازماني………………………………………………………………………… 67

جدول 1-4 – توزيع فراواني و فراواني درصد گروه‌هاي جنسي………………………………………….. 99

جدول 2-4- توزيع فراواني و فراواني درصد گروه‌هاي سني……………………………………………. 101

جدول 3-4- توزيع فراواني و فراواني درصد از نظر ميزان تحصيلات………………………………… 102

جدول 4-4- توزيع فراواني و فراواني درصد وضعيت شغلي افراد…………………………………….. 103

جدول 5-4- توزيع فراواني و فراواني درصد سابقه خدمت افراد………………………………………. 104

جدول 6-4 – ميانگين و انحراف معيار پاسخ‌هاي ارائه شده به سؤال‌هاي پرسشنامه……………….. 106

جدول 7-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول بر اساس آزمون t (تك نمونه اي) 110

جدول 8-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي دوم بر اساس آزمون t (تك نمونه‌اي) 111

جدول 9-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم براساس آزمون t (تك نمونه‌اي) 113

جدول 10-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي چهارم بر اساس آزمون t (تك نمونه‌اي) 114

جدول 11-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي پنجم بر اساس آزمون t (تك نمونه‌اي) 115

جدول 12-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي ششم بر اساس آزمون t (تك نمونه اي) 117

جدول 13-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه فرعي هفتم بر اساس آزمون t (تك نمونه‌اي) 118

جدول 14-4- بررسي و تجزيه و تحليل فرضيه اصلي بر اساس آزمون t (تك نمونه اي)……….. 120

جدول 15-4- تعيين اهميت و اولويت سؤال‌هاي پرسشنامه بر اساس امتياز كسب شده………….. 120

جدول 16-4- تعيين اولويت فرضيه‌هاي تحقيق بر اساس آزمون فريدمن…………………………….. 123

جدول 17-4- مقايسه ميانگين نظرات گروه‌هاي جنسي نسبت به فرضيه‌هاي تحقيق……………….. 124

جدول 18-4- بررسي تأثير سن افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق بر اساس آزمونF 127

جدول 19-4- مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعه آماري با سنين مختلف بر اساس آزمونF 128

جدول 20-4- بررسي تأثير ميزان تحصيلات بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي تحقيق بر اساس آزمونF 129

جدول 21-4- مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعه آماري با ميزان تحصيلات مختلف …………. 130

جدول 22-4- بررسي تأثير وضعيت شغلي افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي‌تحقيق براساس آزمونF 131

جدول 23-4- مقايسه ميانگين نظرات اعضاء جامعه آماري با مشاغل مختلف براساس آزمون … 132

جدول 24-4 : بررسي تأثير سابقه خدمت افراد بر پاسخ به فرضيه‌هاي فرعي‌تحقيق براساس آزمونF 134

جدول 25-4 : مقايسه ميانگين نظرات جامعه آماري با سوابق خدمت مختلف براساس آزمون LSD 135

فهرست شكل‌ها و نمودارها

شكل 1-1 : شماي الگوي مفهومي تحقيق ………………………………………………………………………… 8

شكل 1-2 : ارتباط بين ابعاد رفتار شهروندي سازماني با پيامدهاي آن در سازمان …………………… 47

شكل 3-2:چارت سازماني جامعه آماري موردنظرپژوهش ………………………………………………………..90

نمودار 1-4- توزيع فراواني درصد گروه‌هاي جنسي ………………………………………………………. 100

نمودار 2-4- توزيع فراواني درصد گروه‌هاي سني………………………………………………………….. 101

نمودار3-4-توزيع فراواني درصد ميزان تحصيلات افراد………………………………………………….. 103

نمودار 4-4- توزيع فراواني درصد افراد از نظر وضيت شغلي………………………………………….. 104

نمودار5-4- توزيع فراواني درصد افراد از نظر سابقه خدمت……………………………………………. 106

چكيده

مطالعه و بررسي رفتار افراد در محيط كار به ويژه در يك دهه اخير، توجه محققان را به خود جلب كرده است. آن چه امروزه در ادبيات مديريت، بديهي مي كند، آن است كه سازمان‌ها به كاركناني با تمايل به حركت در فراسوي الزامات رسمي‌شغل، نياز دارند. رفتارهاي مثبت فراتر از نقش، تحت عنوان «رفتار شهروندي سازماني» مورد توجه قرار گرفته و غفلت از آن‌ها در ارزيابي عملكرد كاركنان پذيرفتني نيست چرا كه سازمان‌ها به لزوم مشاركت داوطلبانه، خودآگاه و بلندمدت افراد در جهت دستيابي به اهداف سازماني واقف شده‌اند. اهميت كاربردي مفهوم رفتار شهروندي سازماني از اين فرض منطقي ناشي شده كه رفتارهاي مذكور شامل پيگيري‌هاي فراتر از الزامات رسمي‌شغل بوده و فرض بر اين است كه چنانچه بسياري از همكاري‌هاي داوطلبانه كاركنان در طول زمان تكرار شوند، ميزان اثربخشي سازمان مضاعف خواهد شد. در اين تحقيق ابتدا مفاهيم رفتار شهروندي ـ سازماني و ابعاد مربوطه و سپس الگوهاي موجود و منظور از عملكرد مالي مورد توجه قرار گرفته‌است. در ادامه نيز پيشينه و الگوي مفهومي‌تدوين گرديده است. تحقيق حاضر نيز در راستاي ضرورت و ا نتايج حاصل از اين تحقيق صرفاً متعلق به شعب مورد بررسي بانك صادرات مي‌باشد و صرفاً در حالتي قابل تعميم با ديگر شعب يا ديگر سازمان‌‌هاست كه شرايط سازماني‌هاي مورد مقايسه كاملاً از هر نظر مشابه باشد. هميت موضوع با روش توصيفي ـ پيمايشي به بررسي تأثير رفتارهاي شهروندي سازماني بر عملكرد مالي بانك صادرات (اداره امور شعب شمال تهران) پرداخته است. در واقع تأثير متغييرهاي «كمك‌كننده، جوانمردي، اطاعت‌سازماني، وفاداري، ابتكار فردي، فضيلت مدني و توسعه شخصي» بر عملكرد مالي بانك صادرات مورد بررسي قرار گرفته‌است. نتايج حاصل نيز بيانگر تأييد متغيرهاي مذكور بر عملكرد مالي بانك مورد مطالعه مي‌باشد.

كليد واژه‌ها: رفتار، رفتارشهروندي سازماني، عملكرد

فصل اول

كليات تحقيق

1-1- بيان مسأله

در فضاي آكنده از رفتارهاي شهروندي سازماني در سازمان، زمينه براي جذب و نگهداري افراد شايسته مهيا مي‌گردد. در واقع از طريق مهياسازي شرايط تحقق رفتار شهروندي سازماني در محيط كار، مي‌توان مطمئن بود كه رضايت شغلي كاركنان بالا خواهد رفت. افزايش سطح رفتار شهروندي سازماني در سازمان باعث مي‌گردد تا سازمان به محيطي جذاب براي كار تبديل گردد. به بيان ديگر سطح مطلوب رفتارهاي شهروندي سازماني بر ارتقاء عملكرد كاركنان و به طور كلي سازمان تأثيرگذار مي‌باشد. بديهي است عدم توجه به اشاعه اين گونه رفتارها مي‌تواند ضمن افزايش نارضايتي مراجعين، تمايل به جذب نيروهاي متخصص و شايسته را نيز كاهش داده و به تدريج بر افول عملكرد سازمان و واحدهاي آن تأثير گذارد.

رفتار شهروندي سازماني، رفتاري است كه براساس صلاحديد شخصي انجام مي‌شود و جزو نيازمندي‌هاي شغلي كاركنان نمي‌باشد، رفتاري است كه مي‌تواند باعث افزايش اثربخشي سازمان در جهت ارضاي منافع ذي‌نفعان ‌گردد. (رابينز، جاج، 2007) اين رفتارها اگر چه ذاتي بوده و پاداش آن به طور مستقيم در مجموعه ساختار پاداش رسمي‌سازمان نمي‌گنجد لكن در ارتقاء ‌اثربخشي و كاركرد موفقيت آميز سازمان‌ها از اهميت وافري برخوردار مي‌باشند. (كيم، 2006).

چگونگي جلب رضايت مشتريان و افزايش ميزان وفاداري آنان و البته ارتقا عملكرد سازمان از جمله مواردي است كه همه سازمان‌ها از بدو فعاليت خود همواره به عنوان يك موضوع اساسي و تأثيرگذار با آن روبرو بوده‌اند لكن در شرايط كنوني به نظر مي‌رسد كه با توجه به جابجايي‌هاي ايجاد‌شده در سطح انتظارات مشتريان، شرايط و چگونگي انجام آن تغيير يافته است. يعني سازمان‌ها براي افزايش رضايتمندي و وفاداري مشتريان خود بايد بتوانند ضمن بهره‌گيري از شيوه‌هاي كارآمدتر، سطح بالاتري از خواسته‌ها و انتظارات آنان را برآورده سازند. به بيان ديگر، مديران سازمان‌ها بايد افزايش رضايتمندي مشتريان و ارتقاء‌ ميزان وفاداري آنها و همچنين بهبود عملكرد سازمان تحت امر خود را در راهكارهاي عملي‌تري همچون رفتارهاي شهروندي سازماني جستجو نمايند.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

رفتارهاي شهروندي سازماني، مجموعه‌اي از رفتارهاي سازنده و همكارانه‌اي است كه نه تنها به وسيله شرح شغل، تصريح نشده بلكه به طور مستقيم

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده:………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………… 3

1-2 بيان مسئله……………………………………………………………………………………… 4

1-3 ضرورت و اهميت تحقيق……………………………………………………………………….. 5

1-4 اهداف تحقيق…………………………………………………………………………………… 6

1-4-1 هدف كلي تحقيق…………………………………………………………………………….. 6

1-4-2 اهداف جزئي تحقيق………………………………………………………………………….. 6

مدل مفهومي تحقيق………………………………………………………………………………….. 6

1-5 فرضيات تحقيق…………………………………………………………………………………. 7

1-5-2فرضيه اصلي………………………………………………………………………………….. 7

2-5-2فرضيه هاي فرعي…………………………………………………………………………….. 7

1-6 متغيرهاي تحقيق……………………………………………………………………………….. 7

1-7قلمرو تحقيق…………………………………………………………………………………….. 8

1-7-1 قلمرو موضوعي………………………………………………………………………………. 8

1-7-2 قلمرو زماني تحقيق…………………………………………………………………………… 8

1-7-3 قلمرو مكاني تحقيق………………………………………………………………………….. 8

1-8 تعريف واژه ها و اصطلاحات مهم………………………………………………………………… 8

فصل دوم: مروري بر ادبيات تحقيق

2-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 11

2-2 تاريخچه ، مفاهيم و تعاريف رفتار شهروندي سازماني…………………………………………… 12

2-3 رفتار هاي درون نقشي وفرا نقشي…………………………………………………………….. 17

2-4 ديد گاه هاي صاحب نظران در مفهوم رفتار شهروندي سازمان………………………………….. 18

2-4-1 ديد گاه كاتز وكاهن در رفتار شهروندي……………………………………………………… 18

2-4-2 ديدگاه اسميت در رفتار شهروندي سازماني…………………………………………………. 19

2-4-3 ديدگاه گراهام در رفتار شهروندي سازماني………………………………………………….. 19

2-4-4 ديدگاه اورگان در رفتار شهروندي…………………………………………………………… 20

2-4-5 ديدگاه پود ساكف در رفتار شهروندي……………………………………………………….. 22

2-5 پيامدها و نتايج رفتار شهروندي سازماني……………………………………………………….. 23

2-6 اثرات رفتار شهروندي سازماني بر عملكرد وموفقيت سازمان ( اثر بخشي)………………………. 24

2-6-1 رشد وتقويت بهره وري همكاران…………………………………………………………….. 24

2-6-2 افزايش بهره وري اداري……………………………………………………………………. 25

2-6-3 آزاد كردن منابع براي توليد بيشتر………………………………………………………….. 25

2-6-4 جلوگيري از تخصيص منابع كمياب به فعليت هاي حفظ ونگهداري…………………………. 25

2-6-5 هماهنگي بين اعضاي تيم وفعاليت هاي گروهي:…………………………………………… 25

2-6-6 توانايي جذب ونگهداري بهترين افراد از طريق محيط كاري جذاب:…………………………. 26

2-6-7 ثبات عملكرد سازماني……………………………………………………………………… 26

2-6-8 توانايي سازمان در انطباق با تغييرات محيطي……………………………………………….. 26

2-8 رفتار شهروندي اجباري……………………………………………………………………….. 27

2-8-1 نامشخص بودن حد فاصل بين ملزومات رسمي شغل و رفتارهاي خودجوش…………………. 27

2-8-2 افزايش فشارهاي بازار وسطوح بالاتري از رقابت…………………………………………….. 28

2-8-3 تعيين حد و مرز رفتار شهروندي سازماني به وسيله سرپرستان ومديران……………………. 28

2-9 عوامل موثر بر رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………… 29

2-9-1 ادراك نقش و رفتار شهروندي……………………………………………………………… 29

2-9-2 رضايت شغلي وتعهد سازماني……………………………………………………………….. 29

2-9-3 عدالت و رفتار شهروندي……………………………………………………………………. 30

2-9-4 تعهد سازماني و رفتار شهروندي…………………………………………………………….. 31

2-9-5 حمايت سازماني و رفتار شهروندي سازماني………………………………………………… 32

2-9-6 فرهنگ سازماني و رفتار شهروندي………………………………………………………….. 33

2-9-7 شخصيت و رفتار شهروندي سازماني……………………………………………………….. 34

2-10 مفاهيم مرتبط با رفتار شهروندي سازماني……………………………………………………. 35

2-10-1 اعتماد…………………………………………………………………………………….. 35

2-10-2 مشروعيت……………………………………………………………………………….. 35

2-10-3 تقابل…………………………………………………………………………………….. 36

2-10-4 عدالت سازماني…………………………………………………………………………… 36

2-11 سياستهاي تشويق رفتار شهروندي…………………………………………………………… 37

2-11-1 گزينش واستخدام………………………………………………………………………… 37

2-11-2 آموزش و توسعه…………………………………………………………………………. 38

2-11-4 ارزيابي عملكرد و جبران خدمات…………………………………………………………. 38

2-11-5 سيستم‌هاي غيررسمي……………………………………………………………………. 39

2-12 پيشينه تحقيق………………………………………………………………………………. 48

فصل سوم: روش‌ اجراي تحقيق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………. 53

3-2 روش تحقيق………………………………………………………………………………….. 53

3-3 روش هاي گردآوري اطلاعات…………………………………………………………………. 54

3-4 ابزار گردآوري اطلاعات……………………………………………………………………….. 54

3-5 روايي پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-6 پايايي پرسشنامه………………………………………………………………………………. 56

3-7 جامعه آماري…………………………………………………………………………………. 57

3-8 تعيين حجم نمونه و روش نمونه گيري……………………………………………………….. 58

3-9 روش تجزيه و تحليل داده ها…………………………………………………………………. 58

3-9-1 همبستگي…………………………………………………………………………………. 59

3-9-2 آزمون همبستگي پيرسون………………………………………………………………….. 59

3-9-3 آزمون همبستگي اسپيرمن…………………………………………………………………. 59

3-9-4 آزمون كولموگوروف –اسميرنوف……………………………………………………………. 60

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه‏…………………………………………………………………………………………. 62

4-2 توصيف داده هاي جمعيت شناختي…………………………………………………………… 62

4-2-1 بررسي وضعيت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 63

4-2-2 بررسي وضعيت جنسي پاسخ دهندگان……………………………………………………… 64

4-2-3 بررسي وضعيت تحصيلي پاسخ دهندگان……………………………………………………. 65

4-2-4 بررسي پست سازماني پاسخ دهندگان……………………………………………………….. 66

4-2-5 بررسي سابقه كاري پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 67

4-3 بررسي نرمال بودن توزيع داده هاي تحقيق…………………………………………………….. 68

4-4 آزمون فرضيه هاي تحقيق……………………………………………………………………… 68

4-4-1 آزمون فرضيه فرعي اول…………………………………………………………………….. 69

4-4-2 آزمون فرضيه فرعي دوم…………………………………………………………………… 70

4-4-3 آزمون فرضيه فرعي سوم………………………………………………………………….. 71

4-4-4 آزمون فرضيه اصلي تحقيق………………………………………………………………… 72

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها

5-1 مقدمه………………………………………………………………………………………… 75

5-2-1 نتيجه فرضيه فرعي اول……………………………………………………………………. 76

5-2-2 نتيجه فرضيه فرعي دوم…………………………………………………………………… 77

5-2-3 نتيجه فرضيه فرعي سوم…………………………………………………………………… 77

5-2-4 نتيجه فرضيه سوم…………………………………………………………………………. 78

5-3 پيشنهاداتي در راستاي يافته هاي تحقيق……………………………………………………… 78

5-4 پيشنهاداتي براي پژوهش هاي آتي……………………………………………………………. 81

5-5 موانع و محدوديت هاي تحقيق……………………………………………………………….. 81

پيوست ها…………………………………………………………………………………………… 82

منابع و ماخذ

منابع فارسي:……………………………………………………………………………………….. 99

منابع لاتين:………………………………………………………………………………………. 100

فهرست جداول

جدول 3-1: تركيب پرسشنامه تحقيق در بخش سوالات توصيفي…………………………………… 56

جدول 3-2: تركيب پرسشنامه تحقيق در بخش سوالاات پژوهشي………………………………….. 56

جدول 3-3: بررسي پايايي پرسشنامه با بهره گرفتن از آلفاي كرونباخ…………………………………… 58

جدول4-1: وضعيت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 65

جدول4-2: وضعيت جنسي پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

جدول4-3: وضعيت تحصيلي پاسخ دهندگان………………………………………………………. 67

جدول4-4: پست سازماني پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 68

جدول4-5: سابقه كاري پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 69

جدول 4-6: آزمون كولموگوروف – اسميرنوف……………………………………………………… 70

جدول 4-8: نتايج مربوط به فرضيه فرعي دوم……………………………………………………… 72

جدول 4-9: نتايج مربوط به فرضيه فرعي سوم…………………………………………………….. 73

جدول 4-10: نتايج مربوط به فرضيه اصلي تحقيق…………………………………………………. 74

جدول 5-1: خلاصه نتايج حاصل از بررسي فرضيات تحقيق………………………………………… 77

فهرست نمودارها

نمودار 2-1: مفاهيم مرتبط با رفتار شهروندي سازماني……………………………………………… 36

نمودار4-1: وضعيت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………….. 65

نمودار4-2: وضعيت جنسي پاسخ دهندگان………………………………………………………… 66

نمودار4-3: وضعيت تحصيلي پاسخگويان…………………………………………………………… 67

نمودار 4-4: پست سازماني پاسخ دهندگان…………………………………………………………. 68

نمودار 4-5: سابقه كاري پاسخ دهندگان……………………………………………………………. 69

چكيده:

سرعت تغييرات در محيط هاي توليدي امروزه به گونه اي است كه مديران بايد ابزارهاي توانمندي را در اختيار داشته باشند تا بتوانند واكنش مناسب را نسبت به اين تغييرات داشته باشند. شبيه سازي يكي از شناخته شده ترين اين ابزارها است كه با بهره گرفتن از آن مديران مي توانند با ريسك كمتري اقدام به اتخاذ تصميم نمايند. در صورت در اختيار داشتن يك مدل شبيه سازي معتبر مديران مي توانند با كمترين هزينه اقدام به تجزيه و تحليل تاثيرات تغييرات بر روي سيستم تحت مديريت خود بنمايند. در اين ميان اطلاعات مربوط به هزينه ها تاثير به سزايي بر نوع واكنش مديران و تصميمات آنها مي گذارد. معمولا تمركز عمده مدلهاي شبيه سازي بر تجزيه و تحليل فرآيند توليد ، شناسايي قابليت هاي بهبود فرآيند و نظاير آن مي باشند. بديهي است كه اضافه نمودن اطلاعات مالي اين تغييرات به خروجي هاي شبيه سازي، مي تواند كمك شاياني به بهبود تصميمات اتخاذ شده توسط مديران بنمايد. در اين پژوهش سعي شده است تا با تركيب نمودن هزينه يابي بر مبناي فعاليت با شبيه سازي گسسته پيشامد ارزيابي دقيق تري از هزينه هاي سربار شركت تراكتور سازي كردستان بدست آيد. بدين منظور ابتدا يك مدل شبيه سازي از فرآيند توليد محصول در اين شركت ايجاد گرديده سپس با بهره گرفتن از هزينه يابي بر مبناي فعاليت سهم هر كدام از ايستگاه ها از هزينه سربار توليد مشخص گرديد. بدين معني كه با پايان يافتن اجراي مدل شبيه سازي، اطلاعات مورد نياز جهت انجام محاسبات هزينه يابي بر مبناي فعاليت به طور خودكار وارد صفحه اكسل شده و نرم افزار محاسبات را به صورت اتوماتيك انجام ميدهد. به اين ترتيب با اجراي مدل شبيه سازي، مديران علاوه بر اطلاعات معمول مدلهاي شبيه سازي مانند حجم توليد، ميزان خرابي هاي ماشين الات و زمان پردازش آنها، به اطلاعات مالي نظير سهم هر ايستگاه از سربار توليد و نيز نحوه مصرف منابع غير مستقيم در هر ايستگاه دسترسي خواهند داشت. از نتايج بدست آمده مي توان به عنوان اطلاعات مفيدي جهت بهبود فرآيند و نيز تجزيه وتحليل هاي مربوط به كاهش هزينه هاي توليدي استفاده نمود.

واژ ههاي كليدي : شبيه سازي گسسته پيشامد، هزينه يابي، هزينه يابي بر مبناي فعاليت، خط مونتاژ

فصل اول

كليات تحقيق

1-1 مقدمه

پيشرفت و تكامل بشري از جمله رشد سريع مديريت در جهان امروز اذهان اكثر مردم به ويژه انديشمندان را متوجه اهميت سازمان و عوامل مربوط به آن ساخته است. انسان امروزي در جامعه اي زندگي مي كند كه تحت سيطره سازمان ها است. آدمي در يك سازمان متولد مي شود و در سازمان هاي مختلف رشد مي كند، عضو سازمان مي شود و در نهايت در يك سازمان ديده از جهان مادي مي گشايد. بنابراين افراد بيشتر عمرشان را در سازمان يا در رابطه با سازمان ها سپري مي كنند و اي نمايانگر اهميت جايگاه سازمان در در دنياي كنوني است.

افراد هنگام ورود به سازمان ها، حامل فرهنگ ها، نگرش ها و رفتارهاي بر آمده از شرايط اقتصادي، اجتماعي، سياسي و فرهنگي محيط زندگي خود هستند كه به نوبه ي خود تاثيراتي را بر شرايط دروني سازمان و نهايتا عملكرد و كاركردهاي آن مي گذارند، اما با گذشت زمان و تحت تاثير عوامل سازماني، نمايشگر رفتارهايي نيز خواهند بود كه منشاء بروز آن ها علاوه بر خصوصيات فردي،مي تواند عواملي باشد كه بايد در سازمان ها جستجو كرد. اين رفتارها ممكن است رفتارهاي مثبت يا منفي باشند. آثار و پيامد هاي اين رفتارها به شكل موثري سازمان ها را نيز تحت تاثير قرار مي دهند. مديراني كه مطالعه اين رفتارها را دربين اعضا و كاركنان سازمان ها خود در دستور كارشان قرار مي دهند، علاوه بر اينكه به مسئوليت اجتماعي خود عمل كرده اند، مي توانند اثرات مثبت اين رفتارها را در محيط كار تقويت و از آثار سوء رفتارهاي منفي بر عملكرد و اثر بخشي سازمان خود پيشگيري كنند.

امروزه كاركنان از منابع بسيار مهم سازمان محسوب گرديده و رفتار آن ها در سازمان بسيار با اهميت تلقي مي گردد. كاركنان خوب افرادي هستند كه به همكارانشان كمك و همياري مي كنند ، نظر و اعتقاداتشان را صادقانه و با حسن نيت بيان كرده و در فعاليت هاي سازمان مشاركت مي جويند، به عبارت ديگر آن ها اقدامات يا اعمالي را انجام مي دهند كه الزامي نبوده، اما براي همكاران ودر نهايت براي سازمان سود بخش هستند(شاطري، 1388، ص 12).

در ادبيات نوين مديريت از رفتار هاي خودجوش و آگاهانه افراد در سازمان تحت عنوان ” رفتار شهروندي سازماني ” ياد مي شوند و در دنياي پر رقابت كنوني، مديران سازمان ها در جستجوي شيوه هاي جديدي براي حداكثر كردن اين رفتارها هستند.

توجه به عامل منابع انساني به عنوان منبعي كه مي تواند ايجادكننده يك مزيت رقابتي در دنياي امروز باشد ذهن انديشمندان رشته مديريت را بيش از پيش به خود معطوف ساخته است. بنابراين اهتمام در جهت ايجاد رضايتمندي نسبي در سطوح مختلف مديريت امري ضروري است. وجود پيچيدگي زياد،اين جزءسازماني را از ساير اجزاء متفاوت ساخته است. در عين حال اين امكان را به مديران داده است كه با بهره گرفتن از توانايي هاي بالقوه اين منبع، راه رسيدن به اهداف و تعالي سازمان را هموار نمايند.

در بحث بهره وري منابع انساني موضوع عملكرد و كارايي نيروي انساني از اهميت ويژه اي برخوردار است. از اين رو توجه اين نكته ضروريست كه عملكرد انسان، محصول متغير هاي متعهد و متنوعي است. در برخي مواقع كارايي متاثر از متغير هاي انساني همانند شخصيت ، ادراك،نگرش ها، انگيزش، گروه، تفاوت هاي فردي، هوش، استعداد، خافظه، رغبت و غيره است و گاهي متاثر از متغيرهايي كه ماهيت فيزيكي دارند. اين متغيرها را شرايط محيط كار مي گويند. در نظر گرفتن متغير هاي انساني و محيطي و درك تفاوت هاي امروزه مسير جديدي را فرا روي نظريه پردازان رشته مديريت قرار داده است كه امروزه با نام” كيفيت زندگي كار” خوانده مي شود) سرلك، 1387، ص1.

1-2 بيان مسئله

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

سازمان ها بدون تمايل داوطلبانه افراد به همكاري، قادر به توسعه اثر بخشي خرد جمعي خود نيستند. تفاوت همكاري داوطلبانه و اجباري از اهميت فراوان برخوردار است. در حالت اجباري شخص وظايف خود را در راستاي مقررات و قوانين و استاندارد هاي قابل قبول يك سازمان و صرفا در حد رعايت الزامات انجام مي دهد. ولي در همكاري داوطلبانه مقوله وراي وظيفه مطرح است و افراد كوشش ها، انرژي و بصيرت خود را براي شكوفايي تواناييهاي خود به نفع سازمان ابراز مي كنند. در اين حالت افراد معمولا از منافع شخصي خود مي گذرند و مسئوليت پذيري در راستاي منافع ديگران را در اولويت قرار مي دهند. لذا يكي از چالش هاي مديريت راهبردي نحو جلب اين همكاري است.

مرتب و كامل است)

فهرست مطالب

چكيده 1

فصل اول: كليات پژوهش… 2

1-1مقدمه. 3

1-2بيان مسئله. 5

1-3اهميت و ضرورت پژوهش… 7

1-4اهداف پژوهش… 10

1-4-1 هدف اصلي.. 10

1-4-2 اهداف فرعي.. 10

1-5فرضيه هاي پژوهش… 10

1-6متغيرهاي پژوهش… 11

1-7تعريف متغيرها 11

1-7-1 تعاريف مفهومي متغيرها 11

1-7-2 تعاريف عملياتي متغيرها 12

1-8قلمرو پژوهش… 13

1-8-1 قلمرو موضوعي پژوهش… 13

1-8-2 قلمرو مكاني پژوهش… 13

1-8-3 قلمروز زماني پژوهش… 13

1-9خلاصه فصل اول. 13

فصل دوم: ادبيات و پيشينه پژوهش… 14

2-1- بخش اول زنجيره ارزش… 15

مقدمه. 15

تعريف ارزش و زنجيره ارزش… 15

زنجيره ي ارزش و ارتباط زنجيره ي ارزش هر نهاد با زنجيره ي تأمين.. 16

علل اهميت زنجيره ارزش… 17

تحليل زنجيره ارزش… 17

مدل زنجيره ارزش پورتر. 18

حوزه‌هاي كاري ماموريت‌هاي پشتيباني.. 19

ملاحظات مدل پورتر. 19

مقايسه مدل پورتر با فعاليت هاي يك كتابخانه ي تخصصي.. 20

وظايف اصلي : 20

فعاليت پشتيباني.. 22

نگرش زنجيره ارزش در طراحي زنجيره تامين.. 24

علت استفاده پورتر از زنجيره ارزش… 24

ايجاد مزيت در هزينه بر اساس زنجيره ارزش… 25

طراحي مدل زنجيره ارزش در ابعاد كلي صنعت… 28

ده عامل پيشران در هزينه ها از نظر پورتر. 29

چه مواردي هزينه فعاليت هاي زنجيره ارزشي را تعيين مي نمايند ؟. 29

محركهاي ساختاري هزينه: 29

محركهاي اجرايي هزينه: 30

رقابت هزينه اي به موارد زير بستگي دارد : 30

سه بخش در زنجير ارزشي شركت تفاوت هزينه بر حسب رقبا ، نقش دارد : 31

تصحيح معايب هزينه اي مربوط به عرضه كننده ( فروشنده ) 31

اصلاح معايب هزينه هاي داخلي.. 32

تجزيه و تحليل زنجيره ارزش… 33

الف) قسمت اول بخش اول. 34

2-1-1- بهره وري.. 34

مقدمه. 34

تعريف بهره وري.. 35

اهميت بهره وري.. 35

عوامل مؤثر بر افزايش بهره وري نيروي انساني.. 35

مهمترين عوامل مؤثر در كاهش بهره وري.. 38

شرايط لازم براي بهبود بهره وري نيروي انساني در سازمانها 39

ارتباط.. 39

ارتباط با كارمندان. 40

تعهد. 40

تداوم. 41

ب)قسمت دوم بخش اول. 41

2-1-2 درآمد. 41

تعريف درآمد. 41

راه هاي افزايش درآمد سازمان و شركت ها 42

2-2 – بخش دوم: تعميرات و نگهداري.. 44

عوامل كليدي در نگهداري و تعميرات… 44

اهرم هاي كليدي نگهداري و تعميرات… 45

اهرم هاي راهبردي.. 46

اهرم هاي عملياتي.. 47

دلايل بروز مشكلات در اجراي پروژه هاي نگهداري و تعميرات… 48

كاربرد نگهداري و تعميرات در پتروشيمي: 56

شاخص هاي محاسبه نگهداري و تعميرات: 61

محاسبه متوسط زمان لازم براي تعميرات اضطراري : 61

محاسبه قابليت اطمينان براي يك قطعه در سيستم. 62

2-3) بخش سوم:معرفي و تاريخچه پتروشيمي كرمانشاه 63

تاريخچه و موضوع فعاليت: 64

توليد و فروش: 65

بهاي تمام شده كالاي فروش رفته: 66

برآورد مستقل EPS سال 1392: 67

2-5 پيشينه پژوهش هاي انجام گرفته. 69

فصل سوم: روش پژوهش… 73

3-1 مقدمه. 74

3-2- نوع روش پژوهش… 74

3-3- جامعه آماري.. 75

3-4- حجم نمونه و شيوه نمونه‌گيري.. 75

3-5- روش جمع‌آوري داده‌ها 75

3-6- ابزار جمع‌آوري داده‌ها 76

3-7- روايي و پايايي ابزار پژوهش… 77

3-8- شيوه تحليل داده‌ها 77

فصل چهارم. 78

يافته هاي پژوهش… 78

4-1 مقدمه: 79

4-2 يافته هاي توصيفي.. 79

4-3 يافته هاي استنباطي.. 81

فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري.. 86

5-1 مقدمه. 87

5-2 بحث و نتيجه گيري.. 87

5-3 نتيجه گيري كلي.. 92

5-4 پيشنهادهاي پژوهش (پيشنهاد براي محققان آينده) 93

5-5 محدوديتهاي پژوهش… 93

5-5-1 محدوديتهاي در اختيار پژوهشگر. 93

5-5-2 محدوديتهاي خارج از اختيار پژوهشگر. 93

منابع فارسي.. 94

منابع انگليسي.. 97

Abstract 99

فهرست جداول

جدول 2-1) هزينه هاي توليد پتروشيمي.. 67

جدول2-2) سود و زيان برآوردي سال جاري پتروشيمي كرمانشاه 69

جدول 2-3) جدول پيشينه پژوهش هاي انجام گرفته. 70

جدول 1. شاخص هاي توصيفي متغيرهاي اصلي به تفكيك گروه 79

جدول 2. توزيع فراواني تحصيلات به تفكيك جنسيت… 80

جدول 3. توزيع فراواني درآمد به تفكيك تحصيلات… 80

جدول 4. ضريب همبستگي بين درآمد و زنجيره نگهداري و تعميرات… 81

جدول 5. پيش بيني افزايش درآمد شركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه بوسيله زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات 82

جدول 6. ضريب همبستگي بين بهره وري سازماني و زنجيره نگهداري و تعميرات… 83

جدول 7. پيش بيني افزايش درآمد شركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه بوسيله زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات 84

جدول 8. مقايسه ميانگين زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعمير با مقدار 25. 85

چكيده

هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي اثربخشي زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات در افزايش درآمد و بهره وري درشركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه بود. به اين منظور تعداد 126 نفر از كاركنان شركت پتروشيمي كرمانشاه با روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي گرد آوري داده ها از پرسش نامه زنجيره ارزش قاسمي (1391) و پرسش نامه بهره وري سازماني هرسي و گلداسميت (2005)

استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار spss استفاده گرديد. نتايج نشان دادكه زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات در افزايش درآمد و بهره وري شركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه تاثير داشته است. و نيز عوامل زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات ، افزايش درآمد و بهره وري در شركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه را پيش بيني مي كند. همچنين نتايج نشان داد كه فعاليت هاي زنجيره ارزش نگهداري و تعميرات در پتروشيمي كرمانشاه به درستي صورت گرفته است .

كليد واژه ها: زنجيره ارزش، نگهداري و تعميرات، درآمد، بهره وري، پتروشيمي، كرمانشاه

فصل اول

كليات پژوهش

1-1مقدمه

با توجه به نياز مبرم كشورها براي صنعتي شدن ،همه سازمان ها ي انتفاعي و غيرانتفاعي امروزه درصد افزايش بهره وري در كارها و ايجاد ارزش بيشتر براي فعاليت ها و در نتيجه محصولات نهايي خود هستند . در دهه 1960 سازمان هاي انتفاعي (شركت ها، كارخانه ها و …) به بهبود فرآيندهاي درون سازماني روي آوردند و در دهه 70 سازمانها به توسعه جزئيات استراتژي هاي بازار و مشتري گرايي پرداختند . در دهه ي 80 با افزايش تنوع در الگوهاي مصرف مشتريان ، سازمان ها به توسعه محصولات جديد براي ارضاي نياز مشتريان علاقه مند شدند كه مدئل مايكل پورتر در اين دهه پا به عرصه ظهور گذاشت . از دهه 1990 به بعد بود كه سازمان ها دريافتند براي باقيماندن در عرصه رقابت ، فعاليت هاي ساير نهادهاي تأمين كننده و توزيع كننده و هماهنگي با آنها در كاهش هزينه ها و افزايش ارزش ، نقش حياني دارد و از اين زمان بود كه بحث زنجيره ي ارزش مطرح گرديد (كپاسينو[1]، 2012، 25). به اعنقاد پورتر زنجيره ارزش ابزاري توانمند در بازشناسي فرآيند ها ،فعاليت ها و عمليات گوناگون كسب و كار از طريق بررسي عوامل همچون طراحي توليد بازاريابي تحول و خدمات پس از فروش و نيز ابزار مناسب در رائه تحليلي راهبردي به شمار مي رود.با توجه به ظهور زنجيره ي ارزش پورتر در دهه توليد محصولات متنوع ، متوجه مي شويم كه اين زنجيره داراي بعدي كاملاً مادي و توليدي است و هدف آن استاندارد كردن فعاليت هاي ارزش زا در طول يك زنجيره از فعاليت ها است. بنابراين مدل زنجيره ارزش كه اولين بار توسط پورتر[2] ارائه شده استفاده شده است. مدل مايكل پورتر كمك ميكند تا بتوانيم تحليل دقيق تري از سازمانها و واحدهاي صنعتي و توليدي داشته باشيم.كه داراي اجزايي ائم از زيرساختهاي شركت ،مديريت منابع انساني،توسعه تكنولوژي و تامين است كه به صورت سلسله مراتبي از بالا به پايين ميباشد و در زير اين ساختار مراحل و مرحله اي افقي موجود ميباشد كه شامل تداركات داخلي،عمليات ها،تداركات خارجي،فروش و بازريابي و خدمات است كه در نهايت به سود حاشيه اي منجر ميشود. اين مدل مبناي خوبي براي درك ساختار هزينه شركت ها محسوب مي باشد. به اعتقاد پورتر ، زنجيره ارزش، ابزار توانمند در بازشناسي فرايندها، فعاليت ها و عمليات گوناگون كسب و كار از طريق بررسي عواملي همچون طراحي و توليد ، بازاريابي ، تحول و خدمات پس از فروش است و نيز ابزاري مناسب در ارائه تحليلي راهبردي به شمار مي رود . يك زنجيره ارزشي در شركت نشان دهنده مجموعه حلقه هايي از فعاليت ها و عملياتي است كه در داخل مؤسسه انجام مي شود. توضيح اينكه ارزش در نتيجه تبيين هزينه هاي لازم جهت فعاليت هاي ايجاد كننده ارزش سودي جزئي را نيز براي شركت در پي خواهد داشت كه معمولاً اين هزينه اضافي نيز بايد توسط خريداران پرداخت شود (كاپ، رافائل، موريس و مايك[3]، 2010). حوزه كاري زنجيره ارش سازمان به دو دسته تقسيم مي شود كه در پژوهش حاضر به بحث تعميرات و نگهداري كه جزء حوزه كاري ماموريت هاي پشتيباني زنجيره ارزش است، پرداخته مي شود. چرا كه در مراحل پيشرفته ساخت و توليد اين موضوع مورد توجه واقع شده كه عناصر و عوامل پشتيباني (لجستيك) به عنوان جزئي غيرقابل تفكيك از يك سيستم توليدي تعريف مي شوند . در واقع از همان لحظه كه فكر و تصور راه اندازي يك سيستم توليد مطرح مي شود، همراه و همگام با طراحي ساخت ، نصب و راه اندازي سيستم، امكانات پشتيباني نيز مي تواند به صورت سازگار و متعادل مراحل طراحي ، ساخت ، نصب و راه اندازي را طي نمايد . همچنين نگهداري و تعميرات كه يكي از اركان مهم از يك ساختار لجستيك مي باشد ، در كارخانجات جهان از حدود نيم قرن پيش مورد توجه قرار گرفته است. نگهداري و تعميرات صحيح علمي و برنامه ريزي شده با روش هاي نوين جهاني مستقيماً بر روي بهره وري، كيفيت ، هزينه ها، درآمد، خدمات و كارايي تجهيزات اثر متقابلي گذاشته است (پورتر[4]، 2013). منظور از بهره وري به حداكثر رساندن استفاده از منابع ، نيروي انساني و تمهيدات به طريق علمي به منظور كاهش هزينه ها و رضايت كاركنان ، مديران و مشتريان است. بنابراين پژوهش حاضر در پي بررسي تاثير زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات در افزايش درآمد و بهره وري درشركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه است.

1-2بيان مسئله

زنجيره ارزش ، مجموعه اي از فعاليت هاي متصل به هم است كه از طريق آن يك كالا يا خدمت ، تولي

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيدد شده و به مشتريان تحويل داده مي شود در واقع مجموعه حلقه هايي از فعاليتها و عملياتي است كه در داخل موسسه انجام مي شود كه شامل خريد ها و حمل و نقل داخلي،عمليات،توزيع و حمل و نقل خارجي،فروش و بازاريابي و خدمات و در نهايت سود است . اين زنجيره به منزله چهارچوبي براي تشخيص و تجريه و تحليل كليه فعاليت هاي شركت و چگونگي تأثير گذاري آنها بر يكديگر است . پس زنجيره ، علاوه بر هزينه ها و ارزش ارائه شده به خريدارانش را نيز نشان مي دهد (تريپاتي[5]، 2014، 23).

.

پورتر (2013) در مدل زنجيره ارزش خود، فعاليت هاي شركت را به فعاليت هاي اصلي و پشتيباني تقسيم بندي كرده است. اين فعاليت هاي اصلي با ورود مواد اوليه به سازمان شروع شده و با ارائه خدمات به مشتريان پايا

ن مي پذيرد . اين فعاليت ها، توسط فعاليت هاي پشتيباني ، مورد حمايت قرار گيرند . لازم به بيان است فعاليت اصلي زنجيره ارزش شامل لجستيك به بيرون سازمان ، فروش و بازار يابي ، و بالاخره خدمات پس از فروش است. فعاليت هاي پشتيباني نيز شامل امور زيرساخت سازمان ، مديريت منابع انساني ، توسعه تكنولوژي و تداركات است. كه تعميرات و نگهداري جزء فعاليت هاي پشيباني يك زنجيره ارزش محسوب مي شود. نگهداري و تعميرات ، مجموعه فعاليت ها، عمليات و روش هاي نظام مندي است كه در جهت حفظ و كنترل وضعيت تجهيزات ، تأسيسات و ماشين آلات (دارايي هاي فيزيكي) در شرايط مطلوب و يا تغيير آنها به شرايط مطلوب و تا حد امكان مطابق با استاندارد قابل قبول و كاهش فرسايش خرابي ها انجام مي شود و اين امر مستلزم ايجاد يك نظام نگهداري و تعميرات بوده كه مواردي از قبيل برنامه ريزي نگهداري و تعميرات اصلاحي، اساسي، پيشگيري ، پيش بيني و نحوه تأمين قطعات يدكي، برنامه ريزي نيروي انساني را شامل مي شود. نظام هاي زنجيره ارزش نگهداري و تعميرات مجموعه اي است متشكل ار روش ها، فرمها و دستورالعمل هايي كه اهداف فوق را برآورده مي سازد. به منظور تسريع در رسيدن به اين اهداف بايد سعي در استقرار يك سازمان نگهداري و تعميرات پويا و مؤثر و افزايش هماهنگي ميان اجزاء آن نمود. هدف اصلي نظام نگهداري و تعميرات ايجاد روشي نظام مند جهت كنترل وضعيت تجهيزات و دستگاه هاي موجود، بهينه كردن توانايي هاي آنها به منظور رسيدن به حداكثر كارايي، كاهش نرخ خرابي و از كارافتادگي آن ها، كاهش هزينه ها، افزايش كيفيت، كاهش ميزان ضايعات و … مي باشد. زنجيره ارزش تعيمرات و نگهداري تاثير به سزايي در افزايش درآمد و بهره وري سازمان دارد (دان، فرام ورك[6]، 2010) . در واقع بيان اصلي زنجيره ارزش مديريت نگهداري و تعميرات اين مساله رابيان مي نمايد استفاده بهينه از منابع انساني ، متريال هاي موجود و هزينه موجودبهترين بازدهي و سود آوري را داشته باشيم در واقع هدف از اين كار تخصيص منابع محدود به فعاليت هاي نامحدود جهت بالا بردن بهره وري و درآمد. مديريت نگهداري و تعميرات دو مفهوم بسيار مهم و دو مقوله اساس هستند كه تحقق و عمل نمودن بدان موجبات بقاء و تداوم خطوط مختلف توليد و كاهش هزينه ها را فراهم مي نمايد اين امر سبب استفاده بهينه و اقتصادي از وسائل و امكانات مورد نظر مي باشد روش هاي علمي مناسبي كه براي اين امر بوجود آمده است تركيبي از فعاليت هاي مديريتي ، مالي و مهندسي است . كه در راستاي يك سيكل عمر اقتصادي بر دارايي هاي فيزيكي اعمال مي شوند (موباري[7]، 2011، 23). در واقع زنجيره ارزش مديريت نگهداري مجموعه فعاليت هاي ارزشي هستند جهت بالا بردن بهره وري و كيفيت محصولات در شركت صنايع پتروشيمي كرمانشاه در واقع مهترين اهدافي كه از مديريت نگهداري و تعميرات دنبال افزايش قابليت اطمينان ، دست يابي به استاندارد هاي بين المللي و افزايش عمر اقتصادي است. در واقع ما تقويت تعميرات پيشگيرانه مي توانيم به سمت بهره ور شدن تعميرات برويم كه اين امر همراه با افزايش كيفيت محصول ، ورود محصول به بازرارهاي جهاني ، توسعه محصول كه اين امر موجب افزايش درآمد براي سازمان مي شود. زنجيره ارزش مديريت و نگهداري تعميرات وظيفه اي بسيار پيچيده است كه در شرايط كنوني در صنايع پتروشيمي براي ورود به تجارت جهاني و بازارهاي فراملي و ارتقاء كيفيت محصول بايد روز به روز آن را ارتقاء و از تكنيك

(مطالعه موردي: شركت هاي متوسط و كوچك مواد غذايي استان گيلان)

زمستان 1393

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

1-1) مقدمه

آلوين تافلو معتقد است در جوامع سنتي ، صنعتي و اطلاعات .شاهد امواجي بوده ايم كه در كانون آنها قدرت قرار داشته است، به گونه اي كه ماهيت قدرت در موج اول (جامعه سنتي) خشونت، در موج دوم (جامعه صنعتي) ثروت و در موج سوم كه در موج سوم ( جامعه اطلاعاتي ) دانايي است. وي معتقد است كه در موج سوم (جامعه اطلاعاتي) صنايع و اقتصاد دودكشي به صنايع بهداشتي تميز، همچون كامپيوتر و ماشينهاي الكترونيكي تبديل ميشود و علاوه بر آن ، مشتري مداري يا سفارشي شدن توليد بر رأس مشخصه هاي آن خواهد بود. به همين دليل در اين عصر، ديگر توليد انبوه وجود نخواهد داشت ، بلكه به دليل امكان كسب اطلاعات دقيق از خواست مشتري و امكان ارتباط در عالم مخابراتي ، اين امكان نيز وجود دارد كه در سريع ترين زمان ، كارخانه توليدكننده كالا يا خدمت، از خواست مشتري آگاه شود و به سرعت از طريق كانالهاي ارتباطي و توزيع كنندگان، كالا يا خدمت مورد نياز هر مشتري را در همان روز در هر محل و در هر مكان تحويل دهد. از اين رو ديگر به انبار كردن سرمايه و امكانات به مدت طولاني در انبارها و مكانهاي مسقف نيازي نيست. به همين دليل در عصر اطلاعات حجم شركتهاي چند مليتي كاتل ها ، تراست ها به كمترين حد خود در سراسر جهان كاهش پيدا خواهد كرد .تافلو در اين زمينه از بنگاه ها و كسب و كارهاي خانوادگي و سفارشي شدن انواع كالاها و خدمات در كشورهاي مختلف ياد ميكند ( افجر،1370 ص 15-17)

امروزه استراتژي رقابتي و شاخه هاي محوري آن درمورد تحليل صنعت ، تحليل رقبا و تعيين موقعيت استراتژيك به عنوان بخشي پذيرفته شده از فعاليت مديريتي محسوب مي شوند.

استراتژي رقابتي همچنين به صورت يك حوزه آكادميك درآمده است . امروزه اين زمينه مطالعاتي در حالي كه مملو از نظريات قابل طرح است ، در بين محققين مديريت از جايگاه خاصي برخوردار است.

استراتژي رقابتي ارائه دهنده چارچوبي غني براي شناسايي عوامل زيربنايي رقابت در صنايع بوده است . اين عوامل زيربنايي در پنج گروه قرار مي گيرند .چارچوب مذكور تفاوتهاي عمده موجود در بين صنايع و چگونگي تكامل آنها رانشان مي دهد و همينطور به شركتها كمك ميكند تا به موفقيتي منحصر به فرد دست يابند. استراتژي رقابتي ، ابزارهايي را براي شناخت توان و ميزان ناهماهنگي صنايع و شركتها به دست ميده

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

عنوان شماره صفحه

چكيده 1

مقدمه. 2

فصل اول : كليات تحقيق

1-1 مقدمه. 4

1-2- بيان مسأله. 5

1-3 – اهميت و ضرورت پژوهش…. 6

1-4- اهداف پژوهش…. 6

1-4-1- هدف اصلي 6

1-2-4- اهداف فرعي از انجام پژوهش…. 6

1-5- چهارچوب نظري و مدل تحليلي.. 7

1-5-1- چهارچوب نظري تحقيق.. 7

1-6- سوالات تحقيق.. 8

1-6-1- سوال اصلي 8

1-6-2- سوالات فرعي 8

1-7- متغيرهاي تحقيق.. 8

1-7-1- متغير وابسته. 8

1-7-2- متغير مستقل.. 8

1-8- تعريف واژه ها و اصطلاحات… 8

1-8-2- تعريف عملياتي 9

1-9- قلمرو پژوهش…. 10

فصل دوم : ادبيات و بيشينه تحقيق

2-1- مقدمه. 12

2 ـ2- تاريخچه 12

2-3- تغييرات محيطي، عامل اصلي نياز به چابكي.. 14

2- 4- مفهوم چابكي و تعاريف آن. 18

2-5- تغيير پاراديم. 20

2-6- مضامين كليدي در مفهوم چابكي.. 23

2-6-1- مديريت شايستگي هاي كليدي.. 23

2-6-2- سازمان مجازي.. 24

2-6-3- قابليت تجديد ساختار. 26

2-6-4- سازمان دانش محور. 27

عنوان شماره صفحه

2-7- قابليت هاي كليدي چابكي در سازمان. 27

2-8- ابعاد چابكي.. 28

2-8-1- ستاده(محصولات به عنوان راه حلي جامع جهت ارضا مشتري( 28

2-8-2- داده(همكاري جهت افزايش رقابت پذيري يا ايجاد سازمان مجازي( 28

2-8-3- عوامل تاثيرگذار خارجي(تغيير و عدم اطمينان) 29

2-8-4- عمليات داخلي ( اهرمي كردن اثر افراد و اطلاعات( 29

2-9- اصول و شاخص هاي چابكي در بخش دولتي.. 30

2-10- ابعاد چابكي در بخش دولتي.. 33

2-10-1- تغيير سازماني.. 33

2-10-2 -رهبري.. 35

2-10-3-فرهنگ و ارزش ها 35

2-10-4- خدمت به مشتري.. 36

2-10-5- دولت الكترونيك… 36

2-10-6- مديريت عملكرد. 37

2-10-7- مديريت زنجيره هاي تأمين.. 37

2-11- پويايي هاي چابكي در بخش دولتي.. 38

2-12- چابكي در بخش دولتي با رويكرد فناوري اطلاعات… 40

2-13- توليد چابك… 41

2-13-1 – مقدمه 41

2-13-2- ترتيب زماني وقايع توليد. 41

2-13-3- تعاريفي از توليد چابك… 44

2-13-4- اهميت و ضرورت توليد چابك… 46

2-14- تواناسازنده هاي توليد چابك (AM) 47

2-14-1- بنگاه مجازي 49

2-14-2- تجارت الكترونيكي.. 50

2-14-3- ساخت سريع نمونه اوليه. 50

2-14-4- توانمند سازي 51

2-14-5- بهبود مستمر. 51

2-14-6- افراد منعطف و چند مهارته. 51

2-14-7- كارهاي تيمي.. 51

2-14-8- مهندسي همزمان. 52

2-14-9- مديريت تغيير و ريسك 52

عنوان شماره صفحه

2-14-10 – سيستم اطلاعاتي يكپارچه كسب و كار/ توليد/ محصول. 52

2-15- مدل چرخه توليد چابك… 53

2-15- 1- استراتژي چابك 55

2-15-2- فرآيندهاي چابك… 57

2-15-3- ارتباطات چابك… 58

2-15- 4- افراد چابك… 59

2-16- نيازمندي هاي پياده سازي.. 60

2-16-1 تعهد مديريت… 60

2-16- 2-قوانين دولتي.. 60

2-16-3- همكاري تجاري.. 61

2-16-4- تكنولوژي اطلاعات… 61

2-16-5- مهندسي مجدد. 62

2-16-6- انعطاف پذيري كاركنان 62

2-17- انتقال به چابكي 62

2-17-1- تشريح مدل. 62

2-17-2- آشفتگي در محيط تجاري و شاخص هاي عملكرد فعلي.. 64

2-17-3- توانمندي چابك، ويژگي هاي چابك و شاخص هاي توانمندي چابكي.. 65

2-18- به سوي دولت چابك 68

2-19- چرخه چابكي 69

2-20- به سوي بخش دولتي چابك… 71

2-21- ديدگاه رويكردهاي مفهومي صاحب نظران به چابكي سازمان. 81

2-21-1- مقدمه. 81

2-21-2- تشريح مدلهاي مفهومي.. 81

2-21-3- ديدگاه و چهارچوب پروژه NGM… 83

2-21-4- اصول چابكي از ديدگاه گلدمن، نايجل و پريس…. 86

2-21-5- چابكي از نظر ريك داو. 87

2-21-6 مدل يوسف و همكارانش ،1991. 89

2-21-7- مدل هويت 91

2-21-8- مدل شريفي و ژانگ ،1999. 93

2-21-9 – طراحي سازمان چابك از نظر آمبروس و موريلا.. 96

2-21-10- چابكي سازماني از نظر تورنگ لين و همكاران. 97

2-21-11- چابكي از نظر هيلگرزبرگ و همكاران. 99

عنوان شماره صفحه

2-22- مدلهاي اندازه گيري چابكي.. 100

2-22-1- اندازه گيري چابكي سازمان. 100

2-22-2- ارزيابي و اندازه گيري چابكي سازمان. 100

2-22-3- ارزيابي چابكي با بهره گرفتن از منطق فازي.. 106

2-22-4- اندازه گيري چابكي با منطق فازي.. 108

23-2 – پيشينه تحقيق.. 109

24-2 – جمع بندي و نتيجه گيري.. 113

فصل سوم : روش تحقيق

3-1- مقدمه 117

3-2- روش تحقيق 117

3-3- جامعه آماري 117

3-4- نمونه آماري (روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه) 118

3-5- روش جمع آوري اطلاعات 118

3-6- ابزار جمع آوري اطلاعات 118

3-7- روايي و پايايي پرسش نامه. 119

3-8- روش تجزيه و تحليل اطلاعات 119

3-9- قلمرو تحقيق 120

3-9-1- قلمرو مكاني 120

3-9-3 – قلمرو موضوعي.. 120

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها

4-1- مقدمه 123

4-2- تجزيه وتحليل توصيفي 124

4-3- تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات جمع آوري شده(آزمون فرضيات) 129

4-3-1- آزمون قابليت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در تحقيق.. 129

4-3 -2- آزمون كولموگراف 130

4-3-3- آزمون فرضيه هاي تحقيق 130

4-3-3- 1- سئوال اصلي.. 130

4-3-3-2- سوال فرعي 1 131

4-3-3-3- سوال فرعي 2 132

4-3-3-4- سوال فرعي 3 133

4-3-3-5 سئوال فرعي 4 134

4-3 -4- آزمون فريدمن 134

عنوان شماره صفحه

4-3-5-آزمون مقايسه قابليت چابكي سازماني در معاونت هاي چهار گانه ستادي 135

فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري

5-1- مقدمه 138

5-2- نتايج آزمون ها 138

5-2-1- نتايج تاييد/ عدم تاييد سئوالات(فرضيه ها) 139

5-3- مدل تحليلي 142

5-4- جمع بندي تحقيقات انجام شده 142

5-5- محدوديت هاي تحقيق 142

5-5-1- پيشنهادهاي مبتني بر نتايج 143

5-5-2- پيشنهادهاي مبتني بر مطالعات نظري و تجارب محقق 145

پيشنهادات آتي 147

فهرست پيوست ها

نمونه پرسشنامه 148

خروجي هاي نرم افزار SPSS 150

فهرست منابع فارسي.. 157

فهرست منابع غير فارسي.. 158

چكيده انگليسي 160

صفحه عنوان به زبان انگليسي.. 161

فهرست جدول ها

جدول شماره 2-1- ويژگي هاي سازمان (بنگاه هاي) چابك 28

جدول شماره 2-2- مدل هاي ثبت شده توليد چابك ومعيارهايشان 55

جدول شماره 2-3-تواناسازي چابكي و معيار هاي آن. 104

جدول شماره2-4-مقايسه مطالعات 112

جدول شماره4-1 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك جنسيت 124

جدول شماره4-2 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك سن 125

جدول شماره4-3 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك تحصيلات 126

جدول شماره4-4 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك تاهل 127

جدول شماره4-5 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيكواحد. 127

جدول شماره4-6 فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك تجربه كاري 128

عنوان شماره صفحه

جدول شماره 4-7 الويت بندي مقادير رتبه بندي شده در آزمون فريدمن. 135

جدول شماره 5- 1- نتايج آزمون فرضيه فرعي 1 139

جدول شماره 5- 2- نتايج آزمون فرضيه فرعي 1 139

جدول شماره 5- 3- نتايج آزمون فرضيه فرعي 1 140

جدول شماره 5-4 – نتايج آزمون فرضيه فرعي 1 140

جدول شماره 5- 5- نتايج آزمون فرضيه فرعي 1 141

فهرست نمودارها

نمودار شماره2-1-عوامل محرك تغيير 17

نمودار2-2- تغيير پاراديم ها 21

نمودار شماره2-3- مفاهيم اصلي چابكي 23

نمودار شماره 2-4-انواع سازمان هاي مجازي 25

نمودار شماره 2-5-ابعاد چابكي در بخش دولتي با رويكرد فناوري اطلاعات 40

نمودار شماره 2-6-روند تاريخي پاراديم توليدي 42

نمودار شماره 2-7-مسير هاي متفاوت براي رسيدن به توليد چابك 46

نمودار شماره 2-8-نمودار خدمات رساني 73

نمودار شماره 2-9-كانالهاي ارتباطي بستر مناسب براي شهروندان 75

نمودار شماره 2-10-بهبود كارايي و اثر بخشي منابع 77

نمودار شماره 2-11چار چوب پروژه 83

نمودار شماره 2-12-مدل ژنريك چابكي (پريس و همكاران) 87

نمودار شماره 2-13-مدل يك سازمان چابك 98

نمودار شماره 2-14-الگوي دستيابي به چابكي 100

نمودار شماره 4-1-فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك جنسيت 124

نمودار شماره 4-2- فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك سن 125

نمودار شماره 4-3- فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك تحصيلات 126

نمودار شماره 4-4- فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك تاهل 127

نمودار شماره 4-5- فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك واحد 127

نمودار شماره 4-6- فراواني پاسخ دهندگان به تفكيك سابقه كار 128

فهرست اشكال

شكل شماره1-1-مدل تحليلي 7

شكل شماره 2-1-چهار بعد چابكي از ديدگاه سيستمي 30

عنوان شماره صفحه

شكل شماره 2-2-مدل چابكي در بخش دولتي 34

شكل شماره 2-3-منابع مقدماتي يك متدلوژي 47

شكل شماره 2-4-توانا سازند هاي يك سيستم توليد چابك (AMS) 48

شكل شماره 2-5-چرخه چابك 55

شكل شماره 2-6-مسيري براي توليد 63

شكل شماره 2-7-ارزيابي آشفتگي محيط كسب و كار 64

شكل شماره 2-8-مدل شاخص چابكي 65

شكل شماره 2-9- عناصر انعطاف پذير محصول 66

شكل شماره 2-10-عناصر انعطاف پذير فرايند 66

شكل شماره 2-11-عناصر پاسخگويي عملياتي 67

شكل شماره 2-12-عناصر انعطاف پذير افراد 67

شكل شماره 2-13-عناصر چابكي سازماني 67

شكل شماره 2-14-مدل تئوريك براي توليد چابك 83

شكل شماره 2-15-مدل كونرادسون و ليستبوند. 86

شكل شماره 2-16- مباني چابكي (گلدمن و همكاران) 85

شكل شماره 2-17-چابكي از نگاه ريك داو 88

شكل شماره 2-18-مفاهيم اساسي چابكي 89

شكل شماره 2-19-مدل توسعه مشاركت (يوسف و همكاران) 90

شكل شماره 2-20-توانا سازنده هاي چابكي 92

شكل شماره 2-21- هويت 93

شكل شماره 2-22-تهيه كننده هاي چابكي 94

شكل شماره 2-23-متدلوژي ارزيابي و اندازه گيري چابكي 103

چكيده

تحقيق حاضر با هدف سنجش ميزان قابليت چابكي سازماني در ادارات ستادي وزارت فرهنگ و
ارشاد اسلامي صورت گرفته است. بر اين اساس ضمن مروري جامع بر ادبيات موضوعي مربوط به قابليت چابكي سازمان در 4 معاونت اين وزارتخانه كه شامل معاونت مطبوعاتي و اطلاع رساني، معاونت امور هنري ، معاونت امور فرهنگي و معاونت توسعه مديريت منابع فراهم آورده و برمبناي آن پرسشنامه اي را تنظيم نموده و بصورت حضوري در اختيار 281نفر از همكاران قرار داده شده است.داده هاي گردآوري شده پس از كدگذاري وارد نرم افزار SPSS شده و مورد آزمون قرار گرفته است. آزمون آلفاي كرونباخ، پايايي ابزار تحقيقي را با ضريب پايايي 87% مورد تأييد قرار داد، آزمون فريدمن اولويت هر يك از گويه ها را بر اساس ميانگين شان مشخص نمود و اولويت بندي نموده است. در ادامه آزمونهاي تي ميزان بكارگيري هر يك از متغيرهاي استخراج شده از ادبيات موضوعي را در وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي نشان داد . در ادامه هر يك از 4 متغير ميزان سنجش چابكي سازماني در ادارات ستادي و زرات فرهنگ و ارشاد اسلامي در حد مطلوب ارزيابي شد. در پايان تحقيق، ضمن ارائه تفصيلي نتايج و يافته‌ها، موارد مذكور جمع‌بندي شده، بحث و مقايسه، پيشنهادات كاربردي و پيشنهادات مرتبط با ادامه و پيگيري تحقيقات مشابه در آينده ارائه شده است.

واژه‌هاي كليدي: سنجش ميزان- قابليت چابكي-چابكي سازماني- ادارات ستادي

مقدمه

در دهه هاي گذشته غالب سازمانها راهبرد بازسازي و مهندسي مجدد را در پاسخ به چالشها و تغييرات محيطي انتخاب مي كردند اما اكنون ديگر رويكردها و راه حلهاي گذشته قابليت و توانايي خود را براي مقابله با چالشهاي سازماني و محيط بيروني از دست داده اند و بهتر است با رويكرد و ديدگاه هاي جديد جايگزين شوند (لين ،چيو ، تسن ،2006 ؛ شريفي و ژانگ ،2001 (

از اين رو، يكي از راه هاي نوين پاسخگويي به عوامل تغيير و تحول سازماني چابكي است.
در واقع چابكي سازماني به عنوان پارادايم جديد جهت مهندسي سازمانها و بنگاه هاي رقابتي است. سازمان چابك همواره براي يادگيري هر چيز جديدي كه باعث افزايش بازده ناشي از
بهره گيري از فرصتهاي جديد مي شود، آماده است (جعفر نژاد و شهائي،1386)

اين پژوهش هم جهت سنجش ميزان قابليت هاي چابكي سازماني در ادارات ستادي
وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي صورت گرفته است كه از پنج فصل تشكيل شده است.

فصل اول شامل كلياتي از تحقيق بوده كه در آن بصورتي مستند بيان مسئله و ضرورت و اهميت تحقيق، مدل مفهومي، هدف، سؤالات/ فرضيات، قلمرو تحقيق و مواردي ديگر تشريح شده‌اند. فصل دوم كه به بيان ادبيات موضوعي تحقيق مي‌پردازد، از دو بخش تشكيل شده است كه بخش اول آن به مباحث تئوريك سازمانهاي چابك ، و بخش دوم به سابقه تحقيقات مشابه اختصاص يافته است. در فصل سوم روش‌شناسي تحقيق مشخص شده كه در آن به جامعه و نمونه تحقيق، بنيان مدل مفهومي و متغيرها، روش تحقيق، ابزار گردآوري داده ها و اطلاعات و آزمونهاي تحقيق پرداخته شده است. در فصل چهارم داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوري شده با بهره گرفتن از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي به آزمون گذاشته شده‌اندكه در آمار استنباطي از آزمون فريدمن، آلفاي كرونباخ، تحليل عاملي، تي استيودنت و آزمون معادلات ساختاري استفاده شده است. در نهايت فصل پنجم به يافته ها، نتيجه‌گيري و ارائه پيشنهادات اختصاص يافته و عواملي كه باعث چابك شدن سازمان مي گردد ارائه شده است.

در پايان تحقيق نيز پيوستهاي مربوط شامل پرسشنامه، داده‌هاي توصيفي مستخرجه از پرسشنامه و آماره‌هاي مربوط آورده شده‌اند.

فصل اول :

كليات تحقيق

1-1- مقدمه

شرايط صنعتي در 15 تا 20 سال گذشته به طور اساسي تغيير كرده است. در اين دوره تكنولوژي، شرايط بازار و خواسته هاي مشتري به سرعت در جهت مختلف تغيير پيدا كرده و سازمان هاي امروز را با مسايلي چون تغييرات سريع و غيرقابل پيش بيني روبه رو كرده است. (سفارشات خاص و سليقه اي و كيفيت بالا در خدمات). (ياكوكا ،1991)موضوع تغيير موضوعي تازه نيست. اگر به گذشته باز نگريم در مي يابينم كه در 5 قرن پيش از ميلاد، سه مكتب فلسفي معتبر يونان مسأله تغيير را مطرح كرده بودند. امروزه سازمان ها در مواجهه با افزايش تغيير و افزايش رقابت حاصل از نوآوري هاي تكنولوژيك و محيط هاي آشفته و بي نظم و تغيير در تقاضاي مشتريان قرار گرفته اند. از اين رو سازمان ها براي بقا و حفظ موقعيت هاي خود شكل هاي متفاوتي به خود مي گيرند. يكي از جديدترين شكل هاي سازماني فرم سازمان هاي چابك مي باشد. سازمان هاي چابك فراتر از انطباق، به تغييرات مي انديشند و متمايل به استفاده از فرصتهاي بالقوه در يك محيط متلاطم و كسب موقعيت ثابت به خاطر نوآوري و شايستگي هاي خود مي باشند. (اصولي، 1381)

به نظر مي رسد موضوع چابكي چيزي نيست كه بتوان آن را فقط براي بخش خصوصي در نظر گرفت. به كارگيري چابكي در بخش دولتي مي تواند عرصه مناسبي براي رشد و بالندگي اين مفهوم باشد، البته برخي اعتقاد دارند كه با توجه به عدم وجود رقابت و وسعت در بخش دولتي و در يك قلمرو عدم وجود پويايي در محيط كاري و عملياتي آن عملاً بيان چابكي در اين بخش مهبم است ولي بايد در نظر گرفت كه بخش دولتي به دليل كثرت ارباب رجوع خود نيز نياز بيشتر به رفع نيازها و خواسته هاي آنان و در راستاي بالندگي و تعالي خود در زمينه هاي سرعت و كيفيت و مهمتر از همه كاهش هزينه بخش دولتي بيشتر از بخش خصوصي به چابكي نياز دارد. از آن جايي كه هدف اساسي در بخش دولتي رسيدن همزمان به انعطاف پذيري و بهره وري بالا است، مفهوم چابكي مي تواند باعث افزايش بهره وري در بخش دولتي شود. (جعفرنژاد، 1386)

1-2- بيان مسأله

امروزه شرايط تكنولوژي و بازار و خواسته هاي مشتريان به شدت در حال تغييرات و رويكردها و راه حل هاي گذشته ديگر قابليت و توانايي خود را براي مقابله با چالش هاي سازماني و محيط بيروني معاصر از دست داده اند و مي بايست با رويكردها و ديدگاه هاي جديدي ج

اي

گزين شود.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

تكه هايي از متن پايان نامه به عنوان نمونه :

(ممكن است هنگام انتقال از فايل اصلي به داخل سايت بعضي متون به هم بريزد يا بعضي نمادها و اشكال درج نشود ولي در فايل دانلودي همه چيز مرتب و كامل است)

فصل اول؛

كليات پژوهش

1-1 مقدمه:

مصرف كنندگان جامعه هدف و حلقه نهائي توليد را تشكيل مي دهند. رفتار مصرفي و گرايشات مصرف كنندگان در حوزه بازار، مديريت بازاريابي، مديريت كيفيت و مديريت توليد به خصوص با توجه به رقابتي كه در ميان توليد كنندگان وجود دارد حائز اهميت است. توليد كنندگان مي توانند بنگاه هاي اقتصادي درون يك دولت ملت باشند و يا توليد كنندگان بين المللي در قالب شركت هاي چند مليتي و يا شركت هاي توليد كننده ملي. با گسترش ارتباطات و حمل و نقل رقابت در جهان اقتصادي امروز نه يك رقابت محلي كه جدالي بين المللي بر سر به دست اوردن بازارهاي مصرف است. در رقابت امروز بازارهاي جهاني، حاكميت مصرف كننده به خوبي قابل لمس است. مصرف كننده با انتخاب و خريد خود مي تواند نظر نهائي درباره كيفيت و قيمت كالا و خدمات را بيان كند. براي يافتن جايگاه مناسب در تجارت جهاني، لازم است كالاها و خدمات با كيفيت مطلوب و قيمت معقول به بازارهاي داخلي و خارجي عرضه كنيم، در غير اين صورت نه تنها قدرت رقابت با اقتصادهاي منطقه اي و جهاني را از دست خواهيم داد، بلكه عملا با حجم مبادلات جهاني و تقاضايي كه در داخل براي كالاي خوب و با كيفيت وجود دارد، توليد داخلي به طور كلي خسارات جبران ناپذيري خواهد خورد.

مصرف كنندگان انتخاب مي كنند كه چه كالايي را مصرف كنند و با وجود انحصاري كه دولت ملت ها بر واردات برخي از كالاها اعمال مي كنند، اين امر نمي تواند به طور كامل مصرف كنندگان از مصرف كالاهاي مورد نظرشان بازدارد. قاچاق كالا پديده اي كاملا معمول است و خاصه اين موضوع زماني كه موضوع به كالاهاي بهداشتي مربوط باشد، مساله مي تواند ابعاد مهم تري نيز به خود بگيرد.

اين پژوهش مي خواهد به بررسي عوامل موثر بر گرايش مصرف كنندگان به مصرف كالاهاي بهداشتي توليد ايران در بين مصرف كنندگان شهر اصفهان بپردازد، در اين فصل سعي مي شود كه مساله، اهميت آن و سوالات و فرضيات پژوهش مورد بررسي قرار گرفته و قلمرو تحقيق تا حد ممكن تهديد شود.

1-2 طرح و بيان مسأله؛

با وجود اينكه كيفيت و مرغوبيت محصولات بهداشتي توليده شده در ايران افزايش چشمگيري در سال­هاي اخير داشته است، اما با اين حال، وجود محصولات متنوع خارجي در كشور، جايگاه محصولات ايراني را در بازار رقابتي كم­رنگتر كرده است. گزارش­هاي ارائه شده در سال 1390 حاكي از آن است كه حدود 80 درصد از مصرف محصولات آرايشي و بهداشتي از طريق واردات رسمي و غيررسمي وارد ايران مي­شود (خبرگزاري فردا، 1390). در واقع، ايران به عنوان دومين مصرف ­كننده بزرگ محصولات بهداشتي در خاور ميانه، بازار بسيار مناسبي براي فروش اين نوع محصولات است كه اين امر موجب مي­شود تا ساليانه ميلياردها دلار ارز از كشور خارج شود. در اين بين، اين سوال اساسي مطرح مي­شود كه چه عواملي باعث گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي خارجي مي­شود؟ و در نقطه مقابل، چه عواملي باعث گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران مي­شود؟

در مباحث مربوط به بازاريابي، وفاداري به يك محصول، مفهوم مهمي است كه براي درك رفتار خريد مشتري مطرح شده است (باكر و همكاران[1]، 2008؛ برفني و همكاران[2]، 2009؛ لي و همكاران[3]، 2001؛ وود[4]، 2004؛ هوانگ و يو[5]، 1999). وفاداري بعنوان خريد مجدد و پيوسته از يك كالا يا خدمات در آينده تعريف مي­شود كه با وجود تلاش­هاي بازاريابي براي تغيير رفتار خريد مشتري، گرايش و تعهد عميق مصرف كنندگان به خريد محصول را حفظ مي­ كند (اوليور[6]، 1999). در واقع وفاداري از طريق تعهد به خريد مجدد از كالا يا خدمات سنجيده مي­شود (رايان و همكاران[7]، 1999). مشتريان وفادار كه گرايش بالايي براي خريد محصول ويژه­اي دارند، عليرغم اينكه محصولات مختلفي در بازار وجود دارد تنها از محصول مورد نظر خود خريد مي­ كنند كه نتيجه آن فوايد مالي فراواني است كه براي توليد كننده محصول در بر دارد. از اين رو مي­توان عنوان كرد كه شناسايي عوامل تأثيرگذار بر گرايش و وفاداري مصرف­ كنندگان يكي از مهمترين كوشش­هاي تحقيقات بازاريابي است كه مي­بايست در بازار­هاي هدف مختلف تركيب اين عوامل بررسي شده و در راستاي آن سياست­هاي توليد، بازاريابي و فروش تنظيم گردد.

تحقيقات مختلف نشان مي­دهد كه عواملي چون نام محصول (آكر[8]، 1996؛ كادوگان و فاستر[9]، 2000؛ جاكوبي و چستنات[10]، 1978)، كيفيت محصول (فرينگز[11]، 2005؛ گاروين[12]، 1988؛ مك­كورميك و اسكورپيو[13]، 2000)، قيمت (كادوگان و فاستر، 2000؛ ريان و همكاران، 1999)، مشخصات ظاهري (آبراهام و ليترل[14]، 1995؛ ماي، 1971)، محيط فروشگاه (ايوانز و همكاران[15]، 1996)، تبليغات (سرنياويسكي و مالوني[16]، 1999)، كيفيت ارائه خدمات (ميتال و لاسر[17]، 1996) و تأثير پذيري از اطرافيان (بورنمارك و همكاران، 2005)، از جمله عوامل اثرگذار بر ميزان گرايش مصرف­ كنندگان به محصول و رفتار خريد آنها مي­باشد. بيشتر تلاش­هاي پژوهشي صورت گرفته در داخل كشور به بررسي عوامل تأثيرگذار بر رفتار خريد (حمدي و همكاران، 1990) و رضايت مشتري (عليپور و فرج­پور، 1389) در قبال محصولات و توليدات مختلف تمركز داشته است، اما با اين حال در خصوص عوامل تأثيرگذار بر گرايش مصرف­ كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران پژوهشي صورت نگرفته است. براين اساس، تحقيق حاضر درصدد شناسايي و رتبه ­بندي عوامل تأثيرگذار بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان برآمده است.

1-3 اهميت و ضرورت پژوهش:

وقتي به آمار گمرك نگاه مي‌كنيم تقريبا به هيچ نتيجه روشني از اوضاع صادرات و واردات محصولات آرايشي و بهداشتي به كشور نمي رسيم و نبود اطلاعات دقيق در اين زمينه ما را به بررسي آمار مؤسسه‌هاي بين‌المللي و منطقه‌اي سوق مي‌دهد. آماري كه اگر واقعيت داشته باشد خود گواه بسياري از واقعيت‌هاي تلخ امروز در گام نخست در جامعه و در مرحله بعدي در زمينه توليد اين محصولات در كشور است؛ زيرا بر اساس آخرين بررسي‌هاي موسسه‌هاي معتبر بين‌المللي، منطقه خاورميانه يكي از مهمترين و بزرگترين بازارهاي مصرفي لوازم بهداشتي و آرايشي است و در اين منطقه دو كشور ايران و عربستان سعودي گوي سبقت را از كشورهاي ديگر ربوده ­اند. بر اين اساس، اگر كشور عربستان و جمعيت زنان اين كشور را فاكتور بگيريم، ايران نخستين بازار بزرگ هدف لوازم آرايشي در منطقه به شمار مي‌رود؛ به اين معني كه هر ساله 14 ميليون نفر زن ايراني به ميزان 2/1 ميليارد دلار از بازار 7/2 ميليارد دلاري فروش لوازم آرايشي را در منطقه خاورميانه به خود اختصاص داده است (http://www.tabnak.ir).

بر اين اساس ايراني ها 29 درصد از بازار محصولات آرايشي را در خاورميانه به خود اختصاص داده است.
حال اينكه چرا در آمار گمرك ايران به طور واضح از ميزان واردات اين حجم بالا لوازم آرايشي و بهداشتي به كشور خبري نيست؛ تنها به اين دليل است كه بنا به گفته بسياري از كارشناسان و فعالان اين بازار در حدود 90 درصد محصولات آرايشي موجود در بازار كشور به صورت قاچاق وارد كشور مي‌شود و هيچ گونه نظارتي بر اين واردات از سوي دستگاه‌هاي متولي وجود ندارد. هم‌اكنون بنا به گفته فعالان عرصه توليد لوازم آرايشي بهداشتي محصولات توليد داخل در يك دهه گذشته تنها پنج درصد نياز بازار را پوشش مي‌داد كه اين ميزان نيز در طول سال‌هاي گذشته تنها از سوي شركت‌هاي بزرگ و معتبر داخلي همچون ساويز، گلان و ببك و چند شركت داخلي ديگر توليد مي‌شد. با اين وجود مدت زيادي است كه اين شركتها به‌صورت غيرملموس فعاليت‌هاي خود را بيشتر بر روي توليد محصولات بهداشتي و شوينده تغيير دادند و بازار را به‌طور كلي به واردات رسمي و غيررسمي خارجي واگذار كردند.

سرمايه زنان ايراني براي خريد لوازم آرايشي در حالي سالانه هزينه مي‌شود كه به بنا به گفته برخي از كارشناسان بخش چشمگيري از اين سرمايه به جيب شركت‌هاي چيني، تركي و تايلندي مي‌رود شركت‌هايي كه با روش‌هاي ماهرانه‌ اجناس بي‌كيفيت خود را به نام و برند شركت‌هاي معتبر آمريكايي و اروپايي به بازار ايران وارد مي‌كنند و به فروش مي‌رسانند.

بخش تحقيقات بازار يورو مانيتور كه در چند سال گذشته علاقه خاصي به بازار محصولات آرايشي و بهداشتي ايران از خود نشان داده و گزارشهاي متعددي را نيز در اين زمينه منتشر كرده است، به تازگي اعلام كرده كه ارزش بازار محصولات مراقبت از پوست در ايران به دليل تبليغات و بازاريابي گسترده با رشد 24 درصدي به بيش از 300 ميليون دلار در سال 2010 رسيد. در اين گزارش عنوان شده كه با توجه به رشد جمعيت افراد جوان در ايران و تغيير الگوي مصرف در اين كشور پيش‌‌بيني مي‌شود ارزش بازار محصولات مراقبت از پوست در اين كشور تا سال 2015 براساس تحقيقات بازار يورو مانيتور به بيش از 4.6 ميليارد دلار برسد.

. به گفته مهدي ابويي – معاون پيشگيري و هماهنگي ستاد مركزي مبارزه با قاچاق كالا و ارز سالانه حدود 1.5 ميليارد دلار انواع لوازم آرايشي- بهداشتي وارد كشور مي‌شود و تاكيد كرده كه تعرفه واردات محصولات آرايشي به كشور بالا بوده و به منظور كاهش قاچاق بايد تعرفه واردات كاهش يابد. ابويي همچنين گفته كه در زمينه محصولات آرايشي و بهداشتي به طور متوسط 150 ميليون دلار واردات قانوني به كشور انجام مي‌شود كه اين ميزان فقط جوابگوي 10 درصد از تقاضاي مصرف‌كنندگان است. به اين ترتيب مي‌توان نتيجه گرفت كه 90 درصد از واردات محصولات آرايشي و بهداشتي به كشور به صورت قاچاق انجام مي‌شود (http://www.dhci.org).

با وصف چنين وضعيتي به نظر مي رسد كه با توجه به مصرف بالاي كالاهاي بهداشتي و آرايشي در ايران، قاچاق بي رويه اين كالاها، عدم كيفيت كالاهاي قاچاق و نيز وضعيت توليد داخلي بايد فكري اساسي در مورد اين دسته از كالاهاي مصرفي صورت گيرد. همانگونه كه اشاره شد به نظر مي رسد كه يك بازار گسترده در ايران براي كالاهاي بهداشتي و آرايشي وجود دارد كه مي تواند مورد استفاده توليد كنندگان در جهت توليد و گردش سرمايه قرار گيرد. با اين همه اين بازار به جامعه هدف توليد كنندگان خارجي تبديل شده است. شناسايي زمينه هاي ضروري و عوامل موثر بر گرايش مصرف كنندگان به اين كالا ها مي تواند به ما كمك كند تا رويكردي واقع بينانه به مساله مصرف كالاهاي بهداشتي و آرايشي داشته باشيم و همچنين بتوان در جهت تقويت گرايش به مصرف كالاي داخلي گام برداشت.

1–4 اهداف پژوهش؛

1-4-1 هدف كلي:

هدف كلي اين تحقيق شناسايي عوامل تأثيرگذار بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان مي­باشد.

1-4-2 اهداف اختصاصي:

اهداف اختصاصي تحقيق حاضر به شرح ذيل مي­باشد:

• تعيين تأثير كيفيت محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان
• تعيين تأثير نام محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان
• تعيين تأثير قيمت محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان
• تعيين تأثير مشخصات ظاهري محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان
• تعيين تأثير محيط فروشگاه بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان
• تعيين تأثير تبليغات بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان

7-تعيين تأثير تأثيرپذيري از اطرافيان بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان

1–5 فرضيه­ هاي پژوهش؛

در تحقيق حاضر از مدل ارائه شده توسط لانو و همكاران (2006) براي بررسي عوامل تأثيرگذار بر گرايش مصرف­ كنندگان و رفتار خريد آنها استفاده مي­شود. در اين مدل هفت عامل متشكل از كيفيت محصول، نام محصول، قيمت محصول، مشخصات ظاهري محصول، محيط فروشگاه، تبليغات و تأثيرپذيري از اطرافيان به عنوان عوامل تأثيرگذار در نظر گرفته شده است. براين اساس فرضيه­ هاي تحقيق حاضر به صورت ذيل خواهد بود.

1-5-1 فرضيه اصلي پژوهش؛

عوامل متعددي بر مصرف كالاهاي بهداشتي توليد ايران در بين مصرف كنندگان اصفهاني تأثير گذارند.

1-5-2 فرضيه هاي فرعي پژوهش؛

• كيفيت محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• نام محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• قيمت محصول بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• مشخصات ظاهري محصول بر بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• محيط فروشگاه بر بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• تبليغات بر بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.
• تأثيرپذيري از اطرافيان بر بر گرايش مصرف كنندگان به محصولات بهداشتي توليد ايران در شهر اصفهان تأثيرگذار است.

1-6 دامنه تحقيق:

هيچ پژوهشي نمي تواند به طور كامل يك موضوع را مورد بررسي تام قرار دهد، اين موضوع نتيجه ي گستردگي هر موضوع پژوهشي از سويي و نيز محدوديت هاي ساختاري انجام هر پژوهش است. امكانات پژوهش، گستردگي مرزهاي ابهام آميز هر موضوع پژوهشي، اقتصاد زماني پژوهش، حساسيت برخي موضوعات و مسائل پژوهشي و … ايجاب مي كند كه پژوهشگران مرزهاي تحقيقات خود را تا حد امكان روشن كنند. اين امر كمك مي كند تا ضمن تهديد مرزهاي ممكن يك پژوهش، قلمروهاي بررسي نشده در يك پژوهش در جهت انجام پژوهش هاي بعدي شناخته شود. در اين پژوهش اين تحديد در سه حوزه صورت گرفته است:

قلمرو موضوعي؛ موضوع اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر گرايش مصرف كنندگان به مصرف كالاهاي بهداشتي ايراني است. از سويي بايد در نظر داشت كه اين عوامل مي توانند خارج از حدود بررسي باشند با اين همه در اين پژوهش بر اساس مدل لانو و همكاران (2006) هفت عامل متشكل از كيفيت محصول، نام محصول، قيمت محصول، مشخصات ظاهري محصول، محيط فروشگاه، تبليغات و تأثيرپذيري از اطرافيان به عنوان عوامل تأثيرگذار مد نظر قرار گرفته است و تنها تأثير همين عوامل بر گرايش مصرف كنندگان مورد سنجش قرار خواهد گرفت. از سوي ديگر تأثير اين عوامل تنها بر گرايش و رفتار مصرف كنندگان در مصرف نوع خاصي از كالاها مد نظر بوده است. كالاهاي بهداشتي؛ كالاهايي هستند كه در اين پژوهش رفتار و گرايش مصرف كنندگان در مورد آنها مورد سنجش قرار گرفته است.

قلمرو زماني؛ اين پژوهش از نظر زماني مقطعي است، بر اين اساس قلمرو زماني اين پژوهش به عوامل موثر بر گرايش مصرف كنندگان به كالاهاي بهداشتي توليد ايران در سال 1391 و به طور مشخص در بازه زماني شش ماه دوم سال 1391 مورد پژوهش قرار گرفته است. زمان خود متغيري است كه مي تواند در تغيير گرايش مصرف كنندگان تأثير گذار باشد و از همين رو ذكر قلمرو زماني انجام اين پژوهش ضروري بوده است.

قلمرو مكاني؛ اين پژوهش تنها گرايش مصرف كنندگان به مصرف كالاهاي ايراني را در شهر اصفهان مورد بررسي قرار داده است. لذا مي توان بر اين موضوع تاكيد داشت كه تعميم نتايج اين پژوهش مي تواند تنها در همين قلمرو مكاني معنا دار در نظر گرفته شود.

1-7 تعاريف واژگان كليدي پژوهش:

• مصرف:

آقاي حسن توانايان فرد، مصرف را چنين تعريف كرده است:« استعمال كالا و خدمات را مصرف گويند. خوردن نان و پوشيدن لباس را مصرف كالا و آرايش سر و آموختن علم را مصرف خدمت مي نامند» (توانايان فرد،1357). آنچه در مصرف كردن مطرح است وجود كالاهاي مصرفي است. مثل: نان، لباس، آب، گوشت، ظروف يك بار مصرف، وسايل آرايش، و… در آموختن علم كالايي مشاهده نمي شود، پس آموختن علم يادگيري به حساب مي آيد، نه مصرف خدمت. در مصرف كردن هميشه از مقدار و اندازه كالاهاي خوراكي كم مي شود. به عبارت ديگر كالاهاي خوراكي قبل از مصرف بزرگ تر و بيشتر از بعد مصرف است.

همچنين مي توان گفت مصرف، عبارت است از استفاده از منابع بر

ا

ي رفع نياز؛ بدين معنا كه ما به عنوان انسان، نيازهايي داريم كه به طور طبيعي بايد آنها را برطرف كنيم. هنگامي كه ب

راي رفع نيازهاي خود از منابع مان استفاده مي‌كنيم، اين اقدام «مصرف» ناميده مي‌شود.

براي دانلود مي توانيد روي لينك زير كليك كنيد

دكتر كلانتري مي نويسد:«در اصطلاح اقتصادي مصرف عبارت است از ارزش پولي كالاها و خدماتي كه توسط افراد خريداري و تهيه مي شود» (كلانتري، 1388) خريداري و تهيه كردن كالا، مصرف نيست. خريداري و تهيه كردن، جابجايي كالاست. به عنوان مثال فردي يك كيلو گوشت از قصاب مي خرد و در يخچال خانه جاي مي دهد، عمل جابجايي صورت مي گيرد كه به اين عمل مي توان نگهداري داري كالا نام نهاد. زماني كه گوشت را مورد استفاده